Информационно – аналитическая деятельность пресс-службы

Выводы

Информационно-аналитическая деятельность представляет собой неотъемлемую часть работы пресс-службы. Она не только способствует поиску, аккумуляции и обработке значимой информации, но и предоставляет руководству компании возможность на основе полученных данных принимать эффективные управленческие решения.

Мы разделили понятие информационно-аналитической работы на два последовательных этапа: информационную работу (сбор, хранение, интеграция данных) и следующую за ней аналитическую работу (оценка информации и выработка рекомендаций по практическому ее применению).

Многие авторы (А. Чумиков, И. Кузнецов и другие) сравнивают аналитическую деятельность с понятием исследования и называют ее непременным условием эффективной работы пресс-служб и отделов по связям с общественностью. Этот факт подтверждается тем, что эффективность любого ПР-воздействия можно определить по изменившимся характеристикам этого объекта до и после воздействия. Как и исследование, аналитическая работа всегда имеет цель, задачи, объект, предмет, методологию и проводится с целью выработки нового знания.

Пресс-служба имеет дело преимущественно с материалами прессы и в зависимости от конечной цели может проводить различные виды информационного анализа: качественного (психологический, социологический, экспериментальный, системный, мотивационный) и количественного (контент-анализ). Последний вид анализа считается основным аналитическим методом, применяемым к работе с пресс-материалами, количество которых часто бывает столь значительным, что применение качественных методов анализа становится затруднительным или даже невозможным. Контент-анализ принято считать объективным методом аналитической обработки информации, поскольку он переводит вербальную информацию (к примеру, слово) в количественные показатели (единицы), которые должны быть обнаружены и подсчитаны. Полученные данные систематизируются и на их основе предлагаются рекомендации по увеличению эффективности работы пресс-службы и компании в целом.

Роль контент-анализа в информационно-аналитической деятельности пресс-службы столь велика, что основная часть практической работы данного исследования посвящена внедрению этого метода в работу пресс-службы ФГУ «Северо-Западная Дирекция по строительству, реконструкции и реставрации».

Глава 3. Организация информационно-аналитической деятельности в Федеральном государственном учреждении  «Северо-Западная Дирекция по строительству, реконструкции и реставрации»

3.1. Общая информация  о компании ФГУ «Северо-Западная Дирекция по строительству, реконструкции и реставрации»

Федеральное государственное учреждение «Северо-Западная Дирекция по строительству, реконструкции и реставрации» было создано в феврале 2003 года по инициативе Министерства культуры РФ. ФГУ «СЗД»  является официальным представителем Федерального агентства по культуре и кинематографии на территории Северо-Западного федерального округа и исполняет функции заказчика в области строительства, реконструкции, ремонта объектов культуры, реставрации памятников истории и культуры.

В сферу деятельности ФГУ «Северо-Западная Дирекция по строительству, реконструкции и реставрации» входят:

- осуществление функций заказчика-застройщика по объектам Федеральной адресной инвестиционной программы по отрасли «Культура»;

- организация и проведение конкурсных  торгов на территории Северо-Западного  федерального округа;

- привлечение внебюджетных источников  финансирования для реконструкции  и реставрации объектов историко-культурного наследия Северо-Запада России;

- экспертная проверка и согласование  технико-экономических обоснований  и проектно-сметной документации  по строительству, реконструкции, реставрации, капитальному ремонту и иным  видам работ;

- предоставление консалтинговых  услуг по организации производства  общестроительных и реставрационных  работ;

- перспективное планирование, анализ  и проверка готовности объектов  Северо-Западного федерального округа  для финансирования в рамках  федеральной целевой программы «Культура России» 2006-2010 гг.

Среди реставрационных объектов, находящихся в ведении ФГУ «СЗД» находятся более 30 важных исторических и культурных памятников, таких  как:

• Государственный Академический Мариинский театр;
• Российский государственный академический театр драмы им. А.С. Пушкина;
• Российская национальная библиотека;
• Государственный музей-заповедник «Ораниенбаум»;
• ГМЗ «Царское Село»;
• ГМЗ «Петергоф»;
• Большой Санкт- Петербургский государственный цирк;
• Государственный Русский музей;
• Санкт-Петербургская академическая филармония им. Д.Д. Шостаковича;
• Санкт-Петербургский государственный университет кино и телевидения.

