Шпаргалка по «Проектирование услуг шоу-бизнеса»

Ответственность за формирование эффективного маркетинг-микса (маркетинговых усилий) как механизма управления спросом лежит на конкретном продукт-менеджере. Он использует его при работе на целевом рынке с определенным товаром, группой товаров, продуктовой линией.

Идентификация - это процесс  неосознаваемого отождествления себя с другим субъектом, группой, образцом, идеалом.

 

19. Управление стоимостью  проекта.

20. Оценка ресурсов для  реализации проекта развлекательных  услуг. 

21. Иерархическая структура  ресурсов – технология построения  «дерева ресурсов». 

Иерархическая структура  ресурсов (Resource Breakdown Structure, RBS)- организованное представление списка ресурсов необходимых для выполнения проекта. Структуризация осуществляется по категориям и типу ресурсов. Конечный (последний) уровень ресурсов содержит конкретные ресурсы которые назначаются для выполнений конкретных операций.

Описание ресурса 

• Номер ресурса

• Тип ресурса

• Владелец ресурса - как правило каждый ресурс имеет владельца ресурса. Часто владельцем ресурса является менеджер функционального подразделения которое специализируется на управлении данным типом ресурса.

• График ресурса

• Доступность ресурса

• Стоимость ресурса - определение правил оценки стоимости ресурса. Стоимость ресурса может зависеть от объема потребления, времени и даты потребления. Дополнительно могут указываться политика налогообложения ресурса.

• Политика учета расхода ресурса - кодификация учета ресурса

• Ограничения - определение ограничений на использование ресурса. Например ограничение по использованию выделенного человеческого ресурса в день (не более 5 часов в день), в неделю (не более 20 часов в неделю), в месяц (не более 60 часов в месяц).

Детальная информация о ресурса зависит от типа ресурса.

Типы (категории) ресурсов проекта:

• Человеческие ресурсы - внутренние, внешние (подрядчики, партнеры, клиенты)

• Финансовые ресурсы - операционное финансирование, инвестиционные ресурсы

• Материальные ресурсы

Связанные процессы и задачи по иерархической структуры ресурсов:

• Идентификация ресурсов проекта

• Планироение ресурсов проекта

• Организация выделения ресурсов

Дерево ресурсов и дерево целей — главные инструменты  программно-целевого метода планирования. Дерево — это граф, т. е. схема, выражающая соподчинение и взаимосвязи элементов; в данном  случае такими  элементами являются цели и ресурсы.

 

22. Оценка качества материально-технического  обеспечения как ключевой аспект  качества развлекательной услуги. 

Важным условием предоставления качественной услуги предприятия является полная обеспеченность  материальными  ресурсами и  источниками покрытия:

Различают внутренние (собственные) источники и внешние.

К внутренним источникам относят  сокращение отходов сырья, использование  вторичного сырья, собственное изготовление материалов и полуфабрикатов, экономию материалов в результате внедрения  достижений научно-технического прогресса.

К внешним источникам относят  поступление материальных ресурсов от поставщиков в соответствии с  заключенными договорами.

Предметы закупок являются частью продукции организации и  оказывают существенное влияние  на качество выпускаемого товара. Вся  деятельность по закупкам должна планироваться  и регулироваться с помощью документированных  процедур. С каждым субподрядчиком необходимо установить тесные рабочие контакты и наладить систему обратной связи. Все это обеспечивает постоянное улучшение качества и позволяет избежать разногласий или устранить их в кратчайшие сроки.

Система качества закупок  должна включать следующие элементы:

■   выбор подходящих субподрядчиков. Каждый субподрядчик должен подтвердить свои возможности и поставлять товары, которые отвечают всем требованиям технических условий, чертежей и документов на закупку.

■   выдачу необходимых контрактных условий, чертежей, документов на поставку и другой технической информации. Правильно организованное материально-техническое снабжение начинается с четкого определения требований. Чаще всего, такие требования содержатся в контрактных условиях, чертежах и документах на поставку, представляемых субподрядчику. В них должна содержаться следующая информация:

а)  инструкции по техническому контролю и соответствующие технические  требования;

б) точное определение типа, класса и сортности товара;

в)  используемый стандарт на систему качества.

