Повышение эффективности бизнес-процессов добывающего предприятия

 

Федеральное государственное автономное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«СИБИРСКИЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

 

Институт управления бизнес-процессами и экономики

 

 

Кафедра экономики и международного бизнеса горно-металлургического комплекса

 

УТВЕРЖДАЮ                      Заведующий кафедрой

_______     Т.В. Твердохлебова

подпись     инициалы, фамилия

« _____»   _______  20 ___ г.

 

 

 

ДИПЛОМНАЯ РАБОТА

080502 Экономика  и управление на предприятиях  металлургии

код и наименование специальности

 

Повышение эффективности бизнес-процессов

добывающего предприятия

 

(на  примере ОАО «Красноярсккрайуголь»  филиал «Абанский разрез»

Наименование темы должно в точности до последней буквы соответствовать приказу

 

Выпускник              ________________________________       С.В.Пугачёва   

                                                    подпись, дата                                инициалы, фамилия

 

Научный руководитель     __________________________        Т.И.Юркова   

                                                              подпись, дата                                инициалы, фамилия

 

Консультанты:        ________________________________        В.А. Гронь

                                                         подпись, дата                                 инициалы, фамилия

 

Нормоконтролер     ________________________________    И.Н. Гаврикова

                                                  подпись, дата                                 инициалы, фамилия

 

 

 

 

Красноярск 2011

 

СОДЕРЖАНИЕ

 

 

ВВЕДЕНИЕ

 

В условиях современной динамично изменяющейся рыночной среды многие российские промышленные предприятия не только не могут обеспечить свою конкурентоспособность, но и не обеспечивают устойчивость своего развития. В таком случае необходимо использовать достижения теории управления предприятием на практике.

Внутрифирменные преобразования призваны повысить управляемость предприятием с целью ускорения процедур принятия решений, улучшения системы отчетности, снижения затрат на управление. Для сохранения конкурентоспособности предприятиям необходимо менять стратегию и тактику, а также организационную структуру, чтобы обеспечить устойчивость на рынке, быстрое реагирование на изменение конъюнктуры рынка, непосредственную связь с потребителем.

Опыт и исследования в сфере внутрифирменного управления свидетельствует о том, что повышение конкурентоспособности промышленного предприятия и поддержание устойчивости его развития требует применения современных теорий и методологий управления. Одним из современных подходов к управлению является процессный подход, положенный в основу целого ряда концепций управления. В его основе лежит представление о деятельности предприятия как о системе взаимосвязанных и взаимодействующих бизнес-процессов.

Теория процессного управления промышленным предприятием нашла свое отражение в трудах зарубежных и отечественных авторов (Й. Беккер, А. Бьерн, В.В. Ильин, Ю.П. Липунцов, В.Г. Медынског, С.М. Митяков и др.).

Несмотря на теоретическую проработанность вопроса управления предприятием на основе процессного подхода, не хватает практического материала о методах оптимизации бизнес-процессов. Указанные аспекты исследованы еще недостаточно, что обусловило выбор предмета и цели данной дипломной работы.

Объектом исследования является угольный разрез «Абанский».

Предмет исследования представляет собой внутрифирменное управление разрезом на основе бизнес-процессов.

Целью дипломной работы является повышение эффективности основного бизнес-процесса угольного разреза «Абанский» на основе чего?.

Для достижения поставленной цели следует решить следующие задачи:

- выявить основные факторы и разработать направления повышения эффективности бизнес-процессов предприятия;

- обосновать необходимость модернизации? Это как? основного бизнес-процесса объекта исследования;

- оценить эффективность предложенных мероприятий.? Может быть все-таки оценивать нужно эффективность предложений по изменению процесса или что-то в этом роде? Что это за мероприятия?

Теоретическую и методологическую основу исследования составили принципы, фундаментальные положения и научные работы зарубежных и отечественных ученых.

Информационной базой послужили труды ведущих специалистов в области процессного подхода, бенчмаркинга бизнес-процессов, сбалансированной системы показателей, законодательные акты Российской Федерации, нормативные документы Правительства РФ, справочные материалы органов статистики и отраслевые материалы, научные публикации, материалы периодической печати, отчетность промышленных предприятий, информационные источники сети Интернет.

