Разработка рекомендаций по совершенствованию процесса разработки и принятия стратегических управленческих решений в турфирме «Арт Тур»

 

Рисунок 1.  Модель цепочки затрат Майкла Портера.

Стратегический анализ уровня издержек основан на определении  бизнес процессов по стадиям увеличения издержек. Принято разделять издержки на производство продукции, ее реализация на рынке, а также результаты по продукции и услугам для внутреннего потребления.

Если затраты на той  или иной стадии необоснованно велики, то принимаются следующие решения:

1.Рассматриваются все доступные внутренние методы снижения издержек по стадиям по всем элементам затрат, как в основной так и в обеспечивающей  деятельности.

2.Если все внутренние методы снижения издержек исчерпаны, анализу подвергается сама цепочка затрат, определяется все ли стадии действительно необходимы, возможен ли аутсорсинг.

« Аутсорсинг - выполнение всех или части функций по управлению организацией сторонними специалистами».⁸.

При анализе внешней среды организации, которая делится на макросреду и мезосреду, используют различные методы.

Исследование мезосреды осуществляется в рамках отраслевого и конкурентного анализа.⁹ Объектами этого анализа являются: структура и динамика отрасли отдельных рыночных сегментов и конкурентная позиция организации на рынке.

Стратегический фундаментальный  отраслевой анализ позволяет исследовать факторы, влияющие на состояние отрасли.

К основным экономическим  показателям отрасли относят: доля рынка

и темпы роста; уровень отраслевой конкуренции; конкуренты; входные и выходные барьеры; темпы технологических изменений; характеристика потребителей и продукции; отраслевая рентабельность, прибыльность.

Завершается этот анализ выводом об отраслевой привлекательности и степенью конкурентного давления в отрасли.

При анализе внутриотраслевой конкуренции используется метод  пяти конкурентных сил М. Портера, разработанный им в 1979 году.¹⁰

«Модель Портера, включает следующие пять сил: внутриотраслевая конкуренция, конкуренты, потребители, поставщики, товары заменители.

Среди пяти конкурентных сил  наиболее важную роль играет внутриотраслевая  конкуренция. При анализе внутриотраслевой конкуренции необходимо определить какие методы и инструменты конкуренции наиболее активно применяются в данном сегменте рынка. Как правило, конкуренция внутри отрасли сосредотачивается на таких факторах как: цена, качество, уровень обслуживания, гарантии,  продуктовые инновации.

При проведении конкурентного  анализа проводится оценка конкурентов и возможность появления новых конкурентов. Серьезность угрозы появления новых конкурентов зависит от входных барьеров и реакции существующих фирм на появление новых конкурентов. Входные барьеры существуют, когда новые фирмы сталкиваются с препятствием вхождения в отрасль. Это большой объем первоначальных инвестиций, законодательные ограничения, неравные условия по отношению к существующим фирмам.»

Наиболее эффективным  методом стратегического анализа, факторов макросреды является СТЕП анализ, (PEST – анализ), где:

(С) - социальные факторы: общественные ценности, социальные отношения,

социальное поведение. Например, образованность, качество жизни.

(Т) - технологические: изменение технологий, технический уровень производства, технологии сбора, обработки и передачи информации, новые методы управления продвижения товаров и услуг на рынке.

(Э) - экономические: темпы инфляции, платежеспособность, динамика ВВП.

(П) - политико-правовые: политическая структура власти, уровень правового регулирования экономики, отношение к государству, бизнесу.

По результатам СТЭП анализа  составляется перечень возможностей и  угроз с которыми организация сталкивается или столкнется в будущем.

Профиль среды - это комплексная оценка организации, характеризующая ее специализацию, организационно-технический уровень, систему управления, организационную культуру.¹¹

Профиль организации выявляется путем исследования бизнеса, положения фирмы на рынке, использование технологий, производственных мощностей, рабочей силы, структуры управления, организационно-деловой культуры.

При составлении профиля  организации используют SNW - анализ, где: S - это сильные стороны организации; N - нейтральные стороны организации и W- слабые стороны организации.

