Деловая оценка персонала

2.         Прежде чем сообщить работнику свою оценку, подведите его вопросами к тому, чтобы он сам себя оценил. Если самооценка человека выше вашей собственной оценки его, выясните причину расхождения.

3.         Упоминая о недостатках в работе подчиненного, учитывайте, какова она в целом. Не давайте общую отрицательную оценку деятельности и личности подчиненного (чаще всего такая оценка несправедлива и оскорбительна для человека). Вы добьетесь большего, если вначале отметите достоинства (например компетентность, опыт, добросовестность подчиненного), а затем четко укажите на конкретные ошибки, недостатки. Работнику, деятельность которого вас не удовлетворяет, ясно скажите, какова ваша оценка его труда. Подчеркните, что верите в него и поэтому не освобождаете его от работы.

4.         Хорошему работнику дайте понять, что цените его заслуги. Помните, что важнее развитие достоинств, чем исправление ошибок работников. Не скупитесь на уважительное и благодарственное слово, если работа выполнена хорошо, проявите, что вы довольны ею.

5.         Если недостатки в работе возникли по вашей вине, признайте это.

6.         Не говорите с оцениваемым о других работниках.

7.         Не проводите повторного разговора сразу после того, как вы

наказали и распекли подчиненного.

 

 

 

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 

Деловая оценка персонала  — важный элемент диагностики  персонала и в целом всей деятельности по управлению персоналом и эффективный механизм обеспечения управляемости и поддержания работоспособности персонала. Деловая оценка составляет основу для комплексной аттестации персонала и служит для него информационно-аналитической базой.

Основная цель процедуры  оценки результатов деятельности состоит  в повышении качества труда сотрудников, хотя этот процесс имеет большое  значение, как для определения  размеров заработной платы, так и  для целей обучения и развития в долгосрочном периоде.

Для того, чтобы добиться объективных результатов в оценке деятельности персонала, руководителю, проводящему оценку, необходимо прежде всего объективно оценивать свои собственные способности и результаты работы и научиться избегать ошибок оценивания (эффект ореола, эффект камертона, ошибка снисходительности и высокой  требовательности, центральная тенденция, стереотипизация, конкурентная оценка и др.).

Существует целый комплекс методов оценки работы персонала, а  именно: стандарты и нормативы, оценочные  шкалы, оценка рабочего поведения, методы ранжирования, заданное распределение  и управление по целям.

Выбор метода (методов) оценки, наилучшим образом отвечающего  поставленным целям, рабочим условиям и потребностям организации и  сложившейся в ней организационной  культуре - это сложнейшая задача. Большинство  организаций остро нуждаются  в работниках (как руководителях, так и в специалистах кадровых служб), способных к ее успешному  решению. К сожалению, далеко не все  российские организации сегодня  осознали насущную необходимость введения системы оценки рабочих показателей, отвечающей современным требованиям. наиболее действенным стимулом к решительным действиям в этой сфере является перевод задачи повышения эффективности работы всех категорий персонала в разряд важнейших приоритетов кадровой политики, реализуемой организацией.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

 

1. Беляцкий Н.П. Управление персоналом: Учебное пособие 2003.

2. Десслер Гари. Управление персоналом: Перевод с английского - М.: БИНОМ, 1997.

3. Дуракова И.Б. Управление персоналом: Отбор и найм. - Воронеж: Издательство Воронежский государственный университет, 1998.

4. Егоршин А.П "Управление персоналом" - Н.Новгород НИМБ, 2001

5. Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Формирование системы управления персонала. - М.: ГАУ, 1993.

6. Марченко О.И. Управление персоналом: учебное пособие, 2004.

7. Пугачев В.П. Руководство персоналом  организации: Учебник. - М.: Аспект  Пресс, 1998.

8. Травин В.В., Дятлов В.А. Основы  кадрового менеджмента. - 2-у изд. - М.: Дело, 1997.

9. Уткин Э.А. Профессия - менеджер. - М.: Экономика, 1992.

 

 

ПРИЛОЖЕНИЕ А

Анкеты для деловой оценки персонала методом 360 на примере салона красоты

 

Приложение А1

Анкета для клиентов

 

Уважаемые  гости салона красоты!

 

Мы благодарим  Вас за то, что Вы выбрали именно наш салон. 

Наша главная задача  -  сделать Ваше пребывание в нашем  салоне более комфортным.  Мы ценим  Ваше время и стремимся сочетать   две вещи:  быстроту обслуживания   и  высокое  качество оказываемых  услуг.   Нам бы хотелось,  чтобы  Вы не только получили качественную услугу, но  и  отдохнули  от внешних  забот

Подходит к концу 2012 год .  Время подведения итогов.  У нас есть традиция – награждать  лучшего сотрудника по итогам работы за год . Мы будем признательны Вам, если Вы поможете нам определить лучшего сотрудника салона ( мастера или администратора) Лучший сотруднику мы подарим отдых в экзотической стране. 

 Для этого Вам нужно  сделать всего три простых  шага:

1. заполнить анкету

2. вложить её в конверт

3. запечатать.

Подведение итогов состоится 26 декабря в 19.00. Результаты будут  опубликованы на нашем сайте

 

 

 

Мы уверены в  объективности Ваших оценок и  надеемся на дальнейшее сотрудничество.

С уважением, администрация салона

 

 

 

АНКЕТА

 

I. Для заполнения администратором:

1. Фамилия  Имя  гостя____________________________________________________________

2. Дата рождения (можно без года)________________________________________________

3. Телефон/e-mail________________________________________________________________

4. Дата посещения_______________________________________________________________

5. услуга/мастер_________________________________________________________________

 

II. Голосование  гостя:

1 .Выбранный  Вами сотрудник______________________________________________________

2.  Профессионализм

     Тактичность

     Внимательность

     Коммуникабельность

     Внешний вид

     Гостеприимство

3. Ваши пожелания  по работе салона.___________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

 

 

Приложение А2

Анкета для сотрудников

 

Уважаемые сотрудники!

Наша с Вами основная задача – сделать пребывание гостей в нашем салоне более комфортным. Для этого нам нужно держать качество предоставляемых нами услуг на высшем уровне.

Подходит к концу 2012 год.  Время подведения итогов.  У нас есть традиция – награждать  лучшего сотрудника по итогам работы за год . Мы будем признательны Вам, если Вы поможете нам определить лучшего сотрудника салона ( мастера или администратора) Лучшему сотруднику мы подарим отдых в экзотической стране. 

Для этого Вам необходимо заполнить анкету, представленную ниже, на каждого сотрудника салона. Анкета может быть анонимной. По сводным итогам голосования клиентов и сотрудников будет выбран лучший, которого мы наградим отдыхом в экзотической стране.

Сотрудник______________________________________ Дата заполнения _____________

 

Критерий	Ваша оценка (по 5-ти бальной шкале)
Профессионализм
Чистота
Внешний вид
Кухня
Готовность кабинета
Перерасход материалов
Отношение к имуществу салона
Тактичное и внимательное отношение  к персоналу