Корпоративная культура и ее показатели

    Специфика выполняемой функции также весьма важна в структуризации групп  влияния. Здесь можно выделить, прежде всего, различие между штабными и  линейными функциями. Штабные работники (аналитики) планируют и контролируют работу подразделений. Линейные менеджеры  непосредственно возглавляют операционные подразделения. Соответственно, штабные  работники почти всегда специализированы (финансы, маркетинг, кадры), а линейные менеджеры осуществляют по отношению  к своим подчиненным значительный, а в корпорации с автономными  бизнес-единицами – полный набор  управленческих функций.

    Степень ликвидности профессиональных знаний и способностей означает пропорцию, в которой менеджер выполняет  уникальные работы, востребованные только в данной корпорации, и работы общего характера, стандартные для соответствующей  должности.

      Чем выше стандартизация выполняемых  операций, тем больше шансов у  данного менеджера найти аналогичную  (или лучшую) работу за пределами  корпорации. Соответственно, подобный  менеджер стремится умерить свою  лояльность по отношению к  нынешнему работодателю или, по  крайней мере, ставит общеотраслевые  профессиональные стандарты на  первое место.

    Разумеется, высшее руководство фирмы (как и  менеджеры иных уровней) может иметь  собственные интересы. При этом отнюдь не всегда они сводятся к меркантильным  потребностям (деньги и власть). Иногда руководством корпорации движет более  возвышенная цель. В таких случаях  исследователи прибегают к понятиям «инноваторская» или даже «миссионерская»  организация. Такие ситуации чаще всего  встречаются там, где корпорация возглавляется «отцом-основателем», являющимся одновременно главным собственником, ведущим менеджером да еще, «по совместительству», главным технологом.

    Итак, можно свести специфические интересы различных групп менеджмента  корпорации к соотношению приоритетов  относительно пяти базовых ценностей:

деньги; власть слава;  любопытство; покой.

          При этом :

      -  Денежный мотив не требует особой расшифровки.

    - Мотив власти, т.е. возможности беспрепятственно и безусловно влиять на поведение других людей, также весьма важен и присутствует в поведении большинства менеджеров.

    - Слава в данном контексте будет означать позитивное отношение людей, которые напрямую не подчинены данному человеку (группе). Это могут быть коллеги, потребители или общество в целом.

    - Любопытство – это желание тратить время и энергию на познание фактов и явлений, не приносящих непосредственной выгоды. Считается, что классическим проявлением «личного любопытства за общественные деньги» выступает фундаментальная наука, но и в деятельности абсолютного большинства менеджеров мотив творчества («что будет если…») присутствует.

    - Наконец, каждый человек испытывает тягу к покою. Здесь имеются в виду не абсолютный покой, а наступление событий с привычной частотой и последовательностью, поддержание заданных рутинных действий.

        Что касается трансляции интересов внешних стейкхолдеров в деятельность менеджмента, тодля понимания механизма воздействия рассмотрим, прежде всего, основные цели, генераторы ценности и располагаемые ресурсы различных стейкхолдеров. 

    Таблица 1

    Цели, генераторы ценности и ресурсы стейкхолдеров

 

    Таким образом, между корпорацией и  ее окружением происходит постоянный обмен ресурсами. В условиях данного  обмена редко возникает полная симметрия, скорее наоборот. Стейкхолдер может  иметь влияние на фирму, если он определяет:

    - получит ли фирма данный ресурс;

    - каким образом фирма будет использовать данный ресурс.

    Можно предложить типологию взаимозависимости  корпорации и стейкхолдера. Легко  увидеть, что влияние стейкхолдера различно по приоритетам менеджмента.

    Можно уточнить власть стейкхолдера над фирмой как «объем ущерба, который он может  нанести ведущим мотивам деятельности высшего руководства корпорации».

    Для того, чтобы влиять на корпорацию и, тем более, чтобы привести в активное состояние потенциальных союзников, стейкхолдер должен быть заинтересован  в выполнении действий и затрате  ресурсов. В общем виде, чем больше деятельность фирмы влияет на генератор  ценности для стейкхолдера, тем выше его потенциальная активность.

    Интересы  внешних стейкхолдеров транслируются  в деятельность менеджмента корпорации путем создания угроз (потенциальных  или реальных) ключевым персональным интересам менеджмента.

    Итоговое  согласование интересов «акторов»  целеполагания корпорации (менеджмента  и внешних стейкхолдеров) можно  разбить на ряд этапов.

    На  первом этапе происходит позиционирование отдельных стейкхолдеров по параметрам «власть» и «заинтересованность  в активных действиях» по отношению  к корпорации.

    «Ключевые игроки» обладают высоким могуществом  по отношению к фирме и имеют  склонность к активному отстаиванию  своих интересов.

    «Спящие чудовища» также обладают высоким  могуществом, но в текущий момент не склонны к активным действиям, выходящим за рамки рутины повседневных отношений.

    «Любопытствующие» имеют, как правило, высокую зависимость  от фирмы, но располагают важными  для фирмы ресурсами, отсюда –  их высокая заинтересованность и  низкая власть.

    «Случайные  прохожие» (спекулятивные инвесторы, временные работники, случайные  покупатели) не имеют ни власти над  фирмой, ни зависимости от фирмы.

    Вторым  этапом выступает сведение воедино  позиций стейкхолдеров по отношению  к существующей практике корпорации.

    В теории принято выделять ряд типичных «карт стейкхолдеров».

    Таблица 2

    Типичные  карты стейкхолдеров – особенности, опасности и способы действий

    Каждая  из 9 выделенных ситуаций имеет свои угрозы и механизмы разрешения.

    Во  многих случаях при применении данных методов анализа у менеджеров возникает склонность к воздействию  на стейкхолдеров. Можно выделить следующие  методы воздействия:

    Коммуникации  – предоставление информации о деятельности фирмы, снятие непонимания и противоречий.

    Участие – включенность представителей стейкхолдеров  в процессы принятия решений.

    Манипулирование – включение стейкхолдеров в  процесс принятия решений и создание условий, когда они вынуждены  сами принять решение, выгодное для  фирмы.

    Направление – систематическое использование  ресурсов для повышения совпадения интересов стейкхолдера и фирмы.

    Шантаж  – краткосрочное использование  силы (ресурсов или угроз по лишению  стейкхолдера доступа к ресурсу) для получения согласия стейхолдера  на решение, которое он считает неправильным и невыгодным для себя.

    Нетрудно  убедиться, что подобные методы успешно  работают лишь с «маломощными» стейкхолдерами. Чем выше власть стейкхолдера по отношению  к фирме и чем выше его заинтересованность в том, чтобы воспользоваться  этой властью, тем больше менеджмент вынужден подчинять деятельность фирмы  преследованию интересов данного  стейкхолдера. Таким образом, можно  переформулировать исходную матрицу  стейкходеров, включив в нее типичные действия менеджмента.

    Матрица интересов и могущества стейкхолдеров  по отношению к корпорации