Перспективы и проблемы онлайнового маркетинга

 

     Интернет  является весьма подходящим местом для  установления персональных контактов с представителями целевой аудитории и дальнейшей индивидуализации коммерческого предложения фирмы относительно каждого отдельно взятого клиента. Схема коммуникационной модели «один отправитель - один получатель» представлена на рисунке 1.1. 

Организация

Клиент 1

Клиент 3

Клиент 2

Сообщение 3

Сообщение 2

Сообщение 1

       Рисунок 1.1 - Схема модели коммуникации «один отправитель – один получатель» 

     Как показывает практика, несмотря на очевидные преимущества использования в Интернет модели «один отправитель - один получатель», далеко не все компании, имеющие собственные сайты, ее используют. Существует огромное множество так называемых «статичных» сайтов, которые лишь размещают в Сети некий набор сведений о себе, абсолютно не принимая в расчет специфику используемого канала коммуникации.

     Помимо  обширного потенциала применения модели коммуникации «один отправитель  – один получатель» (метод персональных продаж), Интернет предоставляет также широкие возможности для использования модели «много отправителей – много получателей». Данная концепция рассматривает собственно сеть Интернет в качестве равноправного участника процесса обмена информацией наравне с организациями и потребителями. Модель «много отправителей – много получателей» весьма характерна именно для Интернет в связи с интерактивной природой Всемирной сети. На рисунке 1.2 представлена схема рассматриваемой модели.

Интерактивная среда - Интернет

Клиент 1

Организация 1

Организация 2

Клиент 2

Организация 3

Клиент 3

       Рисунок 1.2 - Схема модели коммуникации «много отправителей - много получателей» 

     Как следует из данной схемы, с одной стороны, организации, желающие передать потребителям маркетинговое сообщение, непосредственно взаимодействуют с интерактивной средой (Интернет), а, с другой стороны, потребители, ищущие интересующую их информацию, также обращаются к интерактивной среде. Таким образом, интересы организаций и их целевых потребителей встречаются в Глобальном информационном пространстве. Также весьма характерным для рассматриваемой модели является положение о том, что потребители сами поставляют интерактивной среде различную информацию, которой могут воспользоваться как другие потребители, так и организации [2, с 40].

       В качестве итога следует отметить то, что при использовании интернет-технологий в маркетинге меняется роль потребителя. Он из объекта приложения коммерческих усилий в традиционном маркетинге  превращается в партнёра, изменяется способ коммуникации с ним. А маркетинговые исследования могут позволить даже небольшие фирмы, притом не одномоментно, а каждый день. 

       1.3 Влияние онлайн-маркетинга на бизнес

 

       Интернет-маркетинг  оказал огромное влияние на ряд деловых  сфер, включая музыкальную индустрию, банковское дело, рынок портативных  электронных устройств (мобильные  телефоны, плееры и т. д.), так называемый «блошиный рынок» и главное —  на рекламу.

       В музыкальной индустрии многие потребители  начали покупать и загружать музыку в формате MP3 через интернет вместо того, чтобы покупать диски.

       Интернет-маркетинг  также повлиял и на банковскую индустрию. Все большее количество банков предлагают свои услуги в режиме онлайн. Онлайн-банкинг является более  удобным для клиента, так как  избавляет от необходимости посещать каждый раз банк или его филиалы. В США на сегодняшний день около 50 миллионов человек пользуются услугами онлайн-банкинга. Онлайн-банкинг  является одним из наиболее быстрорастущих секторов интернет-бизнеса. Увеличивающиеся скорости интернет-соединений занимают в этом исключительно важную роль. Из всех пользователей Интернета около 44 % пользуются услугами интернет-банкинга[21].

       Интернет-аукционы завоевали популярность, блошиные рынки борются за выживание. Уникальные вещи, которые раньше можно было найти на блошиных рынках, теперь продаются на онлайн-аукционах, таких как eBay. Также развитие аукционов сильно повлияло на цены на уникальные и антикварные вещи. Если прежде информацию о цене найти было трудно, то теперь можно посмотреть цену на аналогичную вещь на аукционе. И иметь хотя бы общее представление о стоимости товара, так как всегда можно узнать, за сколько продавалась та или иная вещь. Все больше и больше продавцов подобных товаров ведут свой бизнес онлайн, сидя дома.

       Эффект  на рекламную индустрию был и  остается поистине огромным. В течение  всего нескольких лет объем онлайн-рекламы  стремительно вырос и достиг десятков миллиардов долларов в год. Рекламодатели начали активно менять свои предпочтения и сегодня Интернет-реклама уже занимает бо́льшую рыночную нишу, чем реклама на радио (в развитых странах). Интернет-маркетинг достаточно сильно повлиял на сектор B2B, и это влияние с каждым днем усиливается[24].

       На  сегодняшний день сложно найти крупное  индустриальное предприятие, которое  не продвигает себя в сети. Тенденции  роста можно легко увидеть  и по постоянному расширению торговых интернет-площадок, а также росту их количества. Торговые онлайн-площадки уже давно перестали быть досками объявлений, из которых они и выросли. Сегодня некоторые из них превратились в крупные корпорации, предоставляющие целый ряд маркетинговых услуг. Растут и цены за участие на таких площадках (имеется в виду привилегированное членство), несмотря на то, что количество их увеличивается. 

       В качестве заключения можно сделать  вывод, что онлайн маркетинг не отличается кардинально от традиционного. Произошли изменения в системе коммуникаций, благодаря интернету, маркетингу стали доступны  новые возможности по взаимодействию с потребителем, из-за чего его роль изменилась. Появление интернет повлекло изменения и в бизнесе, теперь потребитель может заказать товар или услугу на дом, а традиционные способы рекламы утратили свою актуальность и эффективность, т.к. в интернете пользователь получает и запрашивает только ту информацию, которая ему нужна.

2. ОНЛАЙН-МАРКЕТИНГ В ЭЛЕКТРОННОЙ КОМЕРЦИИ

       2.1 Интернет как новый маркетинговый канал

 

     Прежде  всего, необходимо акцентировать, что  Интернет - это лишь один из маркетинговых  каналов в общем комплексе  маркетинговой деятельности компании. Следует отметить, что по численности  аудитории Интернет уже сравним  со многими традиционными СМИ, а  по некоторым показателям даже превосходит  их. Что бы получить максимальную отдачу, при формировании маркетинговой  стратегии компания должна оценить, являются ли пользователи Интернет частью предполагаемой целевой аудитории, насколько легко воздействовать на нее через Интернет и т.д. Эффективность необходимо измерять относительно каждой конкретной сферы бизнеса. Для некоторых компаний традиционные способы привлечения клиентов - реклама на телевидении, в печатных изданиях, наружная реклама - остаются, безусловно, незаменимыми. Но проблема в том, что постепенно данные маркетинговые каналы перенасыщаются, и, соответственно, отдача от их использования уменьшается.

     Эффективность рекламы в Интернет может на порядки  превосходить эффективность рекламы  на транспорте, в СМИ, стендовой рекламы  и т.п. Это особенно очевидно для компаний и фирм, предприятий и организаций, не заинтересованных в ограничении зоны продвижения товара или услуг населённым пунктом их местонахождения[4, c 34].

     Как известно, Интернет почти не имеет  границ ни в пространстве, ни во времени - это и определяет возможность  взрывного характера интернет-рекламы. При грамотном её размещении и фокусировке, информация доступна 24 часа в сутки, одновременно сотням и тысячам заинтересованных в ней людей, независимо от того, находятся ли они в соседнем доме или в отдалённом регионе, в России или за рубежом.

     Очень важна и максимальная оперативность  обратной связи в Интернет: потенциальному клиенту, обнаружившему рекламу, нет необходимости искать авторучку, бежать на почту или воевать с телефонными линиями. Как правило, запрос по заинтересовавшей его информации, Вы можете получить, буквально, в следующую же минуту, благодаря электронной почте. Но и этим эффективность рекламы в Интернет не ограничивается.

     Как известно, Интернет-реклама отличается от другой рекламы в первую очередь  за счёт своей интерактивности и  возможности целевого таргетинга, например на крупных рекламных Интернет-площадках таких как Яндекс Директ или Бегун размещать рекламные объявления можно по довольно гибкой схеме. Можно включать или отключать функцию географического таргетинга, например таргетинг на Урал - рекламное объявление будет транслироваться только для Интернет-пользователей Челябинска или Екатеринбурга и их областей[7, c.56].

     Также существует возможность таргетинга на возрастные группы - при подборе  рекламной интернет-площадки следует обратить внимание на среднестатистический возраст посетителя выбранной рекламной площадки. Это необходимо в случае если товар или услуга направлена прежде всего на людей определённого возраста.

     Нельзя  не упомянуть и возможность трансляции рекламы в строго определённые временные интервалы, например можно настроить показ рекламных объявлений в течение рабочего дня когда экономическая активность аудитории максимально велика, либо наоборот давать рекламу только в вечернее время[14, c.21].

     Возможности рекламы в Интернет очень гибкие. Человеку, не имеющему опыта в этой области, возможно сначала будет сложно во всем этом разобраться, но как показывает практика, многие из сотрудников отделов маркетинга предприятий, заводов, менеджеров по продажам уже довольно смело используют перечисленные возможности рекламных кампаний в Интернет.

       2.2 Виртуальные коллективы

 

     Интернет  родил виртуальные коллективы. Люди, работающие на одной фирме, могут  проживать на разных континентах  и быть при этом объединенными  общим производственным процессом. Квалифицированная и более дешевая  рабочая сила в Азии, центральной  и Восточной Европе делает заманчивым для бизнесменов развитых стран  нанимать работников прежде всего интеллектуального труда в этих регионах и таких виртуальных предприятий становится все больше. Возможности же Интернет в конкретных отраслях очень различны и здесь нет возможности их представить коротко и обобщённо. Виртуальный коллектив является альтернативой традиционной форме организации бизнеса, для которой характерно наличие физического офиса компании. Однако,  на практике более распространённой является смешанная модель, в которой компания, имеющая физический офис, использует для решения большинства задач удалённых работников, аутсорсинг или фриланс.

     ФРИЛАНС (от англ. free lance — свободное копье) — так принято называть удалённую работу. В современном мире это слово используется для обозначения относительно недавно возникшей формы организации труда, при котором работодатель и исполнитель могут находиться как угодно далеко друг от друга.

     АУТСОРСИНГ  — (англ. outsourcing) — передача традиционных не ключевых функций организации (таких, например, как бухгалтерский учет или рекламная деятельность для машиностроительной компании) внешним исполнителям — субподрядчикам, высококвалифицированным специалистам сторонней фирмы[24].

     Такая форма организации труда имеет  свои преимущества и недостатки.

     Преимущества  виртуальных коллективов:

• экономия на аренде офисных помещений;
• экономия на оборудовании и другой офисной инфраструктуре;
• возможность оптимизации числа сотрудников, формально работающих в компании;
• более широкий выбор исполнителей, не зависимо от их географического положения;
• экономия времени на поездках в офис и из офиса;
• более удобный режим работы для удаленных работников;

     Проблемы  виртуальных коллективов:

• отсутствие доверия между участниками виртуального коллектива;
• недостаток самоорганизации удаленных работников;
• невозможность контроля реальных трудозатрат на выполнение задач;
• недостаток мотивации и командного духа;
• неумение сотрудников пользоваться инструментами для общения и совместной работы через интернет[20].

       В настоящий момент можно определить основные сферы, использующие виртуальные коллективы:

• разработка программного обеспечения;
• разработка сайтов, веб-приложений;
• интернет-маркетинг;
• разработка любых новых продуктов;
• организация мероприятий;
• средства массовой информации;
• дистрибьюторские организации;
• страховые компании.

     Много изменений также вносит применение Интернета в работе турфирм, причем это связано не только с возможностью покупки и резервирования авиабилетов, гостиниц, арендой авто, оформлением виз через Интернет, но и со значительным смещением работы с факса на e-mail и ПК, другими возможностями Сети. Выгодные возможности Интернет можно назвать и для многих других видов бизнеса.