В этом анализе проводится сопоставление, сравнение профиля  рассматриваемой организации и ее конкурентов. При сравнении профиля организации с изменениями во внешней среде необходимо с позиции настоящего времени и обозримого будущего проанализировать взаимное влияние организации и общества, технологии, тенденции изменения на рынке, экономическую политику организации и ее экономическую среду, характер законодательных ограничений, влияющих на деятельность организации.

Методом комплексной оценки макро – и микросреды организации  относят широко известный  SWOT- анализ - это определение сильных и слабых сторон фирмы, а также возможностей и угроз, исходящих из внешней среды.

Сильные стороны (S) — то, в чем организация преуспела или какая-то ее особенность, предоставляющая дополнительные возможности. Сила может заключаться в имеющемся опыте, доступе к уникальным ресурсам, наличии современного оборудования, высокая квалификация персонала.

Слабые стороны (W) — это то, что является недостатком организации или ухудшает ее положение относительно конкурентов, например, узкий ассортимент товаров, низкий уровень сервиса.

Рыночные возможности (O) — это благоприятные для организации факторы внешней среды, способствующие усилению конкурентной позиции организации, (появление новых технологий производства продукции, рост уровня доходов населения).

Следует отметить, что возможностями  с точки зрения SWOT-анализа являются не все возможности, которые существуют на рынке, а только те, которые можно  использовать.

Рыночные угрозы (T) — события, наступление которых может оказать неблагоприятное воздействие на предприятие, (выход на рынок новых конкурентов, рост налогов, изменение вкусов покупателей).

Выявленные сильные и  слабые стороны фирмы, а также возможности и угрозы во внешней среде обобщаются в сводной аналитической матрице, которая носит название проблемная воля предприятия.

 

Рассмотрев первую главу  курсовой работы можно сделать следующие выводы.

В этой главе, были изучены теоретические основы принятия стратегических решений, в том числе определения, сущности и основных характеристик, также был рассмотрен комплексный процесс разработки, принятия и реализации стратегических решений и методы анализа внешней и внутренней среды организации.

«Под стратегическими решениями понимаются решения высшего уровня управления, определяющие главные направления деятельности.»

Выбор стратегии и принятие стратегических решений фирмы осуществляется на основе анализа ключевых факторов, характеризующих состояние фирмы. Технология менеджмента рассматривает стратегическое управленческое решение как процесс, состоящий из трех стадий: подготовка стратегического решения, принятие стратегического решения и его реализация.

Руководство организации  может использовать разнообразные  методы анализа внешней и внутренней среды. Анализ и оценка внутреннего состояния организации и ее внешней среды являются очень важным этапом разработки  стратегии организации.

К методам анализа внутренней среды организации  относят: метод  управленческой диагностики, стратегический маркетинговый анализ сильных и слабых сторон и цепочка затрат М. Портера.

Методы анализ внешней  среды организации включают: СТЭП анализ, профиль организации, SNW анализ,  а также отраслевой и конкурентный анализ, анализ пяти конкурентных сил М. Портера, и SWOT - анализ.

 

 

2. Анализ факторов внешней и внутренней среды, влияющие на формирование стратегических управленческих решений в туристической фирме «Арт Тур»

Полное фирменное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Арт Тур».

 Местоположение турфирмы: 125009, Москва, ул. Тверская, дом 10.

ООО «Арт Тур» является юридическим лицом – коммерческой организацией, созданной в целях извлечения прибыли.

Турфирма «Арт Тур» имеет лицензию на турагентскую деятельность.

Туристическая фирма «Арт Тур» была создана в 2006 году.

Основными направлениями  деятельности турфирмы «Арт Тур» являются:

- осуществление своей деятельности как внутри страны, так и за рубежом;

- организация индивидуальных  и групповых туров;

- организация транспортного  обслуживания;

- обеспечение проживание  туристов в любой точке мира.

Миссия турфирмы – это организация высококачественного и разнообразного отдыха по всему миру с индивидуальным подходом к каждому клиенту.

