Разработка системы управления маркетингом предприятия на примере государственного унитарного предприятия санатория «Ассы»

Но проблема не только в этом. Санаторий не обладает необходимым спектром услуг, которые предоставляет любой средний отель, а у отдыхающих и пациентов выработаны требования к комфорту и уровню сервиса на основе полученных услуг за рубежом. Поэтому необходимо продумать для отдыхающих пациентов как структурировать время без потерь, то есть с толком и удовольствием провести свободные от процедур и питания часы, будь то в поездке на исторические или религиозные экскурсии, выставки, концерты, спортивно-оздоровительный и природоведческий туризм, ... Хорошо развитая инфраструктура сервиса (транспорт, питание, развлечения, бытовое обслуживание и т.д.), являясь дополнительным, но очень важным элементом всей системы санаторно-курортного комплекса, представляет собой базовый элемент комфорта и безопасности человека на отдыхе и лечении.50

Множество вопросов порождает состояние сегодняшнего санаторно-курортного комплекса: устаревает и медицинское оборудование, и номерной фонд и технологии работы с клиентами. Это выливается в проблему качества оказываемых услуг.

Восстановление здоровья людей необходимо связано с искусством, с применением в целях терапии художественных средств, с организацией досуга отдыхающих. Поэтому предоставление возможностей для развлечения является весьма важным элементом не только сервиса, но и лечения, повышающим общий стандарт качества отдыха. Анимационную сферу необходимо поддерживать и развивать на должном уровне.

Пока же здравница в основном не соответствуют международным стандартам - как в плане номерного фонда, так и в плане сервиса (частота смены белья, дополнительные услуги, указатели на иностранном языке, и так далее). Но вопрос назрел и, чем дальше будет откладываться его решение, тем большее число потенциальных платежеспособных клиентов будет разочаровываться в и вливаться в долгие вереницы людей, ищущих отдых, оздоровление и комфорт за границей.

В связи с этим разработан « План проведения мероприятий по оздоровлению финансового состояния ГУП Санаторий «Ассы» Республики Башкортостан на 2012-13 года» (табл. 3.1).51 Реализация данного плана позволит в несколько раз увеличить доходность предприятия.

Таблица 3.1 План проведения мероприятий по оздоровлению финансового состояния ГУП Санаторий «Ассы» Республики Башкортостан.

 

№ п/п	Наименование мероприятий	Сроки исполнения	Ожидаемые результаты
1	Открытие горнолыжного комплекса, Трассы тюбинга	Декабрь 2012г.	Увеличение отдыхающих в период межсезонья
2	Открытие клинико-биохимической лаборатории	2012 г.	Улучшение качества обслуживания, привлечение для диагностики население близлежащих населенных пунктов
3	Благоустройство территории санатория - посадка кустарников -посадка деревьев	2012-13 гг.	Внешний вид санатория
4	Оборудование автостоянки, уличное освещение	2012-13 гг.
5	Установка на объектах потребления датчиков понижения давления в системе водоснабжения	2012-13 гг.	Экономия водных ресурсов
6	Открытие спортивной площадки (волейбол, футбол, баскетбол, теннисный корт)	апрель 2013 г.	Привлечение активной части населения, улучшение качества досуга отдыхающих
7	Установка дополнительного видеонаблюдения	2012-13 гг..	Контроль
8	Усиление работы маркетинга по заполнению санаторию в межсезонье путем заключения договоров с  организациями и предприятиями, а так же привлечения физических и юридических лиц.	Ежемесячно	Увеличение заполняемости
9	Усиление контроля за поступлением денежных средств от платных услуг	Ежемесячно	Увеличение дохода
10	Передача  корпуса КПД	Декабрь 2012 г.	Увеличение койко-мест
11	Открытие центра досуга	2012-13 гг..	Приток отдыхающих, конкурентоспособность
12	Покупка газели – для улучшения транспортного сообщения	Декабрь 2012г.
13	Внедрение новых видов экскурсий (капова пещера, каменная река идр.)	2012-2013 гг.	Улучшение качества досуга
14	Внедрение программ медицинского обслуживания	2012-13 гг.	Качество обслуживания отдыхающих
15	Передача ландшафтного пруда в аренду санатория	Май 2013	Благоустроенный пляж
16	Заключение договора с ООО «Рыбопитомник»	Май-июнь 2013г.	Рыбная ловля

 

Помимо этого был разработан «План развития строительства и реконструкции объектов ГУП санаторий «Ассы» РБ» (табл 3.2).52

Цель проекта: Завершение строительства и реконструкции объектов для улучшения комфортного отдыха и повышения качества обслуживания отдыхающих, последующего расширения видов услуг.

