Разработка рекомендаций по совершенствованию процесса разработки и принятия стратегических управленческих решений в турфирме «Арт Тур»

Содержание

Введение………………………………………………………………………...…3

1. Теоретические основы стратегических управленческих решений………….5

1.1. Сущность стратегических управленческих решений……………………...5

1.2. Процесс подготовки, принятия и реализации стратегических управленческих решений……………………………………………………………………...7

1.3. Методы анализа внешней и внутренней среды при формировании стратегических управленческих решений……………………………………………...9

2. Анализ факторов внешней и внутренней среды, влияющие  на принятие стратегических управленческих решений в турфирме «Арт Тур»…………...16

2.1. Анализ  факторов внешней среды  турфирмы «Арт Тур»………………..16

2.2. Анализ факторов внутренней среды турфирмы «Арт Тур»……………...19

2.3. SWOT - анализ туристической фирмы «Арт Тур»………………………..21

3. Разработка рекомендаций по совершенствованию процесса разработки и принятия стратегических управленческих решений в турфирме «Арт Тур».25

3.1. Основные направления совершенствования, разработки и принятия стратегических управленческих решений в туристической фирме «Арт Тур»......25

3.2. Рекомендации по совершенствованию процедур разработки и принятия стратегических управленческих решений в турфирме «Арт Тур…………….28

3.3. Экономическая эффективность мероприятий по оптимизации стратегических управленческих решений в туристической фирме «Арт Тур».............30

Заключение……………………………………………………………………….34

Список используемой литературы……………………………………………..37

 

Введение

Данная тема актуальна в настоящее время. Наша страна должна научиться жить в условиях рыночной экономики, важнейшим условием которого являются высококвалифицированные управленцы.

Разработка стратегического  решения - один из наиболее важных управленческих процессов, от эффективности которого в значительной степени зависит успех дела. Только профессиональный менеджер владеет технологиями подготовки, принятия и реализации стратегических решений, без которой эффективное управление организацией, в сложной экономической обстановке, практически невозможно.

Процесс принятия решений  очень не прост. В нем достаточно много различных тонкостей, хорошо знакомых профессиональным менеджерам. Поэтому принять правильное решение  достаточно трудно.

Можно сказать, что стратегическое решение – это обдуманный вывод  о необходимости осуществить действия, либо воздержаться от них, связанные с достижением целей организации и преодолением стоящих перед ней проблем. Это процесс выбора из множества альтернатив, наиболее предпочтительной для решения возникшей проблемы.

В каждой организации осуществляется разработка стратегических решений, и в каждой организации практика разработки и принятия этих решений, имеет свои особенности, определяемые характером и спецификой ее деятельности, ее организационной структурой, ее внутренней культурой. Современную организацию отличают масштабы деятельности, ее отделение от непосредственного процесса производства или оказание услуг. Тем не менее всегда имеется, что-то общее характерное для любого процесса принятия решения. Это то, что формирует  технологию разработки и принятия решений, используемую в любой организацией.

Целью курсовой работы является изучение теоретических основ теории разработки и принятия стратегических решений, а также возможностей их практического применения.

Поставленная цель определила необходимость  решения следующих задач:

1. Изучение теоретических  основ стратегических управленческих решений;

2. Проведение анализа факторов внешней и внутренней  среды, влияющих на формирование стратегических управленческих решений в туристической фирме «Арт Тур»;

3. Разработка рекомендаций по совершенствованию процесса разработки и принятия стратегических управленческих решений в туристической фирме «Арт Тур.

Объектом исследования является туристическая фирма «Арт Тур».

Предметом исследования являются стратегические управленческие решения, принимаемые в туристической фирме «Арт Тур».

Структура курсовой работы: Курсовая работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы.

 

 

 

 

 

 

1. Теоретические основы стратегических управленческих решений

1.1. Сущность стратегических управленческих решений

Термин «стратегическое  управление» был введен в обиход на стыке 1960-70-х годов ХХ века для того, чтобы внести различие между текущим управлением на уровне производства и управлением на высшем уровне.

«Стратегическое управление – процесс принятия и реализации стратегических решений, основанных на сопоставлении ресурсного потенциала организации с возможностями внешнего окружения».¹

Сущность стратегического  управления проявляется в его функциях, которое оно выполняет: планирование стратегии; организация выполнения стратегических планов; координация действий по реализации стратегических задач; мотивация на достижение стратегических результатов; контроль процесса выполнения стратегии.

Реализация функций стратегического  управления осуществляется посредством разработки и принятия стратегических решений.

«Стратегические решения – управленческие решения, которые ориентированы на будущее и закладывают основу для принятия оперативных решений, сопряжены со значительной неопределенностью, так как учитывают неконтролируемые внешние факторы  и связаны с вовлечением значительных ресурсов и могут иметь чрезвычайно серьезные, долгосрочные последствия для предприятия».²

«Существуют так называемые программируемые и непрограмми-

 

руемые стратегические решения. ³

Программируемые решения принимаются в соответствии с писанными или неписанными правилами, процедурами, моделями, что облегчает процесс принятия решения в повторяющихся ситуациях, путем ограничения или исключения альтернатив. Программируемые решения принимаются при решении повторяющихся проблем, как сложных, так и несложных.

Непрограммируемые решения принимаются в случае необычной или исключительной ситуации, в случае, если проблема возникает нечасто и является настолько значительной, что требует особого подхода.

Важные организационные  стратегические решения, то есть те, которые являются непрограммируемыми и затрагивают всю организацию или значительную ее часть, имеют определенные характеристики:⁴

-  как правило, не принимаются единолично одним управляющим;

-  включают много подразделений, множество точек зрения и ожиданий, которые лежат за пределами отдельного принимающего решения лица;

-  включают большой объем информации, который не вписывается в области компетентности и профессиональной подготовки отдельных менеджеров.»

Стратегические решения  имеют ряд отличительных особенностей. Главные из них: инновационный характер; направленность на перспективные цели и возможности; сложность формирования при условии, что множество стратегических альтернатив не определено; субъективность оценки; необратимость и высокая степень риска.

Стратегическими решениями  могут быть решения о реконструкции  и реструктуризации предприятия, внедрении новой продукции, или технологии производства, выходе на новые рынки сбыта, приобретении и слиянии предприятий, также проведение организационных изменений (переход к новым формам собственности), взаимодействия с поставщиками и потребителями.

Стратегические управленческие решения принимаются на уровне директоров, вице-президентов компании, заместителей  директоров, руководителей производственных подразделений и цехов. В малом бизнесе вся ответственность за принятие стратегических решений сосредотачивается в руках руководителя и его команды.

 

1.2.  Процесс  подготовки, принятия и реализации  стратегических управленческих решений

Рaзpaбoткa peшeния ocнoвывaeтcя нa aнaлизe cлoжившeйcя cитyaции, в пpoцecce кoтopoгo выдeляютcя пpoблeмныe oблacти. В дaннoм пpoцecce oпpeдeляютcя coдepжaниe пpoблeмы, pacпoлoжeниe ee вo вpeмeни и пpocтpaнcтвe, ee пocлeдcтвия, cтeпeнь вaжнocти и лиц, пpичacтныe к нeй. Итoг aнaлизa - фopмyлиpoвкa пpoблeмы и пocтaнoвкa цeли, a тaкжe выяcнeниe ocнoвныx пpичин cлoжившeйcя cитyaции. Пocлe этoгo paзpaбaтывaютcя кpитepии, нa кoтopыe дoлжнo oпиpaтьcя peшeниe.

Нa ocнoвe aнaлизa cитyaции и oпpeдeлeния кpитepиeв paзpaбaтывaeтcя кaк мoжнo бoльшee кoличecтвo вoзмoжныx вapиaнтoв peшeний. Этoт пpoцecc пoзвoляeт нaйти нaибoлee oптимaльнoe и oбъeктивнoe peшeниe.

