Разработка рекомендаций по совершенствованию процесса разработки и принятия стратегических управленческих решений в турфирме «Арт Тур»

- Лотереи и викторины. В этой области  туристские  предприятия обладают свободой творчества и могут предлагать совершенно необычные условия. В качестве призов обычно используются дорогостоящие товары (автомобили,  туристские  поездки, высококачественная аудио- и видеотехника и др.), что привлекает к этим мероприятиям (следовательно, и к фирме) дополнительное внимание потенциальных клиентов.

Немалая роль отведена и  рекламе. Например, размещение информации о туристической фирме в СМИ, также использование  рекламных  листовок с информацией о туристической фирме. Листовки должны содержать полезную информацию с расценками, с контактными телефонами. Также участие фирмы в различных ярмарках, в первую очередь для поиска партнеров и установление деловых связей.

Любая туристическая фирма  должна иметь собственный сайт в  интернете. Этот сайт должен быть эффективным и приносить прибыль. Успешность любого сайта зависит от того, найдёт ли целевой посетитель нужную информацию на нем или нет. На сайте должна быть информация о предлагаемых турах: описание туров, даты заезда, подробная программа по дням, стоимость тура, информация о отелях и авиа перелете. Полезно указывать дополнительную информацию о экскурсиях в рамках тура и их стоимость. Также должна быть возможность посетителям оставлять отзывы о турах, отелях, курортах и интересных местах.

Также не надо забывать, что нужно стимулировать не только клиентов, но и сотрудников туристической фирмы. Стимулирование сотрудников фирмы относится к сфере мотиваций персонала. Его цель - повышение качества обслуживания клиентуры, рост профессионального мастерства, поощрение к внесению предложений по различным направлениям деятельности  туристской фирмы, например по разработке, и совершенствованию отдельных услуг. В качестве инструментов стимулирования  используются: обучение; обеспечение возможности продвижения по службе; денежные премии; конкурсы профессионального мастерства.

3.2. Рекомендации по совершенствованию процедур разработки и принятия стратегических управленческих решений в туристической фирме «Арт Тур»

Следует подчеркнуть, что  решение считается готовым только тогда, когда достигнуты желаемые результаты. Руководитель сам должен участвовать во всех этапах принятия решения, но прежде всего его роль заключается в выборе наиболее подходящего решения из предложенных вариантов и в принятии окончательного решения. Руководитель обычно принимает решение один, но всё чаще практикуется принятие решений группой. Поэтому он должен быть хорошо подготовлен и к работе в группе.

Решения должны быть эффективными. Это означает, что надо шире привлекать в процесс принятия решений не только руководителей, но и других лиц, имеющих прямое к ним отношение.

В процессе принятия решений  невозможно добиться успеха, если право  принимать решения принадлежит  только одному человеку. Желание решить и сделать все самому ограничивает возможности руководителя. Проблему решения задач за пределами физических возможностей руководителя следует искать в делегировании полномочий.

В делегировании полномочий имеются несколько положительных  сторон:

1.  Делегирование полномочий освобождает руководителя от выполнения несвойственных рутинных функций, освобождая время для решения более важных и творческих вопросов.

2.  Делегирование полномочий является целенаправленной формой повышения квалификации сотрудников и способствует использованию их профессиональных знаний и опыта.

3. Делегирование полномочий положительно влияет на мотивацию сотрудников. Они стараются проявить себя, и а это способствует раскрытию их способностей, проявлению инициативы, энтузиазма и самостоятельности.

Прежде чем принять стратегическое решение, руководитель мысленно проигрывает различные варианты, считая это лучшим способом найти оптимальный. Поэтому принимая стратегические решения он должен:

1.  Не суетиться. Каждое решение нужно обдумать, а на это нужно время. Необходимо определить время, требуемое для решения, и проанализировать пришедшие в голову варианты, отметить их плюсы и минусы.

2.  Выбрать стратегию поведения. Это очень важно при решении принципиальных вопросов. Принципиальные решения не должны искажать стратегию поведения и противоречить жизненным установкам. В противном случае стоит подумать о пересмотре своих взглядов.

3.  Проанализировать сложившуюся ситуацию. В этом случае откроется справедливость предполагаемого решения. Для принятия решений этот шаг становится принципиальным.

