СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 2

1. ОНЛАЙНОВЫЙ МАРКЕТИНГ, ЕГО  ОСОБЕННОСТИ И ОТЛИЧИЯ ОТ ТРАДИЦИОННОГО МАРКЕТИНГА 4

  1.1 Понятие онлайнового маркетинга 4

  1.2 Основные отличия системы коммуникаций на традиционном и Интернет-рынке 7

  1.3 Влияние онлайн-маркетинга на бизнес 10

2. ОНЛАЙН-МАРКЕТИНГ В ЭЛЕКТРОННОЙ КОМЕРЦИИ 12

  2.1 Интернет как новый маркетинговый канал 12

  2.2 Виртуальные коллективы 14

  2.3 Сервис и послепродажная деятельность 16

3. Перспективы и проблемы онлайнового маркетинга 17

  3.1 Прогнозы развития онлайн маркетинга в России 17

  3.2 Проблемы использования онлайн-маркетинга 20

Заключение 22

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 24

       ВВЕДЕНИЕ

       Прошли  те времена, когда, в поисках сведений о товарах и услугах Россияне вынуждены были просматривать уйму каталогов, специализированных журналов и других справочных материалов. С  каждым днем все больше и больше "продвинутых" людей обращается к Интернет и принимает решение о покупке сидя за своим компьютером дома или в офисе. Число пользователей Интернета в России по итогам 2009 г увеличилось на 31,5% и достигло 59,7 млн. человек. Как сообщает ИТАР-ТАСС, об этом говорится в итоговом отчете Министерства связи и массовых коммуникаций РФ. Объем информации в Интернете вырос в 3,5 раза за год.[22]

       Вопрос  относительно онлайн-маркетинга сейчас актуален, так как Интернет оказал и продолжает оказывать очень сильное влияние на формирование и развитие человечества. Как социальное явление Интернет - глобальное средство коммуникаций, обеспечивающее обмен информацией и доступ к онлайновым службам без территориальных и национальных границ. Это эффективный инструмент исследований, развития торговли и бизнеса, воздействия на аудиторию. Технологические возможности Интернет, обуславливает быстрое развитие мирового информационного сообщества. А с его развитием меняются и подходы к управлению бизнесом и маркетингом как одним из его составных частей.

       В данной курсовой работе мы коснемся только некоторых основных характеристик Интернета как маркетингового инструмента. Прежде всего, необходимо акцентировать, что Интернет - это только один из маркетинговых инструментов, т.е. еще один маркетинговый канал в общем комплексе маркетинга предприятия. По численности аудитории Интернет уже сравним со многими традиционными СМИ, поэтому, формируя маркетинговую стратегию, уже имеет смысл оценить: являются ли пользователи Интернет частью предполагаемой целевой аудитории? Насколько легко достичь ее через Интернет?

       Большинство публикаций о маркетинге в Интернет сейчас сводятся к рекламе в Сети. Действительно Интернет-реклама наиболее четко выделяет отличия Интернет, его новые формы. Однако сведение маркетинга в Интернет только к Интернет-рекламе очень сужает действительные функции и возможности Интернет.

       Изучением маркетинга в интернете занимаются в настоящее время множество специалистов. Можно сказать, что сейчас ещё только создаётся теория относительно этого вопроса. При написании курсовой работы были проанализированы труды следующих авторов: Брайан Халлиган, Дхармеш Шах – «Маркетинг в Интернете: как привлечь клиентов с помощью Google, социальных сетей и блогов», Голик В.С. – «Эффективность интернет-маркетинга в бизнесе» и др.

       Целью работы является изучение подходов к определению онлайн-маркетинга, его отличительных особенностей и влияния на бизнес, а также среды его применения – электронной коммерции, заключение о проблемах и перспективах развития онлайнового маркетинга в маркетинговой деятельности. Задачи работы: 1) дать характеристику онлайн-маркетингу, его особенностям; 2) выявить характерные черты в работе фирм, использующих интернет; 3) изучить прогнозы развития онлайн-маркетинга и проблемы его внедрения. Предмет исследования – онлайн-маркетинг.

       В структуре работы три главы –  в первой анализируются основные понятия и термины, относящиеся к онлайн маркетингу, выделяются его от отличия от традиционного, а так же показываются общие тенденции изменений в бизнесе от применения интернет-маркетинга. Во второй главе рассматривается основная сфера применения интернет-маркетинга – электронная коммерция, а также изменения в работе организаций, использующих интернет. В третьей главе дается описание прогнозов специалистов  в области развития онлайн-маркетинга и подчеркиваются основные проблемы при его использовании как для организаций, так и для потребителей.

1. ОНЛАЙНОВЫЙ МАРКЕТИНГ, ЕГО  ОСОБЕННОСТИ И ОТЛИЧИЯ ОТ ТРАДИЦИОННОГО МАРКЕТИНГА

 

1. Понятие онлайнового маркетинга

 

       Интернет  в качестве канала маркетинговых  коммуникаций является частью так называемых «новых СМИ». Кроме Всемирной сети туда также входят: цифровое телевидение, сотовая телефония, компакт-диски и т.д. Термин «новые СМИ» используется в целях разграничения традиционных способов доставки информации потребителям и методов, основанных на использовании новейших цифровых технологий.

