Шпаргалка по «Проектирование услуг шоу-бизнеса»

8. Нельзя перегружать цифрами  и графиками.

9. Не затягивать по времени.

10. корректное управление  возражениями.

11. Исключение отвлечений  на резкие движения и другие  моменты

Технологии подготовки:

Мысль надо излагать в одном  листе А4.

Подготовительным этапом к презентации является глубинное  чтение доклада, которое имеет 4 уровня:

1. обычное чтение

2. прочитать и суметь пересказать

3. сформулировать ответы после прочтения на вопросы, которых нет в тексте

4. сумел сам ответить на ряд вопросов

При подготовке очень важно  не отвлекаться и не терять время

Техника аргументации:

1. Фундаментальный метод. Заключается в том, что вы сразу знакомите собеседника с фактами, сведениями, составляющими основу Вашего доказательства.

2. Метод поиска противоречия. Состоит в том, что вы выявляете противоречия в доводах, в аргументации собеседника.

3. Метод достижения последовательных выводов. В этом случае Вы постепенно, шаг за шагом, посредством частичных выводов приводите собеседника к желаемому выводу.

4. Метод образного сравнения (наглядности). Вы придаете яркость, образность, наглядность своим доводам, для этого можно использовать рисунки, схемы, графики и т. д.

5. Метод «да, но...». Заключается в том, что вы признаете, соглашаетесь с одной стороной аргументов, а потом указываете на другую их сторону.

6. Метод деления. Вы делите все имеющиеся аргументы на а) точные, б) противоречивые и в) ошибочные. Начинать обсуждение лучше с ошибочных аргументов.

7. Метод игнорирования. Вы временно откладываете, не обсуждаете какой-то аргумент, довод, если он не может быть ни опровергнут, ни принят.

8. Метод акцентирования. Акцент делается на тех доводах, которые интересуют одного из собеседников.

9. Метод видимой поддержки. Вы, выслушав довод собеседника, приводите новые доказательства в пользу его решения, а потом излагаете свое решение и доводы в его пользу, которые опровергают все доводы собеседника.

10. Постепенная перелицовка. Заключается в том, что благодаря Вашим доводам суть дела для собеседника изменяется вплоть до противоположной.

11. Обращение к формальной структуре. В данном случае вы для опровержения или поддержки какого-то решения обращаетесь к предписаниям, формальным обязанностям, нормам, закону и т. д.

 

28. Принципы организации  модулей презентации проекта,  баланс времени. 

Модули презентации проекта:

1. предложение - это метод  привлечения покупателей, которые  должны зайти и купить товар  или услугу. (предложение работает только в том случае, если оно мотивирует немедленное действие)

2. польза и преимущество -  во время презентации необходимо  рассказывать не свойства товара  или услуги. А именно его преимущества  и его ценность перед другими  подобными товарами или услугами. Необходимо смотивировать клиента на покупку именно вашего товара.

3. отзывы покупателей - люди хотят знать то, что другие, такие же как они, с успехом и прибылью используют Ваш товар или услуги. Им интересно знать, что другие получили от его использования, какую ценность они приобрели. Ваша задача - убедить их в этом, что подразумевает сбор свидетельств удовлетворенных покупателей.

Главное во время презентации  не затягивать со временем и рассказывать только важную и необходимую информацию именно для покупателей.

Также необходимо не терять время и при подготовке к презентации. Основные причины потери времени:

1. Нечеткая постановка цели

2. Отсутствие представления о предстоящих задачах

3. плохое планирование дня

4. захламленное рабочее место

5. чрезмерное чтение

6. недостоверная база данных

7. действие по поиску записей (адреса, телефоны)

8. неточная запоздалая информация

9. недостаточная подготовка ко встречам и беседам

10. нечеткая обратная связь или ее отсутствие

11. отвлечение на частные темы

12. постоянное откладывание или перенос дел

13. желание знать весь объем информации

14. спешка, нетерпение

15. отсутствие приоритетов в делах

16. попытка слишком многое сделать за один раз

 

29. Проведение рекламных  компаний по продвижению развлекательных  услуг.

Рекламная кампания (Advertising campaign) - реализация комплекса спланированных рекламных мероприятий, рассчитанных на определенный период времени, район действий, целевую аудиторию.