2.1. Анализ внешней среды туристической фирмы «Арт Тур»

Внешняя среда турфирмы включает все силы и организации, с которыми фирма сталкивается в своей повседневной и стратегической деятельности.¹²

Внешняя среда турфирмы делится на макросреду и мезосреду.

Макросреда включает в себя:

1). Демографические факторы, которые занимают  особое место для оценки рыночных возможностей туристической фирмы. Сюда входят вопросы, касающиеся численности населения, размещения его по отдельным странам и регионам, возрастной структуры.

2). Экономические факторы не менее важны, чем демографические. Мало знать, сколько у фирмы потенциальных клиентов. Важно определить еще сколько и какие услуги они желают приобрести. На платежеспособность населения оказывает влияние множество факторов, например, уровень экономического развития страны, размер заработной платы; уровень безработицы.

3) Исследование политико-правовых  факторов макросреды должно проводиться для того, чтобы иметь представление о намерениях органов государственной власти и управления в отношении развития общества и о средствах, с помощью которых государство намерено проводить в жизнь свою политику. Анализ законов и нормативных актов, устанавливающих правовые нормы и рамки отношений, дает турфирме возможность определить допустимые границы действий и приемлемые методы отстаивания своих интересов.

Закон о организации государственного  регулирования: Туристическая фирма «Арт Тур» осуществляет свою деятельности согласно закону РК «О туристской деятельности», координирующим органом является Агентство по туризму и спорту РК.

4). Социально-культурные  факторы. Это нормы, принятые  в обществе, ценности, традиции, отношение людей к природе, труду, между собой и к самим себе. Знание социально-культурных факторов очень важно, так как они влияют и на внутреннюю  среду фирмы (например, отношение сотрудников к работе).

5). Природные факторы являются важнейшими элементами  побуждения кли-

ентов к совершению путешествия и привлечения туристов в тот или иной регион или страну.

6). Анализ  научно-технических факторов позволяет своевременно увидеть те возможности, которые развитие науки и техники открывает для производства новых видов услуг, их сбыта и совершенствования обслуживания клиентов. Научно-технический прогресс может нести в себе как большие возможности, так и серьезные угрозы для турфирмы. Любые новшества грозят вытеснением устаревшим технологиям и методам работы, если не проявить должного внимания к исследованию факторов научно-технического характера.

Анализ факторов мезосреды включает в себя:

1). Поставщики. Турфирма тесно сотрудничает с  крупнейшими туроператорами по различным зарубежным направлениям, с такими как «Tez Tour», «Coral Travel» и другие. Они в свою очередь  обеспечивают турфирму самой свежей и достоверной информацией по курортам данной системы.

Авиаперевозки осуществляются крупнейшими авиакомпаниями с крупнейшим авиапарком такие как «Аэрофлот», «Трансаэро».

Турфирма также сотрудничает с крупнейшими страховыми компаниями: «Росно», «АльфаСтрахование», «Ингосстрах».

2). Потребители. Потребителями туристских услуг фирмы «Арт Тур» являются жители города Москвы разной возрастной категории.

3). Конкуренты. В 2011 г. в Московском регионе  зарегистрировано свыше 10000 компаний и организаций, осуществляющих турагентскую и туроператорскую деятельность на различных направлениях внутреннего, въездного и выездного туризма. Поэтому почти все туристические  фирмы  города Москвы можно считать конкурентами  туристической  фирмы  «Арт Тур».

4). Контактные аудитории, окружающие туристическую фирму:

- финансовые круги (банки, финансовые, страховые компании и др.);

- средства массовой информации (пресса, радио, телевидение);

- общественность (союзы потребителей, общественные формирования, а также население, например, жители курортной зоны) и персонал фирмы, от мнения которого о деятельности своей туристической фирмы зависит отношение к работе. Кроме того, хороший имидж фирмы в глазах ее собственных работников благотворно воздействует и на другие контактные аудитории.

2.2. Анализ внутренней  среды туристической фирмы «Арт Тур»

Внутренняя среда – совокупность всех внутренних факторов организации, которые определяют процессы ее жизнедеятельности.¹³