Информационно – аналитическая деятельность пресс-службы

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Информационно – аналитическая  деятельность

пресс-службы

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Дипломная работа студентки V курса

очного отделения

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Санкт – Петербург

2007

 

Содержание

Введение…………………………………………………………………….......................4

 

Глава 1. Структура и функции пресс-службы…………………………………………..9

1.1. Пресс-служба: общая характеристика………………………………………………9

1.2. Функции пресс-службы……………………………………………..........................11

1.3. Взаимодействие пресс-службы  со средствами массовой информации….............14

1.4. Оценка эффективности работы пресс-службы……………………………………17

Выводы……………………………………………………………………………...........18

 

Глава 2. Информационно-аналитическая составляющая деятельности пресс-службы……………………………………………………………………………………20

2.1. Содержание информационно-аналитической работы…………………………….20

2.2. Методология информационно-аналитической  работы…………………...............22

2.3. Работа с источниками информации…………………………………………..........24

2.4. Методы изучения документальных  источников………………………………….26

2.5. Контент-анализ как метод аналитической работы………………………………..28

2.6. Специфика информационно-аналитической  деятельности в пресс-службе…….32

Выводы…………………………………………………………………………………...33

 

Глава 3. Организация информационно-аналитической деятельности в Федеральном государственном учреждении «Северо-Западная дирекция по строительству, реконструкции и реставрации»…………………………………………………………35

3.1. Общая информация о компании ФГУ «Северо-Западная Дирекция по строительству, реконструкции и реставрации»…………………………………..35

3.2. Информационно-аналитическая работа в пресс-службе ФГУ "Северо-Западная Дирекция по строительству, реконструкции и реставрации"……………………37

3.3. Контент-анализ сообщений средств  массовой информации как направление  информационно-аналитической деятельности  в пресс-службе ФГУ «Северо-Западная Дирекция по строительству, реконструкции и реставрации»………...41

Выводы…………………………………………………………………………………...51

 

Заключение……………………………………………………………………………….54

 

Список используемой литературы……………………………………………...............56

 

Приложения………………………………………………………………………………60

 

Введение

Деятельность специалиста по связям с общественностью занимает в обществе все большую популярность и является в настоящее время незаменимым элементом успешной работы практически любой компании. Необходимость взаимодействия с различными слоями общественности является неоспоримой истиной, способствует установлению позитивных, доверительных отношений, напрямую сказывается на эффективности работы компании.

А.Н. Чумиков в своей книге «Связи с общественностью: Учебное пособие» предлагает следующее определение этому виду деятельности компании:

«Связи с общественностью – это особая функция управления, которая способствует установлению и поддержанию общения, взаимопонимания и сотрудничества между организацией и общественностью, решению различных проблем и задач; помогает руководству организации быть информированным об общественном мнении и вовремя реагировать на него; определяет и делает особый упор на главной задаче руководства – служить интересам общественности; помогает руководству быть готовым к любым переменам и использовать их наиболее эффективно; выполняет роль «системы раннего оповещения» об опасности и помогает справиться с нежелательными тенденциями; использует исследования и открытое, основанное на этических нормах общение в качестве основных средств деятельности»1.

Деятельность по связям с общественностью принято  разделять по направленности воздействия на внутреннюю и внешнюю. Внутренние общественные связи представляют собой установление и развитие гармоничных внутрикорпоративных отношений. Внешняя деятельность по связям с общественностью имеет более широкую градацию и включает в себя отношения со средствами массовой информации, властными структурами, спонсорами, инвесторами, профсоюзами и общественными организациями и другими представительствами внешней общественности.

Важную роль во внешних общественных связях занимают отношения с представителями средств массовой информации. Крупные компании часто создают отдельные отделы по работе с прессой, пресс-центры и пресс-службы.

Под термином пресс-служба предлагается понимать структурное подразделение компании, организации, учреждения, созданное для установления и поддержания контактов с прессой в целях освещения деятельности компании.

Актуальность исследовательской работы по освещению вопросов взаимодействия компании со средствами массовой информации заключается в тенденции современного мира вести любую деятельность не отдельно, саму по себе, а в условиях постоянного взаимодействия в огромном информационном пространстве, пространстве значительном и важном, и, более того, пространстве контролируемом и управляемом. Не умаляя роли и значимости других направлений деятельности специалистов по связям с общественностью, в данной работе хотелось бы уделить наибольшее внимание именно сфере работы с прессой.

Данная работа представляет собой попытку структурирования информационного материала об основах работы пресс-службы в целом и специфике информационно-аналитической деятельности в частности. Информационно-аналитической работе в пресс-службе не случайно отводится важная роль. Автору данной работы она видится неотъемлемой составляющей, или даже базой, основой, благодаря которой руководство компании получает возможность быть максимально осведомленным о представлении компании во внешней среде и становится способным принимать эффективные решения.

Хотелось бы сразу отметить и тот факт, что в современной научной и учебной литературе, посвященной деятельности пресс-служб, очень мало внимания уделяется информационно-аналитической работе как таковой. В большинстве случаев содержание данной тематической литературы сводится к перечислению основных функций и задач пресс-службы. Однако понятие информационно-аналитической работы намного шире и помимо повседневной работы по обеспечению средств массовой информации новостными материалами включает в себя так же деятельность по сбору, классификации, обработке, анализу информации.

В данной работе под информационно-аналитической работой пресс-службы понимается деятельность, направленная на получение, отбор, оценку информации, обеспечение ею руководящего состава компании и выработку конкретных рекомендаций с целью предоставления руководству компании полной осведомленности о состоянии информационного поля и способствования принятию эффективных управленческих решений.

