Повышение квалификации менеджера

Основной целью деятельности пансионата ООО «Нева» является осуществление производственной, торговой и другой хозяйственной деятельности, направленной на получение прибыли, которая используется для удовлетворения общественных потребностей, а также личных потребностей работников.

Согласно своим целей и задачам ООО «Нева» имеет право на:

- организацию иностранного, внутреннего, зарубежного туризма;

- организацию турагентской деятельности;

- отельные услуги, предоставление места для кратковременного проживания в летних домиках, коттеджах, которые сдаются во время периода отпусков;

- реализацию санаторно-курортных путевок;

- организацию общественного питания с открытием баров, кафе, ресторанов;

- организацию торговли с открытием торговых точек и магазинов;

- операции  с недвижимостью, в том числе  сдача в аренду или в заем  помещений производственного и  непроизводственного назначения.

Основные финансовые показатели деятельности предприятия (табл. 2.1.)

Таблица 2.1.

Показатели деятельности пансионата «Нева»

Наименование показателя	2010	2011	2012
Выручка, тыс. грн	45607	58018	71320
Себестоимость в сумме, тыс. грн	40065	49279	59628
Прибыль от продаж, тыс. грн	5542	8739	11692
Чистая прибыль, тыс. грн	4433,6	6991,2	9353,6
Рентабельность выручки,%	0,10	0,12	0,13
Среднесписочная численность рабочих, чел.	112	118	120
Средняя заработная плата, грн	2600	2750	2800
Производительность, тыс. грн	407,2	491,7	549,3

Проанализировав данные таблицы можно сказать, что пансионат развивается и постепенно наращивает темпы. Так, например, выручка в 2012 году увеличилась на 25713 тыс. грн по сравнению с 2010 годом и на 13302 тыс. грн по сравнению с 2011, что соответственно составляет увеличение на 56,8% и 22,9 %. Это свидетельствует о том, что в пансионат стало больше приезжать людей для отдыха. Анализируя себестоимость можно сказать, что она увеличилась в 2012 году по сравнению с 2010 годом на 19563 тыс. грн, что составило 48,8%. Такое увеличение связано с развитием пансионата. Количество персонала увеличилась на 6 человек в 2012 году по сравнению с 2010 и на 2 человек по сравнению с 2011 годом. Так как пансионат начал расширятся и увеличивать, спектр своих услуг появилась необходимость в увеличении количества персонала. Чистая прибыль выросла в 2012 по сравнению с 2011 на 2362,4 тыс. грн (33,8%) и по сравнению с 2010 на 4920тыс. грн. (111), то есть стала в 2 раза больше, чем был в 2010 году. А это значит, что руководство пансионата правильно ведет политику компании и пансионат приносит ее владельцам хорошую прибыль. Рентабельность выручки выросла на 0,03% по сравнению с 2010 годом.

Итак, можно сказать, что в пансионате с 2010-2012 годов происходит значительное увеличение объема продаж, прибыли, рентабельности и производительности. Увеличение данных показатель свидетельствует о повышении эффективности деятельности данного пансионата.

Важную роль играет возрастная структура пансионата «Нева» (табл. 2.2)

Таблица 2.2

Возрастная структура кадров пансионата «Нева»

Категории работников по возрасту	Года						Абсолютное (+, -)	Темп роста, %
	2010		2011		2012		2012 г.\2010 г.	2012г.\2010г.
	чел.	%	чел.	%	чел.	%
До 25	62	55,3	69	58,5	73	60.8	+11	117,7
25-35	38	33,9	40	33,9	35	29,2	-3	92,1
35-45	10	8,9	8	6,8	11	9,2	+1	110,0
Более 45	2	0,02	1	0,8	1	0,8	-1	50,0
Всего	112	100	118	100	120	100	+8	107,1

Проанализировав данные таблицы можно сказать, что на пансионате «Нева» преобладает возрастная структура до 25 лет, что свидетельствует о молодом составе работников пансионата. Данная возрастная категория, как известно, является менее опытной в решении различных проблем, которые могут существовать на данном предприятии. Для повышения уровня эффективности работников данной категории руководителю необходимо вкладывать средства в повышение их квалификации. Также значительную часть персонала составляет возрастная категория от 25 до 35 лет (из них 3 менеджера). Это более опытный персонал, который не требует значительных вложений в их развитие. Самый маленький удельный вес занимают категории от 35 до 45 лет (9,2%) и более 45 лет (0,8%).