4.    При принятии решения важен здравый смысл, это особенно важно, когда альтернатив решения много. Опирайтесь на логику, это поможет принять оптимальное решение.

5.  Подходить к решению нужно творчески. Творческий подход поможет принять нетрадиционное решение. Проявление инициативы и творчества поможет вам получить желаемые результаты.

К быстрому решению подталкивают обычно конфликтные ситуации. Здесь  на эмоции полагаться не следует. Бывает так, если с решением подождать, проблема исчезает сама собой.

Таким образом, каким бы хорошим  ни казался руководитель, но если он не умеет принимать решения, то он не может долго оставаться на посту  руководителя. Искусству принимать  решения можно научиться и  необходимо постоянно совершенствоваться. Факт принятия одного решения является лишь составной частью эффективного процесса принятия решений.

3.3. Экономическая эффективность мероприятий по оптимизации стратегических управленческих решений в туристической фирме «Арт Тур»

Анализируя положение  фирмы на рынке, необходимо руководствоваться тем, что рынки быстро меняются. Руководству необходимо следить за колебаниями конъюнктуры рынка, за поведением конкурентов, которые довольно легко и, может быть, даже неожиданно для фирмы в состоянии вытеснить ее с рынка. В туристической фирме «Арт Тур» не на налажена процедура маркетинговых исследований. За изменениями на рынке следит сам руководитель и только он принимает решения о дальнейшей работе, что, безусловно, сказывается на оперативности работы фирмы по разработке и предложении новых услуг, выходе на новые рынки.

Необходимость в нововведениях  возникает тогда, когда их уже  требует рынок, но руководство фирмы должно само заранее определять их целесообразность и необходимость. Именно в данной сфере ему необходимо:

- определить новые услуги, с помощью которых фирма будет  иметь соответствующую долю рынка;

- определить новые услуги, которые должны заменить существующие, но устаревшие;

- внедрить нововведения  и осуществлять модернизацию  во всех сферах деятельности  фирмы.

Руководство должно определить, что более важно: увеличить свою долю рынка или повышать производительность вложенного капитала. А если речь идет о рентабельности вложенного капитала, то установить, где лучше инвестировать новые средства: в расширение ассортимента услуг или в оказании вообще новых услуг.

На текущий момент времени  финансовой состояние туристической  фирмы вполне стабильно. Текущая  деятельность турфирмы  позволяет  получать  прибыль и окупать затраты необходимые для эффективной деятельности туристической фирмы.

В качестве первоочередных мероприятий  целесообразно предложить организацию активной рекламной  компании, которая имеет своей целью увеличение спроса на услуги туристической фирмы «Арт Тур». Это можно реализовать с помощью следующих мероприятий.

Таблица 2. - Затраты на проведение мероприятий по увеличению спроса на услуги туристической фирмы «Арт Тур»

Мероприятия	Стоимость	Требуется	Затраты
Участие в выставке	1 кв. метр выставочной площади -  800 рублей Дизайн интерьера – 3000 рублей	20 кв. метров	19000 рублей
Ролик на телевидение	1 минута – 8000 рублей	2 ролика по 30 секунд	8000 рублей
Реклама в газете	Объявление ½ стр. – 7000 рублей.	2 объявления  по ½ стр.	14000 рублей
Реклама в журнале	Объявление – ¼ страницы – 3500 рублей	2 объявления по ¼ стр.	7000 рублей
Листовка	1 лист –1,5 рубля	1000 листовок	1500 рублей
Усовершенствование своего сайта	Дизайн – 1500 рублей	5 страниц	7500 рублей
Итого:                                                                                       57000 рублей

 

Для более успешного выхода на рынок и рациональности рекламной  компании следует создать группу по проведению рекламной компании.

Участие в выставке дает возможность продемонстрировать свою фирму. На стенд из подразделения работы с клиентами выделяются несколько сотрудников. От общего уровня осведомлённости, корректности и внешнего вида сотрудников на стенде, дизайна зависит имидж фирмы.

Реклама на телевидении является самой эффективной. Ролик должен быть максимально информативен  и пущен в наиболее удобное время, охватывающее максимальное количество телезрителей, то есть вечером, обычно с   7 до 10 часов вечера. Также группа по связям с прессой может договориться о так называемой скрытой рекламе.

