Коммуникации в орагнизационном поведении

Министерство  образования и  науки Российской Федерации

ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ПЕДАГОГИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

им. А.И.ГЕРЦЕНА» 

Факультет управления

Кафедра управления персоналом 

КУРСОВОЙ  ПРОЕКТ

на  тему:

УПРАВЛЕНИЕ  ОРГАНИЗАЦИОННЫМ  ПОВЕДЕНИЕМ В МИНИСТЕРСТВЕ ЮСТИЦИИ РОССИИ ПО САНКТ-ПЕТЕРБУРГУ И  ЛЕНИНГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ 
 
 

Выполнила:

студентка 6 курса

заочной формы обучения

Петрова Юлия Геннадьевна,

специальность:

«080504 – государственное и муниципальное управление»

Подпись__________________ 

Научный руководитель:

Кандидат педагогических наук,  доцента кафедры социального менеджмента 

Бавина Полина Александровна

Подпись__________________ 
 
 
 
 
 
 

Санкт-Петербург 

2011

                   ОГЛАВЛЕНИЕ 

                   Введение ………………………………………….………………….2

Раздел 1.   Теоретические основы коммуникаций……….…………………5

                    1.1 Коммуникационный процесс…………………………….……..5

                    1.2 Коммуникации в организации…………………………….……9

                    1.3 Барьеры коммуникаций………………………………………..12

Раздел 2.   Исследование Главного управления Министерства юстиции

                   РФ по Санкт-Петербургу  и Ленинградской  области на 

                   предмет выявления  проблем в организационных

                   коммуникациях………………………………..………………….15

                   2.1 Характеристика Главного управления  Министерства

                   юстиции РФ по Санкт-Петербургу  и Ленинградской 

                   области………………………………………………………………15

                   2.2 Анализ коммуникаций в Главном  управлении

                   Министерства юстиции РФ по  Санкт-Петербургу и 

                   Ленинградской области……………………………………….....…21

               2.3 SWOT анализ безопасности системы электронного

               документооборота ………………………………………………....25

Раздел 3.  Проектно-практические рекомендации - программа изменений

                  по совершенствованию  коммуникаций в  Главном управлении 

                  Министерства юстиции  России по Санкт-Петербургу и

                  Ленинградской области……………………………………………28

                  Заключение …………..……………………………………………..38

                  Источники и литература…………………..…...……………..…...41 
 
 
 
 

    Введение 

    В начале 60-х годов XX века возник термин организационное поведение.

Формально можно определить организационное поведение как понимание, предвидение и управление человеческим поведением в рамках организаций.

    Предметом организационного поведения выступают основные закономерности и детерминанты, определяющие поведение людей в тех или иных ситуациях в условиях труда и общения.

    Знание  основ организационного поведения  помогает повысить эффективность трудовой деятельности, так как взаимоотношения людей в организации - немаловажный фактор, влияющий на конечный результат, преследуемый организацией.

    Для эффективного взаимоотношения людей  в организации встает необходимость сотрудничества работников друг с другом в выполнении служебных обязанностей  в виде постоянного общения или коммуникаций.  По общему признанию, коммуникации имеют огромное значение для успеха деятельности предприятий и представляют одну из сложных проблем  в эффективном организационном поведении. Поэтому большую часть своего рабочего времени менеджеры всех уровней тратят на коммуникации. Коммуникации занимают важнейшее место в жизни организации и оказывают огромное влияние на индивидов и группы.

    Трудно переоценить роль коммуникаций в организации поведения. Совершенно ясно, что, если люди не смогут свободно обмениваться информацией, появится непонимание  или дезинформация.  Для того чтобы обеспечить четкие и эффективные коммуникации в организации,   менеджеру организации необходимо знать элементы и этапы коммуникационного процесса, его цель и функции, уметь предотвращать возможные помехи в процессе его осуществления.

     Актуальность  темы заключается в том, что коммуникации занимают важнейшее место в жизни организации и оказывают огромное влияние на индивидов и группы. Коммуникационный процесс сложен. Он состоит из ряда этапов, которые взаимосвязаны между собой и взаимозависимы. Каждый из этапов необходим для того, чтобы мысли и идеи одного индивида стали понятны другому. Только в среде взаимопонимания можно достигнуть желаемого организационного поведения.

    Объект  исследования – организационное поведение в Главном управлении Министерства юстиции РФ по Санкт-Петербургу и Ленинградской области.

    Предмет исследования – коммуникаций как фактор, влияющий на организационное поведение в Главном управлении Министерства юстиции РФ по СПб и ЛО.