Выработка и принятие стратегических решений - это творческий процесс в деятельности руководителей, включающий:

1. выработку и постановку цели;

2. изучение проблемы на основе получаемой информации;

3. выбор и обоснование критериев эффективности (результативности) и возможных последствий принимаемого решения;

4. обсуждение со специалистами различных вариантов решения проблемы; выбор и формулирование оптимального решения; принятие решения;

5. конкретизацию решения для его исполнителей.

«Технология менеджмента рассматривает стратегическое управленческое решение как процесс, состоящий из трех стадий: подготовка стратегического решения, принятие стратегического решения и его реализация».⁵

На стадии подготовки стратегического  управленческого решения проводится экономический анализ ситуации на микро и макроуровне, включающий поиск, сбор и обработку информации, а также выявляются и формируются проблемы, требующие решения.

На стадии принятия стратегического  управленческого решения осуществляется разработка и оценка альтернативных решений и курсов действий, проводимых на основе многовариантных расчетов; производится отбор критериев выбора оптимального решения; выбор и принятие наилучшего решения.

На стадии реализации стратегического  управленческого решения принимаются меры для конкретизации решения и доведения его до исполнителей, осуществляется контроль за ходом его выполнения, вносятся необходимые коррективы и дается оценка полученного результата от выполнения решения. Каждое стратегическое управленческое решение имеет свой конкретный результат, поэтому целью управленческой деятельности является нахождение таких форм, методов, средств и инструментов, которые могли бы способствовать достижению оптимального результата в конкретных услови-

ях и обстоятельствах.

Принимаемые решения должны основываться на достоверной, текущей  и прогнозируемой информации, анализе  всех факторов, оказывающих влияние на решения, с учетом предвидения его возможных последствий.

1.3. Методы анализа  внешней и внутренней среды  при формировании стратегических управленческих решений

При анализе внутренней среды  фирмы используют различные методы:

1). «Метод управленческой диагностики. Проводится анализ различных функциональных зон организации. Этот метод предусматривает не только анализ текущей внутренней ситуации, но и рассмотрение всех параметров характеризующих сильные и слабые стороны организации. Для целей стратегического управления в управленческой диагностике анализируются пять основных функциональных зон: маркетинг, финансы, производство, человеческие ресурсы, организационная культура и имидж организации.

2). Стратегический маркетинговый анализ сильных и слабых сторон фирмы.

В данном методе анализа  выделяются:

1. Доля рынка и конкурентоспособность организации.

Доля рынка в процентах  к его общей емкости является и одним из важнейших показателей, характеризующих успешную деятельность организации. Конкурентоспособность организации – это оценка ее возможности противостоять конкурентам, сохранять и приумножать потребителей, обеспечивая эффективную производственную и коммерческую деятельность.⁶

2. Номенклатура (ассортимент) и качество продукции.

3. Сегментация потребителей,  исследование динамики спроса и поведения потребителей.

4. Технический маркетинг, необходимо проводить широкие исследования и разработки новых товаров и услуг, а также новых рынков.

5. Состав и качество услуг по предпродажному, гарантийному и сервисному обслуживанию клиентов.

6. Организация и эффективность  сбыта, реклама, продвижение услуг.

7. Анализ динамики и структуры прибылей и убытков от реализации.

Анализ всех этих элементов  позволяет выделить сильные, слабые стороны организации по отношению к ее основным конкурентам, обеспечить конкурентные преимущества и разработать обоснованную стратегию.

3). Цепочка затрат Майкла Портера – этот метод позволяет проводить стратегический анализ цен и издержек.⁷»

Обеспечивающая  деятельность		Инфраструктура организации					Маржинальный доход
		Управление трудовыми  ресурсами
		НИОКР
		Договоры приобретения и  поставки, платежи, дебиторская и  кредиторская задолжность
Материально-техническое  снабжение			Производство	Упаковка и транспортировка	Маркетинг и продажа	Гарантийное и сервисное  обслуживание
Основная деятельность