Разработка системы управления маркетингом предприятия на примере государственного унитарного предприятия санатория «Ассы»

 

 

 

 

 

 

 

 

Тема: Разработка системы управления маркетингом предприятия на примере государственного унитарного предприятия санатория «Ассы».

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ОГЛАВЛЕНИЕ

 

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………3

ГЛАВА 1. РАЗВИТИЕ САНАТОРНО-КУРОРТНОГО ДЕЛА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ И РЕСПУБЛИКИ БАШКОРТОСТАН НА СОВРЕМЕННОМ ЭТАПЕ

1.1. Развитие санаторно-курортного дела в Российской Федерации………..8

1.2. Управление и нормативно-правовое регулирование в санаторно-курортной деятельности……………………………………………………….15

1.3. Санаторно-курортная система Республики Башкортостан……………..25

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ САНАТОРНО-КУРОРТНОГО КОМПЛЕКСА «АССЫ»

2.1. История возникновения и развития санатория «Ассы»…………………34

2.2. Краткая организационно-экономическая характеристика санатория Ассы……………………………………………………………………………..38

2.3. Анализ деятельности санатория.(SWOT - анализ)………………………48

ГЛАВА 3.  РАЗРАБОТКА СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ МАРКЕТИНГОМ ПРЕДПРИЯТИЯ НА ПРИМЕРЕ ГОСУДАРСТВЕННОГО УНИТАРНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ САНАТОРИЯ «АССЫ»

3.1. Меры по улучшению материально-технической базы………………….54

3.2. Подготовка и повышение квалификации кадров………………………..60

3.3. Маркетинговая политика………………………………………………….63

ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………....71

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ……………………………74

 

ВВЕДЕНИЕ

 

Сохранение и улучшение здоровья населения является одним из главных условий накопления и эффективного использования человеческого капитала. Выбор направления данного исследования определяется тем, что на современном этапе все больше внимания уделяется проблемам здоровья. Изменение характера спроса на оздоровительные услуги обусловлено тем, что в моду входит здоровый образ жизни. Во всём мире, в том числе и в нашей стране растёт число людей, которые хотят поддерживать хорошую физическую форму и нуждаются в восстановительных антистрессовых программах. Традиционный санаторий перестаёт быть местом лечения и становится полифункциональным оздоровительным центром, рассчитанным на широкий круг потребителей.

Актуальность темы исследования. Наиболее ценным ресурсом современного общества является человек, здоровье которого требует восстановления в результате трудовой деятельности. Одним из наиболее эффективных способов восстановления человеческого капитала выступают рекреационно-оздоровительные услуги, оказываемые в учреждениях санаторно-курортной сферы.

Развитие данной сферы в нашей стране представляется особенно актуальным также вследствие низкой, по сравнению с развитыми странами, продолжительностью жизни граждан, обусловленной высокой заболеваемостью, неблагоприятной экологической обстановкой, высоким уровнем социальной напряженности и в целом более низким уровнем жизни.

В существующих рыночных отношениях для руководителей санаторно-курортных предприятий маркетинг приобретает особое значение. Ранее, в условиях централизованного планирования основное количество путёвок распределялось через профсоюзные организации и не было необходимости заниматься изучением спроса. Государственный бюджет покрывал расходы неэффективных санаторно-курортных комплексов, финансировал их капитальное строительство. Главной задачей руководителей являлось выполнение планов, в том числе.

В настоящее время условия сбыта рекреационных услуг изменились. Государство не покрывает убытки санаторно-курортных комплексов, банки определяют условия предоставления кредитов, появляется конкуренция и возникает угроза банкротства. Чтобы избежать этого, необходимо осваивать методологию и методику эффективного управления на основе концепции маркетинга и таких его важнейших направлений, как сегментация рынка, анализ и прогнозирование спроса на санаторно-курортные услуги.

Развитие этих направлений маркетинга требует уточнения и разработки соответствующих конкретных маркетинговых механизмов, инструментов и показателей.

