Виды коммуникаций

gn="justify">      Коммуникативный процесс включает следующие этапы:

      1. Формулирование идеи или выбор  информации для передачи.         Отправитель должен хорошо оценить значимость идеи (информации) и    продумать суть ее изложения.

      2. Кодирование и выбор канала  передачи информации. Чтобы передать идею или информацию, отправитель кодирует ее с помощью символов и    выбирает канал передачи, соответствующий типу символов. Выбор средства сообщения не должен быть ограничен единственным каналом – необходимо использовать сочетание разных каналов.

      3. Передача информации – непосредственно  передача конкретной      информации.

      4. Декодирование  (расшифровка) –  на этом этапе осуществляется   перевод информации отправителя в информацию получателя. При наличии обратной связи отправитель и получатель меняются местами⁵.

      Иногда  в процессе коммуникации может возникнуть «шум»,               источниками которого являются:

      -язык (вербальный и невербальный);

      -различия  в восприятии информации;

      -различия  в статусе.

      Цель  коммуникации – обеспечить понимание  информации (сообщения), которой обмениваются отправитель и получатель. Коммуникации могут осуществляться в виде:

      -монолога  – информации, поступающей от отправителя к получателю;

      -диалога  – информации, поступающей от  отправителя к получателю и  от    получателя к отправителю;

      -обратной  связи как реакции на полученную  информацию.

      Для обмена информацией используют символы, к которым относятся слова, жесты, интонация. Отправитель кодирует сообщение с помощью    вербальных и невербальных символов.

       Современный рынок требует гораздо большего, чем просто создание хорошего товара, назначение на него привлекательной  цены и обеспечение его доступности для целевых потребителей. Фирма должна осуществлять коммуникацию со своими заказчиками, которая включает в себя рекламу, средства стимулирования сбыта, сервисную политику, личные продажи,    участие в ярмарках и выставках, работу со средствами массовой информации и так далее.

       Современная фирма управляет сложной системой корпоративных коммуникаций. Сама она  поддерживает коммуникации со своими посредниками, потребителями и различными контактными аудиториями. Ее посредники поддерживают коммуникации со своими потребителями и различными контактными аудиториями. Потребители занимаются устной коммуникацией в виде молвы и слухов, общения друг с другом и другими контактными аудиториями. Одновременно каждая группа поддерживает обратную коммуникативную связь со всеми остальными.

       Чтобы обеспечить действенную коммуникацию, фирмы нанимают рекламные агентства  для создания эффективных объявлений, специалистов по стимулированию сбыта  для разработки поощрительных программ и специалистов по организации общественного мнения для формирования образа организации. Фирмы учат свой торговый персонал быть приветливым и осведомленным. Для большинства фирм вопрос не в том, заниматься коммуникацией или нет, а в том, сколько и как именно тратить в этой сфере. 

1.2. Типы коммуникаций 

1.2.1. Классификация коммуникаций 

      Коммуникации  можно классифицировать по типу объектов и по       степени  формализации.

      По  типу объектов:

      -организация  – внешняя среда;

      -межуровневая (восходящая);

      -межуровневая (нисходящая);

      -горизонтальная;

      -руководитель  – подчиненный;

          -руководитель – рабочая группа.

      По  степени формализации:

      -формальные  коммуникации;

      -неформальные  коммуникации.

      Формальная  коммуникация стандартизирует взаимоотношения  между коммуникатором (передающим информацию) и реципиентом (принимающим информацию) в организации, строго регламентируемые организационными нормами, правилами, основными ценностями. Эти связи обладают высокой устойчивостью и надежностью и направлены на достижение                         организационных целей.

      Неформальная  коммуникация возникает в том  случае когда              формальные связи не могут удовлетворять  потребности членов социальных групп  в организации. Данные связи обладают меньшей устойчивостью и направлены в основном на достижение целей малых социальных групп и отдельных личностей. Так, неформальные связи используются для              информационного обеспечения взаимодействия между подразделениями   (горизонтальные деловые связи), для удовлетворения потребностей членов организации в общении, взаимодействия с лидерами, конформности по       отношению к групповым нормам. Неформальные связи не носят               иерархического характера, но могут быть как горизонтальными (в               подавляющем большинстве), так и вертикальными (например, дружеское    общение между лидером и рядовым членом группы). Один из каналов        неформальной коммуникации — распространение слухов. Таким образом ,информация передается намного быстрее, чем по каналам формального     сообщения.

      Помимо  перечисленных видов в организации выделяют вербальную (письменную и устную) и невербальную (визуальную) коммуникацию.

      Коммуникация  организации с внешней средой в современных           российских условиях направлена на рыночный и институциональный уровни. Основной целью такого рода коммуникации является создание баланса   между входом и выходом организации как системы и информационное   обеспечение этого баланса. Такая коммуникация, как правило,                   ориентирована на различные адресные аудитории (рядовых потребителей, поставщиков, конкурентов, общественные организации или группы           давления, государственные органы исполнительной и законодательной     власти и т. д.). Помимо обеспечения баланса решаются также следующие    задачи: создание имиджа организации на местном, государственном и     международном уровнях; обеспечение связи с имеющимися и                      потенциальными потребителями (например, с помощью рекламы);             воздействие на разработку законов, постановлений, касающихся                  деятельности данной организации (например, используя лоббирование).