В ходе исследования были использованы общенаучные методы и приемы: анализ, сравнение, группировка, классификация, моделирование; методы системного и комплексного подхода к анализу экономических явлений, сравнительный, исторический, экспертно-аналитический и логический анализ, статистические и графические методы, индуктивный, дедуктивный и экспертно-статистический методы. Что-то очень уж на многое ты замахнулась. Дай бог половину это найти в твоей работе

 

1.Управление предприятием на основе процессного подхода.

1.1 Основные подходы к управлению предприятием

 

Большинство организаций сегодня построены по функциям и уровням иерархии и большинство управленцев считают, что это не только самый естественный и эффективный способ организации, но и вообще единственный способ организации. Так было еще до того, как структуру организации стали изучать с помощью научных методов в конце 19 века.

Научный подход к управлению (Scientific Management), разработанный Фредериком Тейлором, является, возможно, самым лучшим выражением этих идей. Он утверждал, что работа может быть выполнена наиболее производительно, если разбить ее на простые элементы и если люди, особенно рабочие, распределяются управляющими и специализируются на конкретной простой части работы. Он также верил в важную роль управления. "Только через более полную стандартизацию методов, ускоренное внедрение лучших достижений и условий труда, а также усиление кооперации можно обеспечить более быстрое выполнение работы. И обязанность по соблюдению стандартов и увеличению кооперации лежит только на руководителях»

 Естественным следствием  этих взглядов стало распространение функционально-ориентированных организаций

 Теоретические основы  функционального подхода и базирующейся  на нем системы массового производства  были заложены представителями  классической теории менеджмента - Ф.Тейлором, А.Файолем, М.Вебером и  их последователями. В соответствии с этой теорией считалось, что фирма - это некий механизм, который обладает набором функций. Эти функции распределяются среди подразделений, где их исполняют сотрудники предприятия в зависимости от своей специализации. Графически деятельность функционально-ориентированного предприятия выглядит следующим образом:

 

 

 

 

 

 

Рисунок 1 – Функционально- ориентированное предприятие

 

Как видно из рисунка 1, на предприятии, где управление осуществляется по функциональному принципу, существует строгая вертикальная иерархия управления, жесткое разделение труда, сгруппированное в соответствии со спецификой выполняемых действий, а так же деятельность ориентирована на выполнение однородных действий.

 В соответствии с  принципом разделения труда, провозглашенного  в свое время Адамом Смитом, исполнение функций по мере  усложнения производства дробилось на все большее количество операций. Выполняя свои узкоспециальные задачи, сотрудники перестают видеть конечные результаты труда всего предприятия и осознавать свое место в общей цепочке. Такая система заставляет персонал хорошо исполнять функции, но не ориентирует на достижение результата. А ведь именно результативность - мера успеха бизнеса. К тому же, в большинстве случаев действия на предприятии не ограничиваются рамками одного подразделения. Службы взаимодействуют, передают работу друг другу по этапам. И зачастую на взаимодействие между подразделениями уходит больше времени, чем на выполнение собственно работы, так как представители одного подразделения никак не заинтересованы в эффективном сотрудничестве с представителями соседнего. Это порождает различного рода разногласия, в которых забываются общие интересы. Зато горячо отстаиваются интересы собственные. Конфликт интересов - еще одна большая проблема, порождаемая природой функциональной организации труда. 

Такой подход к управлению и развитию оправдывал себя в условиях массового производства, стабильной экономики и общего экономического роста, что позволяло ему функционировать в течение практически двух столетий. 

Конец двадцатого века привнес принципиальные изменения в систему технологии и организации производства и управления. Это потребовало новых идей, постоянного совершенствования качества продуктов и услуг, максимально удовлетворяющих требования потребителей.  
В изменившихся условиях принципы функционального подхода перестали отвечать требованиям времени: 

- структура процессов  организации была раздроблена  и фрагментирована; задачи соответствующих  процессов подменялись узко определенными  целями отделов; работники не  видели конечных результатов  труда всего коллектива и не  осознавали своего места в общем процессе производства;  
- исходя из последнего, представители одного подразделения не были заинтересованы в эффективном сотрудничестве с представителями соседнего; при вертикальной системе управления в качестве основного потребителя продукции выступал непосредственный руководитель работника, а не внешние клиенты и потребители; внутренние потребители также были изолированы друг от друга. Все это затрудняло видение стратегических проблем и их решений, а в конечном итоге - вело к потере качества продукции. 