Таблица 3.2 План развития строительства и реконструкции объектов ГУП санаторий «Ассы» РБ.

№ п/п	Объекты и виды работ	Всего на сумму (тыс. руб.)		в том числе по годам
			2012	2013	2014	2015
1.	Вынос наружных сетей	1985,69	1985,69
2.	Лечебно-диагностический блок	10143,64	10143,64
3.	Газовая котельная (общестроительные и электромонтажные  работы)	1277,50		1277,50
4.	Объекты энергетического хозяйства	2023,54			2023,54
5.	Наружные сети и сооружения, канализации, водоснабжения, теплоснабжения, газоснабжения	17418,63		17418,63
6.	Расширение и реконструкция очистных сооружений бытовых сточных вод	17418,63			17418,63
7.	Наружные тепловые сети лечебно-диагностического блока	12031,00	12031,00
8.	Наружные тепловые сети к центру досуга и административному блоку	970,91	970,91
9.	Строительство наружных сетей и сооружений канализации, водоснабжения и теплоснабжения	10030,27			10030,27
10.	Подключение 3-го блока газовой котельной	446,97	446,97
11.	Реконструкция КНС	60,43	60,43
12.	Благоустройство территории лечебно-диагностического блока	17865,49		17865,49
13.	Вертикальная планировка ТП 1, покрытие проездов и тротуаров ТП 1,ТП 2.	1243,95		1243,95
14.	Благоустройство газовой котельной	1565,02			1565,02
15.	Объекты подсобного и обслуживающего назначения (объездная дорога, КПП № 1,2, подпорная стенка, водозабор, блочные очистные сооружения, хоз. блок.  с овощехранилищем)	30997,42				30997,42
16.	Наружные сети связи	271,28	271,28
17.	Наружные тепловые сети от насосной  ГПА  до ТК корпуса «Каустик», «СНОС»	2074,03		2074,03
18.	Благоустройство зоны спортплощадок	6400,10	6400,10
19.	Благоустройство автостоянки № 1,2, детской зоны отдыха, парковой зоны и терренкуров, вертикальная планировка	33833,36		33833,36
20.	Водоотводные сооружения	164,44	164,44
21.	Покрытие проездов и тротуаров	2058,85
22.	Строительство центра досуга	53163,64	53163,64
	ИТОГО:	227922,54

 

Общая стоимость проекта на сегодняшний день оценивается на уровне 228 млн. руб. Эффективность данного проекта представлена следующими основными показателями:

• при завершении строительства центра досуга появится возможность привлечения большего количества отдыхающих путем предоставления услуг развлекательного характера, что повлечет увеличения дохода.
• при полной передачи лечебно-диагностического блока (оборудование) появится возможность увеличить количество и качество медицинских услуг не только прибывшим на лечение, но и местному населению.
• благоустройство спортивной, детской площадки, парковой зоны, терренкуров, покрытие тротуаров создаст большую привлекательность санатория для отдыхающих.
• строительство наружных сетей необходимо согласно требованиям Ростехнадзора.

Дополнительными возможностями повышения доходности санатория является развитие туристической инфраструктуры, использующей естественные природные условия: сплавы по р. Инзер, пешеходные экскурсионные маршруты, маршруты «выходного дня», горнолыжный туризм, экологический туризм.

      С вводом в эксплуатацию  лечебно-диагностического блока значительно расширятся возможности предоставления дополнительных видов медицинских услуг.  В административном корпусе со столовой 300 мест предусмотрен салон красоты, что также привлечет внимание отдыхающих. Дополнительным источником привлечения доходов будет являться строящийся Центр досуга с плавательным бассейном, в котором предусмотрены: бильярдная, массажные кабинеты, киноконцертный зал, танцевальный зал. Также будет введен в эксплуатацию ландшафтный водоем, который открывает возможности для отдыха.

Таким образом, ГУП санатории «Ассы» нуждается в модернизации инфраструктуры, в обновлении матриально-технической базы. В этой связи особую роль приобретает государственная поддержка финансирования крупных проектов инфраструктурного назначения, так как их масштабный и комплексный характер требует притока значительного объема инвестиций. Наряду с федеральными источниками финансирования возрастает роль частного капитала, что усиливает необходимость создания благоприятных условий для привлечения отечественных и иностранных инвестиций.53

 

3.2. Подготовка и повышение квалификации кадров

 

Эффективность деятельности санаторно-курортного комплекса «Ассы»  напрямую зависит от результатов деятельности кадров – людей, выполняющих должностные задачи  и наделенных соответствующими полномочиями, правами и ответственностью.

