Разработка системы менеджмента качества предприятия

     В качестве источников информации могут  использоваться:

     - применение методов моделирования и анализа рисков, таких, как моделирование возможных неисправностей и анализ результатов;

     - анализ запросов и ожиданий потребителей;

     - анализ рынка;

     - выходные данные анализа со стороны руководства;

     - измерение степени удовлетворенности потребителей;

     - мониторинг и измерение процессов;       

     - соответствующие зарегистрированные данные внутренних проверок о функционировании системы менеджмента качества;

     - результаты самооценки;

     - процессы,  обеспечивающие раннее  предупреждение  о приближении    операционных    условий,    находящихся    вне управления.

     После выявления и идентификации (формулирования содержания возможного несоответствия) должен быть организован поиск причин, которые могут вызвать потенциальное  несоответствие.

     Для поиска причин и разработки плана  мероприятий по устранению установленных  исследованием причин возможных несоответствий разрабатывают конкретные варианты. Выбор наилучшего из них осуществляется различными методами: расчетным, методом «мозгового штурма», коллективного генерирования идей (решений), методом творческой дискуссии практического опыта, сравнения с аналогичной ситуацией в прошлом и др.

     Реализация  предупреждающего действия предусматривает  практическое осуществление выбранного варианта.

     Разработка  предупреждающих действий должна осуществляться по установленной в организации форме.

     Оценка  эффективности предупреждающего действия проводится на основе анализа степени  устранения причин потенциального несоответствия и учета затрат на его разработку и реализацию. При положительной  оценке, свидетельствующей о том, что результат предупреждающего действия имеет постоянный характер, найденное решение закрепляется. В действующую документацию вносятся изменения или разрабатывается новая документация.

     Отрицательная оценка эффективности предупреждающего действия вызывает необходимость пересмотра принятого решения.

     Данные, полученные по результатам планирования, проведения и оценки эффективности  могут использоваться для оценки результативности и эффективности  системы менеджмента качества, а  также для обучения персонала  организации.

 

      2 РАЗРАБОТКА СИСТЕМЫ МЕНЕЖДЖМЕНТА КАЧЕСТВА                                       ТОО «БЕРГШТАЙН» НА СООТВЕТСТВИЕ МС ИСО 9001-2000

     2.1 Алгоритм разработки системы менеджмента

     Для создания системы менеджмента качества требуется стратегическое решение руководства организации. Алгоритм разработки системы менеджмента качества представлен на рисунке 2.1. 

    Рисунок 2.1 – Алгоритм разработки системы  менеджмента качества 

    2.2 Разработка программы дальнейших действий

    Знание  сильных и слабых сторон действующей системы менеджмента качества с учетом требований стандарта позволяет определить основные направления доработки системы. Цель программы действий – предоставить организации инструмент управления разработкой и внедрением системы менеджмента качества.

    В дипломном проекте разработана  программа, включающая в себя детальный  план-график проведения работ, в котором  также определены ответственные  лица за выполнение конкретных мероприятий.

    Программа разработки и построения системы  менеджмента качества в соответствии с требованиями стандарта ИСО 9001:2000 приведена в Приложении А. 
 

     2.3 Обучение персонала

    Для разработки системы менеджмента качества, а также для ее результативного и эффективного функционирования руководство организации должно обеспечить необходимую подготовку персонала. Подготовка персонала должна быть непрерывной, поэтому на начальной стадии работ целесообразно провести базовое обучение по стандартам ИСО серии 9000:2000, с последующей проверкой знаний в форме тестирования.

    Наряду  с обучением при создании системы менеджмента качества необходимо разъяснять цели, задачи организации, базовые принципы менеджмента качества и отдельных положений стандартов ИСО.

    Обучение  персонала осуществляется в специально-оборудованном  помещении. Обучающие семинары проводит начальник «отдела СМК», предварительно обучившись в РГП «КазИнСт».

    График  проведения семинаров представлен  в Приложении Б.

    Программа семинара представлена в Приложении В.

     2.4 Разработка документации

     2.4.1 Разработка документированных процедур

    Эффективность системы менеджмента качества во многом зависит от того, насколько хорошо она документирована. Версия стандартов ИСО 2000 года допускает для организации больше гибкости в выборе пути, которым она осуществляет документирование своей системы. Это дает возможность организации определить необходимые именно для нее характер и масштаб документирования системы менеджмента качества.

