Связи с общественностью и формирование корпоративного стиля, корпоративной культуры в организации (на примере ФК «Альфа Банк»)

Также следует отметить и оригинальность в использовании таких видов  письма, как «клятва» ( условно говоря). Звучит она так:

«Мы, Сотрудники ОАО «Альфа-Банк»,

Исходя  из преданности банковскому  делу и миссии Банка,

Уважения  к ценности и достоинству  личности,

Стремления  к социальной справедливости,

Открытости  и ответственности  перед обществом,

Сознавая  себя частью мирового банковского сообщества,

Стремясь  к прибыльности, финансовой стабильности, благополучию и процветанию  БАНКА, его дочерних и зависимых структур,

      принимаем настоящий КОДЕКС КОРПОРАТИВНОЙ ЭТИКИ.

      Это свидетельствует о серьёзности  организации по-отношению к своим  корпоративным принципам.

      Ещё одним элементом корпоративной  этики служит миссия банка (или предназначение).  Звучит она так: «ОАО «АЛЬФА-БАНК» - это надежный партнер, который всегда экономит время клиентов, предоставляя эффективные финансовые решения». В миссии мы видим отражение главных принципов позиционирования данного банка, а именно стремление быть полезным для молодых людей, в возрасте от 25-35 лет, экономящих своё время.

      Делая вывод, следует отметить что «Альфа-Банк»  соблюдает все принципы работы в  сфере корпоративной этики и  принципов. 

3. Корпоративные мероприятия «Альфа-банк»

      В средствах массовой информации, к  сожалению, очень мало материала  касающегося корпоративном мероприятия  данного банка. В интервью с Леонидом Игнатом, директором по информационной политике и связям с общественностью  Альфа-Банка, говорится как раз  таки о корпоративном отдыхе служащих. так, по его мнению, Альфа-банк уделяет  должное внимание внутренним коммуникациям, приводя примеры: «В банке есть сложившиеся  традиции, это к примеру, чествование  юбиляров компании. У нас есть летний семейный праздник, что, согласитесь, в  коллективе, насчитывающем на сегодняшний  день 10 тысяч человек, сложно сделать. В банке всегда ярко и интересно отмечается корпоративный Новый год. Есть даже «свой» корпоративный теплоход — выезд сотрудников банка на выходные на теплоходе». Однако, публикаций на заданную тему автор не наше, за исключением одной статьи ³¹ о тур-слёте сотрудников украинского отделения «Альфа-банка»,на основе которого и будет сделан анализ мероприятия. Это может свидетельствовать о недоработки PR-отдела банка, т.к. корпоративные мероприятия могут служить таким же информационным поводом для СМИ, наряду с выпуском новой линейки продукции.

      При изучении единственной публикации на тему корпоративного слета, следует  отметить полноту предоставленной  информации, которой сопутствуют  множество цветных фотографий. В  данном мероприятии приняли участие 300 человек. Местом отдыха было выбрано  тур-база на берегу одного из озер. В  статье присутствует информация о тендере, который был проведен, и сказано  о компании победители, которая соответственно и организовала данное мероприятие. Данная организация за 2 дня подготовила  всю площадку для отдыха, а также  украсила площадку элементами бренда корпорации (флаги, растяжки и т.д.). К разработке данного мероприятия  помимо украинских сотрудников, были привлечены сотрудники московского филиала.

      Отличительной особенностью данного мероприятия  является метод проведения. Организаторы придумали интересную легенду, которую  воплотили в реальность, а именно тур-база на несколько дней превратилась в отдельный городок, который  состоял из улиц, кварталов и жителей. Тем самым, сотрудники стали другу  соседями или же квартирантами.

      Отдых «жителей» был разнообразным. Были проведены чемпионаты по футболу. Также  организаторами были предложены соревнования, в котором участники должны были разбиться на команды и построить  своё жилище из различных материалов.

      «По окончанию строительства каждый квартал был принят  «приемной  комиссией» из  топ – менеджеров, и эта «приемка» превратилась в настоящее корпоративное шоу, которое запомниться надолго».³²Как и в обычном другом городе была выбрана глава, которой стал президент банка.

      «После  окончания официальной части  участников ждала конкурсная программа  и  розыгрыш призов, которые заранее  подготовил каждый отдел банка. Вечернюю программу открыла дискотека  и уже глубокой ночью на берегу вспыхнула  надпись «МЫ ЛЮБИМ  АЛЬФА-БАНК!», а над головами взлетели залпы великолепного фейерверка» - гласит статья.

      Анализирую  методы проведения данного мероприятия  автором было замечено ряд значительных недочётов. Во-первых, данное мероприятие  было подготовлено исключительно силами нанятой организации. В условиях кризиса денежные средства, выделенные на проведения данного мероприятия могли бы быть существенно меньшими тем самым привлечение сторонних организаций могло бы быть дорогостоящим. Тем более  идея привлечения помощников из других городов является вдвойне расточительным. В связи с этим любой PR-специалист должен иметь опыт, в организации подобного вида мероприятий, не говоря уже о мероприятий для СМИ (пресс-конференции, брифинги и т.д.).

      Во-вторых, автор считает неуместным переносить принципы управленческой иерархии на такие корпоративных мероприятиях, потому что такого рода мероприятия  являются, по своей сути, неформальными, призванными дать возможность сотрудникам  общаться в свободной форме, не думая  о своей должности или статусе. Иначе участники мероприятия  будут чувствовать неудобство, скованность  что является несовместимым с  данным видом мероприятия. Автор  считает что руководство не стало  идти на сближение с сотрудниками, создав себе (возможно неосознанно) заслон в коммуникации с коллективом.  В-третьих, недостатком этого мероприятия  может быть чрезмерная корпоративность, а именно «перегиб» в методах  сплачивания коллектива. Данное корпоративное  мероприятие перенасыщено лозунгами, тем самым вместо достижения поставленных целей такие методы могут привести к отторжению. Тем самым принцип  «золотой середины» необходимо соблюдать  в любой сфере деятельности.

      Из  очевидных преимуществ можно  отметить то, что организатором удалось  подойти к процессу с творческой стороны, а именно была придумана  идея, связанная с созданием маленького городка с улочками и жителями. Тем самым это позволило сделать  атмосферу более дружелюбной, сплотить людей не только посредствам лозунгов или участием в спортивных мероприятиях, а также в хозяйственном плане, т.е. на бытовом уровне. Также «жителям»  было предложены поучаствовать о  творческом конкурсе (строительство  дома), тем самым сотрудники сумели проявить энтузиазм, воплотив свои творческие идеи в жизнь. 

4. Анализ  имиджа «Альфа-банк», ребрендинг.

      Исходя  из теоретической части, имидж или  другими словами воспринимаемый образ является понятием, в состав которого входят различные характеристики: личный опыт потребителя, со слов других людей и коммуникации бренда.

      Говоря  об Альфа-банке следует отметить что речь пойдёт о ребрендинге, проведённом  в 2005г., а также о сегодняшних  составляющих данного бренда.

      Итак, в 2005г. имидж банка претерпел процесс  ребрендинга, тем самым сменив весь стиль, начиная от логотипа и заканчивая методами позирования бренда.

      Причинами, которые послужили основой для  смены всех устоявшихся на тот момент элементов были:

      1)изменения  внешней среды;

      2)обострение  конкуренции;

      3)развитие  новых видов бизнес (розницы, потребительских  кредитов, автокредитов, ипотеки);

      4)существование  на рынке двух брендов Альфа-Банк

      По  словам члена совета директоров Альфа-банка  Александра Гафи: «брэнд будет меняться. Мы готовимся к прыжку, уже в  ближайшее время изменится все  маркетинговое направление Альфа-банка. Наше визуальное восприятие немного  устарело. В этом году банку исполняется 15 лет, он представляет собой большую  и сложную структуру. Так что  визуальное восприятие нужно постепенно менять»³³.

        Альфа-банк перенаправил свою  работу на другую целевую группу, определив её в новые возрастные  рамки. «Сегодня мы рассчитываем  на поколение людей 25–35 лет,  на молодых, развивающихся, перспективных.  Приходя в банк, они должны  заранее понимать, что такое Альфа-банк. Поэтому основной упор будет  сделан на технологичность, клиентоориентированность»³⁴.Также А.Гафи отмечает что ставка будет сделана, прежде всего, на технологический прогресс, связанный с развитием интернет-ресурсом, сотовой телефонией, а именно будет развиваться такое направление как интерент-банкинг. «Как нам кажется, за телекоммуникациями, новыми технологиями — завтрашний день. Будем стремиться к тому, чтобы банковские операции можно было производить по мобильному телефону, через Интернет, не заходя в офис банка. За этим будущее платежных систем» - утверждает А.Гафи.

      Что касается визуально-составляющего  бренда, то он тоже был изменён. Были заменён логотип. Директор по маркетингу Альфа-Банка, Кирилл Турбанов отмечал: «в новом логотипе наглядно отражены принципиальные моменты нашей стратегии, — отметил. Буква „А“ демонстрирует наше стремление быть первыми по уровню сервиса и инноваций. Красный цвет выделяет наш банк, подчеркивая его лидерство среди частных банков страны, одновременно с этим создавая ощущение уверенности и силы»³⁵. Тем самым, можно сделать вывод о том, что настоящий логотипа Банка, является по своему цвету динамичным, Привлекающим внимание взгляд. Шрифт, в котором написана буква «А» является современным, грани буквы овальные что придаёт мягкость образу. Черта под буквой придаёт логотипу лаконичность и законченность.

      Также стоит упомянуть и смену миссии и ценностей банка. Так, формулировка прошлого была такова: «Альфа-Банк»- это  надёжный партнер, который всегда экономит время клиента, предоставляя эффективные  финансовые решения». Новая формулировка звучит так: «Альфа-Банк»- это быстрый, удобный, надёжный и современный Банк для успешных людей». Тем самым, мы видим что новая формулировка является четкой, тезисной по форме, в отличие от старого написания. Позиционирование бренда ориентировано на успешных людей.

      «Альфа-Банк»  не побоялся провести ребрендинг всех составляющих имиджа организации, тем  самым Банк стал более привлекателен  для клиентов, ориентирован на современные  тенденции и тенденции будущего. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Заключение 

      В ходе работы автором были рассмотрены  принципы и основные инструменты  работы корпоративного PR, основными элементами формирования фирменного стиля, а так же были выявлены основные понятия корпоративной культуры. Так же большое внимание автор уделил внутрикорпоративным мероприятиям, которые являются одним из основных инструментов внутреннего PR, а также была проанализирована работа, осуществляемая в этой сфере ФК «Альфа Банк».

       Главный вывод,  который можно  сделать – это то, что внутренний  PR является важнейшей составляющей функционирования любо организации, а также, такие элементы как корпоративная культура, фирменный стиль и корпоративные мероприятия – это основные и наиболее действенные инструменты создания сплоченной команды с едиными целями, задачами и стремлениями.

      В начале работы автором были поставлены несколько задач, решив которые были сделаны следующие выводы:

1. Корпоративный PR призван заниматься всем спектром активностей, связанных с коммуникацией ценностей, целей и задач компании, и включает в себя как внутренний, так и внешний PR, направленный на борьбу с кризисами, поиск потенциальных сотрудников и бизнес-партнеров, пропаганду компании как таковой, без привязки к конкретным потребительским брендам и т. д.
2. Корпоративный PR по большому счету решает две глобальные задачи: установление постоянно функционирующего канала информации между руководством и сотрудниками и обратно, а также создания уникальной корпоративной культуры. Для решения этих задач существует определенный набор инструментов и PR-технологий, которые следует использовать с учетом особенностей и потребностей каждой отдельно взятой организации.
3. Корпоративная культура – это одно из самых эффективных средств привлечения и мотивации сотрудников. Как только человек удовлетворяет потребности первого уровня («чисто материальные»), у него возникают потребности иного плана: в достойном положении в коллективе, признании, самореализации т.д. И здесь на первый план выходит корпоративная культура, одной из важнейших функций которой является поддержка каждого члена коллектива, раскрытие его индивидуальности и таланта.
4. Фирменный стиль является основным средством создания благоприятного имиджа фирмы.
5. Корпоративные мероприятия являются одними из самых заметных проявлений pr-технологий. Это сильнодействующий инструмент PR, грамотное использование которого приводит к ощутимым изменениям и реально измеримым результатам.
6. Чтобы создать по-настоящему эффективное и запоминающиеся корпоративные мероприятие необходимо четко продумать цели, задачи и тип события.
7. Любое событие должно быть четко продумано и организовано. Все детали и нюансы должны учитываться и решаться до начала мероприятия.