Отчет по практике в ОАО «Сбербанк России»

                                                                                                   Таблица 17

                                                   Затраты банков на размещение рекламы

Название газеты	Название банка	Стоимость размещения, 1 кв.см., руб	Стоимость размещения модуля (1выход), руб	Кол-во модулей в месяц, шт	Стоимость размещения в месяц, руб
«Народная»	Сбербанк	89,2	38797,2	3	116391,6
	ТрастБанк	50,01	5851,17	1	5851,17
	СовкомБанк	82,9	38797,2	2	77594,4
	ПробизнесБанк	48	8736	1	8736
	БРК	44,8	6988,8	1	6988,8
	ГазпромБанк	48,5	10185	4	40740
	БФГ-кредит	43,7	11012,4	2	22024,8
«Ведомости»	Сбербанк	54	25272	1	25272
	БФГ-кредит	27,5	7480	1	7480
	Авангард	42,5	20995	3	62985
«Комсомольская правда»	Инвесторгбанк	48,3	15697,5	3	47092,5
	РосселхозБанк	29,2	8176	1	8176
	Сбербанк	46,4	10440	2	20880
«Ва-Банк»	ТНК-Банк	74	6512	1	6512
	РоссельхозБанк	69,2	25188,2	1	25188,2

          Самое дорогое размещение рекламы в газетах «Народная» и «Ва-Банк».

Больше всех затрачивает на рекламу Сбербанк, это объясняется количеством изданий, в которых он размещает рекламу, типом размещения и площадью рекламного макета. Высокие затраты и у СовкомБанка, Инвесторгбанка и банка Авангард. Затраты банков на тип размещения, площадь и цвет рекламных модулей обернуться еще большей прибылью для банков, так как такое продвижение рекламы в печатных СМИ дает большой эффект.

Матрица BCG

Теперь перейдём к описанию и рассмотрению матрицы BCG, которое представлено в таблице 18.

 

 

                                                                                                               Таблица 18.

                                          Матрица BCG.

	Расчёт относительной доли рынка*
Название группы	Доля рынка Сбербанка	Доля рынка ВТБ	Относительная доля рынка	Доля для матрицы
Кредитование физических лиц	33%	13%	2,54	высокая
Кредитование юридических лиц	33%	18%	1,83	высокая
Вклады физических лиц	45%	9%	5	высокая
Вклады юридических лиц	18%	18%	1	высокая

*Приведённые данные актуальны  на 1.01.2013 (ссылки на источники  находятся ниже)

                                                                                                                Таблица 19.                                                                Кредитование и вклады.

Сбербанк	Необходимые показатели
Название группы	Относительная доля рынка	Темп роста
Кредитование физических лиц	2,54	39%
Кредитование юридических лиц	1,83	13%
Вклады физических лиц	5	20%
Вклады юридических лиц	1	14%

Рис.12. Матрица.

1. Кредитование физических  лиц

2. Кредитование юридических  лиц

3. Вклады физических лиц

4. Вклады юридических лиц

Представленная матрица подтверждает статистические данные, демонстрирующие лидерство Сбербанка в банковской системе России. Сбербанк занимает ведущие позиции по большинству показателей с серьёзным отрывом от ближайших конкурентов. Сбербанк имеет возможность выходить на новые рынки, продвигать в массы новые проекты и предложения, так как количество прибыли обеспечит им необходимую поддержку. При этом услуги, уже предлагаемые Сбербанком, а также его активы нуждаются лишь в поддержании спроса. В противном случае, они могут перейти в категорию «дойных коров» или «собак», что ознаменует их недееспособность. Главной задачей на сегодняшний день для Сбербанка является сохранение своего лидерства и постепенное развитие, которое поможет избежать стагнации. Для этого у Сбербанка есть всё необходимое, и дальнейший успех зависит именно от правильности выбранного курса развития.

3.6. Анализ клиентского обслуживания ОАО Сбербанк России.

Также для более полного изучения работы отделений Сбербанка необходимо оценить с точки зрения клиентов качество оказываемых услуг в одном из отделений выбранного района. Для измерения критериев качества банковской услуги в работе предлагается использовать адаптированную методику «SERVQUAL». Ее суть такова: сначала потребители с помощью пятибалльной шкалы Лайкерта (полностью не согласен — полностью согласен) высказывают свои общие ожидания относительно пяти критериев качества банковской услуги. Затем, с помощью аналогичной шкалы, потребители высказывают свои специфичные восприятия тех же пяти критериев качества услуги, но уже в обследуемом отделении банка. Результаты анкетирования сравниваются с целью исчисления пяти коэффициентов качества «Q»:

I. Q — материальность;

II. Q — надежность;

III. Q — отзывчивость;

IV. Q — убежденность;

V. Q — сочувствие.

Пять коэффициентов качества «Q» являются цифровым выражением со-

стояния качества. Каждый из пяти коэффициентов качества «Q» измеряется 4— 5 подкритериями. Таким образом, пять критериев качества «Q» разбиты в целом на 22 подкритерия. Эти 22 подкритерия рассчитываются путем вычитания 22 полученных рейтингов ожидания из 22 полученных рейтингов восприятия. Затем они с помощью метода средних значений группируются в пять коэффициентов качества «Q». По тому же принципу пять коэффициентов качества «Q» с помощью метода средних значений группируются в глобальный коэффициент качества услуги в обследуемом отделении банка. Исследование проводится на основе экспертной оценки, команда экспертов состоит из 10 руководителей различных отделов банка.

Результаты исследования качества с помощью методики «SERVQUAL» интерпретируются следующим образом. Нулевое значение какого-либо из коэффициентов качества означает совпадение уровня ожидания качества и уровня восприятия качества по этому критерию или подкритерию. Негативные значения указывают на то, что уровень ожиданий превышает уровень восприятия. Наконец, положительные значения указывают на то, что восприятие качества выше уровня ожиданий. Успешным результатом считаются положительные и нулевые значения коэффициентов качества.

Удовлетворительным результатом считаются негативные коэффициенты качества, максимально приближающиеся к нулевому значению. Неудовлетворительным результатом считаются негативные коэффициенты качества, отдаляющиеся от нулевого значения.

                                                                                                                Таблица 20

  Результаты исследования качества банковских услуг

Полученные данные для наглядности представим графически (рисунок 13). По результатам исследования оказалось, что наиболее низкий коэффициент качества был получен по критерию «отзывчивость» (Q = –1,4).

Рис. 13 - Результаты исследования качества банковских услуг

Наиболее высокий коэффициент качества был получен по критерию «материальность» (Q = –0,7). Глобальный коэффициент качества услуги составил –1,1 балла, что можно охарактеризовать как удовлетворительный результат.

3.7. Произведена подборка материалов к ВКР на тему «Оценка эффективности маркетинговой деятельности предприятия»:

Подобраны и скомпонованы информационные материалы, отражающие проводимую маркетинговую деятельность предприятия и ее эффективность:

- Статистически данные за последние два года;

- Должностные инструкции;

- Показатели лояльности клиентов;

 

4. Выводы.

4.1. Личная оценка результатов  практики:

- Степень достижения целей практики:

Основные цели практики, указанные в п. 1 данной работы в целом достигнуты. Теоретические знания, полученные в ходе обучения, нашли свое применение на практике и были закреплены в процессе подготовки проектов и исполнения заданий.

- Уровень организации:

Организация процесса прохождения практики удовлетворительная, как в части доработки документов регламентирующих процесс, так и необходимости более четкой и детальной увязки тематики ВКР, места прохождения практики, конкретизации индивидуального задания.

- Содержательность заданий и работ:

В ходе практики были выполнены работы в соответствии с содержанием индивидуального задания, отраженного в п.2.

Реклама банковских услуг носит сезонный продуктовый и напоминающий характер. Те банки, рекламный бюджет которых это позволяет, рекламируются на наиболее массовом носителе – телевидении. При этом в идеале они стремятся к росту показателей, как частоты контактов, так и к охвату потенциальных потребителей как через отдельные медианосители, так и через их мультимикс. Наибольшее количество рекламодателей используют прессу и наружную рекламу, которые, как и ТВ, могут нести визуальный ряд, что позволяет достичь определенного уровня запоминания банка. Радио является тем носителем, который, будучи дополненным ТВ, дает хорошие результаты по поддержанию показателя знания банка, его припоминания. Радио лучше работает тогда, когда в умах потребителей уже запечатлен «образ» банка, и ему остается только пробудить воображение и вызвать этот образ из памяти потребителя.

В целом, рекламная активность Сбербанка укладывается в стратегию поддержания лидерства, которая выражается в мультимедийной стратегии продвижения. И большое разнообразие изданий, радиостанций, версий ТВ-роликов и форматов наружной рекламы с этой точки зрения вполне объяснимо. Однако чувствуется в активности Сбербанка некая «неуклюжесть», проблемы координации и согласованности национальной и региональных кампаний.

Таким образом мы рассмотрели роль и значение рекламы для повышения эффективности банковского бизнеса. Охарактеризовав современное положение ОАО "Сбербанк России", мы дали рекомендации по совершенствованию рекламной активности, выделив положительные и отрицательные стороны предшествующей деятельности банка в этом направлении.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

4.2.Использовала теоретический материал при выполнении заданий:

1. Ассэль Г. Маркетинг: принципы и стратегия: Учебник для вузов/ Г. Ассель. — М.: ИНФРА-М, 2011. — 804 с.
2. Басовский Л.Е. Маркетинг: учебное пособие/ Л.Е. Басовский, Е.Н. Басовская. - 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2010. – 421с.
3. Гаркавенко С.С. Маркетинг /С.С. Гаркавенко. − К.: Лібра, 2012. − 712 с.
4. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика / Е.П. Голубков. − М.: «Финпресс», 2013. − 416 с.
5. Катрич С. В. Должностная инструкция: требования к ее составлению / С. В.Катрич // Персонал. – 2010. - №11. - с. 19-20
6. Келлер К.Л. Маркетинг менеджмент / К.Л. Келлер, Ф. Котлер. − 12 изд. − СПб.: Питер, 2009. − 816 с.
7. Китова О.В. Управление эффективностью маркетинга: методология и проектное моделирование / О.В. Китова. – РЭА им. Г.В. Плеханова.: Собор, 2012. – 160 с.
8. Котлер Ф. 300 ключевых вопросов маркетинга: отвечает Филип Котлер/   Ф. Котлер. – М.:ЗАО «Олимп-Бизнес», 2011. – 224с.
9. Лидовская О.П. Оценка эффективности маркетинга и рекламы/                 О.П. Лидовская. – СПб.: ПИТЕР, . 2013- 141 с.
10. Николайчук Н.Е. Маркетинг и менеджмент услуг. Деловой сервис: учебник / Н.Е. Николайчук. – СПб.: Питер, 2011. – 608с.
11. Поляков В.А. Маркетинговые исследования. Методические рекомендации/ В.А. Поляков, Е.А. Десяткова. – Тула.: ВЗФЭИ, ТГПУ, 2009. – 283с.