Реклама в газете или журнале  является одной из самых удобных, так как можно не только разместить рекламное объявление общепринятого формата, но и дать интервью статью о туристической фирме.

Листовки должны содержать  полезную информацию с расценками, с контактными телефонами и перечнем основных услуг.

Реклама в компьютерных сетях. Данный вид рекламы является достаточно новым и очень эффективным при ее невысоких стоимостях по сравнению с другими видами рекламы.

Для применения электронных  средств массовой информации лучше  обратиться в рекламные агентства, которые  смогут разместить рекламу на телевидении, небольшие компании смогут снять передачу об услугах турфирмы. Создание и дизайн сайта, как правило, поручается дизайнерской компьютерной фирме.

В третьей главе были разработаны  и предложены рекомендации по принятию стратегических управленческих решений в туристической фирме «Арт Тур», так же были разработаны  и предложены мероприятия по стимулированию продаж, которые были направлены на персонал фирмы и клиентов.

В заключении следует сделать  вывод о том, что эффективное  стимулирование сбыта, возможно, лишь при совмещении проведения мероприятий как по отношению к внутренней среде турфирмы с целью оптимизации ее составляющих, так и по отношению к внешней среде – повышение эффективности маркетинговых коммуникаций. В эти факторы, в конечном итоге, будут способствовать повышению спроса на услуги туристической фирмы «Арт Тур».

Заключение

Итак, изложенная информация и ее анализ позволяют в полной мере представить, что правильное и  успешно реализованное стратегическое решение – это залог плодотворного функционирования фирмы в условиях рыночной экономики.

Естественно, хорошее стратегическое решение в паре с удачным его  выполнением не гарантирует, что  фирме удастся полностью избежать периодов спада и неустойчивости. Следует помнить, что именно на плечи менеджера ложится ответственность за подготовку и принятия решений.

В первой главе, были рассмотрены теоретические основы принятия стратегических решений, в том числе определение, сущность и основные характеристики, также был рассмотрен комплексный процесс разработки, принятия и реализации стратегических решений и методы анализа внешней и внутренней среды организации.

Под стратегическими решениями  понимаются решения высшего уровня управления, определяющие главные направления деятельности.

Выбор стратегии и принятие стратегических решений фирмы осуществляется на основе анализа ключевых факторов, характеризующих состояние фирмы. Технология менеджмента рассматривает стратегическое управленческое решение как процесс, состоящий из трех стадий: подготовка стратегического решения, принятие стратегического решения и его реализация.

Руководство организации  может использовать разнообразные  методы анализа внешней и внутренней среды. Анализ и оценка внутреннего  состояния фирмы и ее внешней среды являются очень важным этапом разработки стратегии организации.

К методам анализа внутренней среды организации  относят: метод  управленческой диагностики,  стратегический маркетинговый анализ силь-

ных и слабых сторон, цепочка затрат М. Портера.

Методы анализ внешней  среды организации включают: СТЭП анализ, профиль организации, SNW анализ,  а также отраслевой и конкурентный анализ, анализ пяти конкурентных сил М. Портера, и SWOTанализ.

Во второй главе была дана общая организационно-экономическая  характеристика туристической фирмы «Арт Тур», деятельность которого является объектом анализа. Рассмотрев внутреннюю и внешнюю среду туристической фирмы, можно сделать следующие выводы.

Внутренние переменные –  это факторы, которые находятся внутри фирмы, они в основном являются контролируемыми и регулируемыми. Основными переменными  внутренней среды, которые требуют внимание руководства, являются цели, структура, задачи, технологии, люди. Все внутренние переменные взаимосвязаны. Изменение одной из них обязательно скажется на другой. Совершенствование, например технологий, повышение производительности, может отрицательно сказаться на другой переменной, например, людях. От внутренних переменных зависит внутреннее благополучие фирмы. Однако успех фирмы  также зависит от внешнего окружения фирмы, без которого невозможен ее жизненный цикл. Туристская фирма на рынке действует не обособленно, а в окружении и под воздействием разнообразных сил. Факторы внешнего окружения взаимосвязаны и взаимодействуют между собой, поэтому проводить их анализ нужно не по отдельности, а системно, в комплексе, также надо учитывать, что степени воздействия факторов макросреды на различные фирмы неодинакова и зависит от их размеров, территориального расположения, особенностей деятельности и т.д.