Структура ФГУ «Северо-Западная Дирекция по строительству, реконструкции и реставрации» (Приложение 1) представляет собой пятиступенчатую организацию. Во главе иерархической пирамиды стоит генеральный директор ФГУ «СЗД» Валерий Гутовский. Директор имеет первого заместителя и заместителей по трем направлениям деятельности компании: департамента строительства, реконструкции и реставрации, финансово-экономического департамента и общего департамента. Кадровый состав каждого департамента состоит из нескольких начальников отделов и специалистов. Обособленно от департаментов работает пресс-служба компании, состоящая из руководителя пресс-службы и редактора. Руководитель пресс-службы подчиняется напрямую генеральному директору.

Сегодня в Дирекции работает более 60 человек. Среди них – специалисты, удостоенные медалей «За освоение недр и развитие нефтегазового комплекса Западной Сибири», «В память 300-летия Петербурга», «За трудовое отличие», «За доблестный труд» и званий «Почетный строитель», «Ветеран Метростроя», «Государственный советник Санкт-Петербурга», «Ветеран труда». В 2006 году шесть сотрудников ФГУ «Северо-Западная дирекция по строительству, реконструкции и реставрации» получили благодарности губернатора Санкт-Петербурга Валентины Матвиенко за комплексную реконструкцию исторического здания Александринского театра.

3.2. Информационно-аналитическая  работа в пресс-службе ФГУ «Северо-Западная Дирекция по строительству, реконструкции и реставрации»

Проведением информационно-аналитической работы в ФГУ «Северо-Западная Дирекция по строительству, реконструкции и реставрации» занимается пресс-служба компании. Важно отметить, что в ее функции входит работа не только со средствами массовой информации, но с другими группами общественности как внешней, так и внутренней.

Среди представителей внешней общественности, помимо прессы, информационно-аналитическое воздействие направленно так же и на подрядчиков компании и осуществляется в форме непрерывного взаимодействия. Сотрудники пресс-службы постоянно следят за информацией о поставщиках услуг, публикуемой в средствах массовой информации, отслеживают проводимые специализированными агентствами профильные исследования рынка услуг, предоставляемых компаниями-подрядчиками. На основании этой информации, а так же сведений, полученных из собственных департаментов, пресс-служба компании проводит торжественное награждение особо отличившихся подрядчиков.

Такое внимание с одной стороны помогает добиться расположения компаний-подрядчиков, сказывается на эффективности их работы и степени их заинтересованности в сотрудничестве с ФГУ «СЗД», а с другой стороны становится интересным информационным поводом и получает огласку в средствах массовой информации.

Демонстрируя политику информационной открытости, руководство ФГУ «Северо-Западная Дирекция по строительству, реконструкции и реставрации» в марте 2007 года приняло решение об открытии дополнительного офиса компании рядом со строительной площадкой второй сцены Государственного Академического Мариинского театра. В ближайшее время во втором офисе откроется общественная приемная для граждан.

Для внутренней общественности информационная работа проявляется в виде публикаций ежемесячного Информационного Бюллетеня (Приложение 2). Бюллетень рассказывает о внутренней жизни Дирекции и о значимых событиях, происходящих на реставрационных объектах. Цель создания Бюллетеня, как и любого корпоративного издания, заключается в пробуждении в сотрудниках чувства сопричастности к общему делу и сплоченности коллектива, ощущения полной осведомленности и проявления заботы компании по отношению к своим сотрудникам.

И все же основная часть информационно-аналитической деятельности пресс-службы ФГУ «СЗД» направлена на выстраивание и поддержание гармоничных отношений со средствами массовой информации. Среди основных печатных  и электронных изданий, которые активно освещают события, связанные с компанией есть и специализированная пресса («Строительный еженедельник», «Недвижимость и строительство», «Культура»), и деловые издания («Коммерсант», «Известия», «Российская газета») и общественно-политические газеты («Смена», «Невское время», «Час Пик») и федеральные каналы («1 канал», «5 канал», «НТВ»), а так же Интернет-СМИ (Фонтанка.ру, Lenta.ru) и информационные агентства («Regnum», «Интерфакс», «Росбалт»).

Одним из наиболее распространенных способов взаимодействия пресс-службы со средствами массовой информации является создание интересного информационного повода и написание пресс-материалов (пресс-релиз, ньслеттер, факт-лист, бэкграундер и другие). Содержанию и обновлению базы данных по изданиям (медиа-карты), а так же написанию и рассылке пресс-релизов пресс-служба компании уделят серьезное внимание. Написанные и разосланные журналистам пресс-релизы так же публикуются на сайте компании (Приложение 3).

Веб-сайт компании http://www.szd.su/ является одним из главных инструментов информационного воздействия. Он хорош тем, что позволяет охватить огромную аудиторию и предоставить информацию одновременно всем целевым группам общественности (прессе, инвесторам, подрядчикам и другим). Для удобства пользователей сайт разбит на тематические разделы. Среди них: информация о дирекции, объектах, инвестиционные проекты, законодательство, документы, пресс-центр.

Пресс-центр – это раздел сайта компании, созданный специально для представителей средств массовой информации. В нем находятся все пресс-релизы, опубликованные пресс-службой компании, собираются и хранятся архивы всех материалов, написанных прессой о компании и ее реставрационных объектах, помещается информация о проведенных или готовящихся пресс-конференциях и других мероприятиях для средств массовой информации.

Пресс-конференции проводятся пресс-службой компании, если появляется серьезный информационный повод, актуальная тема или новость, которую хотят узнать многие журналисты. Среди таких новостных поводов для ФГУ «Северо-Западная Дирекция по строительству, реконструкции и реставрации» часто выступают начало работы над новым значимым объектом или открытие готового объекта после реставрации. Важным поводом для собрания журналистов послужила смена генерального директора компании. Представители многих информационных изданий выразили желание встретиться с новым «первым лицом» компании и задать интересующие их вопросы.

Пресс-служба ФГУ «СЗД» так же проводит выездные конференции для представителей средств массовой информации, так называемые пресс-туры, выезды непосредственно на реставрационные объекты. Так, например, в июне 2006 журналисты были приглашены пресс-службой компании присутствовать на торжественной церемонии открытия фасадов Павильона Катальной горки в Ораниенбауме. Это был серьезный информационный повод, который заинтересовал многих журналистов. Приняв во внимание тот факт, что мероприятие будет проходить за городом и займет немало времени, пресс-служба ФГУ взяла на себя организацию доставки представителей прессы на место события. Результат не заставил себя ждать: уже на следующий день газеты пестрили заголовками и красочными иллюстрациями, посвященными прошедшему в Ораниенбауме событию (Приложение 4).

Еще одной технологией информационной работы пресс-службы ФГУ «СЗД» является частое участие компании в специализированных выставках и форумах. Подобные мероприятия способствуют закреплению положительного имиджа компании, рассказывают о ее деятельности, новостях и достижениях. Участие в выставках сопровождается созданием и распространением большого количества информационных материалов, брошюр и альбомов для презентаций.

Перечисленные виды деятельности пресс-службы в своем большинстве касались исключительно информационной работы. Как и во многих других организациях, в пресс-службе ФГУ «Северо-Западная Дирекция по строительству, реконструкции и реставрации» именно этой части информационно-аналитической работы уделяется наибольшее внимание. Деятельностью, связанной с аналитикой, пресс-служба Дирекции тоже занимается, но гораздо менее активно.

Из методов аналитической работы пресс-службы компании можно выделить упомянутый ранее мониторинг профильных исследований компаний-подрядчиков. Кроме того, на официальном сайте ФГУ «СЗД» часто проводятся опросы посетителей сайта по вопросам, связанным с деятельностью компании и событиями, происходящими на реставрационных объектах. В связи с подписанием приказа о присоединения Государственного музея заповедника (ГМЗ) «Ораниенбаум» к ГМЗ «Петергоф» на сайте проводился опрос по выяснению точки зрения посетителей портала о возможных последствиях данного решения. В настоящее время на сайте проводится опрос о необходимости/отсутствии необходимости ужесточения условий лицензирования компаний, выполняющих строительно-ремонтные работы.