 Острым остается вопрос подготовки кадров для санаторно-курортной отрасли-подготовки менеджеров способных продвигать, продавать и курировать санаторно-куротное лечение не только как медицинскую помощь, но и как медицинскую услугу на всем протяжении потребности в ней уважаемого пациента, причем очень важно что в этих условиях пациент сам становится субьектом процесса оздоровления совместно с профессиональными менеджерами здоровья и здесь есть возможность закладывать, формировать и развивать мотивацию здорового образа жизни.54

Среди показателей эффективности деятельности важное место занимает  удовлетворенность деятельностью, адекватная самооценка, создание условий для саморазвития.

При оценке эффективности деятельности специалиста нужно учитывать объективные трудности, которые снижают уровень ее мотивации, а, соответственно, и результаты. Главной из них является незавершенность процесса осознания важности социальной работы для социального здоровья и благополучия граждан в российском государстве и обществе.

Из названного обстоятельства вытекают все остальные факторы, препятствующие высокой эффективности работы: ограниченность и разобщенность в организации деятельности; низкий уровень оплаты труда специалистов и работников среднего звена; слабая разработанность и недостаточное использование на практике теоретических и методических подходов, нормативных и этических основ работы.

Преодоление этих недостатков необходимо, прежде всего, в организационных структурах на всех ее уровнях. Однако большой потенциал для повышения эффективности работы заключен также в определении степени и путей оптимального развития профессиональной подготовки.

Обязательным условием эффективного функционирования  является создание непрерывной системы подготовки и переподготовки кадров.

Система непрерывного профессионального образования включает в себя:55

• довузовское (школьное профильное) образование;
• начальное профессиональное образование;
• среднее профессиональное образование;
• высшее профессиональное образование;
• дополнительное профессиональное образование (программы профессиональной переподготовки всех уровней, повышения квалификации сотрудников туристской отрасли).
• послевузовское профессиональное образование (аспирантура, докторантура);

Структура подготовки специалистов для санаторно-курортной сферы в Российской Федерации складывалась стихийно, исходя из потребностей отрасли в период перехода страны к рыночной экономике.

В настоящее время необходимы научно-обоснованные в качественном и количественном выражении подходы к формированию высоко профессиональных кадров, развитию системы мотивации персонала в повышении своей компетентности, получении необходимых знаний и навыков, т.е. для постоянного обучения и совершенствования.56

Достижение поставленной цели требует решения следующих основных задач:

1. Анализ состояния подготовки кадров.

2. Формирование отраслевой научно-обоснованной потребности в специалистах с учетом задач и перспектив развития здравницы.

3. Оценка эффективности действующих образовательных программ, целесообразности их обновления, разработки и внедрения новых с учетом современного этапа развития и конкретной специфики санатория.

5. Анализ возможности использования российского и зарубежного передового опыта в подготовке кадров.

6. Развитие сотрудничества с учебными заведениями готовящими кадры.

Необходимо отметить, что создание системы подготовки и переподготовки кадров должно производиться на новой качественной основе с использованием современных методов и информационных технологий.57

Для повышения профессиональной компетентности сотрудника санатория рекомендуется:

• Создавать условия для мотивации повышения квалификации через курсовую подготовку.
• Систематично организовывать практические и теоретические семинары для обучения теории, методики и практики  работы с людьми.
• Изучать и внедрять инновационные формы и методы работы с гражданами. Организовать обобщение опытом.
• Создавать условия для своевременного выполнения обязательств перед клиентом; для формирования уважительного отношения к клиентам и принятия их такими, какие они есть.

Таковы некоторые рекомендации по повышению уровня профессионализма сотрудников санатория.

 

3.3. Маркетинговая политика

 

Концепция развития санаторно-курортной системы Республики Башкортостан, утвержденная указом Президента Республики Башкортостан от 6 мая 2000 г. № УП-252 «Концепция развития санаторно-курортной системы РБ», входит в число основных задач рекреационной деятельности региона, включает разработку маркетинговой, рекламно - информационной политики, обеспечивающей продвижение санаторно-оздоровительных услуг на отечественном и международном рынках. В целях наиболее полного удовлетворения потребностей в оздоровлении населения на основе рационального использования богатейших природных лечебных факторов Республики Башкортостан Концепция предусматривает58: