Отчет по производственной практике в ООО «Универсал»

     Таблица 1.6

     Оценка экономического состояния ООО «Универсал»

 

     Согласно  данным табл. 1.6 видно, что в целом присутствует баланс положительных оценок экономического состояния ООО «Универсал». При этом по оценке ведущих сотрудников тенденция улучшения экономического состояния наиболее вероятна для ООО «Универсал» в следующем периоде.

     Успех коммерческой деятельности ООО «Универсал» зависит от того, насколько объективно оно определяет степень удовлетворенности потребителей, которая оценивается с помощью таблицы 1.7. При этом изучение мнения самих потребителей по этому вопросу, которое будет изучено дальше, является дополнением при корректировке оценки, полученной при данном исследовании. Результат итогового опроса, выражающийся в удельном весе положительных ответов, рассматривается как индекс удовлетворенности покупателей. 
 
 
 
 

     Таблица 1.7

     Оценка  удовлетворенности покупателей  ООО «Универсал» (по результатам опроса сети руководителей магазинов)

 

     Согласно полученным результатам оценки степени удовлетворенности потребителей товарами ООО «Универсал» можно сделать вывод, что сеть магазинов работает в направлении максимального удовлетворения потребителей и тем больший коммерческий успех оно имеет.

     В дальнейшем осуществляется интегрированная  оценка состояния и развития рынка, которую иногда называют стратегическим индексом или индексом рыночной ситуации:

     

 

     Где В - средний балл (обобщенная, многомерная) характеристика 
состояния рынка;

     Bi -балл, характеризующий состояние рынка i - му параметру (фактору);

     Wj -   вес (ранг), отражающий роль i - го параметра (фактора) в формировании рыночной ситуации (определяется экспертным путем);

     п  - число параметров (факторов).

     Таблица 1.8

     Шкала балльных оценок (количественных экспертных оценок) показателей и факторов рыночной ситуации (в баллах)

 

     Для оценки берется 9-балльная система (где  цифра "9" - максимальная положительная оценка) и используется следующая шкала (табл. 1.8).

     Дадим оценку рыночного положения ООО «Универсал» (см. табл.1.9).

     Таблица 1.9

     Оценка  рыночной ситуации ООО «Универсал»

 

Окончание табл.1.9

 

     В нашем примере средний балл равен: = 74/10=7,4, т.е. рынок розничной торговли продуктами питания и бытовой химии является достаточно благоприятным для деятельности ООО «Универсал».

1.4.Характеристика  покупателей на  рынке товаров ООО «Универсал»

     Концепция современного маркетинга основывается на приоритете покупателя. Поэтому  величина прибыли предприятий зависит  от степени удовлетворения потребностей покупателя. В соответствии с этим решаются следующие задачи:

1. определить соответствие качества товара ожиданиям покупателей;
2. определить покупательские предпочтения;
3. определить отношение покупателей к практике торговых скидок;
4. распределить покупателей по существенным признакам (например, возрасту и прибыльности).

1.4.1. Определение соответствия качества предоставления услуги ожиданиям покупателей

     Проведем  анкетирование реальных покупателей  ООО «Универсал» (женщины в возрасте от 30 до 50 лет). Образец анкеты представлен в Приложении  4.

     По  итогам проведения анкетирования определим  соответствие качества продукции компании ожиданиям покупателей (см. табл.1.10). 
 
 

     Таблица 1.10

     Оценка  соответствия качества предоставления услуги ООО «Универсал» ожиданиям покупателей

 

     Согласно  данным табл. 1.10 по основным ключевым критериям услуги ООО «Универсал» оцениваются клиентами следующим образом:

• Магазины находятся в жилом секторе, что удобно для совершения покупок;
• Широкий уровень ассортимента продуктов питания, бытовой химии и товаров для дома;
• С приемлемым уровнем цены (низкие цены за счет большого оборота);
• Достойный уровень обслуживания – магазины уютные, чистые и хорошим сервисом.
• Время работы тоже удобное с 8.00 до 22.00.

1.4.2. Определение покупательских предпочтений

     При определении покупательских предпочтений определяют отношение покупателя к цене. В результате можно составить следующую модель (табл.1.11).

      По  данным табл. 1.11 можно сказать, что основной группой покупателей ООО «Универсал» являются покупатели - население (семьи, в основном женщины) г. Йошкар-Ола, п. Медведево, с. Семеновка  - семьи с уровнем дохода средним и ниже среднего, средний возраст 30-50 лет.

     Таблица 1.11

     Оценка  покупательских предпочтений для продуктов питания сети магазинов ООО «Универсал»