Совершенствования кадровой политики торговой компании ООО «Лента»

– переменная часть зарплаты позволяет мотивировать сотрудника, ведь наблюдается прямая связь между объемом работ и оплатой труда.

Помимо этого, необходимо предусмотреть и такой нематериальный стимул, поддерживающий положительный социально-трудовой климат в коллективе и мотивацию рабочих подразделений в целом, как соревнование за звание «Лучший продавец месяца», которая может быть осуществлена в фиксированной сумме – 500 руб.

Кроме того, в связи с тем, что текучесть продавцов достаточно высокая, необходимо ввести доплаты за наставничество, т.к. в магазине принято, что продавец, за которым закреплен вновь пришедший сотрудник, не получает за это никакой оплаты. Однако, наставничество должно обязательно мотивироваться материально, поскольку от этого зависит продолжительность адаптациионного периода и уровень квалификации принятого работника. Т.о. система наставничества нужна для того, чтобы:

– повысить качество подготовки и квалификации персонала;

– развить у новых сотрудников позитивное отношение к работе, дать им возможность быстрее достичь рабочих показателей, необходимых компании;

– сэкономить время руководителей подразделения на обучение новых работников;

– предоставить наставникам возможность карьерного роста, поощрить за хорошую работу, признать их заслуги перед компанией;

– снизить текучесть кадров, уменьшив количество сотрудников, уволившихся во время и сразу после испытательного срока.

Вводить эту систему можно с сотрудников, работающих на должности продавец-кассир. Должность эта очень ответственная: кассир работает с наличными деньгами и непосредственно контактирует с покупателем, это требует от него профессионализма и стрессоустойчивости.

Размер доплаты наставнику предлагается ввести как процент от размера оплаты труда во время испытательного срока работника, при этом процент будет принимать следующие значения (табл. 3.3).

Таблица 3.3

Предлагаемый размер доплаты за наставничество на ООО «Лента»

Критерий	% от денежного вознаграждения, установленного стажеру
Работник успешно прошедший стажировку	50
Работник не прошедший стажировку по причинам, не зависящим от работы наставника	30
Работник не прошедший стажировку по причине неудовлетворительной работы наставника	0

 

Однако, прежде чем наставник получит материальное вознаграждение, необходимо проконтролировать выполнение наставником своих обязанностей, оценить, как проведено обучение, чьи подопечные успешно прошли испытательный срок.

Таким образом, для устранения причин увольнения, связанных с неудовлетворенностью оплаты труда, необходимо:

– своевременно и правильно информировать сотрудников о смене системе оплаты труда;

– установив определенную систему начисления, строго придерживаться ее;

– оценка труда должна быть «прозрачной» и принципы расчета обязательно должны быть доведены до каждого сотрудника.

Зная точно о способах начисления заработной платы и имея твердую уверенность в ее получении, сотрудники будут весьма заинтересованы в продаже как можно большего количества товара.

Сведем все предложения в таблицу 3.4 и покажем изменения оплаты труда «лучшего» продавца, проработавшего в коллективе 3 года, прошедшего аттестацию на «отлично» и обучившего вновь прибывшего работника на «отлично», по сравнению с заработной платой до внедрения предложенной схемы.

 

Таблица 3.3

Сравнительная характеристика начисления заработной платы продавца, до и после внедрения мероприятий

Заработная плата	До внедрения	После внедрения
Оклад	9000	9000
Ежемесячная надбавка	1800	6750+4500 = 11250 (на основе k1+ k2)
Надбавка за выслугу лет	106.89	600
Премия по итогам работы	3139.11
Дополнительная надбавка	1500
Доплата за звание «Лучший продавец месяца»	-	500
Доплата за наставничество	-	2500
Итого	15546.0	23850

 

Данные табл. 3.3 наглядно показывают, как увеличилась заработная плата продавца: более чем в 1,5 раза, что является мощным стимулом к повышению результатов их труда.

Важно отметить, что все изменения, связанные с системой оплаты труда должны быть сформированы совместно с бухгалтерией и утверждены региональным директором и закреплены в Положении об оплате труда.

Таким образом, нам необходимо внести изменение в Положение об оплате труда. Поэтому нами был разработан проект Положения об оплате труда торговых работников (Приложение 11).

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Таблица 3.4

Структура Проекта «Положения об оплате труда торговых работников»

Раздел	Содержание
1	2
1. Общие положения	В ООО «Лента» устанавливается плата за труд в виде: - оклада - фиксированного  размера оплаты труда работника  за выполнение трудовых обязанностей  определенной сложности за единицу  времени; - надбавка за выслугу  за лет; - премии по результатам  работы - дополнительных доплат  и надбавок
2. Формирование и использование  средств на оплату труда	Без изменений
3. Принципы определения размера  оплаты труда	Размер заработной платы работника зависит от суммы установленного ему оклада, надбавок, доплат, премий и иных форм денежного поощрения:
	- надбавка за выслугу за лет, начисляется в % от оклада: 1 год: 3% ; 2 года – 7%; 3 г. – 10%; 4 г. – 13%; 5 г. – 15%; 6 – 17%; 7 – 19%; 8 – 21%; 9 – 23%; 10 – 25%. - качественное  выполнение работы во время  испытательного срока и составляет:           0,75 – если результат аттестации  «отлично».           0,5 – если результат аттестации  «хорошо».           0,3 – если результат аттестации  «удовлетворительно». – выполнения плана – ежемесячно Выполнение плана, %        коэффициент                   120                      1,4                   115                      1,2                   110                      1                   105                      0,8                   100                      0,6 - за наставничество Критерий                                        % от денежного вознаграждения,                                                 установленного стажеру Работник успешно прошедший стажировку                                                                              50% Работник не прошедший стажировку по причинам, не зависящим от работы наставника                      30% Работник не прошедший стажировку по причине неудовлетворительной работы наставника                  0%   - доплата за  звание «Лучший продавец месяца»  – 500 руб.
4. Учет труда	Без изменений
5. Порядок, место и сроки выплаты  заработной платы	Без изменений
6. Порядок рассмотрения споров  об оплате труда	Без изменений
7. Заключительные положения	Без изменений

