Организационная структура коммерческой службы, механизм ее управления, основные функции и задачи

 

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«РОССИЙСКИЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ИМЕНИ Г.В. ПЛЕХАНОВА»

 

(Оренбургский филиал «РЭУ им. Г.В. Плеханова»)

 

 

Специальность/направление Торговое дело, Коммерция

Шифр К 13-085

Курс 2

 

 

 

 

КУРСОВАЯ РАБОТА

 

по дисциплине торговое дело

тема : Организационная структура коммерческой службы, механизм ее управления, основные функции и задачи.

 

 

Выполнила: Баловнева  Мария Сергеевна

 

 

Проверил: Демченко Лариса Ивановна

 

 

 

 

 

 

«21» апреля 2014 г.                                            Подпись___________

 

 

г. Оренбург

План

Введение                                                                                                                       3

1. Теоретические аспекты организации работы коммерческих служб в торговом предприятие                                                                                                 5
1. Создания коммерческих служб в торговой организации, их функции и задачи                                                                                                                            5
2. Структуры коммерческих служб торговых организаций                            10
3. Методы и принципы управления в торговой организации                         14
2. Исследование создания работы коммерческих служб торговой организации общество с ограниченной ответственностью «Совин»                   18
1. Характеристика торговой организации ООО «Совин»                               18
2. Структура коммерческих служб ООО «Совин», их основные задачи       23
3. Эффективность коммерческой деятельности торгового предприятия ООО «Совин»                                                                                                                      31

Заключение                                                                                                                 41

Список литературы                                                                                                    43

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

Структурные подразделения организации, или организационная структура – одно из ключевых понятий, имеющее тесную взаимосвязь с целями, функциями, процессом управления, работой и распределением полномочий. Внутри этих структур и протекает весь торгово-технологический процесс, в котором участвуют менеджеры всех уровней, рабочий и вспомогательный персонал.

Раскрывая особенности построения коммерческой деятельности на торговом предприятии, необходимо уделить особое внимание ее составным элементам - сбыту готовой продукции, материально-техническому обеспечению, которые в последние годы приобретает новое содержание.

В условиях командно-административной экономики и планового распределения продукции, товарно-денежные отношения имели формальное значение, а коммерческие службы предприятия, такие как служба сбыта, МТО, маркетинг имели второстепенное значение. При переходе к рыночным отношениям роль данных служб резко возросла. Таким образом, можно сказать, что организация коммерческой службы предприятия на современном этапе является актуальным вопросом.

Как видно, спектр изучения вопросов организации коммерческой деятельности достаточно широк и представляет, как теоретический, так и практический интерес.

Цель работы состоит в анализе работы коммерческих служб предприятия ООО «Совин», закономерности и причины их создания.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

- рассмотреть теоретические  основы организации коммерческих  служб;

- дать оценку деятельности  коммерческой службы исследуемого  предприятия;

-проанализировать состояние  коммерческой деятельности исследуемого  предприятия;

-разработать предложения  по повышению эффективности коммерческой  работы исследуемого предприятия.

Предметом исследования в работе является система показателей эффективности коммерческой деятельности предприятия

Объектом исследования - коммерческая служба организации.

Объект наблюдения - ООО «Совин» - предприятие, осуществляющее деятельность в г. Оренбурге, основным видом деятельности которого является оптово-розничная торговля алкогольными напитками.

В процессе написания курсовой работы были изучены труды отечественных и зарубежных ученых в области коммерческой деятельности, которые послужили теоретической основой исследования. При написании работы использовалась учебная и специальная литература, таких авторов, как Абчук В. А., Белявский И. К., Дашков Л. П., Панкратов Ф. Г., Синецкий Б. И., Кравченко Л.И., и др. Эмпирической базой исследования явилась статистическая, бухгалтерская и оперативная отчетность ООО «Совин» за 2012- 2014 гг.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Теоретические аспекты организации работы коммерческих служб в торговом предприятие

1.1. создания коммерческих служб в торговой организации, их функции и задачи

 

Для успешного осуществления коммерческой деятельности в современных условиях требуются высококвалифицированные кадры и четкая организация работы на торговом предприятие. Можно сказать, что деятельность торгового предприятия во многом зависит от того, как организована работа ее коммерческой службы.

В крупных торговых организациях коммерческую деятельность ведут специально созданные службы, возглавляемые первыми заместителями руководителей организаций. В коммерческую службу предприятия главным образом входят:

- отдел (бюро) сбыта,

- отдел маркетинга,

- отдел материально-технического обеспечения. 
В оптовых организациях кроме названных в эти службы входят залы товарных образцов, отделы закупок и продаж товаров и другие.

В основу построения организационных структур коммерческой службы должны быть положены следующие принципы:

- наличие четко сформулированной цели;

- малозвенность в управлении коммерческой деятельностью;

- гибкость;

- эффективная система связи, обеспечивающая передачу информации и имеющая обратную связь;

- принцип единого подчинения;

- четкое разграничение функций между отдельными звеньями в управлении;

- координация деятельности.

Во-первых, цели при формировании структуры могут быть сформулированы на основе внутренних потребностей или возможностей, определяемые средствами предприятия и внешними факторами. Так, например, целями коммерческой деятельности могут быть: увеличение сбыта продукции, увеличение объема продаж, сокращение расходов на закупку и другие.

Во-вторых, принцип малозвенности подразумевает то, что бы система управления коммерческой деятельности была рационально сдержана, то есть имела реально необходимые торговой организации подразделения.

В-третьих, гибкость определяет скорость и качество приспособляемости предприятия к изменениям на рынке.

В-четвертых, использование принципа эффективной системы связи предполагает применение в деятельности вычислительной техники и современного программного обеспечения.

В-пятых, принцип единого подчинения заключается в том, что не следует допускать наличия двух руководителей, имеющих одинаковые полномочия.

В-шестых, в условиях коммерциализации российской рыночной экономики особую значимость приобретает координация деятельности.

Выделено пять способов координации, используемые в работе коммерческих служб:

1) взаимное согласование. При взаимном согласовании контроль за работой осуществляют сами сотрудники. Руководитель осуществляет лишь непосредственный контроль;

2) непосредственный контроль;

3) стандартизация процессов труда. Стандартизация процессов труда означает запрограммированность трудового процесса. При этом нет необходимости в контроле;

4) стандартизация результатов труда. Стандартизация результатов труда, предполагает предопределение результатов работы заранее;

5) стандартизация квалификации. Стандартизация квалификации – это предопределение образования и квалификации работников.

Для построения коммерческих служб так же не маловажна специализация подразделений и определение их размеров. Выделяют 2 подхода к определению специализации:

1. функциональная специализация – группировка отделов осуществляется по выполняемым функциям. Преимущества данной специализации заключается в том, что специалисты широкого профиля не так не обходимы, а руководство освобождается от решения ряда специальных вопросов.  Недостатки –сужению видения перспектив предприятия, из за того что работки сосредоточатся только лишь на своих конкретных функциях
2. товарная специализация – подразделения сгруппированы по продуктам или товарам. Преимущество товарной специализации - согласование деятельности внутри подразделения более простое и, следовательно, оценка результатов работы осуществляется легче, а недостатки – в большем потреблении финансовых и трудовых ресурсов.

Выделяют три следующие важнейшие задачи коммерческих служб торговой организации:

- изучение и прогнозирование емкости региональных и товарных рынков,

- развитие и совершенствование рекламно-информационной деятельности,

- координация закупочной работы среди поставщиков и потребителей.

Для этого необходимо широко использовать прогрессивный опыт зарубежного маркетинга, который позволяет в условиях рынка успешно организовать коммерческую деятельность предприятий.

Коммерческая деятельность предприятия в современных условиях имеет цель способствовать расширению сферы внешнеэкономической деятельности с использованием различных форм экономико-финансовых связей, таких как:  бартер, клиринг, расчеты в свободно конвертируемой валюте и другие.

Эффективное выполнение этих задач возможно только если работник хорошо знает или внимательно изучает свой экономический район, его природные ресурсы, реально оценивает состояние промышленности, сельского хозяйства, производственные возможности и ассортимент изделий, вырабатываемых на промышленных предприятиях.

Основными функциями коммерческих служб являются:

- формирование коммерческой политики торговой организации, которая предполагает: усиление влияния на потребительском

рынке; выявление новых рыночных ниш и их заполнение; расширение ассортимента товаров; повышение конкурентоспособности организации и др.;

постоянный анализ внутренней и внешней среды дея­тельности организации, который необходим для принятия правильных решений. В этой работе должны принимать участие все звенья организации;

- управление куплей-продажей товаров и их продвиже­ние к потребителю;

- развитие рынков товаров;

- определение эффективности коммерческой деятель­ности.

Каждый из отделов коммерческой службы выполняет определенные функции, связанные с решением стоящих перед организацией задачами. Таким образом, можно выделить следующие направления:

Отдел маркетинга и рекламы осуществляют следующие основные функции:

- обеспечение торговой организации необходимой маркетинговой информацией;

- проведение комплекса маркетинговых исследований, связанных со спросом потребителей, предложением товаров поставщиками и т.п.;

- анализ и оценка ситуации на рынке;

- формирование товарной, ценовой и рекламной политики организации;

- разработка стратегии продаж товаров;

- организация рекламной деятельности и мероприятии по продвижению товаров и созданию положительного имиджа организации.

Отдел закупок обеспечивает:

- поиск поставщиков товаров;

- заключение договоров с поставщиками и контроль их исполнения;