Особенностью является то, что совершенствование системы маркетинга невозможно без одновременного совершенствования общей системы управления, так как функции службы маркетинга являются неотъемлемой частью общей системы управления. В диалектической взаимосвязи маркетинга и менеджмента, анализа и прогнозирования спроса на санаторно-курортные услуги проявляется единство тактических и стратегических целей. В связи с этим, разработка проблем маркетинга в исследовании проводится в неотъемлемой связи с совершенствованием общей системы управления. Кроме этого, реализация маркетинговой стратегии и тактики, в современных условиях, невозможна без создания положительного имиджа предприятия, что обусловливает необходимость исследования проблем маркетинга в тесной связи с рекламно-информационной составляющей, которая должна формироваться как коллективом санатория, так и теми потребителями, которые пользовались санаторно-курортными услугами.

Таким образом, изучение развития, современной ситуации и совершенствование санаторно-курортных услуг является крайне своевременной и актуальной задачей. Рассмотрим указанные проблемы на примере санатория «Ассы».

Степень разработанности проблемы.

Начиная с 50-60х гг. XX века маркетинг услуг становится объектом пристального внимания большинства аналитиков. Данной тематике посвящены работы таких авторов как Акулина Н.Л., Андреева СИ., Анурина В.Ф, Беляева В.И., Берри Л., Бейкера М., Битнера М., Боуэна Д., Воронковой Л.П., Гаммессона Э., Година A.M., Голубкова Е.П., Грёнроса К., Дихтля Е., Дмитриева Н. Н., Жабиной С.Б, Зейтхамля В., Котлера Ф., Кузьминой Е.Е., Лангеарда Е., Марковой В. Д., Малери Р., Мердика Р.Г., Майдебура Е.В., Мейкенза Д., Минько Э. В., Мирзоева Р. Г., Никифоровой В., Парасурамана А., Постниковой Е., Пунина Е. И., Ратмела Д., Соловьева Б. А., Тарасевич В. М., Хершгеля X., Швальбе X., Эйглие Л..

Высоко оценивая вклад этих ученых и полученные ими результаты, приходится констатировать, что уровень разработанности проблем маркетинга санаторно-курортных предприятий остается явно недостаточным. Обзор научных публикаций по данной тематике показал практически полное отсутствие работ, посвященных проблемам управления маркетингом санаторно-курортных комплексов..

Обеспечение адаптации управленческой структуры санаторно-курортного предприятия к потребностям маркетинга является залогом повышения их конкурентоспособности в условиях рынка. Мировой опыт сформировал не только общие признаки действующих систем управления, но также их принципы и методы. Этой проблеме посвящены работы таких авторов как Мысляева И., Нелюбин В., Ракитский, Кусков Л.С., Лысинова О. В.,  Ветитнев А. М., Журавлева Л. Б., Сайпушева О. С.  и др.

В работах перечисленных авторов рассматривается широкий круг вопросов, посвященных  санаторно-курортному обслуживанию, что позволяет охарактеризовать общие условия функционирования рынка санаторно-оздоровительных услуг в Российской Федерации, разработать инструменты его изучения на региональном уровне.

Экономическая и социальная значимость, недостаточная теоретико-методологическая и организационная проработанность различных аспектов маркетинга, особенно, с точки зрения адаптированности санаторий к рыночным условиям, обусловили выбор темы, цель и задачи исследования, внутреннюю логику и структуру работы.

Информационную базу исследования составили законодательные и нормативные акты Российской Федерации и Республики Башкортостан, материалы Федеральной службы государственной статистики РФ, территориального органа государственной статистики по Республике Башкортостан, публикации периодической печати, научные доклады, ресурсы Интернета, а также материалы анкетирования, выполненных при участии автора.

При написании дипломной работы использовались различные методы исследования: анализ литературы по проблеме, аналитический и экономико-статистический методы, метод экспертного опроса.

Объектом исследования является ГУП Санатории «Ассы».

Предметом исследования – улучшение деятельности санаторно-курортных услуг в Республики Башкортостан на основе концепции маркетинга на примере ГУП Санаторий «Ассы».

Целью исследования является изучение разработки системы управления маркетингом санаторно-курортных услуг в Республики Башкортостан на примере ГУП Санаторий «Ассы».