Проанализируем текучесть кадров пансионата «Нева» (табл. 2.3)

 

Таблица 2.3

Текучесть кадров пансионата «Нева»

Наименование показателей	2010	2011	2012	Абсолютное (+, -)	Темп роста, %
				2012 г.\2010 г.	2012г.\2010г.
Численность персонала на начало года, чел.	100	112	118	+18	118,0
Принято на работу, чел.	20	15	14	-6	70,0
Выбыли, чел.          в том числе:	8	9	12	+4	150,0
По собственному желанию, чел.	5	6	8	+3	160,0
Уволено, чел.	2	3	4	+2	200,0
Численность персонала на конец года, чел.	112	118	120	+8	107,1
Среднесписочная численность персонала, чел.	112	118	120	+8	107,1
Коэффициент оборота по приему работников, %	17,9	12,7	11,7	-	-6,2
Коэффициент оборота по выбытию работников, %	7,1	7,6	6,7	-	-0,4
Коэффициент текучести кадров,%	7,1	7,6	6,7	-	-0,4

Проанализировав данные по текучести кадров пансионата «Нева» можно сказать, что среднесписочная численность персонала 2012 году увеличилась на 8 человек по сравнению с 2010 годом. В 2012 году было принято на работу на 6 человек меньше чем в 2010 году. Коэффициент текучести кадров пансионата «Нева» снизился на 0,4 % в 2012 году по сравнению с 2010. Границы "нормы" коэффициента текучести кадров, как показывает практика, колеблются от 3% до 5% в стабильной ситуации. В данном пансионате коэффициент текучести кадров больше 5%, что свидетельствует о большом оттоке кадров. Это негативно сказывается на атмосферу в коллективе, и что также может свидетьствовать о неправильном подходе руководителя к сотрудникам.

Проанализируем уровень образования персонала пансионата «Нева» (табл. 2.4)

Таблица 2.4

Показатели образования и уровня повышения квалификации персонала пансионата «Нева»

Наименование показатели	2010	2011	2012	Абсолютное (+/-)	Относительное. %
				2012г./2010г.	2012г./2010г.
Оконченное высшее образование, чел.	17	20	27	+10	158,8
Неоконченное высшее образование (из них 1 менеджер), чел.	51	56	50	-1	98,0
Среднее-специальное, чел.	44	42	43	-1	97,7
Получили оконченное высшее образование, чел.	2	1	0	-2	0
Прошли курс повышения квалификации, чел.	15	10	12	-3	80,0
Практика за границей, чел.	4	3	2	-2	50,0
Практика в другой компании, чел.	11	15	10	-1	90,9
Прошли тренинги, чел.	34	22	15	-19	44,1

По данным таблицы можно сделать вывод, что в пансионате «Нева» в 2012 году по сравнению с 2010 годом работников с оконченным высшим образованием стало на 10 человек больше. Но при этом наблюдается уменьшение работников по другим параметрам, что может быть связано со стремлением работников получить оконченное высшее или же руководитель пансионата с 2010 по 2012 года принимал на работу более квалифицированных специалистов. Но все равно, не смотря на то, что увеличилось количество человек с оконченным высшим их очень пало по сравнению в другими показателями. 

По данным таблицы можно сделать вывод, что в каждом году количество людей, которые проходили различные виды повышения квалификации, стало значительно меньше в 2012 году, чем в 2010. Данная ситуация могла возникнуть вследствие различных обстоятельств. Одной из них может быть, то, что руководитель стал менее заинтересованным в повышении квалификации его сотрудников. Второй, то, что сотрудники стали менее заинтересованы в повышении своих знаний.

По данным пансионата необходимо посмотреть какие затраты руководитель несет на повышение квалификации своих сотрудников. В частности рассмотрим на примере затраты на повышение квалификации менеджера за год. Как известно рыночная ситуация с каждым годом меняется, поэтому повышение квалификации менеджера должно занимать значительную долю по сравнению с другими сотрудниками предприятия. Так как от их знания зависит правильность ведения дел, управление сотрудниками, знание необходимых мер для стимулирования работников и как уменьшить текучесть кадров на предприятии.

Пример затрат на повышение квалификации менеджера:

Организация направляет с 10 по 24  апреля 2013 года (14 дней) менеджера отдела кадров М.В. Капронова на курсы повышения квалификации в другой город. Договор заключен со специализированным учебным заведением, имеющим соответствующую лицензию. Стоимость обучения —7500 грн. (НДС не облагается). Предварительная оплата — 100%. Все документы, подтверждающие расходы на обучение, имеются.

Расходы на проезд сотрудника составили 300 грн. Затраты на проживание, подтвержденные документально, — 2000 грн. (НДС не облагаются, так как гостиница переведена на уплату ЕНВД).

Обучение проходит с отрывом от производства. За работником сохраняются место работы (должность) и средняя заработная плата. Кроме того, ему оплачиваются командировочные расходы (на проезд, проживание и суточные).

Суточные за каждый день нахождения в командировке составляют 230грн. Таким образом, за все время обучения работнику компенсируется 3220 грн. (230 грн. х 14 дн.).

Для целей налогообложения прибыли стоимость обучения включается в состав прочих расходов, связанных с производством и реализацией, на дату составления акта оказания услуги.