Виды коммуникаций

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

    
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

      СОДЕРЖАНИЕ 

Введение..................................................................................................................3

Глава 1. Теоретические  основы коммуникаций.............................................5

1.1. Общее  понятие коммуникаций в организациях............................................5

1.2. Типы  коммуникаций......................................................................................10

1.2.1. Классификация  коммуникаций..................................................................10

1.2.2. Особенности  типов  коммуникаций..........................................................12

1.3. Способы  коммуникаций................................................................................17

1.4. Элементы  коммуникаций..............................................................................21

1.5. Формы  и методы коммуникаций………………………………………......22

Глава 2. Практическая часть. Анализ коммуникаций в Территориальном фонде обязательного медицинского страхования…...26

2.1. Характеристика  Территориального фонда обязательного  медицинского страхования............................................................................................................26

2.2. Анализ этапов  коммуникационного процесса в Территориальном фонде обязательного медицинского страхования.........................................................31

2.3. Меры  по совершенствованию коммуникаций  в Территориальном фонде обязательного медицинского страхования.........................................................36

Заключение...........................................................................................................42

Список  литературы.............................................................................................45

Приложение 
 
 
 
 
 

  

Введение 

     Коммуникации  в организационном контексте  включают взаимодействие между людьми. Внутренние коммуникации играют особую роль в групповой динамике. Без  коммуникаций нет общения, обмена информацией, а без этого не может быть и группы. Таким образом, коммуникации выступают как определяющее условие для формирования группы и ее жизнедеятельности.

     Один  из первых теоретиков организационного поведения Ч. Бернард отмечал, что  в любой достаточно полной теории организации коммуникация займет центральное место, потому что структура, размеры и масштабы деятельности организаций почти полностью определяются средствами коммуникаций. Позже Д. Кац и Р. Кан писали, что коммуникация является социальным процессом, имеющий важнейшее значение для функционирования любой группы, организации или общества, и что она образует самую суть социальной системы или организации.

     Коммуникация  предоставляет средства для выработки  и исполнения решений, осуществления  обратной связи и корректировки целей и процедур деятельности организации в соответствии с требованиями ситуации.

     Каждый  должен уметь управлять информацией и улучшать свое дело с помощью правильного её использования для повышения эффективности работы, производства товаров или услуг. Менеджеру надо хорошо знать средства коммуникации, уметь правильно ими пользоваться в процессе общения, преодолевать барьеры непонимания.

     Все виды управленческой деятельности  основаны на обмене информацией, поэтому  коммуникации и называют связующими процессами. Руководителю приходится осмысливать большие объемы информации, среди которой есть информация, не влияющая на процесс управления. Поэтому в работе делается акцент на эффективность коммуникаций, т.е. обмен информацией, которая оказывает непосредственное влияние на управление организацией.

     Внутренние  коммуникации - это связующие нити, объединяющие взаимозависимые части  организации. Это подчеркивает важность изучения коммуникационных связей внутри организации в период становления  цивилизованной рыночной экономики. Поэтому я и выбрала для своей дипломной работы эту наиглавнейшую тему и, что самое главное - это даст мне возможность грамотно применять и пользоваться полученными знаниями в моей дальнейшей работе.

     Объектом  исследования курсовой работы является коммуникации в государственной некоммерческой организации Территориальный Фонд обязательного медицинского страхования.

     Предметом данной курсовой работы является процесс управления организационными коммуникациями в Территориальном Фонде обязательного медицинского страхования.

     В работе была поставлена следующая цель: проанализировать сущность, элементы и этапы коммуникационного процесса внутри организации на примере Территориального Фонда обязательного медицинского страхования.

     Для достижения данной цели были поставлены задачи:

• Проанализировать сущность коммуникаций в организации;
• Исследовать элементы и этапы коммуникационного процесса Территориального Фонда обязательного медицинского страхования;
• Выявить недостатки организационных коммуникаций в Территориальном Фонде обязательного медицинского страхования;
• Предложить мероприятия по совершенствованию коммуникационных процессов в исследуемой организации.

 
 
 
 

Глава 1. Теоретические  основы коммуникации 

1.1. Общее понятие  коммуникаций в  организациях 

      В узком смысле слова о коммуникациях говорят как о факте, в процессе деятельности которого люди обмениваются между собой различными представлениями, идеями, интересами, настроениями, чувствами, установками  и т.д.

      Набор сведений, которыми люди обмениваются между собой, можно рассматривать как информацию, и тогда сам процесс коммуникации может быть понят как процесс обмена информацией. Отсюда можно сделать следующий шаг и интерпретировать весь процесс человеческой коммуникации в терминах теории информации, что и делается в ряде систем социально-психологического знания. Однако такой подход нельзя рассматривать как методологически корректный, ибо в нем опускаются некоторые важнейшие характеристики именно человеческой коммуникации, которая не сводится только к процессу передачи информации. Не говоря уже о том, что при таком подходе фиксируется в основном лишь одно направление потока информации, а именно от коммуникатора к реципиенту, и здесь возникает и еще одно существенное упущение. При всяком рассмотрении человеческой коммуникации с точки зрения теории информации фиксируется лишь формальная сторона дела: как информация передается, в то время как в условиях человеческого общения информация не только передается, но и формируется, уточняется, развивается.

      Поэтому, не исключая возможности применения некоторых            положений теории информации при описании коммуникативной стороны общения, необходимо  четко расставить все акценты и выявить специфику в самом процессе обмена информацией, когда он имеет место в случае                 коммуникации между людьми¹.

      Коммуникация  – как форма общения двух и  более субъектов контактирования  – является естественной и неотъемлемой частью процесса управления в организации. Поскольку общение подразумевает  обмен информацией между людьми, целью которого является обеспечение понимания передаваемого сообщения, то можно говорить уже о коммуникационном процессе. Область изучения коммуникаций выходит в первую очередь на представление о типологии организации, т.к. тип организации несомненно сказывается на сущности и особенностях коммуникационного процесса. Основными элементами коммуникационного процесса являются: отправитель, сообщение, канал, получатель.

      Отправитель – лицо, генерирующее идею либо собирающее информацию и передающее ее.

      Сообщение – информация, закодированная в виде символов.

      Канал – средства передачи информации.

      Получатель (реципиент) – тот, кому предназначена  информация². 

      Управление  должно решить три задачи, создавая информационную подструктуру организации  деятельности:

      •      организацию коммуникативных сетей;

      • повышение качества информации, циркулирующей  по коммуникативным сетям, обеспечивающей управление и деятельность персонала;

      • полноценное  использование  информации  для  решения  задач  управления.

      Эти  задачи  связаны  со  своеобразной  группой  психологических                          факторов   -    познавательно-коммуникативных.    Чтобы      повысить               эффективность      управления,     необходимо    знать,  учитывать   и            совершенствовать эту группу психологических факторов.

      Информационное  сообщение - содержание информации, переданной при   коммуникации  от одного  лица другому. Канал коммуникации –  направление  движения  информационного  сообщения. Информационный обмен - передача информации друг другу по каналу. Коммуникативная цепь - ряд   каналов   коммуникации,   связанных   движением   однородных          информационных  сообщений.   Могут быть индивидуальные и групповые информационные сети. Информационная роль - совокупность функций по информационному обмену, выполняемых данным лицом в коммуникативной сети³.

      Коммуникативная сеть — сложно соединенная и переплетенная         система коммуникативных информационных потоков, циркулирующих по всем элементам  организации органа и обеспечивающая ее деятельность. Это схема циркуляции информации. Основа ее задается структурой организации и организационными отношениями между его подразделениями и           должностными лицами, т.е. основа лежит в организационно-правовой      плоскости.

      Реальная  же картина передачи сообщений может  не совпадать с ней, и причиной этого выступают психологические  факторы. Под их влиянием происходит обрыв нормативных (формализованных) каналов и цепей,       возникновение новых, их изменение (ослабление или усиление), изменение информационных ролей отдельных лиц, утечка служебной информации и др. Поэтому надо тщательно следить за влиянием психологических факторов на коммуникации⁴.

      Умелый  руководитель принимает меры по обеспечению                      положительного влияния психологических факторов на коммуникации.        К. Киллен, изучавший этот вопрос, пишет: «Представьте себе, как крайний случай, попытку общения с человеком, целящимся в вас из винтовки. До тех пор, пока этот человек относится к вам как к врагу, вряд ли удастся с ним  эффективно общаться. Однако глубокое взаимное уважение отправителя и получателя сообщений чрезвычайно облегчает коммуникацию и позволяет быстро находить решение даже самых трудных проблем». Надо уделять   внимание прежде всего межличностным взаимоотношениям,                       взаимоотношениям руководителей служб и их коллективов, преодолевать психологические барьеры (взаимное недоверие, отсутствие единства         подходов, нездоровая конкуренция, осторожность в передаче информации, разборчивость в подключении новых коммуникативных каналов,             пользование нелегальными коммуникативными каналами и пр.).

      Сказывается то, как развиты и развиваются  у сотрудников                коммуникативные способности и  умения: общительность, доступность,   умение слушать и быстро схватывать суть сообщения, быстро и правильно решать, кому передать информацию, умение хранить и быстро находить  нужную информацию, четко, ясно и кратко передавать сообщение и др.

      Срывы могут возникать и из-за перегрузки отдельных точек, лиц в  коммуникативных сетях, превышающей их психологическую пропускную способность.