    В дипломном проекте разработан План-график разработки документированных процедур, который приведен в Приложении Г. План-график включает ответственных за разработку и сроки разработки документированных процедур.

    В первую очередь разрабатываются  основополагающая документированная процедура по управлению документацией, которая устанавливает требования к последующим документам системы менеджмента качества.

    Обязательна разработка документированных процедур:

    - по управлению документацией (Приложение Д);

    - по управлению записями по качеству (Приложение Е);

    - по проведению внутреннего аудита  СМК (Приложение Ж);

    - по проведению корректирующих и предупреждающих действий (Приложение И).

    - по управлению несоответствующей  продукцией (Приложение К);

    А также документированных процедур, устанавливающих требования к управлению проектной, технологической, сметной  документацией, к управлению нормативной документацией внешнего происхождения и организационно-распорядительной документацией.

     2.4.2 Краткое содержание и описание документированных процедур

     2.4.2.1 СМК ДП «Управление положениями о подразделениях»

     Документированная процедура устанавливает требования к построению, содержанию и оформлению положений о подразделениях.

     2.4.2.2 СМК ДП «Управление должностными инструкциями»

     Документированная процедура устанавливает требования к построению, содержанию и оформлению должностных инструкций. 
 

     2.4.2.3 СМК ДП «Управление рабочими инструкциями»

     Документированная процедура устанавливает требования к построению, содержанию и оформлению рабочих инструкций.

     2.4.2.4 СМК ДП «Управление проектной документацией»

     Документированная процедура определяет:

     - подразделение, в функции которого входит разработка проектной документации;

     - ответственность за качество разработки;

     - требования к составу проектной документации.

     - требования к содержанию проектной документации.

     - порядок утверждения и регистрации.

     2.4.2.5 СМК ДП «Управление технологической документацией»

     Документированная процедура определяет:

     - подразделение, в функции которого входит разработка технологической документации;

     - ответственность за качество разработки;

     - требования к составу технологической документации на объект (проекты производства работ, карты трудовых и технологических процессов на различные виды производственной деятельности);

     - требования к содержанию проекта производства работ;

     - требования к содержанию карты трудовых процессов;

     - требования к содержанию технологической карты;

     - порядок утверждения технологической документации;

     - порядок регистрации технологической документации.

     2.4.2.6 СМК ДП «Управление сметной документацией»

     Документированная процедура определяет:

     - подразделение, в функции которого входит разработка сметной документации;

     - ответственность за качество разработки;

     - требования к составу сметной документации.

     - требования к содержанию сметной документации.

     - порядок утверждения и регистрации.

     2.4.2.7 СМК ДП «Управление нормативной документацией внешнего происхождения»

     Целью процедуры является установление последовательности выполнения этапов работы по управлению нормативной документацией внешнего происхождения.

     Целью управления нормативной документацией  внешнего происхождения является обеспечение организации нормативной документацией, что достигается приобретением, размножением, идентификацией, регистрацией, актуализацией и хранением нормативной документации.

     2.4.2.8 СМК ДП «Управление организационно-распорядительной документацией»

     Настоящая документированная процедура устанавливает  порядок осуществления делопроизводства, деятельности по управлению организационно-распорядительной документацией и организации  работы архива.

     2.4.2.9 СМК ДП «Порядок комплектования нормативной, проектной и технологической документации на объект и обеспечения ею производственных подразделений»

     Документированная процедура определяет:

     - подразделения, в функции которых входит подбор и комплектование нормативной,

     проектной и технологической документации, а также обеспечение ею производственных подразделений и служб;

     - персональная ответственность за качество комплектования;

     - порядок определения потребности в видах нормативно-технической документации;

     - порядок определения необходимого количества копий нормативной, проектной и технологической документации;

     - порядок передачи документации производственным подразделениям;

     - ответственность производственных подразделений за сохранность документации и своевременное ее обновление.

     2.4.2.10 СМК ДП «Порядок идентификации и прослеживаемости в проектной и технологической документации отдельных единиц и партий строительной продукции»

     Документированная процедура определяет:

     - подразделение, в функции которого входит идентификация в проектной и технологической документации строительной продукции;