Разработка методики анализа организационной структуры предприятия сферы услуг

Компания «Partner-Сибирь» сотрудничает с надежными партнерами на рынке лакокрасочных, строительных материалов, крепежного инструмента взаимовыгодные отношения с которыми проверены временем, такими как:

- ОАО Ярославский ЛКЗ «Победа  рабочих»;

- ФПК «Казанский ГКПЗ»;

- ОАО «Черкесское ПХО»;

- ОАО "Котовский ЛКЗ";

- ЗАО «Оливеста»;

- ОАО «Лакокраска»

- УП «МАВ»;

- ОАО «Русские краски»

- ОАО "СКИМ"

- ОАО "ОДИЛАК";

- ЗАО «НПП Рогнеда».

Потребители. Основные потребители продукции предприятия – Красноярский край, Иркутская, Кемеровская области, Хакасия, республика Саха (Якутия).

Среди наиболее активных партнеров можно выделить: ООО «Нижнее-Ленское» объемы продаж  5933 тыс.руб.; ООО «Атлас» объемы продаж 1829 тыс.руб.; ООО «Партнер» объемы продаж 1633 тыс.руб.; ООО «Огнезащита плюс» объемы продаж 1384 тыс.руб.; ООО «Машзавод» объемы продаж1333 тыс.руб.; ООО «Вертикаль» объемы продаж 1330 тыс.руб.; ООО «Геокомп» объемы продаж 1090 тыс.руб.

На рисунке 2.4 представлены основные покупатели оборудования ООО «Partner-Сибирь» в %, к общему объему продаж.

 

Рисунок 2.4 - Основные покупатели ООО «Partner-Сибирь», %

 

На складе компании всегда имеется более 3000 наименований товара разного профиля. Ассортимент предлагаемой продукции обновляется и пополняется еженедельно. Складские помещения компании имеют удобные подъездные пути и оснащены всем необходимым погрузочно-разгрузочным оборудованием, а также техникой, которая по желанию заказчика доставит приобретенное им оборудование в любую точку города и даже края. Здесь же находится сервисный центр, специалисты которого смогут устранить любую поломку.

Сегодня компания ведет активную работу по продвижению предлагаемого оборудования на региональный рынок.

Конкуренты. Изучение конкурентов, т.е. тех, с кем предприятию приходиться бороться за покупателя и за ресурсы, которые она стремиться получить из окружающей среды, чтобы обеспечить свое существование, занимает особое и очень важное место в управлении предприятием. Такое изучение направлено на то, чтобы выявить слабые и сильные  стороны конкурентов и на базе этого построить свою стратегию конкурентной борьбы. Конкурентная среда формируется не только внутриотраслевыми конкурентами, производящими аналогичную продукцию и реализующими ее на одном и том же рынке. Субъектами конкурентной среды являются и те фирмы, которые могут войти на рынок, а также те, которые производят замещающий продукт. Кроме них на конкурентную среду предприятия оказывают заметное влияние покупатели ее продукта и поставщики, которые, обладая силой к торгу, могут заметно ослабить позицию предприятия.

Многие фирмы не уделяют должного внимания возможной  угрозе со стороны вновь пришедших на их рынок и поэтому проигрывают в конкурентной борьбе именно им. Об этом очень важно помнить и заранее создавать барьеры на пути вхождения потенциальных пришельцев. Такими барьерами могут быть углубленная специализация в производстве продукта, низкие издержки за счет масштаба производства, контроль над каналами распределения использование местных особенностей, дающих преимущество в конкуренции, и т.п. Очень большой конкурентной силой обладают производители замещающей продукции. Поэтому для того чтобы суметь достойно встретить вызов со стороны фирм, производящих замещающий продукт, предприятие должно иметь достаточный потенциал для перехода к созданию продукта нового типа.

Конкурентная среда среди  фирм, продающих данные товары, в городе  существует. Основными конкурентами данного предприятия являются ЗАО «Энергия» и ООО «Электротовары». Под конкурентоспособностью производителя понимается его способность вести производственно- сбытовую деятельность и тем самым противостоять конкурентам. Конкурентоспособность товара определяется путем сравнения потребителем цены, качества.

Для развития рынка электротоваров, а также реализации данных товаров необходимо тщательно изучить конкуренцию на данном рынке с целью выявить свои сильные и слабые стороны в конкурентной борьбе. Для этого воспользуемся матрицей конкурентного профиля (табл. 2.2).

Коэффициенты значимости и рейтинги устанавливаются экспертным методом. На основании рейтинговой оценки  и коэффициентов значимости характеристик определяется расчетная оценка (Оц) конкурентной позиции предприятия.

Так  по ООО «Partner-Сибирь»:

1. Оц по цене  товара=30*80/100=24
2. Оц по соблюдению  сроков  поставки=20*100/100=20
3. Оц по качеству  товара= 25*100/100=25
4. Оц по системе  сбыта = 10*80/100=8
5. Оц по менеджменту = 15*90/100=13,5

Сумма расчетных оценок конкурентных преимуществ (количество баллов) сравнивается с максимально возможным его уровнем – 100 баллов. На основании этого формулируется вывод относительно конкурентной  позиции предприятия  на рынке с выводом о результатах аналитической оценки.

Таблица 2.2 – Определение относительных преимуществ  ООО «Partner-Сибирь» в конкуренции на рынке электротоваров

Характеристики	Коэф. Знач.,%	ООО «Partner-Сибирь»		Конкурент 1    ЗАО «Энергия»		Конкурент2 ООО «Электротовары»
		Баллы	оценка	Баллы	оценка	Баллы	оценка
Цена товара	30	80	24	70	21	90	27
Ассортимент	20	70	14	70	14	90	18
Качество товара	25	90	22,5	80	20	100	25
Система сбыта	10	80	8	90	9	90	9
Менеджмент	15	90	13,5	90	13,5	100	15
Итого	100		82		76,5		94

 

Как видно из табл. 2.2, предприятие занимает среднее положение, уступая конкуренту 2 (оценка 94 балла) и опережая конкурента 1 (оценка 80,5 балла). ООО «Partner-Сибирь» имеет более предпочтительные позиции по сравнению с конкурентом 1 по всем характеристикам, кроме системы сбыта, и уступает конкуренту 2 по всем позициям. Вторым этапом является построение профиля конкурентных преимуществ, наглядно отображающий конкурентную позицию предприятия на рынке (табл. 2.3).

Таблица 2.3 - Построение профиля конкурентных преимуществ

Характеристики	Коэф. Знач.,%	Хуже                 Лучше             конкурента					Итого-вая оценка	Степень приоритет-ности
		-2	-1	0	1	2
Цена товара	30						-30	Вторая
Ассортимент	20						-20	Первая
Качество товара	25						-25	Третья
Система сбыта	10						-20
Менеджмент	15						-15
Итого	100						-100

 

Как следует из данной таблицы, ООО «Partner-Сибирь» уступает своему конкуренту 100 баллов. Предприятие хуже конкурента в отношении всех рассматриваемых характеристик. Таким образом, выявляются недостатки предприятия, которым следует уделить внимание при разработке стратегии для обеспечения ее конкурентоспособности.

Рынок государственного регулирования особых угроз для организации не несет, так как государственные органы власти не устанавливают цену на данный вид услуги.

Таким образом, возможностей у организации намного больше, чем угроз, но необходимо принимать те решения, которые смогли бы, используя сильные стороны организации, смягчить действие угроз и обеспечить дальнейшее функционирование организации на рынке. 

Внутренняя среда каждой организации формируется под воздействием переменных, оказывающих непосредственное влияние на осуществляемые здесь процессы. Именно они предопределяют структуру предприятия, необходимые ресурсы и культуру, которые отражают состояние и главные черты внутренней среды.

Организационный срез будет рассмотрен в п. 2.3 данной курсовой работы.

Кадровый срез. Проанализируем численность персонала ООО «Partner-Сибирь» (таблица 2.4).

Таблица 2.4 – Характеристика персонала ООО «Partner-Сибирь»

Персонал	2010 год		2011 год		2012 год		Отклонение
	Числен-ность, чел.	Уд. вес, %	Числен-ность, чел.	Уд. вес, %	Числен-ность, чел.	Уд. вес, %
Административный	10	34,5	10	33,3	10	30,3	0
Обслуживающий	14	48,3	14	50,0	18	54,5	4
Вспомогательный	5	17,2	5	16,7	5	15,2	0
Итого	29	100	29	100	33	100	4

 

В отчетном году произошло увеличение общей численности персонала на четырех работников. Увеличение произошло за счет категории торговый персонал: на работу был приняты еще четыре менеджера по продажам. За счет данного изменения произошло увеличение удельного веса обслуживающего  персонала до 54,4% от общей численности работающих на данном предприятии. Это увеличение мы считаем рациональным для предприятия – магазина. Но на наш взгляд, для магазина подобного профиля удельный вес обслуживающего персонала мог бы быть и выше, поскольку именно от этой категории персонала напрямую зависит, какое мнение останется у покупателя от покупки в данном магазине.

Рисунок 2.5 – Структура персонала ООО «Partner-Сибирь» по функциональному признаку в 2012 году

 

Проведем анализ персонала по образовательному уровню работников ООО «Partner-Сибирь».

Таблица 2.5 – Анализ персонала ООО «Partner-Сибирь» по уровню образования в 2012 году

Персонал	Количество всего, чел.	Высшее		Среднее специальное		Среднее
		чел.	Доля, %	чел.	Доля, %	чел.	Доля, %
Административный	10	8	50	2	15,38	-	-
Обслуживающий	18	8	50	7	53,85	3	16,67
Вспомогательный	5	-	-	4	30,77	1	5,56
Итого	33	16	100	13	100,00	4	22,22
Удельный вес от общей численности работников, %			48,48		39,39		12,12

 

Половина персонала ООО «Partner-Сибирь» имеет высшее образование. Это характеризует персонал данной организации с положительной стороны. Однако есть и негативные моменты, необходимо стремиться к повышению данного показателя. Два работника административно-управленческого персонала имеют лишь среднее специальное образование. Над этим вопросом необходимо работать, предоставив работникам возможность повысить свой уровень образования, что положительно скажется на всем персонале и на его работе. 12,12% персонала исследуемой организации имеют лишь среднее образование. Это негативный момент. Но практически все они относятся к вспомогательному персоналу.