В соответствии с целями необходимо решить следующие задачи:

• рассмотреть теоретические и исторические аспекты санаторно-курортного дела в РФ;
• проанализировать современное состояние санаторно-курортного дела в РФ и РБ;
• описать систему управление и нормативно-правовое регулирование в санаторно-курортной деятельности;
• изучить историю возникновения и развития санатория «Ассы»;
• дать краткую организационно-экономическую характеристику и проанализировать деятельность санатория;
• в соответствии с результатами анализа предложить рекомендации по улучшению деятельности санатория «Ассы».

Практическая значимость данной работы в том, что рекомендации автора могут быть использованы в практике работы санатория «Ассы».

Структура дипломной работы соответствует основной цели работы, поставленным в ней задачам и отражает логику процесса исследования Работа состоит из введения, трех глав (каждая состоит из трех параграфов), заключения, списка использованных источников и литературы и приложения

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ГЛАВА 1. РАЗВИТИЕ САНАТОРНО-КУРОРТНОГО ДЕЛА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ И РЕСПУБЛИКИ БАШКОРТОСТАН

 

1.1. Развитие санаторно-курортного дела в РФ на современном этапе

 

Наиболее ценным ресурсом современного общества является человек, здоровье которого требует восстановления в результате трудовой деятельности. Сохранение и улучшение здоровья населения является одним из главных условий накопления и эффективного использования человеческого капитала. Определяющую роль в обеспечении жизнедеятельности населения играют отрасли, подотрасли и сферы народного хозяйства, отвечающие за состояние здоровья населения, непосредственно: сфера медицинской помощи, оздоровительная и профилактическая системы здравоохранения, санаторно-курортный комплекс, индустрия оздоровительного туризма и отдыха.

Сегодня в стране произошло значительное расслоение общества в результате увеличения различий в доходах населения. Параллельно с этим выросла смертность населения, снизилась рождаемость. Следствием всего этого стало сокращение общей численности населения страны.1

Сложная демографическая ситуация и последствия технического прогресса определяют особую значимость санаторно-курортной деятельности в сохранении и улучшении здоровья, повышении качества жизни и трудового потенциала населения.2

Санаторно-курортное дело в России традиционно является составной частью государственной политики и важным разделом национальной системы здравоохранения, позволяющим целенаправленно и эффективно осуществлять профилактику заболеваний и восстановительное лечение больных, проводить их реабилитацию. Организация санаторно-курортной помощи основана на принципах профилактической и реабилитационной направленности, этапности и преемственности между амбулаторно-поликлиническими, стационарными и санаторно-курортными учреждениями, специализации оказываемой помощи.

Советский опыт санаторно-курортного оздоровления был признан во всем мире самым лучшим и еще в недалеком прошлом считался действительно самым доступным и самым адекватным разным категориям граждан. Созданная в стране система санаторно-курортного лечения и оздоровления не имеет аналогов в мировой практике, является частью общей структуры эффективного оздоровления населения по системе «поликлиника-больница-санаторий».

В советский период санатории в России принадлежали в основном государству. Развитие сети санаториев и учреждений отдыха осуществлялось как за счет госбюджета и собственных средств курортных учреждений, так и за счет фондов предприятий и других нецентрализованных источников финансирования.

В основу развития курортного дела в России того периода были положены бережное отношение к природным лечебным факторам и окружающей среде в целом, рациональное использование курортных территорий, проведение работ по реконструкции и расширению действующих курортов, освоению новых районов, пригодных для организации лечения и отдыха трудящихся.

Централизованная система планирования и управления санаторно-курортным комплексом обеспечивала его независимость от рыночных механизмов, а следовательно, условия стабильного существования. Однако эти условия не стимулировали повышения качества предоставляемых услуг, обеспечивали экстенсивное развитие, без постоянного улучшения качественных параметров. К концу 80-х гг. XX в. в экономике санаторно-курортного комплекса нарастали застойные явления, средств на расширенное воспроизводство здравниц не хватало. Уровень комфортности многих здравниц уже не соответствовал современным требованиям в этой сфере. Качество сервиса не выдерживало никакой критики.

Развал СССР и переход к рыночной экономике больно ударил по санаторно-курортному делу в России, обнищавшее население не имело возможности оплачивать отдых, санаторно-курортная сеть стала разваливаться. Здравницы стояли полупустыми.