Разработка рекомендаций по совершенствованию процесса разработки и принятия стратегических управленческих решений в турфирме «Арт Тур»

Внутренняя среда фирмы  анализируется по направлениям: кадры фирмы, их потенциал, квалификация, интересы; научные исследования и разработки; производство; финансы фирмы; маркетинг; организационная культура.

1). Кадры. Как и в любой другой фирме, важнейшим стратегическим фактором, является кадровый потенциал, которые можно сказать определяет успех фирмы.

Персонал турфирмы «Арт Тур»- это квалифицированные менеджеры, получившие специальное образование и имеющие большой стаж работы.

Четкое представление  особенностей той или иной страны, знания полученные менеджерами в ходе стажировок, семинаров за рубежом, гарантирует клиентам высокий уровень сервиса. По мере возможности руководство фирмы старается повышать квалификацию  своих сотрудников посредство различных курсов и семинаров.

В настоящее время в туристической фирме «Арт Тур» работают:

- Директор - владелец турфирмы «Арт Тур», руководит всеми видами деятельности: координирует работу всех отделов фирмы, занимается привлечением новых партнеров, заключает договоры, занимается подбором персонала, следит за изменениями на рынке и занимается рекламой.

При подборе персонала  учитывается множество факторов: высшее образование, опыт работы, знание иностранных языков, коммуникабельность, ответственность, инициативность, самостоятельность.

-Бухгалтер – ведет  всю финансовую деятельность  турфирмы, осуществляет бухгалтерский учет, предоставляет ежеквартальные отчеты о деятельности фирмы в Департамент туризма.

- Менеджеры отделов - занимаются организацией отдыха по своим направлениям, занимаются оформлением документов, страхованием туристов, ведут непосредственную работу с клиентами.

2). Маркетинг. Рекламной деятельностью занимается директор. Туристическая фирма использует следующие виды рекламы: реклама в СМИ, рекламные щиты и рекламные сувениры: фирменные календари; изделия с надпечаткой (различные предметы утилитарного назначения: карандаши, ручки, записные книжки).

3). Финансовая деятельность. Анализ финансово-хозяйственного состояния турфирмы за ряд лет является определяющим при работе с инвесторами. Даже при наличии прекрасных деловых предложений, дающих в перспективе хороший экономический эффект и имеющих спрос на рынке, серьезные инвесторы не будут работать с фирмой, имеющими низкие финансовые показатели на текущий момент. В тоже время роль этого анализа возрастает также за счёт ответственности фирмы перед работниками, банками и другими кредиторами. Финансовое состояние является результатом хозяйственной деятельности турфирмы и характеризуется финансовой устойчивостью, платёжеспособностью и ликвидностью.

Основным источником информационного  обеспечения анализа финансового состояния является балансовый отчёт, включающий форму 1 - баланс туристической фирмы и форму 2 - отчёт о финансовых результатах.

4). Технологии. К технологиям, используемым в туристской фирме можно отнести разработку новых, еще не изведанных направлений, которые могут отличаться своей нестандартностью.

Туристическая фирма «Арт Тур» для улучшения процесса работы использует множество способов: используется онлайн система бронирования билетов и отелей  по всему миру, это позволяет моментально предоставить туристу, интересующую его информацию; ведется электронная картотека, которая содержит всю информацию о туристе, при его повторном посещении; так же для быстрого расчета страховых полисов туристов используется онлайн система, связанная напрямую со страховой компанией. Все это делает работу более оперативной и точной, и это очень привлекает туристов.

5). Организационная культура. Представление об организационной культуре дает наблюдение того, как сотрудники трудятся на своих рабочих местах, как они взаимодействуют друг с другом, как построена система карьеры, и какие  критерии служат для продвижения работников. Пониманию организационной культуры способствует изучение того, существует ли в организации устойчивые заповеди, нормы, и насколько хорошо об этом уведомлены сотрудники.

3. SWOT-анализ туристической фирмы «Арт Тур»

Проведем  SWOT- анализ турфирмы, и составим список сильных и слабых сторон фирмы, а также возможностей и угроз, исходящих из внешней среды.

