Понятие маркетинговой деятельности

      Составленная  матрица SWOT-анализа позволяет сформулировать перечень первоочередных мероприятий, которые должна провести компания для совершенствования системы управления маркетингом. Именно это мы и рассмотрим далее. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

3. ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ

     В предыдущем разделе мы предприняли попытку анализа состояния дел в области управления маркетинговой деятельностью  авторизированного дилерского центра “Автоленд -холдинг” . Среди общих недостатков в организации маркетинговой деятельности можно назвать следующие:

• недостаточная деятельность компании в области рекламы и стимулирования сбыта;
• отсутствие единого методологического подхода к маркетинговой концепции компании;
• отсутствие единой целенаправленной деятельности в области управления маркетинговой деятельностью на предприятии ;
• отсутствие налаженной системы «обратной» связи с покупателями товаров и услуг компании;

     С методологической точки зрения, причиной всех выше перечисленных недостатков и упущений является недопонимание и игнорирование руководством компании роли и места маркетинга и маркетинг-менеджмента в управлении предприятием. Главным и решающим мероприятием по преодолению сложившейся ситуации должно быть формирование единой службы маркетинга, состоящей из специалистов–маркетологов достаточно высокой квалификации.

     Следует принять во внимание то факт, что  создание единой службы маркетинга на предприятии, достаточно затратное  и длительное мероприятие. Наверняка, у большинства сотрудников компании доминирующим является стереотип о  том, что об эффективности мероприятий можно судить только по их сиюминутной экономической эффективности, что косвенно подтверждается умеренной степенью готовности компании к реализации маркетинговой стратегии. Поэтому, мы настоятельно рекомендует в качестве первых мероприятий, проводимых службой маркетинга - мероприятия по рекламе и стимулированию сбыта.

     Приоритет, организация и грамотное проведение мероприятий по рекламе и стимулированию сбыта позволит компании существенно  увеличить собственный валовый  доход, а службе маркетинга – «оправдать» собственную необходимость и эффективность, и покрыть первичные расходы на собственное формирование и содержание. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

      ЗАКЛЮЧЕНИЕ

     Итак, в данной курсовой работе мы изучили теоретические аспекты маркетинговой деятельности сервисного предприятия, специфику маркетинговой деятельности в сфере услуг, в том числе рассмотрены основные концепции маркетинга, организационная структура предприятия, процесс планирования, организации и контроля  маркетинговой деятельности. А также изучили аспекты маркетингового анализа предприятия.

     Делая вывод о теоретическом обосновании  актуальности такой темы как управление маркетинговой деятельностью, мы отметили, что маркетинг является неотъемлемой частью жизнедеятельности общества. Это процесс, в ходе которого анализируются, планируются, претворяются в жизнь и контролируются мероприятия, рассчитанные на установление, укрепление и поддержание выгодных обменов с целевыми покупателями ради достижения определенных целей организации. Специалист по маркетингу должен хорошо уметь воздействовать на уровень, время, характер спроса, поскольку существующий спрос может не совпадать с тем, которого желает  для себя фирма. Поэтому интерес к этой деятельности усиливается по мере того, как все большее число организаций в сфере предпринимательства, в международной сфере осознают, как именно маркетинг способствует их более успешному выступлению на рынке.

     В последние годы существенно расширилась  сфера применения маркетинга, сейчас он широко используется и предприятиями сферы услуг.

     По  мере того как в развитых странах  расширяется доля рынка услуг, маркетологи  должны больше знать о маркетинге услуг, должны сделать услугу более осязаемой; повысить производительность труда людей, оказывающих услуги, которые неотделимы от своих товаров; стандартизировать качество и свести к минимуму его изменчивость; учитывая невозможность хранения услуги, они должны синхронизировать спрос и предложение.

