Разработка технологии эффективного совещания

- специфика  делового общения проявляется  в том, что оно возникает  на основе и по поводу определенного  вида деятельности, предметом общения  является дело;

- партнер  всегда выступает как личность, значимая для субъекта, общающихся  людей отличает хорошее взаимопонимание в вопросах дела;

- в деловом  общении часто проявляются интуитивные  предчувствия, помогающие принять  верное решение в сложных, неопределенных  ситуациях;

- разнообразие  типов собеседников;

- больше 50% успеха проведения деловых  бесед и переговоров зависят не от того, что говорит менеджер, а от того, как он говорит, выглядит, какое впечатление производит, т.е. от его имиджа.

     Поэтому менеджеру, стремящемуся к вершинам своей профессии, полезно знать  основные принципы ведения беседы и отработать их путем практики до совершенства. Только на основе теоретической базы и упорным самостоятельным трудом и упражнениями он может и должен применять одновременно рассмотренные в настоящей работе принципы и методы ведения деловых бесед и переговоров:

1. привлечь  внимание собеседника - начало  беседы, переговоров;

2. пробудить  в собеседнике заинтересованность - передача информации;

3. детальное  обоснование - аргументация;

4. выявить  интересы и устранить сомнения  собеседника - нейтрализация, опровержение замечаний;

5. преобразование  интересов собеседника в окончательное  решение - принятие решений.

     Знание  и практическое применений лучших технических  приемов проведения бесед, собраний, совещаний, переговоров помогают организовать дружный коллектив и его слаженную работу.

     В написании курсовой работы помогли  книги таких авторов как: Грошев И.В. и Поздняков А.А. Служебное  совещание, Джули-Энн Амос Проведение рабочих совещаний, Мартин Д. Как управлять собраниями, Кабушкин Н.И. Основы менеджмента и Менеджмент туризма. В этих книгах наиболее полно раскрывается сущность и назначение совещаний, а также процесс подготовки и проведения делового совещания.

     Из  практической части видно, что стоимость  основных средств в отчетном году снизилась на 15000 руб. – это значит, что предприятие снизило темпы обновления и прироста основных средств, тем самым, уменьшая стоимость своих чистых активов. В результате чего кредитные учреждения (банки) могут потребовать возврат займов, кредитов, если таковые были.

     Отсюда  следует, что если совещание не было бы проведено вовремя, то стоимость основных средств к концу следующего отчетного периода уменьшилось  - 28680 руб.

     Проанализировав процессы, проведения деловых совещаний и приведя примеры их совершенствования, хочется сказать, что эффект делового совещания, это своевременно произведенная оценка движения основных средств. Так же принятые решения по поставленной проблеме позволят предприятиям, избежать выше перечисленных проблем, повысить эффективность использования основных средств, увеличить объем производства, и позволит своевременно реагировать на влияние внешних  и внутренних факторов. Деловые совещания, всегда будут пользоваться необходимостью их проведений, и их экономической эффективностью. Внедрение новых идей по организации и проведению деловых совещаний даст возможность предприятию расширить сферу обслуживания предприятия и выхода его на мировые масштабы в туристическом бизнесе, и привлечения денежных средств в бюджет региона, а также для роста и процветания предприятия.

