Мотивация деятельности персонала

       Цель  вне всяких сомнений была достигнута: удовлетворенность персонала подразделения продаж выросла на 24,7 %.

       Учитывая  полученный результат, вернемся к первой цели, для определения степени достижения которой, была проанализирована динамика основных показателей работы отдела продаж ООО "ТК Декопласт М". Сопоставлены данные на 1 ноября 2008 года (до начала реализации проекта по совершенствованию мотивационной системы) с показателями по состоянию на 1 марта 2009 года (спустя 4 месяца – срок, заложенный в проекте на внедрение) (табл. 4).

      Таблица 4

Динамика  основных результатов  деятельности отдела продаж

ООО "ТК Декопласт М"

       По  данным таблицы можно сделать  следующий вывод: за период, отведенный на апробацию разработанного и внедренного в отделе продаж ООО "ТК Декопласт М" проекта мероприятий по совершенствованию мотивации сбытового персонала, абсолютно все показатели продемонстрировали весьма неплохой рост.

       Увеличение  объема продаж  говорит само за себя. Также произошло небольшое перераспределение пула продаж в сторону более выгодных для предприятия позиций, что отразилось на повышении рентабельности. Соблюдение стандартов обслуживания клиентов выразилось в снижении таких показателей, как количество рекламаций и количество потерянных клиентов, а также в увеличении притока новых клиентов (в том числе перешедших в категорию лояльных – с повторной отгрузкой) и возвращения некоторых бывших клиентов.

       Но  было бы некорректно ограничиться только радостной констатацией факта, что  все поставленные цели достигнуты. Хотя, на первый взгляд, показатели внушают небывалый оптимизм. Достижение любой цели имеет свою стоимость. Эффективностью как раз и является отношение полученного результата к затраченным усилиям.

       Повышение показателя удовлетворенности менеджеров отдела продаж ООО "ТК Декопласт  М" на 24,7 % стало причиной роста  всех показателей работы отдела. Основным из них была определена прибыль от продаж, которая увеличилась на 57%, а в денежном выражении на 285 тысяч рублей  – ведь именно на получение прибыли (краткосрочной или долгосрочной) в конечном итоге направлена любая коммерческая деятельность, несмотря на то, что в последнее время наметилась повальная тенденция прикрывать эту цель разными красиво звучащими лозунгами про ориентацию на клиента как самоцель.    

       Конечно, было бы опрометчиво утверждать, что  только повышение удовлетворенности персонала позволило прибыли прирасти на данную сумму. Вне всяких сомнений, это произошло с участием множества других факторов, но все эти факторы, во-первых, невозможно до конца выявить и учесть, а во-вторых, точно измерить степень их влияния. Таким образом, есть в наличие полученный результат, остается только скорректировать его на затраченные усилия, чтобы формула эффективности стала полной.

       По  данным, предоставленным бухгалтерией ООО "ТК Декопласт М",  общая сумма затрат на претворение в жизнь предложенного проекта мероприятий по совершенствованию мотивации сбытового персонала ООО "ТК Декопласт М"  составила рублей 254 789,00 рублей. Рассчитаем эффективность, разделив полученную прибыль 285 000 рублей на 254 789,00 рублей - общую сумму затрат на повышение мотивации. Именно это число, равное 1,12, и будет являться показателем эффективности предложенного проекта мероприятий по совершенствованию мотивации сбытового персонала ООО "ТК Декопласт М".

       Таким образом, можно сделать вывод  о том, что разработанная на основе проведенного диагностирующего исследования программа по совершенствованию механизмов  мотивации менеджеров отдела продаж ООО "ТК Декопласт М" была успешно реализована на предприятии в период с 01.11.2008 по 01.03.2009 гг.  Эффективность проекта составила 12 копеек прибыли на каждый вложенный рубль, то есть эффект от внедрения  = 12 %.    

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 

       В теоретической части настоящей  дипломной работы проанализирована и систематизирована научная литература, сформулированы основные понятия, рассмотрены основные теории мотивации, уделено внимание важным аспектам, раскрывающим современные подходы к организации мотивации персонала в организациях.

       Практический  аспект исследования заключался в анализе системы мотивации персонала на примере промышленного предприятия - ООО «ТК Декопласт М»; включал в себя анализ кадрового направления работы всего предприятия и изучение эффективности механизмов мотивации персонала на примере менеджеров отдела продаж.

       В результате проведенного исследования сделаны следующие выводы:  на предприятии отсутствует система управления персоналом кадровая стратегия и политика; разрозненные кадровые функции рассредоточены по подразделениям и топ-менеджменту в качестве второстепенной нагрузки; предприятие недополучает эффективность в связи с тем, что не все функции и задачи, входящие в сферу управления персоналом, в ООО «ТК Декопласт М» существуют и реализованы на должном уровне, что приводит к затруднению управления трудовыми процессами и снижению мотивации сотрудников; выявлены определенные недостатки в системе материального стимулирования,  не используется широчайший арсенал методов морального (нематериального стимулирования).

       Согласно  задачам данного исследования, на основе информации, собранной и проанализированной в ходе изучения системы мотивации в ООО «ТК Декопласт М», был разработан проект мероприятий, направленный на совершенствование мотивации персонала отдела продаж ООО "ТК Декопласт М". Корректирующие мероприятия были предложены для улучшения действующей системы материального стимулирования, а также представлены рекомендации по разработке системы нематериального стимулирования менеджеров продаж предприятия, которая, к моменту диагностического исследования, находилась на нулевом уровне.

       Был проведен расчет эффективности предложенной программы мероприятий по совершенствованию мотивации сбытового персонала по методике «результативность-эффективность». В результате расчета определено, что проект мероприятий по совершенствованию механизмов стимулирования менеджеров отдела продаж  имеет практическую ценность и успешно реализован в ООО «ТК Декопласт М» в период с 01.11.2008 по 01.03.2009 гг.. Эффективность проекта составила 12 копеек прибыли на каждый вложенный рубль, то есть эффект от внедрения  = 12 %.  

       Предложенные  мероприятия будут также учтены на предприятии и в дальнейшей работе по регулярной актуализации системы мотивации. Таким образом, цель и задачи, поставленные в настоящей дипломной работе, достигнуты.  

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 

1. Трудовой  кодекс Российской Федерации. – М., 2004.
2. Гражданский кодекс Российской Федерации. – Ч. 1, 2, 3. – М., 2004. – 448 с.
3. Абчук В.А. Менеджмент: Учебник. – СПб., 2006. – 543 с.
4. Афонин И.В. Управление развитием предприятия. – М., 2004. – 356 с.
5. Базаров Т.Ю. Управление персоналом. – М., 2008. – 224 с.
6. Бовыкин В.И. Новый менеджмент. Управление предприятием на уровне высших стандартов: теория и практика эффективного управления. – М., 2004. – 342 с.
7. Вайсман А. Стратегия менеджмента: 5 факторов успеха: Пер. с нем. – М., 2003. – 287 с.
8. Ветлужский Е.Н. Мотивация и оплата труда: Инструменты. Методики. Практика. – М., 2008. -149 с.
9. Виханский О.В., Наумов А.И. Менеджмент. – М., 2003. – 442 с.
10. Ильин Е.П. Мотивация и мотивы. – М., 2006.
11. Карнеги Д. Мотивационные теории. – М., 2004. – 105 с.
12. Кибанов А.Я. Управление персоналом организации. – М., 2005. - 452 с.
13. Кинан К. Эффективная мотивация: Кратко и ясно. – М., 2007. – 80 с.
14. Мещеряков Б.Г., Зинченко В.П. Большой психологический словарь. – М., 2007. – 672 с.
15. Муравьев А.И. Предпринимательство: Учебник. – СПб., 2001. – 696 с.
16. Раицкий К.А. Экономика организации (предприятия): Учебник. – М., 2005. – 1043 с.
17. Трофимов Н.С. Современное управление персоналом организации. – М., 2002.
18. Фатхутдинов Р.А. Управление конкурентноспособностью организации. – М., 2004. – 544 с.
19. Яковлева Т.Г. Мотивация персонала. Построение эффективной системы оплаты труда.  – СПб., 2009. – 240 с.
20. Общий менеджмент. Дайджест учебного курса / Под ред. А.К. Казанцева. – М., 2003. – 375.
21. Основы менеджмента / Под ред. В.Р. Веснина. – М., 2004. – 560 с.
22. Экономика предприятия / Под ред. В.П. Волкова, А.И. Ильина. – М., 2004. – 440 с.
23. Чередниченко И.П., Тельных Н.В. Психология управления / Серия «Учебники высшей школы» - Ростов – н/Дону, 2004.
24. Варданян И.А. Новые тенденции к мотивации персонала // Управление персоналом. – 2005. - № 9-10.
25. Герчиков В.И. Типологичная модель мотивации // Управление персоналом. – 2004. - № 3.
26. Данилова Е. Типичные ошибки при создании системы мотивации // Финансовый директор. – 2005. - № 6.

Приложение 1

      Организационная структура ООО  «ТК Декопласт  М»

       Приложение 2 

Анкета для определения коэффициента удовлетворенности менеджеров

отдела продаж существующими механизмами стимулирования

1. Насколько Вы удовлетворены существующей на предприятии системой материального стимулирования?
2. Оцените развитость механизмов нематериального (морального) стимулирования?
3. Понимаете ли Вы, из чего складывается Ваша заработная плата? Насколько она кажется Вам справедливой.
4. Считаете ли Вы, что Вас недооценивают, что у Вас нет возможности раскрыть полностью свой потенциал?
5. Оцените условия, в которых Вы  работаете?
6. Работа сложная и разнообразная? Есть ли перспектива профессионального и/или карьерного роста?
7. Вы без колебаний смените место работы в ближайшее время, если представится случай?
8. Насколько благоприятен психологический климат?
9. Поощряется ли и признается инициатива и участие персонала в совершенствовании работы по улучшению деятельности предприятия?