В.С. Комаровский отмечает, что в настоящее время функции аналитических отделов часто ограничиваются предоставлением справочной информации, и видит в этом факте главную тормозящую силу в процессе эффективного развития компании2. На самом же деле, функции пресс-службы, и в частности ее информационно-аналитических подразделений, должны быть разнородными и охватывать широкий спектр деятельности от получения информации до выработки конкретных предложений эффективного решения вопросов и проблем.

В качестве объекта исследования в данной дипломной работе выступает такая организационная структура компании как пресс-служба.

Предметом исследования является информационно-аналитическая деятельность в пресс-службе, рассмотренная на примере Федерального государственного учреждения «Северо-Западная Дирекция по строительству, реконструкции и реставрации».

В связи с обозначенной ранее проблемой недостатка учебной литературы по вопросам информационно-аналитического обеспечения деятельности компании, данная дипломная работа имеет своей целью объединить имеющийся информационный материал из двух сфер – работы пресс-службы и аналитики – и внедрить информационно-аналитическую деятельность в работу пресс-службы ФГУ «Северо-Западная дирекция по строительству, реконструкции и реставрации».

Основными задачами исследования, максимально способствующими достижению поставленной цели, в работе являются:

• получение общего представления о деятельности пресс-службы и специфике ее работы;
• углубленное рассмотрение основных, значимых функций пресс-службы;
• изучение особенностей взаимодействия пресс-службы со средствами массовой информации;
• выстраивание критериев оценки эффективности работы пресс-службы;
• подробное изучение сущности информационно-аналитической работы в целом и специфики этого вида деятельности в работе пресс-службы;
• классификация и анализ эффективности методов информационно-аналитической работы;
• детальное описание особо важных аналитических методов;
• практическое применение полученных в результате исследования данных в работе пресс-службы конкретной компании.

Для решения выдвинутых задач в работе используется следующая методология: в ходе начального этапа исследования производится теоретический анализ литературы, посвященной вопросам деятельности по связям с общественностью, пресс-службы, средств массовой информации, сущности информационно-аналитической работы; обработка полученной информации и выявление специфики информационно-аналитической деятельности в работе пресс-службы; практическое применения конкретных методов информационно-аналитической работы в деятельности пресс-службы ФГУ «Северо-Западная Дирекция по строительству, реконструкции и реставрации».

Теоретической основой исследования являются:

• работы, посвященные деятельности по связям с общественностью (Ачкасова В.А., Бочаров М.П., Брум Г.М., Володина Л.В., Горкина М.Б., Зверинцев А.Б., Катлип С.М., Мамонтов А.А., Манн И.Б., Почепцов Г.Г., Сентер А.Х., Чумиков А.Н.);
• учебные пособия и другие издания, освещающие сущность работы пресс-службы (Ворошилов В.В., Комаровский В.С., Русаков А. Ю., Синяев И.М.);
• теоретические исследования в области информационно-аналитической работы (Атаманчук Г.В., Ахременко А.С., Иванов В.Ф., Конотопов Ю.А., Кузнецов И.Н., Курносов Ю.В., Ожеганов Э.Э., Туронок С.Г., Шалак В.И., Ядов В.А.).

Базой для практического применения теоретических выводов послужила пресс-служба ФГУ «Северо-Западная Дирекция по строительству, реконструкции и реставрации».

 

Глава 1. Структура и функции пресс-службы

1.1 Пресс-служба: общая характеристика

В.А. Ачкасова и Л.В. Володина предлагают следующее определение понятия пресс-служба:

«Пресс-служба – служба информации, постоянно существующая при организации, учреждении для установления и поддержания контактов с прессой для освещения деятельности организации»3.

В. Ворошилов в своем определении данного понятия подчеркивает, что «пресс-служба является структурной частью связей с общественностью, а так же посредником между фирмой, учреждением, организацией и обществом. Она налаживает необходимые контакты с сотрудниками редакций СМИ и готовит для них информацию»4.

Из приведенных определений видно, что пресс-служба обеспечивает взаимодействие компании и общественности посредством двустороннего (прямая и обратная связь) оповещения о значимых фактах и событиях жизни компании при помощи средств массовой информации.

Закон о средствах массовой информации задает направление работе пресс-служб (свобода слова и печати, независимость средств массовой  информации от государства и от общества, отсутствие цензуры)5. Однако специальных законодательных актов, регламентирующих работу пресс-служб, в настоящее время не существует. Как правило, их деятельность определяется принятыми в компании положениями, инструкциями и другими документами подобного характера.

Структура пресс-службы определяется в зависимости от нескольких важных параметров. Среди них: размер компании, сфера ее деятельности, цели и задачи, проявление интереса общества к работе компании, стремление и умение руководства вести публичную деятельность. В зависимости от степени выраженности перечисленных характеристик в компании может сложиться малочисленная или разветвленная структура пресс-службы. Малочисленная пресс-служба может состоять из одного-двух человек, в то время как разветвленная структура может разделяться на многочисленные разделы и подразделения. Как правило, руководитель такой разветвленной пресс-службы имеет нескольких заместителей, курирующих определенные направления деятельности. Среди таких отделов могут числиться, например, отдел по работе с редакциями и журналистами, информационно-аналитический отдел, выполняющий мониторинг текущей периодики, отдел отбора сведений и ведения  баз данных по отдельным проблемам и персоналиям и другие отделы.

По мнению В.С. Комаровского, «современное положение пресс-служб определяется характером обрабатываемой ими информации, ее местом в потоке внутренних и внешних сообщений»6. Если постараться классифицировать каналы информационных потоков, через которые руководящему составу компании поступает информация, можно выделить следующие каналы: