Информационно – аналитическая деятельность пресс-службы

Оценка эффективности

Выработанные по результатам проведенного контент-анализа рекомендации были применены сотрудниками пресс-службы ФГУ «Северо-Западная Дирекция по строительству, реконструкции и реставрации». По прошествии некоторого периода времени (в данном случае этот промежуток составил пять календарных месяцев), можно судить о результатах, полученных в процессе корректировки работы пресс-службы.

Оценка эффективности проведенных мероприятий осуществлялась по двум показателям: качественному и количественному.

Количественный показатель эффективности проявился в увеличении количества и объема вышедших в прессе материалов, посвященных деятельности компании и событиям, происходящим на находящихся в ее ведении реставрационных объектах. Судить об изменении количественных показателей можно исключительно в том случае, если имеются конкретные цифры, подтверждающие разницу в изменении показателей до проведения исследования и после корректировки работы пресс-службы в соответствии с выявленными недостатками. Вывод о количественном увеличении пресс-материалов был сделан на основе подсчета среднего арифметического статей, опубликованных в средствах массовой информации:

• показатель «до» –  количество публикаций за 2006 год (85 статей за 12 месяцев) – составил в среднем 7 статей в месяц;
• показатель «после» – количество публикаций на первое полугодие 2007 года (43 статьи за 5 месяцев) – составил 8,6 статей в месяц.

Неодинаковые интервалы времени в показателях «до» и «после» (12 и 5 месяцев), несомненно, будут являться погрешностью данного количественного подсчета. И в данном случае сложно точно спрогнозировать, будет ли в будущем наблюдаться дальнейшее увеличение данного показателя. Однако на сегодняшний день заметно значительное улучшение количественного показателя эффективности работы пресс-службы.

Достижению этого результата способствовало:

• увеличение объема информационной работы пресс-службы (генерирование информационных поводов и более частая рассылка пресс-релизов и других новостных материалов в средства массовой информации);
• расширение масштабов информационной деятельности, проводимой пресс-службой компании, за счет установления новых и углубления уже существующих контактов и связей;
• перенос акцента в активности предоставления информации с печатных изданий на электронные средства массовой информации: телевидение и радио, а так же на информационные агентства, новостные сюжеты которых часто копируются Интернет-СМИ;
• проведение работы по разъяснению, уточнению и предоставлению наиболее полной и достоверной информации после выхода информационных материалов в прессе, что способствовало установлению обратной связи с журналистами.

Качественный показатель эффективности обнаружил себя в изменении содержания вышедших в средствах массовой информации материалов. Это проявилось в результате установления более тесного сотрудничества журналистов напрямую с пресс-службой ФГУ «Северо-Западная Дирекция по строительству, реконструкции и реставрации», что повлекло за собой публикацию более полной, точной, объективной информации.

Еще одним показателем улучшения качества статей явилось возрастание числа упоминания названия компании, ссылок на предоставление информации пресс-службой, употребление в текстах цитат и фотографий «первого лица» и других представителей компании. Так, например, за пять месяцев, прошедшие с начала года, 19 статей из 43 (44%) содержали ссылки на предоставление информации пресс-службой компании и упоминали название ФГУ «Северо-Западная Дирекция по строительству, реконструкции и реставрации» как компании-заказчика реставрационных работ в ГМЗ «Ораниенбаум». В прошлом году этот показатель составил 38%.

Выводы

Третья глава, посвященная организации информационно-аналитической деятельности в работе пресс-службы ФГУ «Северо-Западная Дирекция по строительству, реконструкции и реставрации», описывала процесс непосредственного внедрения теоретических методов в реальную практику работы пресс-службы конкретной компании.

Для этого было проведено общее знакомство с компанией, ее структурой, основными сферами деятельности, реставрационными объектами. Особо тщательному вниманию подверглось изучение деятельности пресс-службы компании и используемых ею информационно-аналитических методов работы. Среди информационных методов работы были исследованы следующие:

• технология написания пресс-релизов и других информационных материалов для средств массовой информации;
• организация и проведение пресс-конференций, брифингов, круглых столов и прочих мероприятий для прессы;
• проведение выездных мероприятий для представителей средств массовой информации (пресс-туры);
• проведение мероприятий для внешней общественности (инвесторов, подрядчиков и других);
• открытие общественной приемной для граждан;
• издание Информационного Бюллетеня и других информационных материалов для внутренней общественности компании;
• создание и постоянная модернизация веб-сайта компании;
• участие компании в специализированных выставках и форумах;
• издание тематических буклетов, брошюр, альбомов для презентаций и других  информационных материалов для внешней общественности.

Из аналитических методов работы пресс-службы компании были проанализированы следующие:

• методика проведения опросов на сайте компании и последующее использование в работе полученных данных;
• отслеживание проводимых специализированными агентствами профильных исследований компаний-подрядчиков, сотрудничающих с ФГУ «Северо-Западная Дирекция по строительству, реконструкции и реставрации»;
• проведение мониторинга средств массовой информации и пресс-клиппинг полученных материалов.

В связи с ежегодно накапливаемым большим количеством материалов о деятельности компании и состоянии реставрационных объектов, публикуемых в средствах массовой информации, было принято решение о внедрении в деятельность пресс-службы компании контент-анализа как наиболее эффективного метода аналитической работы.

Для этого были определены цели и задачи, которые должны быть достигнуты в результате применения данного метода, была разработана и применена сводная таблица, содержащая основную информацию, извлеченную из каждой отдельной статьи по изучаемой тематике, был осуществлен подробный анализ каждого конкретного средства массовой информации. Далее осуществлялась статистическая обработка полученных данных, которая позволила увидеть интересующие нас показатели. Среди них:

• количество публикаций за весь изучаемый период (год), составляющие периоды (каждый месяц) и количество сообщений в каждом из изданий;
• определение изданий, освещающих события компании и степень их активности;
• наиболее интересные для журналистов темы;
• общий тон публикаций в целом и каждого конкретного издания в отдельности;
• упоминание названия компании и имен ее представителей.

Статистическая обработка полученной информации наглядно показала, в каких направлениях работа ведется эффективно и каким направлениям деятельности, а так же каким средствам массовой информации, требуется уделить больше внимания. Это позволило разработать рекомендации по дальнейшему взаимодействию пресс-службы ФГУ «Северо-Западная Дирекция по строительству, реконструкции и реставрации» со средствами массовой информации в целом и с каждым конкретным изданием в отдельности.

Предложенные рекомендации были приняты руководством пресс-службы компании и применены на практике. В результате следования разработанным рекомендациям, эффективность работы пресс-службы ФГУ «Северо-Западная Дирекция по строительству, реконструкции и реставрации» заметно улучшилась. Это проявилось в повышении активности работы пресс-службы по отношению к средствам массовой информации и как следствие сказалось на возрастании интереса журналистов к компании. Последнее в свою очередь повлекло за собой выход в прессе большего количества информационных сообщений, а так же заметно сказалось на качестве публикуемого материала: объективности, достоверности информации, упоминанию названия компании и цитат ее представителей.

Заключение

Проведенная опытно – исследовательская работа была направлена, прежде всего, на то, чтобы сделать работу пресс-службы максимально эффективной. Было предположено, что для обеспечения эффективности необходимо использовать  в работе весь комплекс возможных инструментов информационно-аналитической деятельности.

Основной целью исследования было обозначено внедрение наиболее важных методов информационно-аналитической деятельности в работу пресс-службы ФГУ «Северо-Западная Дирекция по строительству, реконструкции и реставрации».

Подробное изучение уже применяемых пресс-службой методик позволило выявить неравномерное распределение функций между информационной и аналитической частями работы в пользу первой. Одновременно с этим пресс-служба компании ясно почувствовала необходимость проведения аналитических процедур по отношению к большим количествам накопившегося материала, поступающего из средств массовой информации. Наиболее оптимальным решением было признано проведение контент-анализа пресс-материалов.

Автором исследования была разработана собственная методика проведения контент-анализа пресс-сообщений. На основе традиционно используемого мониторинга и пресс-клиппинга сообщений средств массовой информации была разработана и применена сводная таблица по всем опубликованным статьям, позволяющая наглядно увидеть и систематизировать всю полученную информацию и перевести ее в количественные показатели.

Проведенное исследование подтвердило правильность выдвинутой гипотезы о том, что внедрение в работу пресс-службы метода контент-анализа позволяет определить и скорректировать «слабые места» деятельности и напрямую сказывается на повышении эффективности работы пресс-службы. Это проявилось, прежде всего, в изменении качественных и количественных показателей. Под количественными показателями понимается увеличение числа и объема опубликованных в прессе материалов  об объектах компании. Под качественными показателями – достоверность предоставляемой прессой информации, упоминание в статьях названия компании как заказчика проведения реставрационных работ на объектах, ссылки предоставления информации на пресс-службу компании, публикация цитат и фотографий генерального директора, руководителя пресс-службы и других представителей компании.

Проделанная работа показала свою эффективность и практическую значимость для усовершенствования работы пресс-службы ФГУ «Северо-Западная Дирекция по строительству, реконструкции и реставрации», а так же открыла дальнейшие перспективы работы в направлении повышения внимания пресс-службы компании к информационно-аналитическим методам деятельности.

Список используемой литературы:

1. Ахременко А.С. Политический анализ и прогнозирование. М.: Гардарика, 2006.
2. Батыгин Г.С. Обоснование научного вывода в прикладной социологии. М.: Наука, 1986.
3. Блэк С. «Паблик рилейшнз». Что это такое? М.:Новости, 1990.
4. Богданов Е.И., Зазыкин В.Г. Психологические основы PR.  – 2-е изд. – М.: Дело, 2003.
5. Варакута С., Егоров Ю. «Связи с общественностью». М.: Инфра-М, 2003.
6. Векслер А. «Связи с общестенностью для бизнеса». Нижний Новгород, Издательский центр агентства «PR-эксперт», 2001.
7. Ворошилов В.В. Современная пресс-служба. СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 2005.
8. Ворошилов В.В. Техника и технология СМИ. Конспект лекций. СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 2000.
9. Всемирная энциклопедия философии. М.: Акт, Минск: Харвет, Всемирная литература, 2001.
10. Глущенко В.В., Глущенко И.И. Разработка управленческого решения. М.: Просвещение, 1997.
11. Гончаров В.Э. Вызов профессионализма. СПб.: СПбГУТ, 2003.
12. Горкина М.Б., Мамонтов А.А., Манн И.Б. PR на 100%: как стать хорошим менеджером по PR. – 2-е изд., пер. и доп. – Альпина Бизнес Букс, 2004.
13. Гоулд Ф. Стратегическое планирование избирательной кампании. // Политические исследования. 1993. №4.
14. Дилигенский Г.Г. Социально-политическая психология. М.: Дело, 1996.
15. Закон Российской Федерации «О средствах массовой информации» // http://www.consultant.ru/popular/smi/.
16. Федеральный Закон «Об информации, информатизации и защите информации» // http://www.conscenter.info/fzizi.php.
17. Землянова Л.М. Зарубежная коммуникативистика: толковый словарь терминов. М.: Логос, 1999.
18. Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент. Рабочая книга менеджера PR. СПб.: Союз, 1997.
19. Иванов В.Ф. Контент-анализ. Методология и методика проведения. – Киев: Слово, 1994.
20. Карпова А.В., Лаптева Л.Г. Политический менеджмент. М.: Знание, 2004.
21. Катлип С.М., Сентер А.Х., Брум Г.М. Паблик рилейшнз. Теория и практика. М.: Вильямс, 2000.
22. Копылов В.А. Информационное право. М.: Перемена, 2003.
23. Кривоносов А.Д. Жанры PR-текста. СПб.: Изд-во СПбГУ, 2001.
24. Кузнецов И.Н. Учебник по информационно-аналитической работе. – М.: Изд-во Яуза, 2001. – 320с.
25. Курносов Ю.В., Конотопов Ю.А. Информационно-аналитическая работа: теория, методология, практика. М.: Русаки, 2001.
26. Лакутин О.В., Толстова Ю.Н. Качественная и количественная информация в социологии. // Соц. исслед. 1993. №6.
27. Макаревич Э.Д. Общественные связи. М.: Гардарика, 1998.
28. Маслова О.М. Качественная и количественная социология: методология и методы. (По материалам круглого стола). // Социология: 4 М. 1995. №5-6.
29. Мейерс Дж. Социальная психология. Секреты влияния мотивов и поступков подчинения власти. М.: Высшая школа, 1998.
30. Невзлин Л.Б. «Паблик рилейшнз». Кому это нужно? М.: Новости, 1993.
31. Ньюсом Д., Терк Дж., Крукеберг Д. Все о PR: теория и практика паблик рилейшнз. М.: Имидж-Контакт, 2001.
32. Общество и политика: Современные исследования, поиск концепций/Под ред. В.Ю. Большакова. – СПб.: Изд-во С.-Петрерб. ун-та, 2000.
33. Ожеганов Э.Э Стратегичесий анализ в политике. М.: Прогресс, 2001.
34. Ольшанский Д.В. Политический PR. СПб.: Питер, 2003.
35. Паблик рилейшнз: новые подходы, исследования, международная практика. М.: Гранд, 2002.
36. Почепцов Г.Г.  «Коммуникативные технологии ХХ века». М.: Рефл-бук, 1999.
37. Почепцов Г.Г.  Паблик рилейшнз для профессионалов. М.: «Рефл-бук», К.: «Ваклер», 2000.
38. Программа спецкурсов и спецсеминаров в рамках специализации по рекламе и СО. М.: МГУ, 1997.
39. Райков А.Н. Интеллектуальные информационные технологии в аналитических исследованиях социально-политических объектов // НТИ. Сер. 2. 1994. № 11.
40. Русаков А. Ю. Связи с общественностью в органах государственной власти: Учеб. пособие. СПб.: Изд-во Михайлова, 2006.
41. Рюмина П.И. Манипулятивные приемы в рекламе. Р-на-Дону, 2004.
42. Связи с общественностью в политике и государственном управлении. Под общей ред. В.С. Комаровского, докт. фил. наук, профессора. М.: Изд-во РАГС, 2001.
43. Связи с общественностью как социальная инженерия / Под ред. В.А. Ачкасовой, Л.В. Володиной. – СПб.: Речь, 2005.
44. Синяев И. М. «Паблик рилейшнз» в коммерческой деятельности. – М.: «Юнити», 2003.
45. Система государственного и муниципального управления: Учебник / Под ред. Г.В. Атаманчука. – М.: Изд-во РАГС, 2005.
46. Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений. М.: Класс, 2000.
47. Сравнительный контент-анализ биографий. Пер. с англ. // Вопросы социологии. 1992. Т.1 №1.
48. Суркова И.М. Профессиографическое описание деятельности руководителя пресс-службы систем регионального и муниципального управления. М.: Аспект Пресс, 1998.
49. Тарасов А. Основные функции и методы работы пресс-службы администраций малых и средних городов России. // Пресс-служба. 2007 №5.
50. Татарова Г.Г. Методология анализа данных в социологии. М.: Вильямс, 1998.
51. Тоффлер О. Проблемы власти на пороге XXI века: (Реферат) // Свободная мысль. 1992. № 2.
52. Туронок С.Г. Политический анализ. Курс лекций. М.: Изд-во Дело, 2005.
53. Федотова Л.М. Контент-аналитические исследования СМИ и пропаганды: Уч.-методическое пособие по курсу «Методика конкретно-социологических исследований в журналистике». – М.: Изд-во МГУ,1998.
54. Чумиков А.Н. Связи с общественностью: Учеб. пособие. – М.: Дело, 2000. (Сер. «Наука управления»).
55. Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью: теория и практика: Учебное пособие. – М.: Дело, 2003.
56. Чумиков А.Н. «PR как технология производства и смыслового позиционирования новостей» // Советник. 2002. №1.
57. Шалак В.И. Современный контент-анализ. Приложения в области политологии, рекламы, социологии, экономики, культурологии. М.: Омега – Л, 2006.
58. Шарков Ф.И., Родионов А.А. Социология массовой коммуникации. М.: Гелла-принт, 2002.
59. Шишкина М.А. PR в системе социального управления. СПб.: Питер, 1999.
60. Щедровицкая М. «Тайное оружие» манипуляторов или коммуникационный бизнес» // Со-общение (специальный выпуск), октябрь 2000.
61. Энциклопедия управленческих знаний. Современное социальное управление. М.: Диалог, 2000.
62. Ядов В.А. Стратегия социологического исследования. Описание, объяснение, понимание социальной реальности. – М.: Добросвет, 1999.
63. http://www.gov.spb.ru/press
64. http://www.press-service.ru/
65. http://www.szd.su/