       В настоящее время специалистами  выделяются следующие пять специфических  особенностей Интернет как одного из «новых СМИ»:

       1) в большинстве случаев покупатель  является инициатором контакта  с организацией;

       2) покупатель сам ищет интересующую  его информацию;

       3) высокая вовлеченность (привлечение  внимания) покупателя при просмотре  web-сайта;

       4) у организации имеются широкие  возможности для сбора и классификации  информации о покупателях;

       5) учитываются индивидуальные запросы  покупателя, которые принимаются  в расчет при будущих контактах  [1, с.78].

       Современные технологии переносят прямой маркетинг  в новые, электронные сферы деятельности. Термин электронная коммерция (э-коммерция) объединяет широкий спектр деловой активности, осуществляемой посредством электронных средств. Все это переносит деловую активность из «рынка как места» в «рынок как пространство». Хотя темпы роста покупок через Интернет потребительских товаров (компьютеров, программного обеспечения, книг, компакт-дисков, игрушек и видео материалов) постоянно нарастают, объем деловых трансакций увеличивается еще быстрее. Поэтому в наши дни мы всё чаще сталкиваемся с таким понятием как онлайновый маркетинг.

       Онлайновый  маркетинг (онлайн-маркетинг) или Интернет-маркетинг (англ. internet marketing) — это практика использования всех аспектов традиционного маркетинга в Интернете, затрагивающая основные элементы комплекса маркетинга: цена, продукт, место продаж и продвижение. Основная цель — получение максимального эффекта от потенциальной аудитории сайта.

       + Основные элементы комплекса интернет-маркетинга:

       Товар (Product) — то, что продаётся с помощью Интернета. Должен иметь достойное качество. Он конкурирует не только с другими сайтами, но и традиционными магазинами.

       Цена (Price) — принято считать, что цена в Интернете ниже, чем в обычном магазине за счет экономии на издержках.

       Продвижение (Promotion) — комплекс мер по продвижению как сайта, так и товара в целом в сети. Включает в себя огромный арсенал инструментов (поисковое продвижение, контекстная реклама, баннерная реклама, e-mail маркетинг, вирусный маркетинг, скрытый маркетинг, интерактивная реклама, работа с блогами и т. д.).

       Место продаж (Place) — точка продаж, то есть сайт. Огромную роль играет как графический дизайн, так и юзабилити сайта, и качество обработки заявок с сайта [20].

       Популярность  онлайнового маркетинга объясняется тем, что он обеспечивает потенциальным покупателям три основных преимущества:

       Удобство. Потребители могут заказывать товары 24 часа в сутки не выходя из дома простым нажатием на клавиши клавиатуры компьютера. Например, пользователи сайта компании Lands’ End (www.landsend.com) только один раз вносят данные своих счетов и информацию о покупке; когда они делают последующие заказы, эти сведения автоматически вводятся в форму их заказа.

       Информация. Покупатели быстро и легко получают огромный объем сравнительных данных о компаниях, их продукции, конкурентах и ценах на товары. Так, Consumer World (www.consumerworld.org) предоставляет доступ к десяткам сайтов э-магазинов, к сайтам с информацией по защите прав потребителей и многим другим Интернет-ресурсам, информирующим покупателей и помогающим сделать выбор.

       Снижение  уровня воздействия. Покупателям нет необходимости общаться лицом к лицу с продавцом и подвергаться воздействию рациональных и эмоциональных факторов убеждения. На это делают акцент многие компании, в частности, сайт Autobytel (www.autobytel.com), предлагающий онлайновую покупку автомобилей, при которой покупатель избегает торга с дилером по ценам и дополнительной комплектации[4, с.76].

       Важно также, что онлайновый маркетинг  доступен и крупным, и малым фирмам. Электронное рекламное пространство, в отличие от печатного или эфирного, практически не ограничено, а поиск и доступ к информации осуществляются почти мгновенно. Сайт можно посетить в любое время из любой точки земного шара. Кроме того, покупки как потребительских, так и деловых товаров совершаются конфиденциально.

       Можно сделать вывод, что развитие информационных технологий, появление и бурный рост электронной коммерции стали основой для появления нового направления в современной концепции маркетинга взаимодействия — Интернет-маркетинга, под которым понимается теория и методология организации маркетинга в среде Интернета. Эпоха Онлайн-маркетинга характеризуется следующими отличительными особенностями: глобализация сфер деятельности; окончательный переход ключевой роли от производителей к потребителям; персонализация взаимодействия и переход к маркетингу «один-одному»; снижение транзакционных и трансформационных издержек.

2. Основные отличия системы коммуникаций на традиционном и Интернет-рынке

 

       В связи со спецификой Интернет как  «нового СМИ», возникают существенные отличия в системе маркетинговых  коммуникаций (СМК) в Сети и традиционной СМК, применяемой в «оффлайновой реальности». Результаты сравнительного анализа системы коммуникаций на традиционном и Интернет-рынке представлены в таблице 1.1.

       Таблица 1.1

       Сравнение традиционного и Интернет-рынка