Организация работы секретаря

Организация работы секретаря 

 

  

      С О Д Е Р Ж А Н И Е 

      ВВЕДЕНИЕ 

      ГЛАВА 1. РАЦИОНАЛЬНОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ ВРЕМЕНИ  И РАБОТЫ СЕКРЕТАРЯ 

      ГЛАВА 2. НЕПОСРЕДСТВЕННОЕ ОБЛЕГЧЕНИЕ РАБОТЫ РУКОВОДИТЕЛЯ

      2.1. Назначение графика 

      2.2. Разделение ответственности за  соблюдение сроков

      ГЛАВА 3. ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОЧЕГО МЕСТА СЕКРЕТАРЯ 

      3.1. Организация работы секретаря,  руководитель которого часто  отсутствует 

      3.2. Работа на совещаниях. Подготовка  к проведению конференций 

      ГЛАВА 4. РАБОТА СЕКРЕТАРЯ ПО БЕЗДОКУМЕНТНОМУ  ОБСЛУЖИВАНИЮ

      ГЛАВА 5. ДЕЛОВЫЕ КОНТАКТЫ СЕКРЕТАРЯ

      5.1. Пользование телефоном 

      5.2. Организация приема посетителей 

      5.3. Работа секретарей с информацией  для руководителя 

      ЗАКЛЮЧЕНИЕ 

      СПИСОК  ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ  

         

        В В Е Д Е Н И Е 

      Достижение  науки и техники, бурное развитие научно-технической революции, воздействующие на всю сферу человеческой деятельности, требуют дальнейшего совершенствования управления, стиля и методов работы, повышения качества и эффективности управленческого труда.

      Стиль руководителя является одной из важнейших сторон управленческой деятельности: от того, как работает руководитель, зависит эффективность работы подчиненных. В понятие "стиль руководителя" включается его способность организовать труд подчиненных, коммуникабельность, готовность прислушиваться к новым идеям, его отношения к риску и ошибкам, понимание чувств других людей. На стиль руководителя в отдельной степени влияет работа его секретаря.

      Можно без преувеличения сказать, что  качество и эффективность работы аппарата управления во многом определяется умением секретаря со знанием дела выполнять свои обязанности, освободить руководителя от нерациональной затраты времени на выполнение технически функций.

      По  сути дела, секретарь является координирующим центром конкретного структурного подразделения, что на практике означает полную осведомленность о местонахождении лиц своего подразделения, правильное оформление переписки, подготовку организацию телефонных разговоров. Все это особенно необходимо для оперативного выполнения срочного задания руководства определенным должностным лицам закрепленного подразделения.

      Секретарь не принимает решений по вопросам, входящим в компетенцию своего руководителя, однако она непосредственно участвует  в проведении в жизнь принятых решений. И здесь личные качества секретаря, такие, как энергичность, самодисциплина, самоконтроль, решительность, доброжелательность, чувство справедливости, наряду с личным обаянием играют большую роль. Секретарь является связующим звеном между своим руководителем и подчиненными. Секретарь представляет руководителя также и перед другими учреждениями, и по ней зачастую судят как о ее руководителе, так и о ее организации.

      Механизация и автоматизация управленческого  труда требуют от секретаря постоянного  повышения своей деловой квалификации, более глубоких знаний технологии конторского труда, делопроизводства.

      Одним из путей обеспечения высокой  эффективности работы аппарата управления является правильная организация работы такой массовой категории вспомогательных  сотрудников как секретари. Однако в этой области необходимо отметить существенные недостатки: как правило, подготовка секретаря сводится главным образом к освоению технических навыков стенография, машинопись и т.п. Вопросы же рациональной организации работы секретаря, различные психологические аспекты его деятельности глубоко не изучаются. Необходимые навыки вырабатываются у секретарей в процессе длительной практической работы методом "проб и ошибок".