Сложившаяся ситуация диктовала необходимость пересмотра подхода к управлению. Альтернативой функциональному стал процессный подход, получивший свое наибольшее развитие в 60-80гг 20 века.  
Принципиальное отличие процессного подхода от функционального заключается в том, что основное внимание менеджмента концентрируется не на самостоятельных функциях, выполняемых различными подразделениями и должностными лицами, а на межфункциональных процессах, объединяющих отдельные функции в общие потоки и нацеленные на конечные результаты деятельности организации.  
Главными аргументами перехода к ориентации на бизнес-процессы являются:  
- каждый процесс имеет потребителя (внешнего и внутреннего), сосредоточение на процессе способствует лучшему удовлетворению потребителей;  
- определение границ рассматриваемого процесса, а также поставщиков и потребителей, позволит обеспечить лучшее взаимодействие и понимание требований, которые следует удовлетворить;  
- при назначении владельцев процессов, ответственных за процесс, удается избегать распределения ответственности по фрагментам;  
- управление процессами позволяет создать лучшие основание для контроля времени выполнения работ и ресурсов.  
С точки зрения процессного подхода, организация предстает как набор процессов (при функциональном подходе - это набор функций). И управление предприятием становится управлением процессами. Каждый процесс при этом имеет свою цель, которая является критерием его эффективности - насколько оптимально данный процесс ведет к ее достижению. Цели всех процессов являются целями нижнего уровня, через реализацию которых достигаются цели верхнего уровня - цели компании. Управляя процессами и постоянно их совершенствуя, предприятие добивается высокой эффективности своей деятельности.

         1.2 Понятие процессного подхода. Его достоинства и недостатки.

 

Процессный подход в управлении предполагает, что деятельность любого предприятия может быть представлена как совокупность процессов. При использовании такого подхода становится очевидным, что при повышении эффективности отдельных процессов увеличивается эффективность деятельности предприятия в целом.

Применение  процессного подхода к управлению позволяет:

- составить перечень основных  бизнес-процессов и на основании  полученных данных сделать выводы о рациональности использования ресурсов, численности и загрузке персонала и т. д.;

- определить недостающие  и дублирующиеся бизнес-процессы  и внести соответствующие коррективы;

- определить перечень  функций каждого подразделения  предприятия;

- установить взаимосвязи подразделений и выполняемых в них функций.[1]

Правильно отобранные процессы, а также система, построенная на этих процессах должны отражать суть изучаемой деятельности и развитие предприятия.

Как и любая теория, теория процессного подхода имеет свои недостатки и преимущества.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рисунок 2- Достоинства и недостатки процессного подхода

 

Специалисты в области менеджмента отмечают и другие преимущества процессного подхода.

В первую очередь с введением процессного подхода появляется единый язык описания деятельности, доступный и понятный всем участникам процесса, а также возможность простой и наглядной графической трактовки деятельности. Сюда же можно отнести то, что при процессном подходе происходит выделение рабочих зон, что облегчает формулирование требований к персоналу, привлеченному к конкретным работам, и составление более точного и прицельного штатного расписания организации.

Во-вторых, процессный подход к управлению - это простое и надежное определение точек контроля, что достигается в результате разбивки основного процесса на субпроцессы. Процессный подход придаёт единую линию развития управлению предприятием, что приводит к упрощению многоуровневых иерархических организационных структур, присущих функциональному подходу, и обеспечивает большую ориентацию организации на потребителя.

В-третьих, за счёт сокращения уровней организационной структуры упрощается обмен информацией между подразделениями и устраняется обособленность подразделений и должностных лиц.

Также надо отметить, что процессный подход характеризуется большими возможностями в отношении развитии системы управления предприятием, расширяет возможности организаций в развитии бизнеса.[2]