Разработка комплекса маркетинга на предприятии на примере ООО «Престиж"

     Результат анализа показал, что для 4% респондентов не важна цена, а 6% не важен дизайн.

     Не  очень важно послепродажное обслуживание: 2% респондентов, 10% не очень важна  цена, 63% – дизайн, 17% - быстрота выполнения заказа, а 15 не очень важно качество.

     Для 67% важно послепродажное обслуживание, 17% – цена, дизайн – 18%, 76% важна быстрота выполнения, а 47% – качество.

     Довольно  важно для потребителей оказалось  качество(32%), для 7% - послепродажное обслуживание, для 5% - быстрота исполнения, а для 7% - качество.

     Очень важно послепродажное обслуживание 17% потребителей, 21% - качество, 4% - дизайн, 2% - быстрота выполнения и 39% - качество.

     Крайне  важной оказалась цена для 16% опрошенных, 7% - послепродажное обслуживание, 1% - дизайн, качество – 6%. В связи с этим фирме «Престиж» рекомендуется:

     - при помощи средств массовой информации информировать потребителей о качественных характеристиках пластиковых окон: шумоизоляции, пыленепроницаемости;

     - информировать о формах оплаты, а также исполнить все формы  оплаты: наличным платежом, в рассрочку, в кредит;

     Анализ  опроса показал, что наиболее распространена форма оплаты в виде кредитования(46%), 31% предпочитают расплачиваться наличным платежом, а наименьшими предпочтением является рассрочка платежа(23%).

     В связи с этим фирме «Престиж»  рекомендуется:

     - предложить удобные условия кредитования  на выбор: на год, на 5 лет, беспроцентный кредит, без первоначального взноса;

     Анализ  интервала времени установки  окон показал, что наиболее высокий процент(63%) получила категория «другое», а наименьший процент получила категория «сразу все»(11%), 12% получила категория «по одному через каждые 3 месяца», 14% «через каждые полгода».

     В целях увеличения объема продаж фирме  «Престиж» рекомендуется:

     -проведение  акции, которая даст возможность  потребителям установить все окна сразу. Условия: при установке сразу всех окон скидка 20%.

     Анализ  утверждения « пластиковые окна долговечнее деревянных» показал, что самый высокий процент потребителей(31%) не согласен с этим утверждением, 10% полностью согласны,29% - согласны, 26% затрудняются ответить, а наименьший процент(4%) – полностью не согласны.

     Фирме «Престиж» рекомендуется:

     - информировать потребителей о  долговечности и безопасности  пластиковых окон, при помощи СМИ.

     Анализ  опроса показал, что наиболее предпочитаемый канал «Первый» - 23%, 15% - «Рен-ТВ», 18% предпочитают канал «Россия», 17% - «ТНТ», 21% - «СТС», 20% - «НТВ» и 12% предпочитают другие каналы.

     Следовательно, фирме «Престиж» рекомендуется:

     - заказать рекламу на канале  «Первый», «СТС» и «НТВ» в виде  бегущей строки, а также рекламного объявления.

     Анализ  опроса показал, что наиболее предпочитаемой радиостанцией является «Динамит FM»(25%), 21% - «Шансон», 8% - «Love», 18% - «Ретро FM», 10% - другие радиостанции, а наименее предпочитаемой – «Серебряный дождь»(4%).

     Фирме «Престиж» рекомендуется:

     - заказать рекламу на радиостанции «Динамит FM» в виде радиоролика.

     Анализ  опроса показал, что наиболее предпочитаемой прессой является «Магнитогорский рабочий»(31%), «Что? Где? Когда?» предпочитают - 5%, другие – 8%, 20% - «Открытую газету», «Вести» - 14%, «Выбирай» - 12%, «Телесемь» - 10%.

     Следовательно, фирме «Престиж» рекомендуется:

     - Помещать свою рекламу в газете  «Магнитогорский рабочий» и «Открытая  газета» в виде статьи или рекламного объявления. 

     

5. Сегментирование рынка и выбор целевого сегмента

     Сегментация – разделение рынка по наиболее характерным признакам на определенные части (сегменты). Одним из таких признаков могут быть группы товаров, приведенные в маркетинговой классификации. Целью сегментации является деление на целевые рынки для более полного удовлетворения определенных потребностей конкретного сегмента потребителей.

     План  сегментации представлен в таблице 8. 

     Таблица 8 - План сегментации

 

     Поиск конкурентных преимуществ лежит в области изучения потребительских предпочтений. Поэтому необходимо провести сегментирование методом товарно-рыночных сеток и методом перекрестной группировки результатов анкетирования.

     Руководство фирмы по производству пластиковых  окон считает, что может освоить выпуск пластиковых окон, деревянных окон и пластиковых витражных окон. Оборудование для выпуска однородное, следовательно, эти вещи можно выпускать практически без дополнительных вложений, единственное на производство каждой модели окон требуется разное количество материала и фурнитуры, а также для изготовления пластиковых витражных окон нужны дизайнеры, и следовательно будет разная цена. В соответствии с условиями присваиваем каждому виду окна свой весовой коэффициент. Он показывает значимость показателя. Удобнее всего воспользоваться для определения весового коэффициента десятибалльной шкалой.

     Весовой коэффициент пластикового окна – 9.

     Весовой коэффициент деревянного окна – 8.

     Весовой коэффициент пластикового витражного окна – 7.

     Результаты  составления товарно-рыночных сеток  представлены в таблицах 9-19

     Товарная  сетка

     Таблица 9 - Товарная сетка

 

     Сегментирование по половому признаку

     Таблица 10 - Сегментирование по половому признаку

 

     Товарно-рыночная сетка

     Таблица 11 - Товарно-рыночная сетка

 

     Сегментирование по семейному положению

     Таблица 12 - Сегментирование по семейному  положению

 

     Товарно-рыночная сетка

     Таблица 13 - Товарно-рыночная сетка

 

     Сегментирование по возрасту

Таблица 14 - Сегментирование по возрасту

 

     Товарно-рыночная сетка

     Таблица 15 - Товарно-рыночная сетка

 

     Сегментирование по уровню дохода на человека

     Таблица 16 - Сегментирование по уровню дохода на человека

 

     Товарно-рыночная сетка

     Таблица 17 - Товарно-рыночная сетка

 

     Сегментирование по стилю жизни

     Таблица 18 - Сегментирование по стилю жизни

 

     Товарно-рыночная сетка

     Таблица 19 - Товарно-рыночная сетка