Управление маркетинговой деятельностью предприятия (на примере ООО «СовРесурс»

Предприятием арендованы помещения под выставочный зал, складское помещение и цех на территориях здания Березина 3 г общей площадью 120 кв.м.

Компания работает на рынке мебели уже более 14 лет. География распространения продукции обширна. Мебель поставляется во многие регионы России. Ценовой сегмент – средний. Модельный ряд выпускаемой продукции постоянно обновляется. Мебель реализуется как собственного производства, так и партнёров. Благодаря этой системе продаж, есть возможность приобрести мебель прямо с производства, минуя посредников и таким образом сэкономить бюджет покупателей.

Работники предприятия, прежде чем предложить покупателю товар, долго работают над тем, чтобы изучить покупательский спрос, предпочтения и симпатии клиентов. Компания ведет свою деятельность с высоким качеством и культурой обслуживания. Индивидуальный подход к каждому клиенту помогает постоянно расширять круг партнеров и клиентов. Обеспечивая это, конечно, не только благодаря профессионализму сотрудников и дисциплине внутри компании, но, прежде всего значительным и постоянным инвестициям в развитие компании, ее дальнейшем росте.

Все используемые в производстве материалы, а также применяемые технологии соответствуют последним достижениям техники и всем экологическим нормам и требованиям нормативных документов РФ.

Компания предлагает своим покупателям мебель разнообразного дизайна (от классики до модерна) широкой цветовой гаммы – более 80 цветов. Покупатель всегда может выбрать мебель, в зависимости от предпочтений и пожеланий.

 Мебель производится высококлассными  специалистами, проработавшими в  этой области много лет. Партнёры и клиенты – самый ценный капитал любой компании. Установление новых контактов, расширение и укрепление сложившихся взаимоотношений в сотрудничестве, является подтверждением и важным признанием правильности выбранного направления развития.

Основной целью мебельной компании ООО «СовРесурс » является извлечение прибыли и распределение между собственниками. Основная задача компании – это поиск новых клиентов, создание круга заказчиков и работа с постоянными партнерами – поставщиками и посредниками.

 

Задание 2. Характеристика товаров (услуг)

Компания производит широкий ассортимент мебели из ЛДСП, МДФ. Предприятие оснащено высокопроизводительным качественным импортным оборудованием и укомплектовано высококлассными специалистами. Мебель сертифицирована и соответствует действующим ГОСТам РФ.

Для изготовления мебели в производстве используется оборудование известных зарубежных фирм Италии и Германии. Вся продукция сертифицирована в соответствии с нормами РФ.

Уровень качества выпускаемых товаров высокий, товары по уровню качества не уступают аналогам трех основных конкурирующих фирм – «12 стульев», «Корпусная мебель», «Омега Сервис».

Для обеспечения высокого качества выпускаемой продукции, на предприятии действует служба качества, в состав, которой включены отдел технического контроля, отдел управления качеством, метрологическая службы, отдел стандартизации и центральная лаборатория. Служба качества организует работу на предприятии, контролирует качество продукции, обеспечивает производство средствами измерений, проводит внутренние проверки системы качества, координирует, контролирует и осуществляет методическое руководство работой других структур. Проблемы качества создает лишь человеческий фактор – редко, но брак присутствует в работе.

Для качественного изготовления продукции предприятие располагает различными видами технологического оборудования и транспортных средств. Предприятие обеспечено необходимыми материалами, тарой; различными видами технологической оснастки и инструмента. Проблемой является то, что иногда не хватает тары, либо вышедшей из строя инструмент нечем заменить. Конечно, данные проблемы решаются довольно быстро.

Оправдывая ожидания потребителей, предприятие ООО «СовРесурс» в основу своего производства заложило высокое качество выпускаемых товаров. Предприятие считает, что потребитель должен быть уверен в надежности материала, в том, что продукция будет соответствовать своему предназначению, поэтому старается не завышать цены и работает под девизом «Качество по доступной цене».

Для изучения вопроса удовлетворения ассортимента товаров запросам потребителей проводилось анкетирование. Маркетологи предприятия при анкетировании используют соотношение удовлетворенность/важность (УВ), выраженное в процентах.

Так, важность продукции для потребителя определена на уроне 67% удовлетворенность – 98%. При этом 2% отрицательных ответов относились не к самой продукции, а к обслуживанию. Отсюда, можно утверждать, что ассортимент товаров удовлетворяет запросам потребителей полностью.

Основные виды товаров находятся на стадии развития (роста) жизненного цикла товара. Это стадия признания товара потребителем, которая характеризуется существенным увеличением объема продаж и возрастания его прибыли.

Суммируя результаты, можно определить среднеарифметическую оценку и дать краткую характеристику изготавливаемых предприятием товаров (таблица 3).

