Формирование конкурентной стратегии

В этих условиях неизбежными  стали изменения и на рынке  риэлтерских услуг. Упорядоченность  «базиса» привела к упорядоченности  «надстройки». Практически это выражается в том, что зарабатывать деньги стало  проще, как и на любом устоявшемся  рынке, но при этом исчезли многие авантюрные возможности для заработка, характерные для 90-х годов. Ярко выражена тенденция к алгоритмизации и  оптимизации работы риэлтеров. Такая  ситуация обуславливает меньшие, но более стабильные прибыли, настрой  на долгосрочную расширяющуюся деятельность. Приток новых работников и появление  на рынке новых участников в определенный «момент насыщения» обеспечили высокую  конкуренцию. Впервые стало ясно, что клиентов на существующее количество риэлтеров мало. В условиях возросшей  конкуренции все участники рынка  вынуждены искать новые формы  работы и привлечения клиентов.

Большие агентства, как правило, представляющие собой объединения  более мелких, занимают на рынке  ведущие позиции. В целях сокращения затрат создаются холдинги, предпринимаются попытки освоения новых направлений деятельности, средства, вложенные в рекламу, приносят все меньшую отдачу, несмотря на то, что первые полосы рекламных газет и рекламные статьи оплачиваются именно крупными агентствами. В такой ситуации неизбежны попытки создать искусственные помехи для деятельности конкурентов и не менее искусственные преимущества. В этом крупные игроки рынка выступают единым фронтом, проводя политику оттеснения более мелких агентств. Основной рекламный лозунг звучит «хорошее агентство - большое агентство».

Отмена обязательного  лицензирования риэлтерской деятельности и введение «добровольного сертифицирования»  также производит впечатление тщательно  спланированной акции с привлечением лобби в правительстве. Возможно, что идеальным результатом этой акции явилась бы невозможность  продолжения деятельности для мелких и значительной части средних  агентств. Но, этого не произошло, и  «сертификат качества» является лишь дорогим брэндом. Не менее важным направлением деятельности для крупных  агентств являются инвестиции собственных  средств как на рынке недвижимости и смежных областях (в частности, строительство и реконструкция  зданий), так и в другие области  экономики.

К сегодняшнему дню пройден большой путь от «дикого капитализма» к цивилизованному рынку риэлтерских услуг, и в условиях развивающегося общества будет происходить дальнейшее развитие рыночных отношений. Профессиональный уровень специалистов-риэлтеров достаточно высокий, профессию риэлтера можно считать вполне сформировавшейся. Уровень обслуживания в различных агентствах недвижимости примерно одинаковый. Несмотря на жесткую конкуренцию, и ее возможное усиление, общими для всех участников рынка задачами являются: повышение статуса профессии риэлтера, дальнейшее совершенствование законодательства и упрощение взаимоотношений с госорганами, оптимизация деятельности.

 

В г. Красноярск на рынке риэлтерских услуг сложилась весьма непростая ситуация.

Отмена лицензирования риэлтерской  деятельности открыла доступ для  свободного входа в риэлтерский  бизнес. В связи с этим на рынок  «хлынул» поток новоявленных специалистов, которые не обладают необходимыми знаниями, достаточными для предоставления услуг  должного качества.

Сейчас в Красноярске постоянно работает порядка 200 агентств недвижимости. Из этого количества на рынке более 5 лет работает всего около 30 агентств. Среди них такие как «Аревера», «Крепость», «Авангард», «Ключ», «Реал Недвижимость», «Красноярск недвижимость» и т.д.

По статистике в среднем  на долю «старого агентства» приходится по 1% - 5%. Тогда как молодые агентства распыляют между собой по 0,4%. Ситуация плачевная. И чтобы выжить в таких условиях, агентства отказываются просто от предоставления риэлтерских услуг, а начинают параллельно заниматься строительством, отделочными работами, дизайном, оценкой и т.д.

Но наблюдается не очень  хорошая для города тенденция. Еженедельно  в средствах массовой информации появляется реклама вновь создаваемых  агентств. Приблизительно одинаковое количество единиц как появляется, так и перестает существовать. Другими словами, предпринимателями  создаются фирмы-однодневки, которые  призваны решить какие-либо вопросы, как  правило, не всегда честного содержания.