 

Внедрение является последним этапом работ по переходу на новую систему оплаты и стимулирования труда, и соответственно, определяет максимальные требования к организации данного процесса, от которого зависит работоспособность разработанной системы и успех ее дальнейшей эксплуатации. Алгоритм внедрения, предлагаемый нами, предполагает выполнение ряда мероприятий, направленных на организационное сопровождение адаптации разработанной системы.

 

          Совершенствование процедуры отбора торгового персонала

При решении проблем, связанных с излишней текучестью торгового персонала, особое внимание, на наш взгляд, следует уделить системе отбора, т.е. в качестве средства регулирования уровня текучести в ООО «Лента» рекомендуется применить процедуру отбора в виде группового (конкурсного) отбора претендентов на занятие вакантной должности.

В данном процессе должно участвовать два человека: менеджер по персоналу и рекрутер.

Процесс группового отбора будет состоять из следующих этапов:

Этап 1. Заполнение Анкеты (Приложение 4). Все участники конкурса заполняют Анкету соискателя. При этом кандидаты на разные позиции (продавца, кассира, администратора и на прочие должности) собираются в разное время, с интервалом в 1,5-2 часа.

Этап 2. Введение и рассказ о компании. Анализ анкет. Данный этап состоит из нескольких под этапов:

1. Рассказ о компании: в цифрах, фактах и планах.

2. Представление требований к вакансии: описание роли новых сотрудников: их задач, ответственности, полномочий и квалификации, которая будет необходима для работы в команде. Это должно помочь им понять особенности корпоративной культуры и требований к сотрудникам и принять решение, подходит ли им это.

За то время как менеджер по персоналу ведет рассказ о компании и о вакансиях, а это приблизительно 15 минут, ассистент (рекрутер) должен просмотреть анкеты и выбрать кандидатов. На основании анализа анкет сразу же отсеиваются соискатели, которые:

- неаккуратно заполнили  анкету (строчки убегают или сползают, не все данные указаны, зачеркнуто-переправлено  и т.д.).

- не соответствуют общим  требованиям к позиции (возраст, образование, опыт работы, большие  пропуски в работе и т.д.).

Этап 3. Профессиональный тест. На данном этапе предлагается проводить тестирование по следующим направлениям:

- тест на внимание и память. Позволяет выявить: умение концентрировать внимание, сохранять его на протяжении долгого времени (Приложение 9);

- тест на знание специфики работы кассира. Позволяет выявить: знание специфики работы кассира (Приложение 10);

- математический тест для отбора продавцов-кассиров. Позволяет выявить: умение быстро и внимательно выполнять арифметические действия (Приложение 11);

Этап 4. Заключительное собеседование для прошедших предыдущие туры. На данном этапе необходимо объяснить кандидатам, сколько времени понадобится на обработку результатов и сообщить, что мы свяжемся с выбранными соискателями по телефону или с помощью электронной почты и согласуем с ними наши дальнейшие шаги.

После проведения группового отбора необходимо провести дальнейшую обработку анкет и тестов. При этом менеджер по персоналу должен пользоваться требованиями к каждой вакансии.

 

 

 

 

 

Таблица 3.5

Проект требований к кандидатам на вакансии кассир и продавец

КАССИР	ПРОДАВЕЦ
1	2
наличие опыта работы в должности кассира, кассира-продавца от года, навык работы с кассовым аппаратом, компьютерной кассой, ПК и калькулятором, счетные способности стандартного уровня (на основании выполненного стандартного математического теста), способность к монотонной работе, развитая моторика и хорошая координация движений пальцев и кистей рук, чувство локтя и товарищества, желание работать в команде.	навык продаж и работы с гостем (умение общаться, навыки ведения переговоров, работы с конфликтами и жалобами клиентов), навык работы с ПК и компьютерной кассой (желательно), желателен опыт работы в условиях 12 часового графика в условиях стресса и большой физической нагрузки, счетные способности стандартного уровня (на основании выполненного стандартного математического теста).
	выдержка, эмоциональная устойчивость, уравновешенность, самообладание, наблюдательность и хорошая память, эрудиция, хорошая обучаемость, чувство локтя и товарищества, желание работать в команде.
Открытость, искренность Коммуникабельность Доброжелательность Позитивность Активная жизненная позиция Улыбчивость Чувство юмора Спокойный, уравновешенный характер, Высокая степень внимательности, Высокий уровень самоконтроля	Открытость, искренность Коммуникабельность Доброжелательность Позитивность Активная жизненная позиция Улыбчивость Чувство юмора Актерские способности.