Автор работы: Пользователь скрыл имя, 09 Декабря 2014 в 12:37, курсовая работа
Актуальность исследования в том, что совершенствование управления невозможно без изучения, систематизации и обобщения опыта развития общественных отношений в экономике в целом.
При любых экономических формах развития общественного производства большое значение имеют социальные вопросы. В рыночной экономике они получают новый импульс, так как в связи с самофинансированием производственной деятельности строительных предприятий обеспечение рентабельности их работы находится в руках самих трудовых коллективов.
В хозяйственной деятельности: изменение технологического процесса; применение гибких автоматизированных технологий, широкое использование роботов, станков с числовым программным управлением; углубление межфирменного сотрудничества на международном уровне в области специализации и кооперирования производства, выполнение крупных совместных программ и соглашений об экономическом и научно-техническом сотрудничестве; создание совместных производственных предприятий не только в области разработки природных ресурсов развивающихся стран, но, в особенности, в наукоемких перспективных отраслях развитых стран.
Отсутствие гибкости в иерархических (бюрократических) структурах управления ослабляет внешние связи и координацию внутренних подразделений, а упор на строгое соблюдение правил ведет к полному нарушению способности организации генерировать новые идеи и быстро откликаться на изменения как внешней рыночной, так и внутренней ситуации.
Если в условиях индустриальной эры, с присущим ей сравнительно медленным эволюционным развитием, с этим можно было еще как-то мириться, то в информационную эру, когда чуть ли не ежедневно происходят революционные изменения в технике и технологии производства, в рыночной конъюнктуре, бюрократические структуры управления стали оковами прогресса.
Нужно было искать выход, чтобы фирмы получили возможность оперативно реагировать на изменения окружающей среды, внедрять новую технику и технологию, успешно отвечать на вызов, бросаемый конкурентами на рынке. Так появились адаптивные организационные структуры, которые можно было легко модифицировать в соответствии с изменением внутренних и внешних условий. Поскольку по своей приспособляемости они оказались в чем-то похожими на живые организмы, то получили второе название - органические[12,c.108].
ООО «А.С. - проект» зарегистрировано постановление № 2925/10 от 27.10.95 г. № 5260 Автозаводского района г.Тольятти.
Органами управления ООО «А.С. - проект» являются:
Общество является юридическим лицом и имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на его самостоятельном балансе, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и иные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде.
Основные виды деятельности общества, определенные его Уставом:
Основной вид деятельности ООО «А.С. - проект» на данный момент – общестроительные и строительно-монтажные работы.
ООО «А.С. - проект» представляет собой единый производственно-хозяйственный комплекс взаимосвязанных производственных единиц.
В производственную структуру предприятия входят:
В структуру ООО «А.С. – проект» входят несколько участков: участок контроля доступа и сигнализации, ремонтный участок, участок благоустройства и озеленения, жилищные участки, диспетчерская служба и административно-управленческий аппарат.
Каждый из них выполняет определённые функции: участок контроля доступа и сигнализации занимается обслуживанием и монтажом систем контроля доступа в подъезды и автостоянки (домофоны, видеонаблюдение, кодовые замки) и организацией пропускного режима. Ремонтный участок выполняет текущий ремонт и дополнительные услуги по строительным работам. Участок благоустройства и озеленения работает над созданием индивидуального образа придомовой территории.
Главные задачи, которые ставятся при управлении предприятием ООО «А.С. - проект» заключаются в том, чтобы оказывать услуги высокого качества, в объемах и ассортименте соответствующую рыночному спросу, по приемлемым для целевой группы потребителей ценам, экономически выгодную для предприятия.
В Приложении 1 показана структура аппарата управления «А.С. – проект», в котором имеются 3 заместителя начальника управления. Первый заместитель занимается производственной и технической деятельностью, отвечает за организацию труда и его безопасность. Ему подчиняются отделы:
производственно-технический (ПТО), организации труда и заработной платы (ОТЗ), главного механика, старшего инженера по технике безопасности.
ПТО получает из треста или непосредственно от заказчиков проектно-сметную документацию на планируемые к строительству объекты, организует ее изучение, при наличии замечаний оформляет претензии, выдает документацию исполнителю, организует (в случае отсутствия) разработку ППР.
ПТО принадлежит основная роль в разработке (на базе представленных прорабами данных об объемах запланированных на оперативный период работ) планов потребности в материалах, изделиях и конструкциях, а также в машинах и механизмах.
ПТО способствует лучшей организации производства СиМР на объектах и в подсобных производствах; участвует в определении производственных заданий и доведении их до исполнителей, контролирует в ходе производства соответствие выполняемых работ проектно-сметной документации и требованиям строительных норм и правил; проверяет соответствие фактического расхода материалов и труда нормам; следит за соблюдением на строительных площадках требований безопасности при выполнении работ и производственной санитарии.
Производственно-технический отдел организует и контролирует ведение исполнительной документации, организует и проводит техническую учебу инженерно-технических работников, а также профессиональную подготовку рабочих.
Главный механик участвует в определении потребности в строительных машинах и механизмах для строящихся объектов и в разработке планов механизации работ. Он организует обеспечение объектов электроэнергией, сжатым воздухом, кислородом и ацетиленом.
К задачам отдела ОТЗ относятся: оказание помощи производителямработ в подготовке плановых заданий бригадам, подготовка нормативной базы по организации труда, ведение отчетности по затратам труда на выполнение СиМР.
Старший инженер по технике безопасности обучает работников безопасным методам производства работ, проводит инструктаж, контролирует соблюдение требований безопасности. Главный экономист отвечает за плановую работу и экономический анализ производственной и коммерческой деятельности предприятия. Ему подчинены плановый отдел и бухгалтерия.
Плановый отдел при участии ПТО с привлечением начальников участков разрабатывает годовые и оперативно-производственные планы работы предприятия и производственных подразделений, подводит итоги по истечении плановых периодов, совместно с бухгалтерией ведет учет выполнения плановых заданий и затрат на производство, составляет статистическую отчетность, осуществляет анализ производственно-хозяйственной деятельности предприятия.
Бухгалтерия осуществляет учет затрат на производство, анализирует производственно-хозяйственную деятельность подразделений, составляет бухгалтерский баланс, организует внутрипроизводственный хозрасчет, контролирует правильность расходования материальных затрат на техническое обслуживание и денежных средств, ведет расчеты за выполненные работы, оплачивает заработную плату.
Заместитель начальника по снабжению организует работу по обеспечению строительства объектов материальными ресурсами, для чего ведет маркетинговую работу и заключает договора на поставку материальных ресурсов через отдел снабжения и группу маркетинга. Отдел снабжения совместно с ПТО определяет потребность в строительных материалах, изделиях и конструкциях, инструменте, инвентаре, спецодежде и спецобуви; данные о потребности передает в отдел снабжения треста, частично сам заключает договора на поставку ресурсов на стройки. В обязанности отдела снабжения также входит обеспечение быта работников, поэтому этот отдел часто называют отделом материально-технического обеспечения (МТО).
Инженер по кадрам осуществляет (через биржу труда и рекламу) набор рабочих, оформляет документы по приему (увольнению) работников, участвует в повышении квалификации кадров.
Как и все производства исследуемое предприятие имеет свою организационную структуру управления – которая регламентирует состав, размещение, профиль деятельности, ответственность, подчиненность производственных и обслуживающих подразделений, объединяемых общим аппаратом управления для достижения поставленных целей.
В составе ООО «А.С. – проект» организуются участки старшего производителя работ - строительные участки. В подчинении начальника строительного участка находятся производители работ, осуществляющие руководство бригадами непосредственно или через мастеров.
Успешная работа участков возможна только при своевременном проведении организационно-технической подготовки. Для этого инженерно-технические работники участков после получения в ПТО проектно-сметной документации тщательно изучают ее, определяют организационно-технологические варианты производства работ на объектах и вырабатывают решения.
В ходе возведения объектов и выполнения очередных СиМР готовится фронт для выполнения последующих СиМР, обеспечивается эффективное использование возможностей строительных машин. Должностные лица участка обеспечивают охрану труда рабочих на объектах и в подсобных производствах, проводят мероприятия по охране природы и пожарной безопасности.
На участках ведется первичная исполнительная техническая и производственно-хозяйственная документация, в которой фиксируются результаты производственной деятельности. По окончании строительства объекты готовят к вводу в эксплуатацию, для чего создают условия для работы рабочей и государственной комиссий .
Персонал строительного участка наделяется соответствующими правами. Линейные работники вносят предложения по устранению недостатков в проектно-сметной документации, участвуют в разработке организационно-технологических решений по порученным им объектам строительства; формируют подчиненные им коллективы бригад и распределяют их в соответствии с ППР по объектам и видам СиМР;участвуют в планировании производственно-хозяйственной деятельности предприятия.
Основные функции информационных систем в производственной деятельности ООО «А.С.- проект» - сбор данных, их анализ, хранение и передача заинтересованным лицам.
С помощью информационной
Сама информационная
Рис. 2. Информационная система управления ООО «А.С.-проект»
В январе 2014 года в ООО «А.С.- проект» была внедрена новая информационная система по управлению взаимоотношениями с заказчиками (Customer Relationship Management - CRM) - современное направление в сфере автоматизации корпоративного управления
Данная система направлены на создание обширной базы заказчикаов, которая является для предприятия долгосрочным конкурентным преимуществом.
Термином CRM обозначают, не только информационные системы, содержащие функции управления взаимоотношениями с клиентами, но и саму стратегию ориентации на заказчика. Суть этой стратегии заключается в том, чтобы объединить разные источники информации о клиентах, продажах, откликах на мероприятия, рыночных тенденциях для выстраивания наиболее тесных отношений с клиентами-заказсиками.
Для характеристики информационных технологий, поддерживающих CRM-стратегию, приведем основные принципы, лежащие в ее основе:
Наличие единого хранилища информации, в которое мгновенно помещаются и из которого мгновенно оказываются доступны все сведения о всех случаях взаимодействия с клиентами.
Синхронизированость управления множеством каналов взаимодействия. Очевидно, что независимо от способа связи с клиентом - по e-mail или по телефону - менеджер продаж должен получить исчерпывающую информацию о нем.
Информация о работе Принципы построения систем управления предприятием