Отсутствие единых правил ведения бизнеса, кодекса этики  риэлтеров, отсутствие единой процентной ставки вознаграждения за проделанную  работу, огромное количество риэлтерских  компаний, сложносплетенные отношения  между ними, иногда доводимые до открытой конфронтации, все это приводит к хаотичности протекаемых процессов  на данном рынке.

Отличительная черта многих агентств недвижимости - это их весьма узкая специализация. Лишь единицы  могут оказать полный комплекс услуг. Как правило, агентства работают только по аренде жилой недвижимости или оформляют сделки купли-продажи с ней. Область же, например, сопровождение сделок с коммерческой недвижимостью остается порой не затронутой.

Таким образом, конкурентную ситуацию на рынке риэлтерских услуг  можно оценить как жесткую, при  ограниченном количестве предоставляемых  услуг.

 

2.4 Анализ внешней  и внутренней среды организации

 

Под внешней средой организации  понимаются все условия и факторы, возникающие в окружающей среде, независимо от деятельности конкретной фирмы, но оказывающие или могущие  оказать воздействие на её функционирование и поэтому требующие принятия управленческих решений.

Однако набор этих факторов и оценка их воздействия на хозяйственную  деятельность различны, причём не только у авторов научных публикаций по вопросам менеджмента, но и у каждой фирмы. Обычно фирма в процессе управления сама определяет, какие факторы и  в какой степени могут воздействовать на результаты её деятельности в настоящий  период и на будущую перспективу, вывода проводимых исследований или  текущих событий сопровождаются разработкой конкретных средств  и методов для принятия соответствующих  управленческих решений.

Внешняя среда организации  является источником, питающим организацию  ресурсами, необходимыми для поддержания  её внутреннего потенциала на должном  уровне. Организация находится в  состоянии постоянного обмена с  внешней средой, обеспечивая тем  самым себе возможность выживания. Но ресурсы внешней среды не безграничны. И на них претендуют многие другие организации, находящиеся в этой же среде. Поэтому всегда существует возможность того, что организация  не сможет получить нужные ресурсы  из внешней среды. Это может ослабить её потенциал и привести ко многим негативным для организации последствиям. Задача стратегического управления состоит в обеспечении такого взаимодействия организации со средой, которое позволило бы ей поддерживать её потенциал на уровне, необходимом для достижения её целей, и тем самым давало бы ей возможность выживать в долгосрочной перспективе.

Определение факторов внешней  среды и степени их воздействия  на организацию не играли значительной роли в российской социально-экономической  и политической истории. Но сейчас эта  тема более чем актуальна, так  как после перехода России к рыночным отношениям, стало образовываться большое  количество предприятий. И основной задачей этих организаций стало  выживание в такой среде, которая  наблюдается у нас в стране.

На внешнюю среду организации  влияют многие факторы. Внешняя среда  обладает определённой сложностью. Под  сложностью внешней среды понимается число факторов, на которые организация  обязана реагировать, а также  уровень вариативности каждого  фактора.

Наравне с ранее перечисленными характеристиками, внешняя среда  также обладает подвижностью. Подвижность  среды - это скорость с которой  происходят изменения в окружении  организации. Многие исследователи  указывают, что окружение современных  организаций изменяется с нарастающей  скоростью.

Существует ещё одна характеристика внешнего окружения, которую следует  выделить- это её неопределённость. Неопределённость внешней среды  является функцией количества информации, которой располагает организация (или лицо) по поводу конкретного  фактора, а также функцией уверенности  в этой информации.

1. Среда прямого воздействия.

 

Среда прямого воздействия  включает факторы, которые непосредственно  влияют на изменение среды организации. К таким факторам относят поставщиков, потребителей, трудовые ресурсы, законы и государственные органы, а также  конкурентов.

1.1. Поставщики:

Агентства недвижимости нужны  для того, чтобы облегчить участь клиентов при проведении сделок с  недвижимостью.

Поставщики являются определяющим фактором для данной организации, так  как она осуществляет свою деятельность на рынке недвижимости. Поставщиками являются клиенты, выставляющие на продажу  свои квартиры, инвесторы, выставляющие квартиры в долевом строительстве  и так далее.

1.2. Трудовые ресурсы.

Риэлторская деятельность не предполагает наличия специального образования, т.к. рынок образования  не готовит специалистов в данной области.

Все люди, работающие в агентстве, имеют высшее образование, но профессии  и сферы деятельности до работы в  АН «Доступное жилье» были довольно разнообразными. Все они имеют «коммерческую жилку», как правило, это бывшие предприниматели.