 

Таблица 3 - Анализ деятельности предприятия ООО «Совресурс»

Критерий	Оценка	Краткая характеристика
Уровень качества товаров	4	Качество товаров высокое, однако иногда выпускается брак
Необходимое оборудование	5	Предприятие оборудовано полностью, оборудование новое
Необходимые материалы	4	Задержки с поставкой тары, нехватка инструментов
Удовлетворение запросов потребителей	5	Результаты анкетирования – 98% удовлетворенности
Стадия жизненного цикла	5	Стадия роста, сопровождающаяся увеличением объема продаж и прибыли
Среднеарифметическая оценка	4,6	-

 

Таким образом, оценку 4,6 можно считать хорошим показателем деятельности предприятия.

 

3. Характеристика потребителей

 

Потребителями предприятия ООО «СовРесурс» являются в основном отдельные граждане, торговцы - посредники – реализаторы, а так же организации, приобретающие мебель для своих офисов.

Дадим классификацию основных потребителей – отдельных граждан – по основным социально-демографическим характеристикам:

- пол. Потребителями являются как мужчины, так и женщины;

- возраст потребителей колеблется в очень широком диапазоне (от 18 до пожилого возраста);

- доход. Цены на продукцию ООО «СовРесурс» сравнительно низкие, поэтому покупку себе могут позволить все классы населения;

- социально-профессиональный статус не имеет значения, так как потребность в мебели не зависит от этой характеристики;

- образование также не имеет значения.

На всем протяжении деятельности клиентами предприятия чаще всего являются отдельные граждане, организации обращаются периодически. При этом следует отметить, что граждане приходят не один раз, т.к. ассортимент регулярно увеличивается. Население приобретает мебель в основном на сумму от 2 до 25 тыс.руб. Суммы приобретения мебели организациями составляют от 100 до 500тыс.руб.

Согласно проведенным маркетологами опросов, большинство потребителей узнают о предприятии из рекламных щитов, затем по ответам респондентов отмечаются: из рекламы по телевидению, по рекламному объявлению в бесплатной газете, по рекомендации.

Таким образом, основным потребителем предприятия ООО «СовРесурс» являются граждане, они также являются регулярными покупателями. Средняя сумма покупок составляет 13 тыс.руб. Узнают потребители о продукции предприятия в основном из рекламных щитов.

 

4. Конкуренты 

Основными конкурентами ООО «СовРесурс» являются ближайшие мебельные базы и магазины. Их сравнительная характеристика представлена в таблице 4.

Таблица 4 - Основные конкуренты предприятия ООО «СовРесурс»

 

Фирма, предприятие	Товары, услуги	Виды, цены	Рынки	Потребители	Способ рекламы
«12 стульев» Аэровокзальная, 8е, стр. 1, оф. 4-03	Продажа металлической мебели  для офисов	0т 50000	Потреби-тельский рынок	Организации, посредники	Баннеры, реклама в газетах и телеканалах
«Корпусная мебель», Березина, 3а	Производство и продажа шкафов-купе, кухонной мебели	От 25000	Потреби-тельский рынок	Индивидуальные потребители, организации, посредники	Баннеры, Реклама в газетах и на телеканалах
«Мебельный вопрос» Аэровокзальная, 8з	Продажа мягкой мебели, мебели для кухни	От 15000	Потреби-тельский рынок	Индивидуальные потребители	Телевидение, Реклама в газетах,  интернет
«Омега Сервис» Березина, 3г	Производство и продажа корпусной мебели, обеденных групп	От 10000	Потреби-тельский рынок	Индивидуальные потребители	Реклама в газетах,  интернет
«Рими» Березина, 7	Продажа мягкой мебели, мебели для кухни	От 10000	Потреби-тельский рынок	Индивидуальные потребители	Реклама в газетах
«Территория мебели» Спандаряна, 6	Продажа мягкой мебели, мебели для кухни	От 10000	Потреби-тельский рынок	Индивидуальные потребители	Реклама в газетах,  интернет

 

Выявление сильных и слабых сторон предприятия относительно сильных и слабых сторон ее конкурента – цель изучения внутренней среды. Поэтому ниже представлены сильные и слабые стороны в работе конкурентов (таблица 5).

 

Таблица 5 - Сильные и слабые стороны в работе конкурентов

Конкурирующая фирма	Слабые стороны	Сильные стороны
«12 стульев» Аэровокзальная, 8е, стр. 1, оф. 4-03	Реактивный  подход к ведению деятельности	Выгодные характеристики рынка, правильная организация пространства
«Корпусная мебель», Березина, 3а	Разрозненность структуры, сбои в снабжении, отсутствие скидок, недостатки в рекламной политике, неполная загруженность площадей	Строгая подборка мебели высокого качества, тщательный отбор арендаторов, отлаженная сбытовая сеть
«Мебельный вопрос» Аэровокзальная, 8з	Средний уровень цен при низком уровне сервиса, нет скидок, низкий поток новых клиентов.	Привлечение поставщиков и создание для них наиболее благоприятных условий сотрудничества, роцесс выбора покупки упрощен
«Омега Сервис» Березина, 3г	Отсутствие маркетинга, не полная загруженность площадей, не отлажена система скидок	Организация пространства в комплексе и предоставление готовых интерьерных решений, изготовление мебели под заказ
«Рими» Березина, 7	Отсутствует четко сформулированная стратегия и миссия бизнеса, неэффективный маркетинг, отсутствие послепродажного обслуживания	Эксклюзивные интерьерные решения, профессиональные консультанты, дизайнер, хорошая мотивация персонала
«Территория мебели» Спандаряна, 6	Низкая доля рынка, неразвитая система послепродажного обслуживания	Готовые интерьерные решения, грамотная демонстрация товара

 

Таким образом, конкуренты ООО «СовРесурс» расположены очень близко к предприятию и поэтому клиенты могут приобретать мебель у них. С одной стороны, конкуренты имеют слабые стороны, однако, с другой – у них есть и сильные стороны. Поэтому исследуемому предприятию необходимо изучить преимущества конкурентов и усовершенствовать собственную деятельность с учетом полученных результатов.

 

Задание 5. Ваше предприятие и его конкуренты

 

Фирма ООО «СовРесурс» вполне успешно справляется с целью и задачами, поставленными перед собой в начале своей деятельности. Подводя итоги можно сказать, что на сегодняшний день ООО «СовРесурс»  является одним из ведущих предприятий, специализирующихся на изготовлении корпусной мебели. Цель компании четко сформулирована самим руководителем и доведена до всех сотрудников, которые воплощают цель в конкретные результаты труда. Четко поставленная, реально достижимая цель, понятна и потребителям.

Выделяет фирму среди общей массы подобных компаний – прежде всего индивидуальность. Это и высококлассные специалисты с богатым опытом, и уникальные современные технологии, и, конечно же, постоянно обновляющаяся продукция.

ООО «СовРесурс» изготавливает мебель нового поколения. Она не только чрезвычайно надёжна и долговечна в эксплуатации, но и отличается тщательно продуманной конструкцией и великолепным дизайном.

Фирма изначально работала самостоятельно. Все усилия направлены на поиск разумных решений, которые удачно вписываются в жизнь потребителей. Стараются, чтобы продукция соответствовала вкусу, запросам и бюджету покупателей. Покупателями фирмы являются как отдельные граждане, так и предприятия-производители и посредники. И, надо сказать, темпы роста продаж превзошли ожидания. В итоге спрос на мебель превысил предложение. Основные отличия ООО «СовРесурс» от предприятий-конкурентов представлены в таблице 6.

 

Таблица 6 - Отличия ООО «СовРесурс» от предприятий-конкурентов

Перечислите отдельные отличия	Какое преимущество дает вам это отличие	Почему это отличие ставит вас в невыгодное положение
1	2	3
Выгодные характеристики рынка	Создает преимущества, например, выгодное географическое положение, устойчивый спрос жителей района на продукцию	Наличие преимущества конкурентов снижает спрос на продукцию предприятия
Привлечение поставщиков и посредников	Есть возможность сделать упор на собственную торговлю, основанную на договоре комиссии с поставщиками	Отказ от привычной арендной модели ведения бизнеса
Правильная организация пространства, грамотная демонстрация товара	Помогает в борьбе за покупателя	Большая ответственность за организацию продаж
Строгая подборка мебели высокого качества	Кривая спроса повысится	Спрос увеличится у конкурентов
Тщательный отбор поставщиков и арендаторов	Является для поставщиков стабильной гарантией успешной реализации их продукции	Возможный уход привычных поставщиков и арендаторов, заключение новых договоров может быть рискованным
Отлаженная сбытовая сеть	Поставщики смогут заранее устанавливать объемы закупок сырья, материалов, запасов, а посредники – продукции	Угроза ухода поставщиков и посредников
Упрощение процесса выбора покупки	Покупатель легче ориентируется в продукции предприятия	При сложном выборе покупатель может не приобрести товар
1	2	3
Предоставление готовых интерьерных решений, изготовление мебели под заказ, эксклюзивные интерьерные решения	Усовершенствование штатного расписание, принятие квалифицированных сотрудников по дизайну и интерьеру	Удачно формируется ассортимент продукции у конкурентов
Хорошая мотивация персонала	Сплочение коллектива, благоприятный психологический климат, низкая текучесть кадров	Благоприятный климат коллективов конкурентов
Наличие скидок	Возможность предложить скидки клиентам, за счет чего увеличить их число	Уход клиентуры к конкуренту, у которого скидки больше
Возможность приобрести товар в кредит	Повышение покупательной способности населения, увеличение продаж	Снижение продаж за счет кредитов, предложенных конкурентами