Связи с общественностью в туризме

     По  мнению эксперта, одним из хитов  в плане продвижения турпродуктов стали в последнее время специализированные выставки, в которых турфирмы принимают самое активное участие. Один из примеров - организуемые компанией "Туристический мир" выставки " Туристический супермаркет для населения" [11; c.4]. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Заключение 
 

     Туризм  является одной из  самых  перспективных  и  быстроразвивающихся отраслей. Не случайно его называют феноменом XX века.

     Сфера  туризма  должна  иметь  непрерывную  коммуникационную  связь   с существующими  и  потенциальными  клиентами.  Поэтому  каждая  туристическая компания неизбежно начинает играть роль источника коммуникации и  генератора всех средств продвижения информации об услугах на рынки.

     Коммуникация  - это обмен информацией внутри группы и между группами. Установление и ведение необходимых внешних и внутренних коммуникации организации несет в себе стратегическую значимость для достижения организационных целей.

     В сфере услуг, кроме традиционных решений (назначение цены на услугу, продумывание каналов сбыта и информирование  потребителей  о  наличии  такой услуги  на  рынке),   разрабатываться  процесс  обслуживания   потребителей; мотивируется персонал на качественную услугу; создается материальная  среда, где будет происходить процесс обслуживания. Соответственно,  при  разработке коммуникационной стратегии необходимо проинформировать  потребителей  о том, чем  товар  фирмы  (процесс  обслуживания;   персонал,   задействованный   в обслуживании;  среда  обслуживания)  отличается   от   аналогичных   товаров конкурентов.  В  этом  заключается  специфика  разработки   коммуникационной стратегии туристических услуг.

     Многие  компании  индустрии  гостеприимства   периодически   испытывают трудности  в  экономической  среде  и  встречаются  с  неопределенностью   в будущем.  В  постоянно  меняющейся  конкурентной  среде  бизнеса  возрастает необходимость планирования  в  компаниях,  в  связи,  с  чем  прогнозирование спроса  является  основой  эффективного  планирования,  но  спрос   является многофакторной моделью, где невозможно точно рассчитать конечный  результат. Поэтому,  для   данного   сектора   рынка   оценка   спроса   рассчитывается приблизительно.

     Современные туристские фирмы управляют сложной  системой  связей с общественностью. Фирма имеет коммуникационное  отношение со  своими  посредниками, потребителями и различными представителями общественности.

     Наиболее  действенным видом PR-деятельности в сфере туризма, являются мероприятия по формированию  общественного  мнения.

     Порой, средства,  вложенные в рекламу, не оправдывают себя, в отличие от PR.

     Мероприятия по формированию общественного мнения являются  не  только  более доступным инструментом, но и  формируют надежный имидж компании в  глазах  у потребителя, что  более  важно  в  данной  ситуации  на  рынке.  Большинство руководителей небольших туристских фирм уверены, что PR им не  под  силу,  и поэтому он остаются небольшими, тогда как другие предприниматели  используют инструменты коммуникаций интегрировано и продолжают  увеличивать  свою  долю на рынке.

     Паблик   Рилейшнз   является   мощным   средством, которое может определить успех организации, улучшить  доверие к ней, создать новый рынок, помочь в борьбе с конкурентами, представить новый продукт  на  рынке,  проявить  лояльность  к   торговой   марке,   улучшить эффективность других элементов коммуникации и др.

     При осуществлении паблик рилейшнз используются общие правила,  которые применяются и в других элементах коммуникационного  комплекса:  определение целей, исследование  целевого  рынка,  разработка  соответствующей  тактики действий,  использование  других  средств,   как   например, позиционирование, работа со средствами массовой информации, или СМИ (отношения с широкой общественностью), отношения с потребителями, отношения с партнерами, отношения с местной общественностью, отношения с занятыми, отношения с государством и местными органами управления, отношения с инвесторами, управление кризисом, управление имиджем и репутацией, организация рекламы туристического предприятия и др.

     PR-деятельность туристической фирмы – сложная система, имеющая своей целью укрепление позиций фирмы на рынке туристических услуг.

     В процессе проведенного анализа  формирования фирменного стиля ООО «Атлантис-тур» было выявлено:

     Одно  из наиболее часто используемых средств  распространения рекламной информации – это реклама в прессе.

      Кроме рекламных объявлений и публикаций обзорно-рекламного характера используются  радио- и теле реклама; рекламные  сувениры;  компьютеризированная реклама; наружная реклама.

     Для разработки, формирования и постоянного  изготовления тех или иных носителей фирменного стиля туристическое агентство «Атлантис-тур» пользуется услугами рекламного агентства. Заранее выбрав и договорившись о долгосрочном сотрудничестве с одним из них, туристское предприятие избавило себя от многих забот и обеспечило определенное единство в исполнении всех элементов и носителей фирменного стиля.

     Таким образом, туристическое агентство «Атлантис-тур» использует ряд элементов Паблик Рилейшнз, основным является создание фирменного стиля. 
 
 
 
 
 

Список  литературы 

1. Акша, Р. Создание эффективной рекламы / Р. Акша. — М.: Вершина, 2003. – 364 с.
2. Берлов, А. PR для маленькой такой компании. / Алексей Берлов. //Советник.-2005.-N 4. - С. 25-26.
3. Воронцова, М.Г. Современные технологии менеджмента в турбизнесе. /М.Г. Воронцова // Туристские фирмы. - №28. - 2002. – С. 78.
4. Гембл, П., Маркетинг взаимоотношений с потребителями: Пер. с англ. В.Егорова. / П. Гембл, М. Стоун, Н. Вудкок. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2002. – 512с.
5. Гуляев, В.Г. Организация туристской деятельности / В.Г. Гуляев. – М.: Нолидж, 1996. - 412 с.
6. Гуляев, В.Г. Организация туристских перевозок / В.Г. Гуляев. -М.: Финансы и статистика, 2001. - 386 с.
7. Демченко, Е.В. Маркетинг туристских услуг. / Е.В. Демченко. - Минск. 1996. - 429 с.
8. Дурович, А.П.  Маркетинг в туризме. /Дурович А.П.  – М.: Институт дистанционного образования; МЭСИ, 2000. - 391 с.
9. Запесоцкий, А.С. Стратегическое планирование в туризме.: Уч.пособие. /А.С. Запесоцкий. - Спб.: СПбГУП, 1999. - 264 с.
10. Зорин, И.В. Толковый словарь туристских терминов: Туризм. Туристская индустрия. Туристский бизнес. / И.В. Зорин, В.А. Квартальнов. – М. – Афины: INFOGROUP.: 1994. - 354 с.
11. Зорин, И.В. Энциклопедия туризма: Справочник. / И.В. Зорин, В.А. Квартальнов. – М.: Финансы и статистика, 2000. – 368с.
12. Исмаев, Д.К. Маркетинг иностранного туризма в Российской Федерации: Теория и практика деятельности туристских фирм: Учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений / Д.К. Исмаев. — 2-е изд., стер. — М.: Издательский центр «Академия», 2004. — 192 с.
13. Ильина, Е.Н. Туроперейтинг: Организация деятельности. / Ильина Е.Н. - М., Финансы и статистика, 2001. – 21 с.
14. Кабушкин, Н.И.. Менеджмент туризма. / Н.И. Кабушкин. -Минск, ООО «Новое знание», 2001. - 476 с.
15. Карпова, Г.А. Экономика современного туризма. / Г.А. Карпова. - Спб, Герда, 1998. - 411 с.
16. Квартальнов, В.А. Иностранный туризм. / В.А. Квартальнов. - М., Финансы и статистика,1999. - 384 с.
17. Квартальнов, В.А. Стратегический менеджмент в туризме. / В.А. Квартальнов. - М., Финансы и статистика, 1999. 430 с.
18. Квартальнов, В.А. Туризм и отраслевые системы. / В.А. Квартальнов. - М., Финансы и статистика, 2001. 344 с.
19. Кириллов, А.Т. Маркетинг в туризме. А.Т. Кириллов, Волкова Л.А. – Спб.: Издательство С.-Петербургского университета, 1996. – 184с.

20. Котлер, Ф. «Маркетинг, гостеприимство, туризм». / Ф. Котлер, Д. Боуэн, Д. Мейкенз - М.,  1998г. – 561 с.

21. Мейкенз, Дж. Маркетинг, гостеприимство, туризм. / Дж. Мейкенз. – М. : ЮНИТИ, 1998. - 567 с.
22. Ладыгин, К. Поле битвы - внутренний PR / Кирилл Ладыгин // Советник.-2005.-N 2. - С. 50-52.
23. Менеджмент туризма: Экономика туризма: Учебник. –М.: Финансы и статистика, 2002. – 320с.
24. Моисеева, Н.К. Стратегическое управление туристской фирмой: Учебник. / Н.К. Моисеева – М.: Финансы и статистика, 2001. – 208с.
25. Моисеева, Н.К., Современное предприятие: конкурентоспособность, маркетинг, обновление. / Н.К. Моисеева В 2-х т. – М.: Внешторгиздат, 1993. - 383 с.
26. Монтехано, Х.М. Структура туристического рынка. / Х.М. Монтехано. - Смоленский государственный университет, 1997. - 365 с.
27. Никулин, С. "Пиар" PR-услуг в российской прессе. Сергей Никулин, Андрей Моченов // Советник.-2005.-N 1. - С. 42-44.
28. Ноздрева, Р.Б. Маркетинг: как побеждать на рынке. / Р.Б. Ноздрева, Л.И. Цыгичко. – М, 1999. - 463 с.
29. Ноздрева, Р.Б. Маркетинг. / Р.Б. Ноздрева, Г.Д.Крылова, М.И. Соколова. – М.: Московский государственный институт международных отношений (Университет); «Росийская политическая энциклопедия» (РОССПЭН), 2001. – 232с.
30. Ополченов, И.И. Маркетинг в туризме: Обеспечение рыночной позиции: Учеб.пособие. / И.И. Ополченов. – М.: Советский спорт, 2003. – 192с.
31. Папирян, Г.А. Международные экономические отношения: маркетинг в туризме. / Г.А. Папирян. – М.: Финансы и статистика, 2001. – 160с.
32. Сапрунова, В. Туризм: эволюция, структура, маркетинг / В.Сапрунова. – М.: Ось-89, 1997. - 403 с.
33. Сенин, В.С. Организация международного туризма. / В.С. Сенин. – М.: Финансы и статистика, 1999. - 422 с.
34. Соколов, В. Школа эффективных коммуникаций / Владислав Соколов // Советник.-2005.-N 2. - С. 38-40.
35. Стаханов, В.Н. Маркетинг сферы услуг: Учебное пособие. / В.Н.Стаханов, Д.В. Стаханов. – М.: Экспертное бюро, 2001. – 160с.
36. Терещенко, В.М. Маркетинг: новые технологии в России. / В.М. Терещенко. – Спб: Питер, 2001. – 416с.
37. Труды Академии Туризма: Сб. научных трудов. Вып.4 / Под ред. Ю.В. Кузнецова, А.Т. Кириллова, Г.А.Карповой, Н.Н. Воскобойниковой, Е.В.      Масловой – СПб.: Издательство «Невский Фонд», 2002. – 199с.
38. Туватова В. Е. Использование интернет-технологий в маркетинге туризма / В. Е. Туватова // Маркетинг в России и за рубежом.-2005.-N 2. - С. 125-132.
39. Уткин, Э.А. Стратегическое планирование. / Э.А. Уткин. - М., 1999. - 547 с.
40. Ушаков, Д.С. Прикладной туроперейтинг. / Д.С. Ушаков. – Москва: ИКЦ «Март», Ростов н/Д: Издательский центр «Март», 2004 – 416с.
41. Федько, В. П. Базовые аспекты маркетинга в туризме Валерий Федько, Виктория Бондаренко // Практический маркетинг.-2005.-N 5. - С. 2-8.
42. Чудновский, А.Д. Гостиничный и ресторанный бизнес. / А.Д. Чудновский. - М., Тандем, 1998. - 384 с.
43. Юрик, Р.А. Анализ современного состояния российского рынка туристских услуг / Р.А. Юрик // Маркетинг в России и за рубежом.-2005.-N 2. - С. 67-76.
44. Янкевич, В.С. Маркетинг гостиничных услуг. / В.С. Янкевич. – М.: ИтиГ, 2000. - 456 с.
45. Янкевич, В.С. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и международный опыт / Под ред. В.С. Янкевича. – М.: Финансы и статистика, 2003. – 416с.

Сноски  и ссылки. 
 

1. Котлер Ф. «Маркетинг, гостеприимство, туризм». / Ф. Котлер, Д. Боуэн, Д. Мейкенз - М.,  1998г. – 561 с.
2. А.Ю. Александрова «Международный туризм». М.:, 2001г.
3. А.П. Дурович, А.С. Копанев «Маркетинг в туризме» учебное пособие. Мн.:, 1998г.
4. Гурьянов С.А. Маркетинг услуг. Электронный учебник. - М., 2001.
5. В.С. Сенин «Организация международного туризма». М.:, 2000г.
6. Е.Л. Ильина «Туроперейтинг: организация деятельности». М.:, 2000г.
7. БЛЭК С. IIаблик Рилейшнз. Что это такое? М., 1990. С. 17. Квартальнов «Менеджмент туризма. Экономика туризма». М.:, 2000г.
8. Д.К. Исмаев «Работа туристской фирмы по организации зарубежных поездок». М.:, 1996г.
9. А.Т. Кирилов, Л.А. Волкова “Маркетинг в туризме”. С-Пб.:, 1996г.
10. Пахомов В. Что писали о туризме в прессе в 2006 году // Известия (Москва). 14 марта 2007 г.
11. Квартальнов «Туризм теория и практика». М.:, 2000г.
12. Е.В. Жулевич, А.С. Копанев «Организация туризма». М.:, 1999г.
13. М.Б. Биржаков «Введение в туризм». М-С-Пб.:, 2000г.
14. Г.А. Папирян “Экономика туризма”. М.:, 1998
15. Шишкина М. А. Паблик Рилейшнз в системе социального управления СПб., 2002. С. 56.
16. http://www.marketing.spb.ru/read/m15/9.htm?printversion.
17. Королько В.Г. Основы Паблик Рилейшнз М., 2002. С. 29.
18. Чумиков А Н., Бочаров М. П. Связи с общественностью: практика и теория. М., - 2003. С. 18.
19. Фонд «Общественное мнение». М., 2003. С. 6.