1.  Сильные стороны туристической фирмы «АртТур»: удобное местоположение; хорошая репутация; наличие необходимых финансовых ресурсов; стабильное положение на рынке; высокий профессионализм сотрудников; наличие большего числа постоянных покупателей; широкий ассортимент, предоставляемых услуг; наличие собственного сайта в интернете; индивидуальный подход к каждому клиенту.

2.  Слабые стороны туристической фирмы «Арт Тур»: влияние факторов сезонности на прибыль; высокий уровень цен; неэффективная реклама, неразработанная кадровая политика.

3.  Благоприятные возможности для туристической фирмы «Арт Тур» во внешней среде: ускорение роста рынка; снижение цен; ослабление позиций конкурентов.

4. Угрозы внешней среды для туристической фирмы «Арт Тур»: появление новых конкурентов; изменение потребностей и вкусов покупателей; неблагоприятные демографические изменения; снижение платежеспособности населения; неблагоприятные изменения темпов роста валют.

Выявленные сильные и  слабые стороны предприятия, а также  возможности и угрозы во внешней среде обобщаются в сводной аналитической матрице, данная матрица носит название проблемная воля предприятия.

Таблица 1. - SWOT-анализ туристической фирмы «Арт Тур».

Сильные стороны туристической фирмы	Возможности туристической  фирмы во внешней среде
- удобное местоположение - хорошая репутация - наличие необходимых  финансовых ресурсов - стабильное положение  на рынке - высокий профессионализм  сотрудников - наличие большего числа  постоянных покупателей - широкий ассортимент,  предоставляемых услуг - наличие собственного  сайта в интернете - индивидуальный подход  к каждому клиенту	- ускорение роста рынка. -  снижение цен  - ослабление позиций конкурентов
Слабые стороны туристической фирмы	Угрозы внешней среды для туристической фирмы
- влияние факторов сезонности  на прибыль - неэффективная реклама - высокий уровень цен - неразработанная кадровая  политика	- появление новых конкурентов - изменение потребностей и вкусов покупателей - неблагоприятные демографические  изменения - снижение платежеспособности  населения. - неблагоприятные изменения темпов роста валют

 

В этой главе  была дана общая организационно-экономическая характеристика туристической фирмы «Арт Тур», деятельность которого является объектом анализа. Рассмотрев внутреннюю и внешнюю среду туристической фирмы, можно сделать следующие выводы.

Внутренние переменные –  это факторы, которые находятся внутри

фирмы, они в основном являются контролируемыми и регулируемыми. Основными переменными  внутренней среды, которые требуют внимание руководства, являются цели, структура, задачи, технологии, люди. Все внутренние переменные взаимосвязаны. Изменение одной из них обязательно скажется на другой. От внутренних переменных   зависит  внутреннее благополучие фирмы. Однако успех фирмы  также зависит от её внешнего окружения, без которого невозможен  жизненный цикл любой фирмы. Туристская фирма на рынке действует не обособленно, а в окружении и под воздействием разнообразных сил. Факторы внешнего окружения взаимосвязаны и взаимодействуют между собой, поэтому проводить их анализ нужно не по отдельности, а системно, также надо учитывать, что степени воздействия факторов макросреды на различные фирмы неодинаковы и зависит от их размеров, территориального расположения, особенностей деятельности и т.д.

Турфирма должна определить для себя, какие из внешних факторов оказывают на ее функционирование наиболее существенное влияние. Поэтому важно выявить те факторы, которые являются потенциальными носителями угроз для фирмы. Также целесообразно знать внешние факторы, изменении которых могут открыть дополнительные возможности для неё.

Внешние факторов совокупности с внутренними факторами среды  оказывают решающее воздействие на функционирование фирмы. Менеджер должен уметь анализировать все эти факторы в совокупности, не упуская ни одного из виду, и принимать верные решение. Умение видеть и анализировать элементы фирмы и внешние факторы является залогом её  успеха.

В этой главе был проведен SWOT - анализ туристической фирмы  «Арт Тур», который дает возможность оценить как внешнее окружение, так и внутреннее состояние турфирмы, дает возможность выявить и взаимоувязать ее сильные и слабые стороны с возможностями и угрозами со стороны внешней среды, а также оценить степень влияния возможностей и угроз на положение турфирмы.