Список литературы

1. Веселов П.В. Деловые беседы и совещания. М.: Экономика, 2005г. – 312 с.
2. Грошев И.В., Поздняков А.А. Служебное совещание. СПб.: Питер, 2005. – 260 с.
3. И.С. Дараховский, Т.В. Прехул  “ Бизнес и менеджер”, Москва, 2004г. – 430 с.
4. Джули-Энн Амос. Проведение рабочих совещаний. М.: HIPPO, 2005. – 245 с.
5. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма: Учебник. Мн.: Новое знание, 2005. – 480 с.
6. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента. Мн.: Новое знание, 2005. – 370 с.
7. Кузнецова Т.В. Подготовка совещаний // Секретарское дело, 2006г. - 3. С.10-17
8. Кузнецова Т.В. Обслуживание совещания // Секретарское дело, 2004г. С.12-18.
9. Кричевский Л.В. Если вы руководитель Элементы психологии менеджмента в повседневной работе. М.: Дело, 2000. – 295 с.
10. Психология и этика делового общения: Учебник для ВУЗов / Под ред. проф. В.Н. Лавриненко .- 3-е. изд., перераб. и доп.- М.: ЮНИТИ-ДАНА,2000. – 327 с.
11. Секреты умелого руководителя/Сост. И.В.Липсиц.-М.:Экономика, 2003г. – 350 с.
12. Мартин Д. Как управлять собраниями. М.: Баланс Бизнес-Букс, 2002. – 160 с.
13. Нарушак В.Б., Степанова Л. А. Психология внутрифирменного менеджмента: Практическое руководство для менеджеров по персоналу.- М. : Советский спорт, 2001.- 140 с.
14. Основы менеджмента: Учебное пособие.-М. :ИВЦ «Маркетинг»,2000 г. – 210 с.
15. Основы менеджмента: Учебное пособие.-М.: ИВЦ «Маркетинг»,2000 г. – 430 с.
16. Просветов Г.И. Оценка бизнеса: Учебно-методическое пособие. 3-е изд., доп. – М.: Издательство «Альфа-Пресс», 2008. – 238 с.
17. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности: Учебное пособие. – 3-е изд. – СПб.: ИВЭСЭП, Знание, 2005. – 495 с.
18. Спивак В.А. Современные бизнес-коммуникации. СПб.: Питер, 2002. – 325 с.
19. Управление персоналом: Учебное пособие / Под ред. Б.Ю. Сербиновского и С.И. Самыгина М.: Приор, 2000. – 510 с.
20. Семенов А.К., Маслова Е.Л. Психология и этика менеджмента и бизнеса: Учебное пособие.- 2-е изд.-М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 2000г. – 200 с.
21. Фишер Р., Эртель Д. “Подготовка к переговорам”, Москва, Филинъ, 2001г. – 400 с.
22. Шейнов В.П. Как сделать совещание более эффективным, но менее продолжительным. Мн.: Ай-кью, 2002г. – 200 с.
23. Мэйстер Д. У. Переговоры и совещания // Менеджмент сегодня 2008. № 4. С. 7.
24. Объединенная редакция деловых журналов [Электронный ресурс] / Подготовка совещаний и оформление протокола , 2009. — Режим доступа: http://www.ippnou.ru/article.php?idarticle=006175.
25. Учебный центр: Финансовый дом [Электронный ресурс] / Проведение эффективного совещания – тренинг , 2008. — Режим доступа: http://www.ucfd.ru/catalog/214.htm.

.

Приложение 1

Таблица №1

        
 
 
 
 
 
 

Приложение 2

Пример 1

 

Пример 2

 
 
 

Приложение 3

Пример 3

Пример 4

Пример 5

 
 

Пример 6 
 
Заседание совета директоров акционерного общества длилось 2 дня: 13 и 14 января 2009 года. Протокол был составлен на следующий день и подписан через день после окончания заседания – 16 января. 
 

Пример 7

  
 
 

Приложение 4

Пример 8

Пример 9

Пример 10 
Функции председателя заседания руководителей подразделений может выполнять заместитель генерального директора Панков, а функции секретаря заседания – его личный помощник Егорова. В этом случае их должности по штатному расписанию (заместитель генерального директора и личный помощник заместителя генерального директора) в протоколе отсутствуют. Эти люди будут фигурировать в нем только как председатель и секретарь заседания (см. следующий пример). 

Пример 11

 

Приложение 5

Пример 12

Пример 13

 
 
 
 

Приложение 6

Пример 14

Пример 15

Пример 16

Пример 17. 
Если по первому пункту повестки дня принято три решения, то они будут носить номера 1.1, 1.2 и 1.3. Если по второму пункту повестки дня принято только одно решение, то его номер будет 2.1, а не 2, как некоторые ошибочно пишут. 

Пример 18

Приложение 7

Пример 19

Пример 20

 
 
 
 
 
 

Приложение  8

Пример 21

 
 
 
 
 
 
 
 
 

Приложение 9 

  
 

Приложение 10

Пример 22