Проблемы в управлении персоналом в туристической фирме

 

Заключение

Анализ теоретических подходов к изучению сущности и процессов формирования социально-психологического климата в коллективе организации, позволяет сделать следующие выводы.

Внимание к проблемам социально-психологического климата оправдано тем, что трудовой коллектив как организованная общность отражает все общественные изменения. И от их настроения в конечном итоге зависит социальная атмосфера в организации.

Социально-психологический климат - это относительно устойчивый и типичный эмоциональный настрой, постепенно складывающийся в процессе деятельности и общения членов коллектива. Он отражает ряд объективных факторов: характер отношений по вертикали и горизонтали, а также отношение к труду, условия труда и т.д.

Социально-психологический климат или психологическая атмосфера очень точно отражают существо проблемы: невозможность эффективной профессиональной деятельности без создания благоприятного психологического климата в коллективе. «Подобно тому, как в одном климате растение может расцвести, а в другом зачахнуть, человек может испытывать внутреннюю удовлетворённость и быть хорошим работником в одном коллективе и совершенно потеряться в другом» [26, с. 138].

Данная аналогия позволяет определить характерные особенности социально-психологического климата: во-первых, это одна из важнейших сторон жизнедеятельности коллектива; во-вторых, этот климат неодинаков в разных коллективах; в-третьих, он оказывает различное влияние на каждого из членов коллектива; в-четвёртых, его влияние сказывается на психологическом самочувствии членов коллектива.

Социально-психологический климат является показателем зрелости коллектива и включает такие черты развитого коллектива как целеустремлённость, сплочённость, удовлетворённость совместным трудом.

Использованные методы современной психологии в области изучения социально-психологического климата позволяют определить, что психологический климат формируется в процессе совместной деятельности людей и проявляется в их поведении.

В соответствии с названнымизадачами, сформулированы рекомендации по организации управленческой деятельности в области формирования социально-психологического климата в коллективе.

Главными направлениями в работе руководителя, направленной на формирование социально-психологического климата, должны стать:

- улучшение условий труда и отдыха;

- развитие содержания труда;

- развитие средств труда;

- развитие мотивации;

- изменение оплаты труда;

- система психологической разгрузки, снятия напряжения после рабочего дня и т.д.

Опираясь на теоретические подходы к формированию межличностных отношений в коллективе, а также на основании результатов проведённого исследования, предложены следующие рекомендации по управлению и оптимизации социально - психологического климата в коллективе:

. проанализировать основные причины возникновения конфликтных ситуаций в коллективе. Данная деятельность позволит руководителю принять наиболее верное решение для нейтрализации конфликтной ситуации или её развороту в сторону конструктивного конфликта.

. Проявлять сдержанность в критической оценке деятельности коллектива. Если недовольство вызывает работа конкретного члена коллектива, беседовать с ним лучше один на один, аргументируя свои претензии и предлагая пути решения. В этом случае у сотрудников не возникнет желания идти на открытый протест на глазах всего коллектива, что позволит избежать столкновения сторон.

. Развивать и поддерживать высокое качество руководства. Для чего необходимо выявить потенциальных и перспективных руководителей. Выявление лидерских качеств можно осуществить путем аттестации или используя многочисленные методики оценки руководителей. После выявления способных лидеров их необходимо оценить как высококачественные ресурсы и обеспечить их дальнейшее развитие.

. Разрабатывать практическую стратегию, отражающуюся во всех аспектах управления человеческими ресурсами.

. Осуществлять постановку задач и разработку мероприятий для их достижения. Данное направление управленческой деятельности является основой создания культуры, ориентированной на получение результатов.

. Повышать интенсивность в работе. Управление показательной работой коллектива. Регулярная оценка деятельности подразделения при встречах руководителя и его начальника.

. Стимулировать через поощрение лучших, наказание худших, выдвижение знающих и переводы или увольнения некомпетентных.

. Правильно мотивировать сотрудников на достижение поставленных целей и осуществлять доброжелательный контроль. Это позволит, с одной стороны, сгладить острые углы и улучшить психологический климат в коллективе, с другой стороны - создать предпосылки для профессионального роста членов коллектива.

. Осуществлять постоянную и целенаправленную работу по формированию благоприятного психологического климата в коллективе.

Проведённое нами исследование и предложенные рекомендации имеют определенную практическую значимость и применимость. В перспективе мы постепенно планируем реализовать все предложенные рекомендации с учётом возникающих корректив и дополнений.

Таким образом, цель нашей работы достигнута, поставленные задачи решены.