      Широкое распространение микроэлектроники, компьютеров индивидуального пользования, мощных средств автоматизированной обработки текста и графической информации, высоко эффективных устройств ее хранения и поиска, современных средств связи и сетей электронно-вычислительных машин позволяют некоторым специалистам ставить вопрос о перспективах создания электронной конторы будущего.

      Может быть, при таком уровне развития техники уже не имеет существенного  значения организационные и психологические  аспекты труда служащих, и техника  способна решить все проблемы, обеспечить высокоэффективный труд руководителя и секретаря.

      Конечно же, нет. Эффективно с помощью современной  техники решаются лишь вопросы автоматизации  информационных процессов, то есть те, которые наиболее хорошо поддаются  формализации. Значительно труднее  формализовать процессы и связи в сфере принятия управленческих решений, хотя и здесь предпринимаются попытки использования достижений современной вычислительной техники. Тем не менее в управленческой деятельности все еще велика роль интуитивных, волевых решений. Очень большое влияние на эффективность труда в сфере управления оказывают и психологические аспекты взаимоотношения людей. Предпринимаются попытки перестройки организационной структуры ряда фирм США с использованием подхода к управленческому труду, как к процессу обработки информации.

      С помощью создания автоматизированных центров обработки информации на ЭВМ пытались добиться сокращения числа  служащих и повышения производительности труда в сфере управления.

      Однако  при реализации такого подхода ярко проявились неудобства работы для руководителей высшего и среднего звена при замене личных секретарей централизованной службой подготовки и обработки информации. В результате были вынуждены вернуться к прежним организационным структурам.

      Вероятно, ключом к решению этой проблемы является комплексный подход, основанный на совместном использовании достижений современной техники, рациональной организации труда и человеческих взаимоотношений в сфере управления.  

       

      ГЛАВА 1. РАЦИОНАЛЬНОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ ВРЕМЕНИ  И РАБОТЫ

      Способность отделить главное от второстепенного в работе часто отсутствует у многих руководителей. Это приводит к тому, что сотрудники, а также другие службы бывают перегружены потоком неудобоваримой информации.

      Эту проблему секретари решают путем  выявления смысла работы из круга выполняемых ими обязанностей, вместо того, чтобы в соответствии с логикой поступать наоборот.

      Главное в любом деле можно найти только обладая критерием важности, то есть умение определять различные по значению цели: общие, частные. Поэтому необходимо выработать в себе способность как можно быстрее и точнее это сделать.

      Большинство людей путают проблемы с затруднениями. Под проблемой понимают расхождение  между "Должно" и "Есть", между  планируемым и действительным.

      Существуют  три варианта решения проблемы: 1. "Должно" - требование, которое невозможно выполнить на данном этапе. Таким образом, то, что до сих пор представляло собой "Есть", превращается "Должно".

      2. За счет энергичной деятельности  происходит сокращение разрыва  между планируемым и действительным, так как "Должно" реально достижимо.

      3. Компромисс для сближения "Должно" и "Есть".

1. Рациональная организация работы секретаря Порядок расположения документов:

      1. Входящая корреспонденция: материалы,  которые поступают в секретариат. 

      2. Текущая обработка: материалы, которые уже отработаны или должны быть скоро закончены.

      3. Исходящие материалы: то, что уходит  из секретариата. Эти группы документов  должны быть собраны в папки  или обложки. 

      Исходящие документы необходимо разделить  на: а) собственно исходящую почту, идущую за пределы предприятия; б) документы, рассылаемые в пределах предприятия; в) документы, предназначенные для подшивки в дела.

      Текущую работу следует разделить на: 1. Срочную - к исполнению сегодня (материалы  для телефонных переговоров должны находится отдельно) .

      2. Менее срочную. Следует сложить  все вместе то, что относится  к определенному делу, в одну  папку или обложку. 

      3. Назначенные сроки выполнения  работы и приема посетителей.  Материалы должны располагаться  в шкафу с делами так, чтобы и руководитель, и его помощник, и другие сотрудники могли сразу найти их. Сам список сроков должен быть составлен и положен в отдельную папку.

      4. Документы постоянного употребления. Это отделение не должно быть  слишком обширным. В нем может лежать только то, чем пользуются особенно часто. Время от времени необходимо проверять, все ли документы часто бывают нужны в настоящее время. Если этого вовремя не делается, то накапливается достаточное количество документов, среди которых подчас трудно найти необходимый, тратится лишнее время на его поиски. Проверку лучше выполнять в свободное от основной деятельности время, чтобы не отвлекаться и ничего не перепутать.  

       

      ГЛАВА 2. НЕПОСРЕДСТВЕННОЕ ОБЛЕГЧЕНИЕ РАБОТЫ РУКОВОДИТЕЛЯ

      2.1. Назначение графика 

      а) Своевременное выполнение очередных  задач.

      б) Распознавание собственных сильных  и слабых сторон.

      в) Лучшее использование собственного времени.

      г) Экономный труд.

      д) Повышение производительности труда.

      2.2. Разделение ответственности за  соблюдение сроков

      В работе многих руководителей встречаются  элементы импровизации, но не всегда они  могут наладить необходимое планирование времени. Поэтому секретарь должен последовательно, но не слишком явно и не навязчиво воспитывать у  руководителя чувство потребности в планировании времени, по крайней мере, в отношении к самой себе. Не следует принимать распоряжений руководителя, не добившись ответа на вопрос, к какому сроку они должны быть выполнены. Тогда руководители, возможно, придут к выводу, что рациональнее назначить конкретные сроки, чтобы секретарь оставила их в покое.

      Многочисленные  совещания оказываются бесполезными, так как не устанавливается точно, кто отвечает за выполнение задания  и к какому сроку его необходимо выполнить. Как правило говорят: "Срочно" или "В ближайшее время". А насколько срочно или в какое ближайшее время - часто не уточняют, за все ошибки платит секретарь.

      Поэтому секретарь должен заботиться о календаре-памятке  своего руководителя. Многие руководители подчас забывают о своих распоряжениях, и поэтому секретарь обязана думать не только за себя, но и за руководителя, быть так называемым "опекуном".

      .

      ГЛАВА 3. ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОЧЕГО МЕСТА СЕКРЕТАРЯ 

      Организация рабочего места секретаря с учетом требований научной организации  труда к его планировке и обслуживанию, а также с учетом требований и возможностей использования современной организационной техники, к ее оборудованию и оснащению является необходимым условием достижения высокой эффективности, оперативности и качества труда, сохранения работоспособности в течении всего рабочего дня.

      Рабочее место секретаря является важной ячейкой организации трудового  процесса в учреждении. Поскольку  секретарь - "лицо учреждения", то и его рабочее место должно быть образцом правильной организации, показателем высокой культуры труда.

      Планировка  рабочего места секретаря должна обеспечить максимальные удобства при  выполнении возложенных на него обязанностей, в то же время отвечать требованиям  экономии площади помещения.

      Рабочее место секретаря в приемной обычно располагается рядом с кабинетом руководителя, в центре комнаты, недалеко от дверей в кабинет и так, чтобы легко можно было видеть всех входящих.

      В помещении должны находиться только те предметы, требующиеся секретарю  и другим сотрудникам, непосредственно в процессе работы.

      Мебель  для посетителей должна находится  в зале, хорошо просматриваемым секретарем, удобна для размещения в помещении.

      Большую часть рабочего времени секретарь  работает сидя, а это утомляет, поэтому  он должен иметь возможность удобно вытянуть ноги, свободно вставать, менять позу для письма, работы на пишущей машинке, чтения.

      Насыщенность  рабочего места секретаря средствами оргтехники требует ее размещения с  учетом требований эргономики и максимальной эффективности работы.