Шпаргалка по «Проектирование услуг шоу-бизнеса»

Эффективная команда имеет  следующие характеристики:

1.Члены группы обладают  навыками исполнения всех ролей  и функций в группе (как лидерских,  так и рядовых), необходимых для  взаимодействия в группе.

2. Группа привлекательна  для ее членов, они лояльны  по отношению друг к другу.

3.Отношения членов группы  и руководителей имеют высокую  степень конфиденциальности, они  доверяют друг другу.

4. Члены группы высоко  мотивированы общими ценностями  группы. Каждый член группы будет  делать все, что может (будет  тратить время и силы), чтобы  помочь группе достичь ее главных  целей. Все ожидают, что другие  будут делать то же самое.

5. . Каждый член группы  добровольно и без возмущения  принимает цели группы и ожидает,  что группа создаст и ему  благоприятные условия.

6. Руководитель и члены  группы уверены, что каждый  может достичь «невозможного». Эти  ожидания максимально мобилизуют  усилия и увеличивают личностный  рост. При необходимости группа  снижает уровень ожидания с  тем, чтобы человек не испытывал  чувство неудачи или отвержения.

7. При необходимости члены  группы оказывают помощь друг-другу для успешного достижения личностных целей. Взаимопомощь -- характеристика высокоэффективных команд .

8.Группа эффективно использует  коммуникационный процесс для  достижения целей группы.

9. Члены группы также  высоко мотивированы на получение  информации. Каждый действительно  интересуется любой информацией,  имеющей отношение к проблеме.

10 . Члены группы способны  влиять на работу друг друга,  гибкость и адаптацию группы.

Групповой процесс в высокоэффективных  группах позволяет осуществлять большее влияние на руководителя.

11.Руководителя группы  выбирают, что создает комфортные  условия для команды на пути  достижения главной цели.

Наиболее важным моментом в процесс функционирования управленческой команды является принятие и реализация управленческих решений. Исходя из определения  команды как структурированной  группы участников, совместно управляющих  своими ресурсами для достижения единых целей, естественно представить, что команда - это та структура, где  принимаются эти экономические  решения. Но команда - это в первую очередь объединение людей, принимающих  не чисто экономические, а социально-экономические  решения. Первая особенность, которая  выделяет решения команд, связана  с тем, что эти решения имеют, подчеркнуто коллективный характер, поскольку вписываются в структуры, объединяющие участников между собой  и, следовательно, моделируют их выбор. Главными элементами, предопределяющими принятие решений, здесь становятся: отсутствие ярко выраженной иерархии, а, следовательно, плоская или "горизонтальная" организационная структура, взаимозависимость и взаимоконтроль участников команд. Вторая особенность - решения принимают те, кто будет их выполнять. При этом возрастает их ответственность за реализацию решений, в том числе и материальная.

При командном подходе  формируются иные условия принятия и выполнения решений, которые фактически предопределяют смысл существования  команд в рыночной экономике и  позволяют понять, почему сам рынок  порождает командную работу.

 

39. Правовое поле работы  учреждений с органами государственной  власти и местного самоуправления. Специфика полномочий федеральных,  региональных и местных органов  управления.

40. Правовое поле проведения  надзорных и контрольных мероприятий:  постановка целей (предмет проверки), полномочия должностных лиц, документальное  оформление надзорных (контрольных)  мероприятий.

41. Формальные и неформальные  группы в организации.

Человек нуждается в общении  с себе подобными. Большинство из нас, порой бессознательно, активно ищет взаимодействия с другими людьми. Во многих случаях наши контакты с другими людьми кратковременны и незначительны. Однако, если двое или более людей проводят достаточно много времени в непосредственной близости друг к другу, они постепенно начинают психологически осознавать и взаимовлияние друг на друга. Время, требующееся для такого осознания, и степень осознания очень сильно зависят от ситуации и от характера взаимосвязи людей. Однако, результат такого осознания практически всегда один и тот же. Осознание того, что о них думают и чего-то ждут от них другие, заставляет людей некоторым образом менять свое поведение, адаптируясь или противстоя ожиданиям других людей и подтверждая тем самым существование социальных взаимоотношений. Именно эти процессы и порождают возникновение устойчивых групп людей.

Большинство людей принадлежит  также к нескольким группам друзей - кругу людей, которые довольно регулярно  видятся друг с другом. Некоторые  группы, с которыми нам приходится взаимодействовать, оказываются недолговечными, и их миссия проста. Когда цель группы достигнута, или когда члены группы утрачивают к ней интерес, группа распадается. Другие группы могут существовать в течение многих лет и оказывать  существенное влияние на своих членов или даже на внешнее окружение.

Формальные и неформальные группы

"группа - это два лица  или более, которые взаимодействуют  друг с другом таким образом,  что каждое лицо оказывает  влияние на других и одновременно  находится под влиянием других  лиц".

Исходя из этого определения, можно считать, что организация  любого размера состоит из одной  или нескольких групп. Руководство  может создавать группы по своей  воле, когда производит разделение по горизонтали (подразделения) и по вертикали (уровни управления). В каждом из многочисленных отделов большой  организации может существовать десяток уровней управления. Таким  образом, большая организация может  состоять буквально из сотен или  даже тысяч малых групп.

Эти группы, созданные по воле руководства для организации  производственного процесса, называются формальными группами. Как бы малы они ни были, это - формальные организации, чьей первейшей функцией по отношению  к организации в целом, является выполнение конкретных задач и достижение определенных целей. Условно можно  такие формальные группы можно разделить  на три типа: группы руководителей, производственные группы и комитеты.

Командная (соподчиненная) группа руководителя состоит из руководителя и его непосредственных подчиненных, которые, в свою очередь, также могут  быть руководителями (других подразделений). Генеральный директор компании и  директора ключевых направлений - вот  типичная командная группа.

 

Второй тип формальной группы - это рабочая (целевая) группа. Она обычно состоит из людей вместе работающих над одним и тем же заданием. Хотя у них есть общий руководитель, эти группы отличаются от командных тем, что имеют значительно большую самостоятельность в планировании и осуществлении своего труда.

Нет необходимости доказывать, что эффективное управление каждой формальной группой внутри организации  имеет решающее значение. Эти взаимозависимые  группы представляют собой блоки, образующие организацию как целостную систему.

Возникновение неформальных организаций 

Из социальных взаимоотношений  рождается множество других объединений - неформальных групп, которые все  вместе представляют неформальную организацию.

Неформальная организация - спонтанно образовавшаяся группа людей, которые вступают в регулярное взаимодействие для достижения определенной цели. Эти цели являются причиной существования  такой неформальной организации.

В большой организации  существует не одна неформальная организация. Большинство из них свободно объединены в своего рода сеть. Для образования таких групп особенно благоприятна трудовая среда.

У неформальных организаций  много общего с формальными, в которые они оказываются вписанными.

Они в некотором роде организованы схожим с формальными организациями  роде - у них есть своя иерархия, лидеры и задачи. В спонтанно возникших  организациях так же имеются неписаные  правила называемые нормами, которые  служат для членов организации эталонами  поведения. Эти нормы подкрепляются  системой поощрений и санкций. Специфика  в том, что формальные организации  создаются по заранее задуманному  плану. Структура и тип формальной организации строятся руководством сознательно с помощью проектирования, в то время как структура и  тип неформальной организации возникают  в результате социального взаимодействия.

 

 

"Сотрудники образуют  дружественные группы на основе  своих контактов и общих интересов,  и эти группы возникают из  самой жизни данной организации.  Однако, как только эти группы  образовались, они начинают жить  собственной жизнью, почти полностью  оторванной от трудового процесса, на основе которого возникли. Это - динамичный, саморегулирующийся  процесс. Сотрудники, объединенные  рамками формальной организации,  взаимодействуют друг с другом. Все возрастающее взаимодействие  способствует возникновению у  них приятельских отношений по  отношению к другим членам  группы. В свою очередь. Эти  чувства образуют основу для все большего числа разнообразных видов деятельности, многие из которых отсутствуют в описании должностных обязанностей: совместные обеды, выполнение работы за приятеля и т.д. Тогда группа начинает представлять собой нечто большее, чем простое собрание людей. Она создает традиционные способы выполнения тех или иных действий - комплекс устойчивых характеристик, которые с трудом поддаются изменению. Группа становится организацией".

 

Характеристики неформальных организаций 

Ниже мы рассмотрим краткие  описания основных характеристик неформальных организаций, которые имеют прямое отношение к управлению ими, т.к. оказывают сильное влияние на эффективность формальной организации, в которую вписаны эти неформальные группы.

 

На жизнь неформальных организаций огромное воздействие  оказывают т.н. принципы групповой  динамики. В понятие групповой  динамики принято включать 5 основных элементов:

Цели группы;

Нормы группы;

Структура группы и проблема лидерства;

Уровень сплоченности группы;

Фазы развития группы.

Рассматривая неформальные группы, а точнее те их характеристики, которые оказывают непосредственное влияние на эффективность управления организацией в целом, необходимо остановиться на следующих:

Социальный контроль. Как  отмечают исследователи, неформальным организациям свойственно осуществлять “социальный контроль” за своими членами. Первым шагом к этому  является установление и укрепление норм - групповых эталонов приемлемого  и неприемлемого повеления. Чтобы  быть принятым группой и сохранить  в ней свое положение, человек  должен соблюдать эти нормы. Чтобы  укрепить эти нормы, в группе могут  применяться довольно жесткие санкции, а тех, кто их нарушает, может ждать  отчуждение.

Социальный контроль, осуществляемый неформальной организацией, может оказать  влияние и направить к достижению целей формальной организации.

 

Сопротивление изменениям. Люди также могут использовать неформальную организацию для обсуждения предполагающихся или фактических перемен, которые  могут произойти в их отделе или  структуре организации в целом. В неформальных организациях наблюдается  тенденция к сопротивлению переменам.

Неформальные лидеры. Так  же, как и формальные организации, неформальные имеют своих лидеров. Их существенно отличает только то, что лидер формальной организации  имеет поддержку в виде делегированных ему официальных полномочий и  обычно действует в отведенной ему  конкретной функциональной области.

 

Опора неформального лидера - признание его группой. В своих  действиях он делает ставку на людей  и их взаимоотношения. Сфера влияния  неформального лидера может выходить далеко за административные рамки формальной организации.

 

Существенные факторы, определяющие возможность стать лидером неформальной организации, включают: возраст, должностное  положение, профессиональную компетентность, расположение рабочего места, свободу  передвижения по рабочей зоне и отзывчивость. Точные характеристики определяются принятой в группе системой ценностей. И именно ценности группы в сочетании с  тем, насколько адекватен им неформальный лидер во многом определеяют направление и темп групповой динамики неформальной организации.

 

В этом контексте неформальный лидер имеет две первостепенные функции: помогать группе в достижении ее целей и поддерживать и укреплять  ее существование. Иногда эти функции  осознанно или неосознанно выполняются  разными людьми.

 

 

42. Понятие о приоритете потребителя.  Функции социального мониторинга.

Мониторинг социальной сферы  выступает как особая информационная технология, позволяющая получать информацию о социальном воспроизводстве населения  во всем многообразии взаимодействия всех ее компонентов как системы  с целью оперативного оценивания и прогноза возможных ее состояний и выработки коррекционно-упреждающих мер управленческого воздействия.

отражает все многообразие процессов и явлений, протекающих в социальной сфере, направлен на обеспечение системного подхода к анализу социальной безопасности населения. Он открывает возможности прогнозирования тенденций развития социальных отношений и процессов в обществе или регионе, разработки на этой основе научно обоснованных программ социального развития, социальной защиты населения и повышения потенциала социальной сферы.

охватывает различные  уровни структурной организации  управления социальной жизнью субъектов  и позволяет проследить влияние  на складывающиеся взаимоотношения  между людьми, их социальное самочувствие, социальную ситуацию в обществе, регионе  и обеспечивает комплексный, многоуровневый подход к формированию методического  инструментария мониторинга.