     Предприятия сферы услуг обычно всегда отставали  от фирм производителей в принятии и использовании маркетинговых концепций, но сейчас эта ситуация меняется. Стратегия маркетинга услуг должна включать в себя не только внешний, но и внутренний маркетинг для мотивирования служащих, а также двухсторонний маркетинг. Чтобы добиться успеха, маркетологи услуг должны создавать конкурентную дифференциацию, предлагать высокое качество и находить способы повышения производительности, уметь анализировать состояние компании. Среди основных инструментов маркетингового анализа и аудита следует назвать: технико-экономический анализ деятельности предприятия, анализ макро- и микросреды предприятия, SWOT-анализ, маркетинговые исследования рынка.

      Но, возможно, самым ярким отличием маркетинга сферы услуг является его индивидуализация и направленность на активное взаимодействие    с потребителем. Ведь, кроме того, что запросы конкретного потребителя определяют характер отдельно взятой услуги, производство некоторых видов услуг невозможно без активного участия самого потребителя.      

      Проанализировав деятельность официального дилерского центра “Автоленд - холдинг”, мы пришли к выводу, что эта организация очень развита и постоянно стремится к улучшению своей работы, к увеличению количества и качества оказываемых услуг. А также предприятие очень заботится о своих клиентах, и стремится формировать их лояльность. Для этой компании клиент – самое главное. И на него все ориентировано, чтобы он остался доволен.

       А маркетинговый анализ предприятия  позволит более четко представить  преимущества и недостатки компании, ситуацию на рынке. Это, в свою очередь, даст возможность выбрать оптимальный путь развития, избежать опасностей и максимально эффективно использовать имеющиеся в распоряжении ресурсы, попутно пользуясь предоставленными рынком возможностями. 
 

СПИСОК  ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Аванесова Г.А. “Сервисная деятельность” – 2-е изд., и доп. – М.: Аспект Пресс, 2007. – 319 с.
2. Бачурин А.А. “Маркетинг на автомобильном транспорте” – М.: Издательский центр “Академия”, 2005. – 208 с.
3. Бертонеш М., Найт Р. Управление денежными потоками: Пер. с англ. - СПб.: Питер, 2004. - 240 с.
4. Голубков Е.П. Основы маркетинга / Е.П. Голубков. М.: Финпресс, 2003.–688 с.
5. Горовиц  Жак “Сервис – стратегия: управление, ориентированное на потребителя”: пер. 2-го англ. изд., - 2007. – 288 с.
6. Дурович А.П. Основы маркетинга/А.П. Дурович. Мн.: Новое знание, 2004. – 512 с.
7. Кабушкин Н.И. Менеджмент гостиниц и ресторанов / Н.И. Кабушкин, Г.А. Бондаренко. Мн.: Новое знание, 2004. – 368 с.
8. Кашникова К.В., Палагина А.В. “Сервис в России. Десятка самых популярных и востребованных услуг”. – М.: ГроссМедиа: РОСБУХ, 2008. – 176 с.
9. Котлер Ф. Маркетинг по Котлеру: Как создать, завоевать и удержать рынок / Пер. с англ. – 4-е изд. – М.: Альпина Бизнес Букс,  2007. – 294 с.       
10. Новаторов Э.В. Стратегия материализации обслуживания в маркетинге услуг / Э.В. Новаторов // Маркетинг в России и за рубежом. 2002. № 2. С. 66-71.
11. Софина Т.Н. “Сфера услуг: Трансформация в рыночной экономике”, СПб., 1999
12. Управление стоимостью компании /Под ред. М.А. Федотовой и Т.В. Тазихиной - М.: Финансовая академия при Правительстве РФ, 2003.-112 с.

13. Черемных О.С., Черемных С.В. Стратегический корпоративный реинжиниринг: процессно-стоимостной подход к управлению бизнесом. – М.: Финансы и статистика, 2005. – 736 с.

Интернет  – ресурсы

14. http://73anticrisis.ru    Положение об объединенной административной системе автоцентра.
15.     http://bp-arkadia.ru