3. Разработка рекомендаций по совершенствованию процесса разработки и принятия стратегических управленческих решений в туристической фирме «Арт Тур»

3.1.  Основные направления совершенствования, разработки и принятия стратегических управленческих решений в туристической фирме «Арт Тур»

При анализе рынка  необходимо изучить рынки физических и юридических лиц, которые функционируют на данной территории. Необходимо получить, как можно больше информации о современной ситуации на рынке. На основе имеющихся сведений можно определить основных клиентов. Представляя себе потребительскую аудиторию, следует избрать определенную ценовую политику, методы рекламы, набор дополнительных услуг, которые фирма в состоянии оказать. Заключительным этапом является планирование и контроль конкретных мероприятий, для реализации избрания ценовой, сервисной политики, выполнение других маркетинговых задач.

Турфирма «Арт Тур» является коммерческой фирмой. Поэтому одной их стратегических задач является возможность привлечь и удержать покупателя с целью получения прибыли и продолжения своей деятельности. Турфирма должна иметь какие-то преимущества, чтобы покупатель пользовался только её услугами. Такие преимущества называются конкурентными.

«Конкурентоспособность - способность определённого объекта или субъекта превзойти конкурентов в заданных условиях».¹⁴

Для этого необходимо обладать необходимыми организационными способностями, которые позволяют этого достичь. Их называют ресурсами, которые подразделяют на осязаемые, неосязаемые и человеческие.¹⁵

Осязаемые ресурсы - это финансы  и все материальные ценности фир-

мы: здания, оборудование, и другие, но главное это товар в данном случае услуги, ради которого и приходят покупатели. 

Неосязаемые ресурсы - это  репутация, которая очень важна для фирмы, а также технология, культура.

Человеческие ресурсы - специальные навыки и знания, коммуникация и способность взаимодействовать, мотивация.

При завоевании некоторой доли рынка для товара необходимо в первую очередь помнить о каком  потребителе при формировании спроса должна идти речь, о конечном, (семья, приобретающая товары для личного использования) или о промежуточном (фирмы - посредники).

В соответствии с этим могут  быть использованы следующие мероприятия по воздействию на конечного потребителя:¹⁶

Стимулирование  клиентов чаще всего преследует цели: поощрение постоянных и привлечение новых клиентов; побуждение туристов к приобретению продуктов, которыми они ранее не пользовались; "подталкивание" потребителей к покупке; снижение временных (например, сезонных) колебаний спроса.

Для  стимулирования  клиентов применяются разнообразные инструменты, которые можно объединить в несколько групп:

-  Скидки с цены: скидки с объявленных цен на  туристские  услуги  и поездки при предварительном бронировании в установленные сроки; скидки сезонных распродаж; скидки определенным категориям клиентов (дети, семейные); бонусные скидки, предоставляемые постоянным клиентам.

-  Премии предоставляются чаще всего в вещественной форме в качестве вознаграждения за обращение к конкретной  услуге. Широкое распростране-

ние получило предложение фирменных маек, дорожных сумок, цветов, мелких предметов домашнего обихода, калькуляторов и др.

- Купоны - это своеобразные сертификаты, дающие владельцу право на скидку при приобретении  туристской   услуги. Купоны могут распространяться сотрудниками фирмы, а также через прессу, рассылаться по почте. Купоны эффективны для  стимулирования  потребления новых продуктов, а также при решении задачи более глубокого проникновения фирмы в определенные сегменты рынка.

- Презентации продукта как элемент маркетинговой деятельности  туристской  фирмы приобретают все большее значение. Проведение семинаров, консультационных дней и "выездных" (например, на выставках) показов направлено на привлечение клиентов. Фирмы, активно применяющие этот инструмент  стимулирования  потребителей, создают специальные команды профессионалов. Творчески используя разнообразные средства демонстрации, эти команды способствуют пробуждению интереса целевой аудитории и желания у потенциальных клиентов приобрести тот или иной продукт.