      Эффективность коммуникационных процессов в организации  зависит от многих факторов: уровня и масштабности поставленных задач,                организационной структуры, организационной культуры, квалификации     менеджеров, стиля лидерства и др. 

      1.2.2. Особенности типов  коммуникаций  

      Межличностная коммуникация осуществляется в тех видах общения, которые предполагают прагматические цели и конструктивность решений, и готовность каждого партнера к адекватному поведению. Панфилова А.П.  различает пять видов коммуникации: познавательную, убеждающую,        экспрессивная, суггестивную, ритуальную. Для каждого из них характерны свои цели и ожидаемый результат, условия организации, а также               коммуникативные формы и средства⁶.

      Познавательная  коммуникация

      Цель: расширить информационный фонд партнера, передать           необходимую информацию, прокомментировать инновационные сведения.

      Условия организации коммуникации: учет познавательных                возможностей конкретных деловых партнеров, их индивидуальных          установок на получение новой информации и интеллектуальных                возможностей для ее переработки, понимания и восприятия.

      Коммуникативные формы: лекции и семинары, доклады и сообщения, беседы и консультации, отчеты, а также письменные работы (рефераты, контрольные, курсовые, дипломные, проектные), позволяющие оценить    степень усвоения теории вопроса, просмотр обучающих программ.

      Коммуникативные средства и технологии: комментарий, аргументация и доказательство; характеристика причинно-следственных связей,            сравнительный анализ; интерпретация новой лексики, резюмирование,       использование вербальных и невербальных ключей доступа в аудиальный, визуальный и кинестетический каналы, речевая культура и ораторское       мастерство.

      Ожидаемый результат: освоение новой информации и применение ее в практической деятельности, внедрение инноваций и саморазвитие.

      Убеждающая  коммуникация

      Цель: вызвать у делового партнера определенные чувства и            сформировать ценностные ориентации и  установки; убедить в                    правомерности стратегий взаимодействия; сделать своим                             единомышленником.

      Условия организации коммуникации: опора на восприимчивость     партнера, его личностную мотивацию и интеллектуально-эмоциональную культуру.

      Коммуникативные формы: убеждающая, призывающая к  действию речь, пресс-конференция, дискуссия, спор. Переговоры, напутствие,    комплимент, беседа, презентация, “круглые столы”.

      Коммуникативные средства и технологии: аргументация, демонстрация и доказательство; разъяснение и сравнительный анализ; факты, цифры и  примеры, показывающие преимущества; опора на эмоциональный настрой партнера и включение его кинестетического канала с помощью вербальных и невербальных ключей доступа; учет контраргументов партнера;                 психологические приемы присоединения, формирование аттракции, создание атмосферы доверия.

      Ожидаемый результат: привлечение партнера на свою позицию,         изменение личностных установок, взглядов, убеждений, переориентация    целей.

      Экспрессивная коммуникация

      Цель: сформировать у партнера психоэмоциональный настрой,       передать чувства, переживания, побудить к необходимому действию.

      Условия организации коммуникации: опора  на эмоциональную сферу партнера, использование художественно-эстетических средств воздействия на все сенсорные  каналы партнера.

      Коммуникативные формы: речи по специальному поводу, презентации; беседы и собрания; митинги; рассказы о ситуации, о фирме, о человеке;     брифинги; мозговой штурм, синектика, демонстрации видео-,                       кинофрагментов; анализ возможных последствий; лозунги и призывы.

      Коммуникативные средства и технологии: аудио-, видео- и                 художественные средства; краткость речевых конструкций; эмоционально окрашенная, образная лексика; актерское мастерство: улыбка, голос, взгляд; яркость жестикулирования, мимики; демонстрация конгруэнтности; опора на актуальные потребности слушателей; искренность демонстрируемых чувств.

      Ожидаемый результат: изменение настроя партнера, провоцирование необходимых чувств (сострадания, сопереживания), вовлечение в              конкретные акции и действия.

      Суггестивная коммуникация

      Цель: оказать внушающее воздействие  на делового партнера для        изменения мотивации, ценностных ориентаций и установок, поведения и     отношения.

      Условия организации коммуникации: внушаемость  партнера, его   недостаточная информированность, недостаточная критичность ума, слабый уровень контрсуггестии, высокий авторитет суггестора (осуществляющего внушение), создание атмосферы доверительности.

      Коммуникативные формы: беседы, митинги, пресс-конференции,     брифинги, дебаты, реклама, собрания, консультации , тренинг.

      Коммуникативные средства и технологии: разъяснение  внушаемых установок; управление эмоциональным напряжением; внушение через       приемы: идентификация, ссылки на авторитет, персонификация;            предупреждение, угроза, шантаж, психологический террор, моббинг и другие приемы манипулирования; психологическое присоединение.

      Ожидаемый результат: изменение поведения  партнера, смена           установок, ценностных ориентаций.

      Ритуальная  коммуникация

      Цель: закрепить и поддерживать конвенциальные отношения в деловом мире; сохранять ритуальные традиции фирмы, предприятия, создавать новые.

      Условия организации коммуникации: ритуальный (церемониальный) характер акций, художественно  оформленная пространственная среда; соблюдение конвенций; опора на национальные, профессиональные          традиции и нормы общения.