Модели проектирования работы в организации

       После появления концепции «научного управления»,  которая в  основном  была  ориентирована на производственные процессы, анализ  работы в развитых индустриальных, странах относительно быстро переключился на конторские процессы, что вполне закономерно было связано но С ростом масштабов и сложности управленческой работы. Позже; автоматизация, роботы, станки с ЧПУ и гибкие производственные системы (ГПС) резко сократили потребность в изучении физических действий на работе и вызвали еще больший интерес к изучению работы области управления организацией. Однако современное рабочее место  управленца не является простым продолжением традиционной фабрики. Бумажный предмет работы окончательно был замещен электронным. Это позволило резко раздвинуть для человека границы его работы.  Более того, современные электронные системы управления делают возможным поручать одному исполнителю целый набор разных взаимосвязанных работ.

     В настоящее время ученые и практики считают, что при анализе конторской работы большее внимание следует уделять человеческому фактору. Так, хорошо известно, что долгая работа с компьютером оказывает ряд неблагоприятных воздействий на здоровье человека: вызывает  головную боль, «красноту» глаз, боль в спине и проч. Источником этих  проблем, в частности, является дизайн рабочего места, в соответствии с  которым устанавливается взаимодействие человека и компьютерной системы. Нередко анализ работы ориентирован на технологическую  сторону - компьютер, так как разработчикам дизайна легче иметь дело  с неодушевленными предметами, чем со сложной по природе натурой  человека.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     1.3.  Содержание требование и параметры работы

     К параметрам работы, которые определяются на основе результатов анализа, относятся  ее масштаб, сложности и отношения, в которые ее исполнитель вступает с другими работниками.  Масштаб работы ассоциируется с ранее приведенной содержательной  стороны работы и представляет собой количество задач или операций; которые работник, ответственный за эту работу, должен выполнить. Обычно, чем больше или операций должен выполнить работник, тем больше это займет много времени.

     Сложность работы как ее параметр носит преимущественно качественный характер, она отражает степень самостоятельности в принятии решений и степень владения процессом. На практике сложность работы зависит от личностных характеристик исполнителя и делегированных ему прав по ее осуществлению. Очень Часто в управлении можно встретить людей, занимающих формально одинаковые должности в организации, но выполняющих разную по СЛОЖНСТИ работу. В этом проявляется неформальная сторона в управлении организацией.

     Оба параметра, масштаб и сложность, делают одну работу отличной от другой не только в рамках одной и той же организации, но и в разных организациях (рис 1.3) 

                  Малый                                                                                               большой

       Рис. 1.3. масштаб и сложность работы (различия по видам работ)

     Так, декан вуза или заведующий отделением в больнице одновременно могут быть и профессором, и врачом-терапевтом соответственно, но работа первых по объему выполняемых задач значительно «масштабнее», чем последних, так как включает наряду с выполнением чисто профессиональных обязанностей. Ряд управленческих функций. Уровень проблем, решаемых секретарем главного. врача больницы или рабочим-сборщиком, ниже, чем у врача-терапевта или работника, обслуживающего станок с ЧПУ на заводе.

     К узкоспециализированным работам относятся те, которые содержат всего несколько задач или операций (т.е. низкий масштаб работы), реализация который осуществляется с помощью предписанных средств (низкая сложность работы). Широкоспециализuрованные работы имеют противоположные характеристики рассматриваемых параметров. В больших организациях разрыв между этими двумя видами работ бывает очень велик. Верно определить масштаб и сложность работы руководителям помогают правильно и четко сформулировавшие миссии, цели и задачи организации.

     Под отношениями по работе при ее проектировании понимается установление межличностных связей между исполнителем работы и другими работниками как по поводу самой работы, так и в связи с другими видами работ в организации.

     Рассмотрение  отношений как параметра, используемого при проектировании работы, является мостиком к формированию структуры организации. Это связано с завершением организационного обособления функций в форме рабочих отношений. Связи между функциями, а точнее, между работами в организации и составляют, как будет показано ниже, основу ее структуры (рис. 1.4).  

     Рис.1.4 переход от задачи к структуре в организации

     Принятие  руководством решений о природе и характере отношений по работе тесно связано с такими элементами структуры, как масштаб управляемости и создание участков работы, служб и подразделении в организации. Это также имеет связь со сплоченностью группы и организационной культурой.

     Так, неоправданно большие размеры группы, выполняющей общую работу, затрудняют установление дружественных и заинтересованных отношений между ее членами, что отрицательно влияет. На эффективность выполняемой работы. Причиной этого является редкая возможность для большого числа людей коммуницировать друг с другом как по работе, так и в личном плане. В результате страдает сплоченность группы и исчезает важный источник удовлетворенности работой для тех, кто испытывает потребность в социализации и самоутверждении посредством установления соответствующих отношений со своими коллегами.

     Создавая участки работы, службы и подразделения, руководство организации во многом исходит из практического использования тех отношений по работе, котopыe удалось получить в ходе ее проектирования Функциональная общность работ позволяет объединить их в рамках одной группы работников, а внутри группы расположить по уровням иерархии в зависимости от личностных качеств и делегируемых прав. Общность интересов по, «горизонтали» И по «вертикали» позволяет участникам процесса работы установить удовлетворяющие их социальныe отношения.

     Таким образом, методы анализа работы дают возможность руководителям спроектировать работу под решаемые задачи и ожидаемый результат. Однако, прежде чем перейти к вопросу взаимосвязи между работой и результатом, рассмотрим проблему восприятия личностью создания работы.

     Восприятие  содержания работы

     К одной и той же работе участвующие в ней люди относятся по-разному, так как по-разному ее воспринимают.

     1.3.1 Восприятие содержание работы

     Восприятие содержания работы характеризует ее с точки зрения понимания природы работы отдельным исполнителем. Существует различие между объективными и субъективными свойствами работы, отражаемыми в восприятиях людей. Нельзя понять результат работы, абстрагируясь от различий в личностных качествах, потребностях и интересах исполнителей. Также нельзя сделать это без учета социальной среды, в которой данная работа выполняется. Чтобы улучшить результат ее выполнения, необходимо изменить восприятие содержания работы. При этом изменения могут касаться проектирования работы, личностных качеств или социальной среды, т.е. всего того, что влияет на воспринятое содержание работы.

     Для измерения воспринятого содержания работы в различных условиях используется ряд методов. Обычно это заполняемые опрашиваемыми вопросники, с помощью которых измеряется восприятие определенных характеристик работы.

     Американские  специалисты Р. Хакман и  Э. Лоулер выделяют шесть таких характеристик: разнообразие, автономность, закономерность, результативность, взаимодействие и общительность (табл. 1.3.1.).  
 

     Таблица 1.3.1. Характеристика работы 
 

     Обычно  у работников, имеющих одно и то же восприятие параметров  работы и социальной среды, обнаруживаются сходные характеристики работы. Различные характеристики в первую очередь свидетельствуют о различии у работников восприятия работы. Так, работник, испытывающий потребность в самоутверждении, по-другому воспримет автономность в работе, чем работник, не испытывающий такой потребности.

     Индивидуальные различия обеспечивают возможность выявления того как разные люди воспринимают одну и ту же работу. Например, наличие у человека выраженной потребности роста влияет на восприятие им такой характеристики работы, как обратная связь от результата действия или уровень разнообразия в работе является важной  характеристикой работы для тех, У кого сильно выражена потребность в самоутверждении.

     Аналогично  потребностям социальная среда работы также воздействует на восприятие ее содержания. Это относится, например, к стилю руководства.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     1.4. Технология и проектирование работы

       Под технологией в широком  смысле слова понимаются действия, знания, методы и физические предметы (техника), используемые в работе для получения  конкретного результата (продукции или услуг). Отношение между технологией и проектированием работы носит многосторонний характер. Так, данное отношение может быть pacсмотрено с точки зрения как знания работником того, когда и где, как должна выполняться работа, так и взаимозависимости работ.

     Информирование  работника о том, когда и где должна выполняться работа, определяет степень свободы в принятии им решения о начале и месте работы. Так, сборщик на конвейере обладает очень малой степенью такой свободы в силу того, что он должен начать работу с пуском конвейера, который и является его рабочим местом.

     Информирование  работника о том, как должна выполняться работа, определяет степень свободы в выборе им средств (предметов и методов),  с мощью которых должен быть получен желаемый результат. Так, дизайнер в конструкторском бюро обладает высокой степенью такой свободы по причине того, что он создает новое, неизвестное. В такой ситуации обычно требуются опыт, рассудительность, интуиция и способность решать проблемы.

     На  рис. 1.4.  показано соотношение между двумя вышеотмеченными характеристиками. Каждый из четырех квадрантов изображенной матрицы включает примеры работ, соответствующих степени влияния на той или иной характеристики работы. Введение изменений в работу организацию может переместить работу из одного квадранта матрицы в другой. Например, перевод сборки автомобиля с конвейера на движущиеся тележки (опыт фирмы «Вольво» ) перемещает сборщика из квадранта ближе к центру или даже в квадрант 3.