■   системный подход к обеспечению качества. Организация должна придти к четкому соглашению с субподрядчиками в отношении обеспечения качества поставляемой продукции, использование субподрядчиком официальной системы качества согласно требованиям организации; в некоторых случаях может применяться утвержденная модель обеспечения качества (стандарты ИСО 9001, 9002 или 9003);

■   процедуры входного контроля и средства проведения входного контроля. Необходимо проводить соответствующие меры, обеспечивающие надлежащий контроль полученных материалов.

■   регистрацию данных о качестве поступающего товара. Необходимо осуществлять регистрацию данных о качестве поступающей продукции.

Осуществление проверки состояния  качества материального продукта, процесса, программного обеспечения, перерабатываемого  материала, услуги или среды должно происходить в критических точках производства с целью минимизации  последствий просчетов и максимизации эффективности.

23. Социально-экономические  коммуникации для развлекательных  услуг.

24. Мотивация персонала. 

Мотивация персонала —  один из способов повышения производительности труда. Мотивация труда персонала  является ключевым направлением кадровой политики любого предприятия. Наиболее эффективной системой мотивации  офисных сотрудников, является "мотивация  на результат". Мотивация персонала  позволяют существенно улучшить эффективность и производительность работы компании.

Труд мотивирован максимально  только тогда, когда работник может  удовлетворить свои потребности  исключительно посредством своей  трудовой деятельности. Мотивированный труд можно рассматривать как  систему, в которой взаимодействуют  следующие элементы:

• Потребность

• Благо, которое способно удовлетворять работника

• Сам труд как деятельность, как поисковая активность

• Соотношение затрат и получаемой выгоды от труда

• Эмоции, субъективные переживания в процессе труда

• Установки в поведении работников как направленность любых проявлений поведения

• Условия жизнидеятельности – внутренние, внешние

• Идеалы человека, его интересы – форма проявления  потребности личности на определенные блага.

Предпосылками для обеспечения  достаточного уровня мотивации являются гарантия сохранности рабочего места, справедливая оплата труда с учетом его сложности и достигаемой  работником производительности и привлечение  работников к участию в управлении.

Перечень побудительных  факторов трудовой деятельности работника (в порядке убывания их значения):

1. Стремление достичь высоких результатов, качественно решать поставленные проблемы

2. Личные профессиональные цели

3. потребность хорошо выполнять свои обязанности

4. Интерес к работе

5. Возможность продвижения

6. Получение более высокой заработной платы

7. Контроль, регулярная оценка выполненной работы

8. Признание со стороны коллег

9. Возможность получения дополнительного материального и морального вознаграждения

10. Возможность дисциплинарного высказывания

 

25. Командная работа и  командные роли, постановка целей  по уровням ответственности. 

Команда- это новая форма коллективной деятельности (в рамках трудового коллектива). В отличии  от группы. Команда требует высокого мотивационного фонда у сотрудников.

Команда – автономный, самостоятельный  коллектив профессионалов, способных  оперативно, эффективно и качественно  решать поставленные перед ними задачи.

Эффективная работа команды  достигается за счет:

1. неограниченная интенсификация труда

2. сокращение потерь рабочего времени. Путем достижения высокой степени организации труда внутри команды

3. использование корпоративных форм принятия решения

 

Командная работа является реальным средством в достижении конкурентных преимуществ.

В условиях сильнейшей конкуренции  и появления новых технологий, невозможно быстро скопировать всего  две вещи — интеллектуальный ресурс и эффективность взаимодействия между участниками бизнес-процессов.

  В команде действует принцип синергии — при работе в команде эффективность каждого участника больше, чем в одиночку: 2+2=5 .

  Организационные изменения являются нормой в современном бизнесе. Работа всей команды позволяет быстро адаптироваться к новым условиям и справиться с трудностями переходного периода.

  Проектный характер деятельности характерен для современного бизнеса. В этих условиях сотрудники использующие навыки командной работы всегда быстрее достигают поставленных целей.

  Снижение управленческих издержек — одно из преимуществ действенной командной работы. Управление командами более эффективно, чем административно-командная система.

  Команда делает людей счастливыми, давая возможность получать удовольствие даже от рутинной работы, поскольку она становится условием пребывания в коллективе друзей и единомышленников.

  Ненормированный рабочий график -  команда работает быстрее и эффективнее.

  Команда — носитель элементов корпоративной культуры.

9 командных ролей:

1. Генератор идей – создатель оригинальных идей, решает сложные проблемы

2. "Исследователь ресурсов" – исследует и использует новые возможности, развивает контакты

3. Реализатор – Превращает решения в легко выполнимые задания.

4. Координатор - определяет общие цели, руководит процессом принятия решений, умело делегирует полномочия

5. Мотиватор  - стимулирует других

6. Аналитик – рассматривает, находит все варианты

7. Вдохновитель - сглаживает острые углы в общении, содействует формированию духа команды

8. Контролёр - находит ошибки, упущения и оплошности.

9. Специалист - обладает редкими знаниями и навыками

 

26. Внутренняя мотивация  участников проекта как основа  формирования команды.

Внутренняя мотивация - это  то, почему Вы вкладываете свои усилия, почему Вы действуете изо дня в  день, создавая свою команду и свою организацию.

Внутренняя мотивация - это "топливо", которое пас поддерживает и не дает потухнуть и остыть в  момент преодоления трудностей и  неудач. Внутренняя мотивация побуждает  ДЕЙСТВОВАТЬ.

Внутренняя мотивация:

мечта, самореализация

идеи, творчество

самоутверждение

убежденность

любопытство

здоровье

нужность кому-то

личностный рост

потребность в общении

Элементы внутренней мотивации  и особенности  командной работы совпадают, а значит внутренняя мотивация  – это основа формирования команды.

 

27. Базовые принципы презентации.  Технология подготовки, техника  аргументации.

Требования к оформлению презентаций

1. Содержание презентации:

• раскрытие темы

• подача материла (обоснованность разделения на слайды)

• наличие и обоснованность графического оформления (фотографий, схем, рисунков, диаграмм)

• грамотность изложения

• наличие интересной дополнительной информации по теме проекта

• ссылки на источники информации (в т.ч. ресурсы Интернет)

2. Оформление презентации

• единство дизайна всей презентации

• обоснованность применяемого дизайна

• единство стиля включаемых в презентацию рисунков

• применение собственных (авторских) элементов оформления

• оптимизация графики

3. Обоснованное использование эффектов мультимедиа: графики, анимации, видео, звука.

4. Навигация: наличие оглавления, кнопок перемещения по слайдам или гиперссылок.

5. Доклад на заданную тему с использованием презентации.

Главный принцип эффективных  презентаций – Думать  не о  себе и своем товаре, а о своей  аудитории и потребностях сидящих  перед собой людей. Говорить не все, что сам знаешь, а лишь то, что  им надо знать.

1. Вы должны сразу произвести благоприятное впечатление. Деловая одежда, уверенные жесты и осанка. Следует уже в самом начале рассказать о безупречной репутации вашей организации и популярности товара и то, как он сможет улучшить жизнь клиента.

2. Принципы:

1. Поднимите интерес, чтобы  каждый задумался, как он до  этого жил без вашего товара  и развивайте его дальше. Ваши  материалы должны красочно и  полно излагать все положительные  стороны и легко восприниматься.

2. Постоянный контакт с  аудиторией. Постоянно поддерживайте  визуальный контакт и отвечайте  на возникающие вопросы. Развивайте  двусторонний диалог.

3. При использовании слайдов  сделайте так, чтобы они меньше  раздражали и сам процесс проходил  без запинок, тормозящих речь.

4. Используйте терминологию, понятную всем. Вы должны говорить  грамотно, однако любой должен  вас понять. Никто не должен  почувствовать себя необразованным  человеком или перебирать в  голове возможные значения термина. 

5. Ваш доклад должен  смотреться живо и быть приближен  к жизни эмоциями. Никому не  хочется скучать на лекции  старого профессора.

6. Систематизируйте наиболее  популярные вопросы и подготовьте  ответы на них без запинок.

7. Презентация должна мотивировать  слушателей к покупке товара  или услуги.