Совершенствование системы формирования позитивного имиджа компании

Схема исследования поведения  покупателя на рынке

3

Рис. 6

 

Создание имиджа организации в рыночной среде  ведется на основе стратегического  подхода, с помощью интегрированных  маркетинговых коммуникаций. Следует  помнить, что каждое из средств маркетинговых  коммуникаций имеет свои сильные  и слабые стороны. Системная интеграция этих средств (по времени и последовательности использования, по распределению бюджета  между ними) обеспечивает усиление преимуществ каждого из средств  и нивелирует их недостатки.

Формирование  имиджа организации в сознании целевой  группы осуществляется в процессе коммуникации, в рамках которой транслируется  информация имиджевого характера (вербальные, визуальные, аудиовизуальные имиджевые сообщения). Основные темы сообщений - название организации, ее миссия и девиз, фирменный лозунг (слоган), логотип, постоянный коммуникант (лицо фирмы), корпоративный герой (пример корпоративного героя - ковбой Marlboro), фирменный гимн, корпоративная легенда и др.

Совокупность  сообщений образует символ организации. Транслируемые имиджевые сообщения информируют целевые группы и общественное мнение в целом о сущности организации, о том, как организация интерпретирует свою роль и предназначение, какими путями их реализует, каковы ее ценности и нормы деятельности, что организация предлагает и что гарантирует потребителю. Имиджевые сообщения помогают идентифицировать данную организацию и выделить ее из ряда других.

Итак, при формировании имиджа торгового предприятия необходимо учитывать характер целевой аудитории, в частности сегмент рынка, на который ориентируется предприятия, потребительское поведение, мотивацию  на покупки. Тщательные анализ и оценка целевой аудитории поможет магазину сформировать круг постоянных клиентов. В условиях интенсивной конкуренции  привлечение новых покупателей  обходится в несколько раз  дороже, чем обслуживание постоянных. Именно это заставляет осознать необходимость  и понять особенности создания привлекательного имиджа розничного торгового предприятия.

Характеристиками  имиджа являются:

- группа восприятия;

- набор воспринимаемых  и измеримых свойств организации,  значения оценок свойств и  их веса;

- длительность  существования; 

- четкость и  устойчивость имиджа;

- уровень позитивности/негативности;

- оптимальность; 

- направления  деятельности и затраты по  созданию и поддержанию имиджа.

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1. Алешина И.В. Корпоративный имидж / Маркетинг, 1998, № 1. С. 50-53.

2. Богданов Е.Н., Зазыкин В.Г. Психологические основы «Паблик рилейшнз». -СПб., 2003.

3. Большой толковый  словарь русского языка. СПб, 1998.

4. Васюкова И.А.  Словарь иностранных слов. М., АСТ-ПРЕСС, 1998.

5. Веретенникова  И.В. Влияние имиджа человека  на деловые отношения в организации.: Дис. … канд. психол. наук. М., 2001.

6. Вишнякова  М. Концепция формирования имиджа  компании (общий подход и рекомендации). СПб.: Питер, 2007.

7. Дерюгин В.И. Специальные методы социально-психологического воздействия и влияния на людей. Челябинск, 1996.

8. Джи Б. Имидж  фирмы. Планирование, формирование, продвижение. -- СПб.: Питер, 2000. - 224 с.

9. Зимина Н.В., Балашов А.А. Изменение поведения российских потребителей как предпосылка формирования современных форматов розничной торговли // Маркетинг, 1998, № 1. С. 53-58.

10. Имидж лидера / Под. ред. Е. Абашкиной. М.: Просвещение, 1996.

11. Котлер Ф., Армстронг Г. и др. Основы маркетинга. Второе европейское издание. - М.: Вильямс, 1999.

12. Королев Д.  Эффективное управление проектами.  М.: ОЛМА- Пресс, 2003.

13. Красуля С. Особенности коммуникаций при формировании имиджа // Электронный ресурс «OPTIMA-PR»11.09.2007.

14. Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. СПб.: Питер, 1996.

15. Леви М., Берту  Б. Основы розничной торговли. СПб.: Питер, 1999.

16. Леонтьев А.Н.  Избранные психологические произведения: В 2 т. М., 1983.

17. Малаканова О.А. Имидж политического института как предмет социологического исследования.: Дис. …канд. социол. наук. Самара, 1999.

18. Московичи  С. Век толп. Исторический трактат  по психологии масс. М., 1996.

19. Муромкина И.И. Имидж розничного торгового предприятия: особенности формирования и восприятия // Маркетинг в России и за рубежом. 2001. №2. С.45-56.

20. Панасюк А.Ю.  Имидж: определение центрального  понятия имиджелогии // Доклад на открытом заседании президиума Академии имиджелогии. - М., 2004.

21. Перелыгина  Е.Б. Механизмы функционирования  имиджа как феномена интерсубъектного взаимодействия. М.: Наука, 2003.

22. Перелыгина  Е.Б. Психология имиджа. М.: Наука, 2002.

23. Попелов А. Мираж экономического роста //Независимая газета. 2003. 1 апреля.

24. Психология. Словарь. - М.,1990.

25. Рафел М., Рафел Н. Как завоевать клиента. - М.: Питер, 1996.

26. Словарь практического  психолога. - М.: Просвещение, 1997.

27. Томилова М.В.  Модель имиджа организации // Маркетинг  в России и за рубежом. 1998. №1. С. 23-45.

28. Феофанов О.А.  Реклама: новые технологии в  России. СПб.: Питер, 2000.

29. Феофанов О.А.  США: реклама и общество. М.: Просвещение, 1974.

30. Шепель В.М. Имиджелогия: Секреты личного обаяния. М.: Владос, 1997.

31. Шибутани Т. Социальная психология. Ростов-н/Д., 1999.

32. Улыбина Е.В.  Психология обыденного сознания. М.: Владос, 2001.

33. Утлик Э.П. Практическая психология имиджа // Вестник университета. Серия №1. Социология и управление персоналом. М.: ГУУ. 1999. № 1.

34. Энджел Д., Блэкуэлл Р. Поведение потребителей. -- СПб.: Питер, 1999.

35. Oxford Advanced Learner's Dictionary of Current English / Ed.: J. Crowther. -OU P, 1995.

36. Канаян К., Канаян Р. Концепция магазина: «Завоевание среднего класса» // Юнион-Стандарт Консалтинг 2002-2007 (http://www.usconsult.ru)