Виды коммуникаций

ustify">     2. Квартальные, годовые отчеты сотрудников  (аналог отчета всей организации);

     3. Доска объявлений;

     4. Страница организации в Интернете;

     5. Общие собрания работников.

     При информационном взаимодействии с сотрудниками решаются такие ключевые задачи, как делегирование полномочий, воспитание чувства гордости за свою организацию.

     Росту доверия к организации могут  способствовать:

     1. Своевременная и регулярная коммуникация;

     2. Демонстрация доверия к сотрудникам  (например, распространение как хороших, так и плохих новостей);

     3. Привлечение сотрудников к разрешению  проблемных ситуаций, выяснение  их мнений;

     4. Внедрение электронного документооборота;

     5. Вовлечение сотрудников ТФОМСа  для активного участия в системе  корпоративных коммуникаций.

     В связи с этим, необходимо провести некоторые возможные мероприятия  по улучшению коммуникативного процесса.

     Таблица  – План мероприятий по улучшению  коммуникативного процесса в ТФОМСе. 

 

     Показателем зрелости и эффективности коммуникативных  процессов в коллективе является социально-психологический климат. Благоприятный социально-психологический климат в ТФОМСе, в основном, характеризуется на данный момент следующими положениями:

     1. Ценности и отношения в коллективе  соответствуют, главным образом,  ценностям и задачам общества, то есть социально одобряются, и одновременно соответствуют ценностям и задачам организации;

     2. В межличностных отношениях развиты  взаимное доверие и уважение  друг к другу;

     3. Существует достаточная взаимная  информированность по значимым вопросам.

     Благоприятный социально-психологический климат необходимо поддерживать постоянно. Упущение этого условия приводит к огруппнению  мышления, при котором служащие постепенно группируются протестуя против сложившейся  ситуации.

     Руководитель должен обладать высокой степенью коммуникативной культурой.

     В основе коммуникативной культуры лежат  общепринятые нравственные требования к общению, неразрывно связанные  с признанием неповторимости, ценности каждой личности: вежливость, корректность, тактичность, скромность, точность, предупредительность¹⁷.

     Работник  начинает лучше понимать других, если познает следующие аспекты собственной  личности:

     – собственные потребности и ценностные ориентации, технику личной работы;

     – свои перцептивные умения, т.е. способность воспринимать окружающее без субъективных искажений, без проявления стойких предубеждений в отношении тех или иных проблем, личностей, социальных групп;

     – готовность воспринимать новое во внешней  среде;

     – свои возможности в понимании  норм и ценностей других социальных групп и других культур;

     – свои чувства и психические состояния  в связи с воздействием факторов внешней среды;

     – свои способы персонализации внешней  среды, т.е. основания и причины, по которым что-то во внешней среде  рассматривается как свое, в отношении которого проявляется чувство хозяина.

     Для достижения коммуникативной задачи руководителю необходимо четко распределить между исполнителями функции  и ответственность, следует осуществить организационные меры, которые призваны обеспечить воплощение в жизнь принятого решения.

 

     Заключение

 

     Коммуникации представляют собой контакты, связи с целью обмена идеями, мнениями и информацией в устном или письменном виде посредством символов или действий. Цель коммуникации — добиться от принимающей стороны точного понимания отправленного сообщения. Основными элементами, без которых коммуникационный процесс не может происходить являются:

     Отправитель — это любой индивид (сотрудник), формулирующий смысл того, что  и почему он хочет передать другому  участнику процесса коммуникации.

     Кодирование — перевод информации отправителя  в комплекс коммуникационных символов (слов, действий, выражения лица и  т.п.).

     Сообщение — информация, которую отправитель  передает желаемому получателю, формируется  в результате кодирования.

     Получатель  — индивид, воспринимающий сообщение  отправителя.

     Декодирование — процесс превращения сообщения  в имеющую смысл форму.

     Обратная  связь — присутствует, когда получатель демонстрирует реакцию на полученное сообщение. Это может быть любой  сигнал получателя отправителю — кивок, подразумевающий понимание вопроса, быстрый ответ по электронной почте и т.д. Дает возможность отправителю установить, получено ли сообщение и вызвало ли оно ожидаемую реакцию.

     Успех коммуникации заключается в реальном получении отправленного сообщения. Чем ближе декодированное сообщение к намерению, выраженному отправителем, тем более эффективна коммуникация.

     В курсовой работе были поставлены следующие задачи:

1. Проанализировать сущность коммуникаций в организации;
2. Исследовать элементы и этапы коммуникационного процесса ТФОМСе;
3. Выявить недостатки организационных коммуникаций в ТФОМСе;
4. Предложить мероприятия по совершенствованию коммуникационных процессов в исследуемой организации.

     Территориальный Фонд обязательного медицинского страхования, стремясь достичь определенные цели в процессе реализации программы, должен, несомненно, улучшить качество работы служащих.  При этом необходимо учитывать следующее:

     1. Повысить эффективность коммуникаций, используя различные каналы передачи информации и контроль за обратной связью.

     2. Учитывать профессиональные и  социальные группы работников, среднюю  продолжительность работы сотрудников  в организации, способ, как наладить  организационные коммуникации с  рядовыми работниками, занимающиеся  обслуживанием сторонних лиц.

     3. Использовать различные способы  коммуникаций: личная беседа с  сотрудниками, рассылка циркуляров, распространение информации, используя  электронные каналы связи.

     4. Вовлекать сотрудников ТФОМСа  для активного участия в системе  корпоративных коммуникаций: подготовка сообщений в областной прессе о делах организации и ее перспективах; положение дел в области обязательного медицинского страхования; информирование населения о законах, принятых областной Думой и новых законопроектов, рассматриваемые в Государственной Думе и Министерстве Финансов РФ; приведение статистической информации и комментарии к ней.

     5. Поощрять инициативу со стороны  служащих (премирование, награды, информирование  о деятельности отличившегося  работника на собрании Правления ТФОМСа).

     6. Постоянно следить за уровнем  социально-психологического состояния  коллектива, проявлять заинтересованность  состоянием дел каждого работника,  утренние посещения всех отделов.

     Таким образом, цель и задачи, поставленные в работе, были успешно решены: изучен теоретический материал, касающийся темы работы, проведено исследование способов и элементов коммуникации в организации ТФОМС, выявлены  недостатки организационных коммуникаций и проведены мероприятия по их улучшению в ТФОМСе. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Список  литературы 

1. Андреева  Г.М. Социальная психология.- М.: Аспект-пресс, 2004.

2. Борисова  Е. Критерии оценки персонала. 

3. Жарковская  Е.П. Антикризисное управление.- М.: Омега-Л, 2004.

4. Лукичева  Л.И. Управление организацией.- М.: Омега-Л, 2004.

5. Лукичева  Л.И. Управление персоналом.- М.: МИЭТ, 2000.

6. Панфилова  А.П. Деловая коммуникация в  профессиональной 

деятельности. - Спб, 1999.

7. Семенов  В.Е. Искусство как межличностная  коммуникация. - Спб, 1995.

8. Тейлор  С. Социальная психология.-СПб.: Питер, 2004.

9. Чалдини  Р. Социальная психология. Влияние.- СПб.: Прайм-ЕВРОЗНАК, 2002.

10. Шекшня  С.В. Управление персоналом современной  организации.- М., 1997.

11. Романов  А. Н. “Маркетинг”:  Учебник.  -  М.:  Банки и биржи,  ЮНИТИ, 1995.

12. Радченко  Я.В. «Теория организации».- М.: ГАУ, 1998.

13. Мильнер  Б.З. «Теория организации».- М.:ИНФРА-М, 2001.

14. Галимзянов Р. Ф. “Практическое руководство по организации сбыта    продукции (работ, услуг). Методы и методики”. -Уфа. : Издательство      “Эксперт”, 1996.

15. Николаева Г. А., Щур Д. Л. “Оптовая торговля”. - М.: Издательство “ПРИОР”, 1998.

16. Коренченко  Р.А. «Теория организации».- М:  Пермь:ПГУ, 1990.

17. Смирнов  Э.А. «Теория организации».- М:  ИНФРА-М, 2000.

18. Завьялов П. С., Демидов В. Е. “Формула  успеха: маркетинг /сто вопросов - сто ответов о том, как эффективно действовать на внешнем рынке/”. - М.: МО, 1991.

19. Маркова В. Д. “Маркетинг услуг”: - М.: Финансы и статистика. 1996 год.

20. Фатхутдинов Р. А.”Стратегический маркетинг”: Учебник. - М.: ЗАО   "Бизнес-школа "Интел-синтез", 2000.

21. Ромат Е. В. “Реклама в системе маркетинга”: Учебное пособие. - Харьков: НВФ "Студцентр",1995.

22. Доблаев  В.Л. «Теория организации».- М:  Институт молодёжи, 1995.

23. Роджерс  Э. и другие «Коммуникации в организации».- М: Экономика, 1980.

24. Закон Российской Федерации "О медицинском страховании граждан в Российской Федерации" N 1499-1 от 28 июня 1991 года