Необходимость в разработке рекламной кампании возникает в  следующих основных случаях:

• Выхода на новые рынки (предложения  продукции любым новым для  предприятия категориям потребителей).

• Предложения новой продукции (необязательно собственного производства - любой продукции, которую потребители  не привыкли видеть в ассортименте предприятия).

• Значительного изменения  рыночной ситуации (появления новых  конкурентных товаров, падения платежеспособного  спроса, экспансии конкурентов, и  т.д.).

• Диверсификации - изменение  ассортимента выпускаемой продукции  и переориентация рынков сбыта.

• Коррекции имиджа.

Также актуальна в настоящее  время разработка рекламных кампаний для привлечения дилеров, торговых посредников.

Конечно, рекламная кампания, требует значительных затрат, большая  часть которых, как правило, приходится на оплату размещения рекламы. Однако, качественно спланированная кампания способна достичь своих целей и оправдать вложения.

Не последнюю роль в  эффективности рекламной кампании играет творческая идея и ее дизайнерское воплощение.

Особенностью развлекательной  услуги является ее нематериальность. Поэтому организация рекламной  кампании для такого рода услуг занимает одно из первых мест. Даже при небольших  бюджетах эффективная, яркая, запоминающаяся идея способна привлечь внимание целевой  аудитории и выполнить рекламные  задачи.

Грамотно спланированная рекламная кампания включает не только определение рекламоносителей и Вашей целевой аудитории, но и подробное исследование периодов ее активности, специфики перемещения, предпочтений. На основании этих исследований и подбирается оптимальный рекламоноситель (или несколько), избирается частота подачи рекламы и ее стиль, определяются перспективы рекламной коммуникации и рассчитывается эффективность рекламной кампании.

Для рекламной кампании развлекательных  услуг очень важно выбрать  каналы проведения. Так услуга развлекательная, то соответственно проводить ее рекламу  необходимо в информационно-развлекательных  изданиях, на радио, телевидении, Интернете  и по всем другим каналам, которые  захватываю именно ту аудиторию, на которую  мы нацелены.

 

30. Определение понятия  «риск».

Риск — возможная опасность  какого-либо неблагоприятного исхода.

• Риск — сочетание вероятности и последствий наступления неблагоприятного события;

• Риск  — характеристика ситуации, имеющей неопределённость исхода, при обязательном наличии неблагоприятных последствий.

• Риск в узком смысле — количественная оценка опасностей, определяется как частота одного события при наступлении другого.

Риск всегда обозначает вероятностный  характер исхода, при этом в основном под словом риск чаще всего понимают вероятность получения неблагоприятного результата (потерь), хотя его можно  описать и как вероятность  получить результат, отличный от ожидаемого. В этом смысле становится возможным говорить и о риске убытков, и о риске сверхприбыли.

Риск – это неопределенное событие или условие, которое  в случае возникновения имеет  позитивное или негативное воздействие  на репутацию компании, приводит к  приобретениям или потерям в  денежном выражении.

В финансовых кругах риск —  понятие, имеющее отношение к  человеческим ожиданиям наступления  событий. Здесь оно может обозначать потенциально нежелательное воздействие  на актив или его характеристики, которое может явиться результатом  некоторого прошлого, настоящего или  будущего события. В обыденном использовании, риск часто используется синонимично  с вероятностью потери или угрозы.

В профессиональных оценках  риска, риск обычно комбинирует вероятность  наступающего события с воздействием, которое оно могло бы произвести, а также с обстоятельствами, сопровождающими  наступление этого события. Однако там, где активы оцениваются рынком, вероятности и воздействия всех событий интегрально отражаются в рыночной цене, и риск поэтому наступает только от изменения этой цены; это — одно из следствий теории оценивания Блэка-Шоулса. С точки зрения RUP (Rational Unified Process) риск — действующий/развивающийся фактор процесса, обладающий потенциалом негативного влияния на ход процесса.

Исторически теория рисков связана  с теорией страхования и актуарными расчётами.

В настоящее время теория рисков рассматривается как часть  кризисологии - науки о кризисах.

4 основные функции:

1. Защитная - проявляется в том, что для хозяйствующего субъекта риск это нормальное состояние, поэтому должно вырабатываться рациональное отношение к неудачам;

2. Аналитическая - наличие риска предполагает необходимость выбора одного из возможных вариантов правильного решения;

3. Инновационная - проявляются в стимулировании поиска нетрадиционных решений проблем;

4. Регулятивная - имеет противоречивый характер и выступает в двух формах: конструктивной и деструктивной.

Элементы, характеризирующие  сущность риска:

1. возможность отклонения от предполагаемой цели

2. отсутствие уверенности в достижении цели

3. Вероятность достижения желаемого результата

4. Возможность потерь

2 параметра оценки:

• Вероятность потерь

• Величина потерь

 

31. Идентификация риска.  Измерение риска. 

Идентификация рисков — процесс  определения рисков, способных повлиять на проект, и документирование их характеристик. Идентификацию рисков выполняют  члены команды проекта и эксперты по вопросам управления рисками, в ней  могут принимать участие заказчики, участники проекта и эксперты в определенных областях. Это итеративный  процесс, поскольку по мере развития проекта в рамках его жизненного цикла могут обнаруживаться новые  риски. Частота итерации и состав участников выполнения каждого цикла  в каждом случае могут быть разными. В процессе идентификации должны принимать участие члены команды  проекта, чтобы у них вырабатывалось чувство «собственности» и ответственности  за риски и за действия по реагированию на них.

Входной информацией для  процесса идентификации рисков служат:

• факторы внешней среды предприятия — информация из открытых источников, в том числе коммерческие базы данных, научные работы, бенчмаркинг (метод использования чужого опыта, передовых достижений лучших компаний, подразделений собственной компании, отдельных специалистов для повышения эффективности работы, производства, совершенствования бизнес-процессов; основан на анализе конкретных результатов и их использовании в собственной деятельности) и другие исследовательские работы в области управления рисками;

• активы организационного процесса — информация о выполнении прежних проектов;

• описание содержания проекта. Допущения проекта приводятся в описании содержания проекта. Неопределенность в допущениях проекта следует рассматривать в качестве потенциального источника возникновения рисков проекта;

• план управления рисками. Входами для процесса идентификации рисков из плана управления рисками являются схема распределения ролей и ответственности, резерв на операции по управлению рисками в бюджете и в расписании, а также категории рисков;

• план управления проектом. Для идентификации рисков необходимо понимание планов управления расписанием, стоимостью и качеством, которые входят в план управления проектом, и анализ выходов этих процессов.

Методы и инструменты  идентификации рисков

Анализ документации заключается  в просмотре материалов проекта, разработанных до проведения данного  анализа. Анализируется качество планов, согласованность планов, соответствие требованиям Заказчика, допущения  проекта, базовые планы по содержанию, срокам, стоимости, — все, что может  служить показателями возможности  риска в проекте.

При анализе документации используются следующие методы сбора  информации.

• Мозговой штурм. Целью мозгового штурма является создание подробного списка рисков проекта. Список рисков разрабатывается на собрании, в котором принимает участие 10—15 человек — члены команды проекта, часто совместно с участием экспертов из разных областей, не являющихся членами команды. Участники собрания называют риски, которые считают важными для проекта, при этом не допускается обсуждение выдвинутых рисков. Далее риски сортируют по категориям и уточняют.

• Метод Дельфи аналогичен методу мозгового штурма, но его участники не знают друг друга. Ведущий с помощью списка вопросов для получения идей, касающихся рисков проекта, собирает ответы экспертов. Далее ответы экспертов анализируются, распределяются по категориям и возвращаются экспертам для дальнейших комментариев. Консенсус и список рисков получается через несколько циклов этого процесса. В методе Дельфи исключается давление со стороны коллег и боязнь неловкого положения при высказывании идеи.

• Метод номинальных групп позволяет идентифицировать и расположить риски в порядке их важности. Данный метод предполагает формирование группы из 7—10 экспертов. Каждый участник индивидуально и без обсуждений перечисляет видимые им риски проекта. Далее происходит совместное обсуждение всех выделенных рисков и повторное индивидуальное составление списка рисков в порядке их важности.

• Карточки Кроуфорда. Обычно собирается группа из 7—10 экспертов. Ведущий сообщает, что задаст группе 10 вопросов, на каждый из которых участник письменно, на отдельном листе бумаги, должен дать ответы. Вопрос о том, какой из рисков является наиболее важным для проекта, ведущий задает несколько раз. Каждый участник вынужден обдумать десять различных рисков проекта.

• Опросы экспертов с большим опытом работы над проектами.