Немаловажным фактором является профессионализм сотрудников. И  здесь некоторое преимущество на стороне крупных компаний. Однако нельзя недооценивать молодые фирмы, кадры которой может быть и  не знают каких-то нюансов, но наверняка  окружат своего клиента вниманием  и заботой, ответственно подойдут к  делу, чтобы потом о них рассказали своим друзьям.

1.3. Законы и государственные органы.

Трудовое законодательство отразилось и на управлении. Многие другие законы и государственные  учреждения также влияют на организации. В преимущественно частной экономике, взаимодействие между покупателями и продавцами каждого вводимого ресурса подпадает под действие многочисленных правовых ограничений. Каждая организация имеет определённый правовой статус, являясь единоличным владельцем, компанией, корпорацией или некоммерческой корпорацией, и именно это определяет, как организация может вести свои дела и какие налоги должна платить.

В рассматриваемой фирме  имеется юрист, т.к. консультации профессионала  в этой области необходимы. Можно  сказать, что фирма ведет свои дела в соответствии с законодательством, знает какие налоги платить. В  связи с этим данный аспект не представляет собой угрозы.

1.4. Потребители.

Любая коммерческая организация  существует за счет удовлетворения запросов потребителей.

Потребителями являются физические лица, желающие приобрести квартиру, гараж, земельные участки. Лица, желающие получить услуги по приватизации, переводу под  нежилое, или желающие улучшить свои жилищные условия так же являются потребителями услуг данной организации. Как правило, это физические, индивидуальные лица. Процент юридических лиц, прибегающих  к услугам агентства, очень мал.

Специфика потребительского спроса заключается в том, что  постоянных клиентов у данной организации  нет. Это обусловлено тем, что  удовлетворив свои потребности в  жилище или же наоборот, продав квартиру, дальнейшая необходимость в услугах  пропадает. Однако, профессионально  совершив сделку, оформив юридическое  сопровождение сделки, можно заработать хорошую репутацию, таким образом, непосредственные клиенты рекомендуют  агентство своим близким и  знакомым. Чаще всего такая схема  работает и дает неплохие результаты.

1.5. Конкуренты.

Рынок недвижимости стал формироваться  в 1991 году, с этого года и ведут  свою историю первые агентства недвижимости. За прошедшее время некоторые из первых компаний на практике доказали свой высокий профессиональный статус, отдельные агентства недвижимости, не выдержав конкуренции, развалились. Хотя если агентство на рынке не так давно, это не значит плохо. Новые агентства менее консервативны, открыты новым технологиям и новым идеям.

Как стало ясно, уровень  конкуренции в данной сфере деятельности очень высокий, в связи с этим очень сложно молодой фирме держаться  на плаву, когда свои услуги в данной отрасли предлагают уже зарекомендовавшие  себя за 10-15 лет крупные организации. В таких условиях приходится отлаживать корпоративную работу в коллективе, профессионально работать с клиентами, делать грамотную рекламу, создавать  активную политику выхода на рынок. В  бизнесе, как в любви и на войне, - все средства хороши, если это не идет вразрез с законом, конечно.

2. Среда косвенного воздействия.

Факторы среды косвенного воздействия или общее внешнее  окружение обычно не влияют на организацию  так же заметно, как факторы среды  прямого воздействия. Однако необходимо постоянно вести их учет, так как  среда косвенного воздействия обычно сложнее, чем среда прямого воздействия.

Макроокружение создает  общие условия существования  организации во внешней среде, в  то время как факторы косвенного воздействия влияют на организацию  через изменение факторов прямого  воздействия. К основным факторам косвенного воздействия относятся: состояние  экономики, политические факторы, имидж  организации и прочие.

2.1. Состояние экономики.

Состояние экономики и  ценовая политика на жилплощадь непосредственным образом оказывают влияние на работу в данной структуре.

В Красноярске дома растут не по дням, а по часам, вместе с ними и цены на жилье. Этим летом, к примеру, наблюдался ажиотаж, связанный с  введением ипотечного кредитования и различных кредитов, которые сейчас выдают практически все банки. Жилье стало более доступным, но не совсем дешевым. Летний скачок цен связан с тем, что многие квартиры снимают с продаж до осени (люди боятся продать дешево), таким образом, уменьшается предложение. Спрос же остался на прежнем уровне. Дефицит влечет за собой повышение цен на жилье.