    Целью моего исследования является разработка механизмов совершенствования коммуникаций в организации для эффективного управления организационным поведением, на примере Главного управления Министерства юстиции РФ по Санкт-Петербургу и Ленинградской области.

      В задачи исследования входит:

1. Исследование понятия «коммуникация» и ее видов;
2. Рассмотрение элементов и этапов процесса коммуникации и возникающих барьеров;
3. Рассмотрение организационных коммуникаций и их цели;
4. Дать краткую характеристику Главного управления Минюста России по СПб и ЛО;
5. Анализ коммуникаций в Главном управлении Министерства юстиции РФ по Санкт-Петербургу и Ленинградской области.
6. Разработать проектно-практические рекомендации по улучшению коммуникаций в государственных органах.

    Теоретическая и методологическая основа исследования. Исследование базируется на основных теоретических положениях общей теории управления, теории организации, теории организационного поведения, инновационного менеджмента, теории информационного общества  и др.

    При написании работы  применялись методы системного и структурно-функционального анализа, методы классификаций, логического и сравнительного анализа, социологические методы (интервью, экспертных оценок),  изучение статистики и документов,  научного наблюдения.

    Структура исследования. Поставленные исследовательские задачи потребовали следующей структуры проекта, которая включает: введение, 3 раздела и 7 подразделов, в которых решаются поставленные исследовательские задачи; заключения, списка источников и литературы. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

    Теоретические основы коммуникаций 

            1.1 Коммуникационный процесс 

    В организационном  поведении и менеджменте взаимодействие работников определяется как деловое общение.

    Посредством делового общения решаются три взаимосвязанные  задачи:

коммуникативная - обмен информацией;

интерактивная - взаимодействие;

перцептивная - восприятие и понимание субъектов  общения.

    Коммуникативная сторона общения (или коммуникация в узком смысле слова) состоит  в обмене информацией между общающимися  индивидами. Интерактивная сторона заключается в организации взаимодействия между общающимися индивидами (обмен действиями). Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания. 
Границы между этими формами условны, они могут сливаться и дополнять друг друга. ¹

    В теоретических исследованиях коммуникации рассматриваются либо как действие (односторонний процесс передачи сигналов без осуществления обратной связи), либо как взаимодействие (двусторонний процесс обмена информацией), либо как коммуникативный процесс, в которой коммуниканты поочередно и непрерывно выступают в роли источника и получателя информации.²

    Основная  цель коммуникационного процесса —  обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена, т.е. сообщений. Однако сам факт обмена информацией не гарантирует эффективности общения участвовавших в обмене людей.³

    Процесс коммуникации предполагает наличие  необходимых элементов коммуникации. Обстоятельство взаимосвязи и взаимозависимости составляющих его элементов, с точки зрения синергетического подхода к рассмотрению теории и практики коммуникации, позволяет определить эту область как самоорганизующуюся и саморазвивающуюся систему. Интересным оказывается абстрактно-логическое представление составляющих коммуникационный процесс элементов позволяющих его моделировать. Существуют различные модели коммуникационного процесса (линейные и нелинейные, с обратной связью, двухступенчатые и многоступенчатые, циркулярные, лингвистические, диффузные и др.),  поскольку существуют различные уровни, формы и виды коммуникаций; каждая из этих моделей описывает какие-либо аспекты коммуникационного процесса.⁴

    В ставшей классической модели коммуникации американского политолога Г. Лассуэлла  элементы коммуникации включены в модель в порядке ответа на вопрос: «КТО сообщает - ЧТО - по какому КАНАЛУ - КОМУ - с каким ЭФФЕКТОМ?».⁵ Предложенная Лассуэлом знаменитая «линейная» «пятивопросная» модель коммуникативного процесса, которая позволила изучать практически все разновидности массовой коммуникации является простейшей.

    Простейшие  модели строятся из четырех основных компонентов коммуникации.

    Элементы и этапы процесса коммуникаций.

В процессе обмена информацией можно выделить четыре базовых элемента:

1. Отправитель, лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее ее.

2. Сообщение, собственно информация, закодированная с помощью символов.

3. Канал, средство передачи информации.

4. Получатель, лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее.

    При обмене информацией отправитель  и получатель проходят несколько  взаимосвязанных этапов. Их задача — составить сообщение и использовать канал для его передачи таким  образом, чтобы обе стороны поняли и разделили исходную идею. Это  трудно, ибо каждый этап является одновременно точкой, в которой смысл может быть искажен или полностью утрачен. Указанные взаимосвязанные этапы таковы: