Связи с общественностью и формирование корпоративного стиля, корпоративной культуры в организации (на примере ФК «Альфа Банк»)

       Элементами  фирменного стиля можно назвать  также фирменные особенности  дизайна. Например, рисунок радиаторной  решетки автомобилей фирмы BMW остается неизменным уже длительное время, несмотря на то, что внешний облик, силуэт машин этой фирмы постоянно и  основательно изменился.

       Фирма может разработать оригинальные сигнатуры и пиктограммы - абстрактные  графические символы, обозначающие товарные группы, размещение служб  и другую информацию (например, в  фирменных предприятиях розничной  торговли).

       Элементами  фирменного стиля фирм с некоторыми оговорками можно назвать определенные внутрифирменные стандарты (например, это  обязательная вежливость персонала, быстрота обслуживания, чистота залов, форма одежды официантов и др.).

       Основными носителями элементов фирменного стиля  являются:

       1. «Печатная реклама фирмы: плакаты, листовки, проспекты, каталоги, буклеты, календари и т.п.

       2. Средства пропаганды: пропагандистский  проспект, журналы, оформление залов  для пресс-конференций и т.д.

       3. Сувенирная реклама: полиэтиленовые  пакеты, ручки, настольные приборы,  открытки и др.

       4. Элементы делопроизводства: фирменные  бланки (для международной переписки,  для коммерческого письма, для  приказов, для внутренней переписки   и т. д.), фирменные конверты, фирменные  папки-регистраторы, фирменные записные  книжки, фирменные ежедневники, фирменные  блоки бумаг для записей и  т.д.

       5. Документы и удостоверения: пропуски, визитные карточки, удостоверения  сотрудников, бэджи и др.

       6. Элементы служебных интерьеров: панно на стенах, настенные календари,  наклейки большого формата. Нередко  весь интерьер оформляется в  фирменных цветах.

       7. Другие носители: фирменное рекламное  знамя, вымпелы, фирменная упаковочная  бумага, ярлыки, пригласительные билеты, фирменная одежда сотрудников, изображения на бортах транспортных средств фирмы и т.д.».²¹

       Фирменный стиль занимает центральное место  в формировании имиджа фирмы, поэтому  к вопросу его разработки необходимо походить очень тщательно, основательно продумывая технологии создания каждого  элемента, ведь неквалифицированные  агентства по разработке фирменного стиля могут провалить не только рекламную кампанию нового товара или  услуги, например, но и создать фирме  несоответствующий основному виду деятельности либо даже негативный имидж.

        По результатам  выше сказанного можно сделать вывод  о том, что в современных условиях развития рынка и рыночных отношений  значение фирменного стиля для любой  компании очень велико. Независимо от сферы деятельности (производство, торговля, либо сфера услуг), любая  компания стремится к завоеванию лидирующих позиций на рынке, стремится  к известности и престижности, созданию благоприятного имиджа для  себя и своей продукции, что во многом зависит от грамотности и  системности в подходах к разработке и реализации концепции фирменного стиля.

        При создании фирменного стиля организации допустим только безупречный результат, поскольку  любой элемент может повлиять на первое впечатление о компании, будь то рекламное объявление в прессе,  визитка, переданная на деловой встрече, телевизионная реклама или ответ  на звонок в офис. Все элементы фирменного стиля должны быть тщательно проработаны, в принципе, только тогда и можно  говорить о фирменном стиле какой-либо компании. Особое внимание должно уделяться  товарному  знаку, так как именно он является основным элементом фирменного стиля, а другие элементы либо описывают  определенные характеристики товарного  знака (цветовая гамма, комплект шрифтов  и др.), либо косвенно связаны с  ним.

        Значение товарного  знака как основного элемента фирменного стиля тем более важное, чем выше уровень конкуренции  на рынке, на котором выступает организация, когда непростительны даже малейшие недоработки. 

        В настоящее время  вопросы фирменного стиля и товарного  знака как основного его элемента получают все большее освещение  в различных источниках информации, что обусловлено современностью и важностью этих вопросов.   
 

Глава 3. Корпоративные мероприятия как  технология

внутреннего PR 
 

3.1. Основные особенности корпоративных мероприятий 

         В любой компании одну из важнейших ролей играет ее коллектив, ведь от уровня его сплоченности зачастую зависит успешность фирмы, ее развитие. Если внутри компании сформирована профессиональная и дружная команда профессионалов, то это повышает уровень и качество производительности как небольшой фирмы, так и огромной организации. Поэтому, одной из важнейших задач руководства является формирование единой команды из своих сотрудников.

        Как показывает история, первыми кто задумался о проблеме формирования сплоченного, работающего как единый механизм, коллектива были японцы. Японские корпорации имеют многомиллионный штат сотрудников. Однако этот факт не только не вызывает трудностей для руководства, а наоборот приносит дополнительные дивиденды в виде растущих объемов производства и прибыли. По словам самих же японских руководителей, секрет успеха кроется в использовании инструмента, который объединяет людей. Они используют различные корпоративные мероприятия (праздники, вечеринки, выезды на пикник). Причем, японский опыт показывает, что подобные события не только формируют сплоченный коллектив, но и раскрывают личные качества каждого сотрудника. Например на корпоративном празднике можно увидеть лидерские способности человека, которые впоследствии можно использовать для развития бизнеса.

        Помимо этого, существует еще ряд причин, которые подтверждают, что корпоративные мероприятия – это важный и необходимый инструмент в руках руководителей:

1. Корпоративные мероприятия позволяют наладить между руководством и персоналом более дружеские отношения. Неформальная обстановка позволяет всем почувствовать себя комфортно и непринужденно, что, безусловно, облегчает процесс общения. Также корпоративные события способствуют быстрому устранению конфликтов между сотрудниками. И наконец, именно корпоративные праздники и вечеринки помогают руководителю укрепить свой авторитет в глазах подчиненных.
2. Корпоративное мероприятие – это возможность продемонстрировать клиентам и партнерам статус компании. Организуя качественное и интересное мероприятие, компания также показывает свои возможности, как при демонстрации финансовых отчетов и продукции.

      В настоящий момент корпоративные  мероприятия включают в себя большой  набор различных акций и внутрикорпоративных  событий, которые в первую очередь  нацелены на собственную аудиторию  организации. К такой аудитории  относятся сотрудники фирмы, члены  их семей, а также бывшие работники  фирмы с большим стажем. Зачастую к целевым группам корпоративных  мероприятий относят и представителей других компаний и структур. Это связано с тем, что необходимо уделять внимание не только внутреннему персоналу, но и тем, от кого зависит успешная хозяйственная деятельность, комфортные условия на рынке и финансовое благополучие фирмы. К таким целевым аудиториям можно отнести акционеров, инвесторов, поставщиков, дистрибуторы, представителей отраслевых ассоциаций и объединений. Любые корпоративные мероприятия являются важной частью общей корпоративной политики компании, поэтому необходимо тщательно соблюдать регулярность их проведения.

      «В  одних случаях они самостоятельно проводятся силами корпоративного департамента по связям с общественностью и  отдела кадров (службой персонала  или Human resources). Например, в компании «Макдональдс» организацией праздников занимается целая команда, состоящая  из отдела кадров, производственного  отдела и PR-службы. В конце каждого  года на специальном «мозговом штурме» (brain-storming) они совместно разрабатывают  план оригинальных мероприятий.

      В других случаях, когда праздник носит  массовый или широкомасштабный характер, требующий согласованной работы многих служб, используются услуги внешнего агентства или специализированной фирмы»²².

      Существует  огромное количество формулировок целей  корпоративных мероприятий, далее  представлены некоторые из них. По мнению многих экспертов, именно эти цели являются основными. 

• «создание духа единой и сплоченной команды профессионалов, объединенных корпоративной идеей или философией;
• Укрепление кадрового состава, поиск и выявление талантливых сотрудников;
• Предотвращение утечки кадров и нейтрализация конфликтных ситуаций в коллективе;
• Реализация функции «предохранительного клапана» - в ходе неформального общения выявляются назревающие проблемы или кризис;
• Развитие у сотрудников чувства корпоративной гордости за фирму;
• Дальнейшее развитие корпоративной культуры;
• Повышение качественных и количественных показателей работы персонала за счет создания и использования дополнительных (нематериальных) возможностей для стимулирования сотрудников»²³.

3.2. Виды корпоративных мероприятий 

      1. День рождения компании - это одно  из самых популярных и запоминающихся  мероприятий среди сотрудников  любой организации. Формально его целью является торжественное празднование дня основания фирмы, однако более значимой задачей подобного события является желание поспособствовать сотрудникам компании поближе познакомиться и пообщаться друг с другом в неформальной обстановке. Как известно это очень сложно осуществить в условиях четко организованной рабочей обстановки.

      Один  из самых популярных лозунгов подобного  события - «Мы все - единая семья, объединенная единой целью и единой корпоративной  культурой». Обычно крупные компании День рождения своей фирмы проводят в течение нескольких дней и на природе - в загородных домах отдыха, пансионатах, речных круизах и т.п. «Некоторые компании даже подобрали  себе в России «фирменные» места - Кусково («Проктер энд Гэмбл - Россия»), Пирогово на Клязьминском водохранилище («Юнилевер»), Виноградово («Лиггетт-Дукат»)»²⁴.

      Содержательная  часть подобных корпоративных праздников обычно довольно проста и незатейлива: всевозможные конкурсы, спортивные соревнования, лотереи, розыгрыши, концерты звезд  эстрады, и, конечно же, праздничный  банкет. В случае, если дата юбилейная, то создается более продуманное  и шикарное мероприятие. Однако в  любом случае, все основные события  должны быть объединены какой-либо одной  целей и тематикой и подчеркивать особенность и значимость мероприятия.

      Основной  особенностью подобного празднования дня рождения компании является возможность  неформального общения между  сотрудниками, а также между руководством и подчиненными. Такое общение  дает возможность организаторам  оценить обстановку внутри коллектива, понять «чем живут» сотрудники – какие  у них интересы, проблемы, пожелания.

      Особенную актуальность такие совместные выезды приобретают для компаний с развитой сетью подразделений и офисов в различных частях города и, возможно, страны. Именно на таком корпоративном  празднике появляется возможность  собрать всех сотрудников  в одном  месте и проводить работу по созданию сплоченной команды.

      2. «Горячая линия» для персонала  – это такое внутрикорпоративное  мероприятие или общение, которое  дает возможность руководству  контролировать обстановку внутри  коллектива. Суть этого мероприятия  в создании возможности для  сотрудников узнавать всю необходимую  информацию, связанную с работой  компании, а также заявлять о  возможных проблемах и трудностях, возникших в ходе рабочего  процесса. Работа такой «горячей  линии» обычно осуществляется  через внутреннюю телефонную  или электронную сеть или с  помощью внешней почтовой сети. 

      Неоспоримым преимуществом такого корпоративного мероприятия является возможность  своевременного выявления и решения  возникающих проблем и вопросов внутри коллектива. Подобный вид внутрикорпоративного общение особенно эффективен в больших компаниях, где трудно проследить за всеми происходящими процессами, особенно, если у компании существует разветвленная сеть филиалов в разных регионах.

      3. Еще одной формой праздников  внутри компании является празднование  годовщин, юбилеев и круглых дат  сотрудников. Традиционно подобные  мероприятия носят двойственный  характер, т.к. нередко организуется  для двух различных целевых  аудиторий и в два дня. В  первый день организуется праздник  «для своих», т.е. для персонала  и наиболее близких друзей  и партнеров. В случае, если  празднуется,  юбилей, например, президента  крупной компании, то во второй  день устраивают праздник для  внешних аудиторий. Обычно на  такие мероприятия приглашают  журналистов, представителей местных  властных структур, руководителей  компаний-партнеров и т.д. Помимо  самого праздника, часто целью  таких событий становится демонстрация  последних успехов и достижений  компании.