Список источников и литературы

         Законы Российской Федерации

1. Постановление Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 г. № 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта"
2. Федеральный закон от 07.02.1992 г. № 2300-I "О защите прав потребителей" (в ред. Федеральных законов от 09.01.1996 г. № 2-ФЗ, от 17.12.1999 г. № 212-ФЗ, от 30.12.2001 г. № 196-ФЗ, от 22.08.2004 г. № 122-ФЗ, от 02.11.2004 г. № 127-ФЗ, от 21.12.2004 г. № 171-ФЗ, от 27.07.2006 г. № 140-ФЗ, от 16.10.2006 г. № 160-ФЗ, от 25.11.2006 г. № 193-ФЗ)"
3. Закон РФ от 23.09.1992 N 3520-1 (ред. от 11.12.2002, с изм. от 24.12.2002) "О товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товаров".
4. Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. №132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (в редакции Федерального закона от 5 февраля 2007 г. № 12-ФЗ)
5. Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 03.05.2012) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (с изм. и доп., вступающими в силу с 01.11.2012)

      Нормативные акты

6. ГОСТ Р 50681-2010 "Туристские услуги. Проектирование туристских услуг"
7. ГОСТ Р 53 997 -2010 "Туристские услуги. Информация для потребителей. Общие требования"
8. ГОСТ 28681.0-90 "Стандартизация в сфере туристско-экскурсионного обслуживания"
9. ГОСТ Р 52113 -2003 "Услуги населению. Номенклатура показателей качества"
10. ГОСТ 54600-2011 "Туристские услуги. Услуги турагентств. Общие требования"
11. ГОСТ Р 54604-2011 "Туристские услуги. Экскурсионные услуги. Общие требования

Учебная литература одного автора:

12. Александрова А.Ю. Международный туризм. М., 2006.- С.14.
13. Амонашвили Ш.А. Размышления о гуманной педагогике.— М.: Издательский дом Шалвы Амонашвили, 2006.- С. 52
14. Антонов В. Экология человека. СПб.: Издательство "Полюс", 2005.- С.78.
15. Берлянт А.М. Образ пространства: карта и информатика. М., 2006.- С.89-99.
16. Биржаков М.Б. Введение в туризм. – М, 2005. – С. 319
17. Воронков Н.А. Экология: общая социальная, прикладная. – М., 2009.
18. Габай Т. Педагогическая психология.— М.: Изд-во МГУ, 2005. – С. 7
19. Гуляев В.Г. Организация туристической деятельности. - М.: Инфра-М, 2006. – С. 349.
20. Бушуева Ю. Экология.-M.: Школьная инциклопедия.2003.- С.121.
21. Данилина Н.Р., Из доклада на Российско-Американском семинаре “Экотуризм и ООПТ”, НП Смоленское поозерье, 2007. – С. 25.
22. Дмитлевский Ю.Д. Туристические районы мира. – М.: Туристические районы мира. – Смоленск: СГУ, 2005. – С.123
23. Дроздов А.В. Основы экологического туризма. - М.: «Гардарики», 2005. – С. 187.
24. Дроздов Н.В. Экологический императив и рекреационная география //Известия РАН. Серия географическая. 2008. №4. С. 91-97
25. Егорчев И. Туризм зеленого цвета // Коммерсант , 2008. № 3. – С. 15.
26. Жукова М.А.Индустрия туризма: менеджмент организации / М.А. Жукова. - М.: Финансы и статистика, 2004. – С. 51.
27. Зайцев Г.К.Валеолого-педагогические основы обеспечения здоровья человека в системе образования: Автореф. канд. дис. СПб. 2008. – С.3
28. Залогин Б. С. Особенности туристической деятельности. – М.: Изд-во МГУ, 2007. – С. 341.
29. ХрабовченкоВ.Экологический туризм. – М: Изд-во Финансы и статистика,2004. – С. 165-203.

Учебная литература двух и более авторов:

32.Зачиняев П.Н., Фалькович  Н.С. География международного туризма. – М.: Мысль, 2007.  – С.164

33. Дроздов А.В., Басанец  Л.П. Природопользование и устойчивое  развитие. Мировые экосистемы и  проблемы России. - М.: Товарищество  научных изданий КМК, 2006. – С. 118

 Ресурсы интернет:

http://www.extremal.ru/ground/1145012735/articles/1152266268.htm

http://maps-029.narod.ru/

http://www.skitalets.ru/links/index.php?cat=28

http://otherreferats.allbest.ru/sport/00190056_0.html

http://www.ru-regions.ru/?page_id=90