Корпоративная культура организации

Введение

Знаки отличия, несущие информацию о племенах, их образе жизни, существовали еще в  первобытных культурах. Истоки корпоративной  атрибутики также уходят своими корнями  глубоко в историю. У древних  народов повсеместно наблюдался обычай принимать какой-либо символ в качестве отличительного знака, например, тотемы у американских индейцев, тамги  у тюркских народов. В настоящее  время корпоративная атрибутика, ритуалы и символы имеют такую  же значимость, как и в давние времена, только обросли новомодными  течениями и применяются преимущественно  в бизнес-среде. К тому же вырос  и сам бизнес, обслуживающий атрибутивные потребности компаний, предлагая  бизнесу дополнительные маркетинговые  инструменты в виде своей продукции  и услуг.

1. Символика компании  как часть организационной  культуры. Мифы и  легенды в компании. Их значение для  формирования приверженности  сотрудника компании

Корпоративные знаки отличия привлекают внимание не только к продукции фирмы, но и  ко всей ее деятельности, что позволяет  сформировать позитивный образ у  потенциальных клиентов, партнеров  и сотрудников.

Эффективный имидж  сегодня немыслим без корпоративной  атрибутики. Именно последняя формирует  фирменный стиль и может включать в себя множество элементов обязательного  использования -- от логотипа и слогана  до визиток и одежды с символикой, что позволяет создавать уникальное «лицо компании».

Являясь внешним  визуальным элементом корпоративной  культуры, атрибутика отображает более  глубокие ее слои -- идеологию, стандарты  и ценности компании. Сегодня даже небольшие предприятия стремятся  выпускать фирменную канцелярию и сувенирную продукцию с корпоративной  символикой. Ведь, как показало исследование компании McKinsey Журнал «Эксперт» №20 2009 г. , проведенное среди менеджеров среднего звена, наличие корпоративных  атрибутов -- второй по эффективности (после  привлекательного бренда работодателя) инструмент построения команды в  компании. Ежедневники, подставки под  чашки, шильды с корпоративной символикой, письменные принадлежности -- все эти  мелочи завершают интерьер и обеспечивают оптимальный комфорт, придавая рабочему помещению оригинальность. «Важно не только донести, чем компания отличается от конкурентов, главное, чтобы это  понимали ее сотрудники. Ведь каждый человек  является своего рода послом, который  несет во внешний мир сообщение  о том, что собой представляет его работодатель. Именно поэтому  сегодня многие компании начинают больше внимания уделять корпоративным  атрибутам как элементам корпоративного бренда»

При разработке отдельных элементов корпоративной  атрибутики важно понять, как каждый из сотрудников понимает ценности компании. Люди должны видеть, что это не решение руководства, а общее действие всех отделов компании. Только после того, как каждый сотрудник прочувствовал, что для него означают символы компании, они оживают, становятся частью корпоративной культуры.

Внутренняя обстановка, в которой приходится работать менеджерам, включает в себя корпоративную культуру, технологию производства, организационную  структуру, помещения и оборудование. Для успешной конкуренции среди  всех этих факторов чрезвычайно важным является правильное понимание фактора  корпоративной культуры компании.

Корпоративная культура компании должна соответствовать внешней обстановке и стратегии этой компании. При наличии этого соответствия создаются такие условия, при которых сотрудники компании трудятся с полной самоотдачей и высокой производительностью, что делает компанию высоко конкурентоспособной.

Культура -- это набор ключевых ценностей, ожиданий и норм, который принимается и разделяется членами организации. Культура представляет собой свод неписаных, неформальных правил, объединяющих сотрудников компании. Культура корпорации представляет собой как бы два организационных уровня. На верхнем уровне представлены такие видимые факторы, как одежда, символы, организационные церемонии, рабочая обстановка. Верхний уровень представляет элементы культуры, имеющие внешнее видимое представление. На более глубоком уровне располагаются ценности и нормы, определяющие и регламентирующие поведение сотрудников в компании. Ценности второго уровня тесно связаны с визуальными образцами (слоганами, церемониями, стилем деловой одежды и др.), они как бы вытекают из них и обозначают их внутреннюю философию. Эти ценности поддерживаются и вырабатываются сотрудниками организации, каждый работник компании должен разделять их или хотя бы показывать свою лояльность по отношению к принятым корпоративным ценностям.

Относящиеся к  корпоративной культуре символы  несут в себе значение наиболее важных ценностей данной организации. Компания Sequint Computer Systems Inc. разработала и внедрила в 2000 г. символ красных пуговиц. Эти пуговицы должны были носить те работники, которые не соблюдали график выполнения поставленных задач по выпуску компьютеров, но в то же самое время их работа имела существенное значение для существования компании. Красные пуговицы символизировали серьезность ситуации, и считалось, что все работники этой компании станут оказывать помощь тем людям, кто носит эти красные пуговицы.

Мифы  и легенды

Легенда -- это рассказ о компании, основанный на реальных событиях, который часто повторяется и рассказывается самими сотрудниками компании и служит для формирования имиджа компании. Легенды позволяют создать внутренний эксклюзивный имидж компании, определить ее лицо, воссоздать историю возникновения и развития компании.

Легенды -- это  своеобразные PR-ходы, помогающие формированию правильного имиджа компании. Эти  легенды рассказываются новым работникам, и это позволяет поддерживать жизнь основных ценностей организации. Например, легенда, передаваемая в компании Dayton Hudson, рассказывающая о том, как  Кен Мэк (Ken Macke), будучи генеральным  директором, подарил одной женщине  стиральную машину из-за того, что она  всего лишь хотела заменить вышедший из строя приводной ремень. В компании полагают, что эта легенда помогает правильному отношению рядовых работников к жалобам и требованиям клиентов. В качестве примера о смысле легенд интересна легенда, активно используемая основателями компании Hewlett-Packard Дэвидом Пакардом и Биллом Хьюлеттом. Говорят, что как-то раз в субботу Билл Хьюлетт отправился на завод и обнаружил, что дверь, ведущая на склад лаборатории, была закрыта. Он взломал замок и повесил на дверь записку: "Никогда больше не закрывайте эту дверь. Спасибо. Билл". Хьюлетту хотелось, чтобы инженеры имели свободный доступ к запасным частям, они даже могли брать их домой. Все это просто необходимо для поощрения творчества, и именно это и являлось частью "Пути Hewlett-Packard". Эти легенды очень часто можно услышать в этих компаниях. Каждый сотрудник знает эти истории и понимает, о каких ценностях там идет речь. Разумеется, легенды каждой компании очень индивидуальны, они формируют имидж конкретной компании и воспроизводят корпоративные ценности именно этой компании.

Корпоративные мифы присущи почти любым компаниям. Они составляют корпоративную культуру организаций в сочетании с  традициями и ценностными ориентирами, правилами поведения и взаимодействия работников, языком компании. Инициаторами их создания могут становиться как  руководители компаний, так и подчиненные. Чаще всего они возникают стихийно, как мнение компании и окружающих о ней, но в отдельных случаях  формируются умышленно для достижения определенных целей.

Среди распространенных проявлений корпоративной мифологии  можно отметить прозвища сотрудников, легенды и слухи.

Прозвища даются новичкам в зависимости от специфики  работы коллектива, имени или личных качеств человека. Они могут быть как открытыми, общеизвестными, на которые  сам объект не обижается, так и  скрытыми, порой обидными. Придумывая прозвища, сотрудники создают упрощенные обозначения некоего информационного  массива, которые часто облегчают  процесс общения на работе. К сожалению, часто прозвища могут привести также  к негативным стереотипам и непониманию, становясь помехой в общении  и порождая предрассудки.

Легенды корпоративной  мифологии - это истории, байки, анекдоты об отдельных сотрудниках и их поступках: невероятных, запоминающихся с точки зрения коллег. Как и  обычные легенды, они часто искажают события, ставшие их основой или  вовсе являются выдумкой.

Слухи - это часть  фольклора коллектива, то есть устная информация, отражающая скорее не реальное положение вещей, а желания сотрудников. Слухи - всегда искаженная, не вполне достоверная  или вполне недостоверная, по крайней  мере, не проверенная информация. Если информация достоверна, ее так и  определяют: как «информацию». Если недостоверна или в достоверности  есть сомнения, это слухи. С течением времени, разумеется, слухи могут  подтверждаться фактами. Однако тогда  они перестают быть «слухами»  и превращаются в знание, в достоверную  информацию.

То есть, как  можно заметить корпоративная мифология  отражает психологию сотрудников и  имеет определенные закономерности своего развития. Это своего рода показатель сознания сотрудников.

Как инструмент управления корпоративная мифология  ценна тем, что является катализатором  рабочего настроения сотрудников или  наоборот его отсутствия. Она зависит от менталитета подавляющей части сотрудников. Если в сознании большинства сотрудников прогулы и недобросовестное отношение к собственным обязанностям являются положительными качествами, граничащими с доблестью, то складываются соответствующие корпоративные легенды о «героях» - прогульщиках. И наоборот культивируемые в корпоративной культуре образы прилежности, старательности создают положительный ореол округ ответственных сотрудников, что не может не повлиять на новичков.

Герои компаний. Герой -- это человек, подающий пример для успешной работы, характера и человеческих качеств, присущих сильной культуре. Герои -- примеры для подражания, иногда они реальны, иногда они лишь символы референтной группы, не существующие реально. Профессиональные достижения героев символизируют то, как нужно поступать, работая в той или иной компании. Компании с прочной корпоративной культурой всегда используют примеры героев, которые своими действиями и поступками подтверждают ценности и нормы принятой корпоративной культуры.

Девизы. Девиз -- это фраза, которая сжато выражает ключевой критерий ценности компании. Многие компании используют девизы или слоганы. Росс Перо (Ross Perot) из корпорации Electronic Data Systems установил, что брать на работу надо только самых лучших людей, которых можно найти на рынке труда. Это стало его философией. При этом он отмечал, что таких людей найти очень трудно. Он предложил следующий девиз: "Орлы стаями не летают. Их надо вылавливать поодиночке". Похожий лозунг ("Мы выбираем орлов и учим их летать в стае") также используется в компании PepsiCo. Он отражает философию взращивания менеджеров и относится к тому, как из ярких, умных молодых людей надо делать сильных менеджеров.

Церемонии. Церемония -- это специальное запланированное мероприятие, проводимое для публики. Менеджеры устраивают церемонии для того, чтобы показать яркие примеры ценностных критериев компании. Церемонии -- это специальные мероприятия, которые подчеркивают ценные достоинства и достижения, объединяют людей, позволяя им участвовать в этом мероприятии. Церемонии также проводятся и для того, чтобы называть и чествовать своих героев.

Значимость и  ценность церемонии можно проиллюстрировать, ссылаясь на пример вручения какого-либо главного приза.

2. Традиции, соблюдение  которых принято в компании  «GENSER»

Группа компаний Genser создана 20 мая 1991 года.

Сегодня группа является официальным дилером марок Nissan , Infiniti , Chevrolet , Opel , Hyundai , Cadillac , Hummer , Saab , Ford и Mazda . Клиенты выбирают Genser за неизменно высокое качество обслуживания и возможность подобрать наиболее подходящую модель в любом сегменте - от бюджетного до премиального.

В течение последних  лет группа Genser является дилером  № 1 в России по продажам марок Nissan, Chevrolet, Opel, Infiniti, занимает второе место  по продажам Ford и входит в группу лидеров по продажам Mazda, Saab, Hummer и Cadillac.

Сеть автоцентров Genser широко известна в Москве и Московской области и регионах России, где  работают 14 салонов под маркой Genser. Традиционно группа уделяет особое внимание качеству продаж и сервиса. В Genser работает специальная Служба контроля качества, в обязанности которой входит постоянный мониторинг удовлетворенности клиентов работой компании, выявление и устранение возможных проблем. Благодаря этому качество работы всех центров Genser поддерживается на высоком уровне и регулярно отмечается независимыми экспертами и наградами производителей. Несмотря на кризисную ситуацию, сложившуюся на российском рынке, в 2010 году группа планирует увеличение собственной доли рынка. В числе других приоритетных направлений развития - дальнейшее повышение качества работы. В любые времена потребитель предпочитает сильные, стабильные и современные компании, поэтому группа Genser намерена приложить все усилия, чтобы отвечать этим требованиям. Лозунг Компании - «Возможность быть лучшим». Это означает, что Компания стремится к развитию и ценит сотрудников, стремящихся к развитию. Сегодня мы работаем лучше, чем вчера, а завтра - лучше, чем сегодня. Мы стремимся работать в атмосфере доброжелательности, в окружении умных, красивых, интеллигентных людей. Компания с уважением относится к Клиентам, сотрудникам, партнерам и людям вообще. Мы строим Компанию-долгожитель, работники которой могут быть уверены в своем будущем, клиенты которой могут рассчитывать на долгосрочное сотрудничество. Мы стремимся работать так, чтобы приносить пользу своим Клиентам, делать их жизнь лучше, радостнее, ярче. Мы стремимся добиться такого уровня обслуживания Клиентов, который соответствует лучшим мировым стандартам.