Отчет по практике в ОАО "Сбербанк России"

ВВЕДЕНИЕ

Я, Шабанова Екатерина Олеговна, была направлена на  производственную практику в Архангельское ОСБ 8637/0144.

Срок производственной практики составил  с 7 апреля по 4 мая 2014 года.

В ходе производственной практики  я проводила работу с клиентами, консультировала клиентов по продуктам и услугам Банка ,изучала стандарты сервиса, освоила функциональные обязанности. В процессе производственной практики мне удалось сопоставить полученные мной в ходе учебного процесса теоретические знания с практической деятельностью.

Результаты проделанной работы я постаралась отразить в своем отчете.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.Кратка характеристика  Сберегательного банка и основные  направления его деятельности.  
1.1 Цель образования и правовая база.  
Акционерный коммерческий Сберегательный банк РФ (далее - СБ РФ) в соответствии с уставом создан в форме открытого акционерного общества в соответствии с Законом РСФСР "О банках и банковской деятельности в РСФСР" от 02.12.1990 г.. Местонахождение банка: г. Москва. Ул. Вавилова, дом 19.

ОАО Сбербанк России – крупнейший банк в России, Центральной и Восточной Европе, на долю которого проходится около 30 % активов российской банковской системы, основной кредитор национальной экономики. Учредителем и главным акционером Сбербанка является Центральный банк Российской Федерации (свыше 60 % голосующих акций). Акционеры банка – более 200 тысяч физических и юридических лиц.

Преимуществом банка является наличие обширной филиальной сети, объединенной в единую расчетную систему, позволяющую осуществлять платежи практически в любую точку РФ.

Банк имеет самую разветвленную филиальную сеть в России: 18 территориальных банков, более 20 тысяч отделений и внутренних структурных подразделений, а также дочерние банки в Казахстане и на Украине.

Сегодня Северный банк Сбербанка России способствует осуществлению государственных программ, участвует в финансировании масштабных проектов, которые завтра будут определять облик регионов. Банк активно сотрудничает с органами региональной и местной власти в реализации приоритетных проектов по развитию жилищной сферы, поддержке субъектов малого бизнеса и агропромышленного комплекса страны.

Основные нормативно – правовые документы ОАО «Сбербанк России»:

- Устав  открытого акционерного общества  «Сбербанк России» (утверждено годовым  Общим собранием акционеров –  протокол № 25 от 6 июня 2012 года);

- Положение  о Правлении ОАО «Сбербанк  России» (утверждено годовым Общим  собранием акционеров – протокол  № 23 от 4 июня 2010 года);

- Положение о Наблюдательном  совете ОАО «Сбербанк России»  (С учетом изменений и дополнений, утвержденных годовыми общими  собраниями акционеров 21 июня 2002 г., 18 июня 2004 г. и 16 июня 2006 г.) 

Сознавая свою социальную ответственность как крупнейшего банка страны, Сбербанк продолжает уделять самое пристальное внимание участию в реализации социальных проектов. В прошлом году была разработана и принята Корпоративная благотворительная программа Сбербанка, направленная на поддержку детских домов ребенка, продолжена совместная программа с Фондом помощи детям с онкологическими и иными тяжелыми заболеваниями, за что банк получил высокую оценку Правительства России.

На сегодняшний день, Сбербанк дает людям уверенность и надежность, делает  их жизнь лучше, помогая реализовать стремления и мечты.

Клиенты, их потребности, мечты и цели есть основа всей деятельности Сбербанка как организации.

          Дополнительный офис №084 на основании доверенности, выданной его руководителю,  осуществляет следующие банковские операции:

1) привлечение и размещение  денежных средств физических  и юридических лиц;

2) открытие и ведение  банковских счетов физических  и юридических лиц, расчеты по  поручению клиентов, в том числе  банков-корреспондентов;

3) инкассация денежных  средств, векселей, платежных и расчетных  документов и кассовое обслуживание  физических и юридических лиц;

4) покупка и продажа  иностранной валюты в наличной  и безналичной формах;

5) привлечение во вклады  и размещение драгоценных металлов;

6) выдача банковских  гарантий, поручительств за третьих  лиц по обязательствам в денежной  форме, приобретение права требования  от третьих лиц исполнения  обязательств в денежной форме;

7) брокерские и консультационные  услуги, лизинговые операции;

8) другие операции по  банковскому обслуживанию клиентов  по лицензии ЦБ РФ.

«Миссия Банка - обеспечивать потребность каждого клиента, в том числе частного, корпоративного и государственного, на всей территории России в банковских услугах высокого качества и надёжности, обеспечивая устойчивое функционирование российской банковской системы, сбережение вкладов населения и их инвестирование в реальный сектор, содействуя развитию экономики России.  
Лозунг Банка - быть “домашним” для частного вкладчика, респектабельным в глазах корпоративного клиента, опорой и помощником для государства, признанным авторитетом на международном уровне». Для эффективной организации деятельности дополнительного офиса, выработки стратегической и тактической линии в обслуживании клиентов создано Правление, которое является постоянно действующим коллегиальным органом управления.

1.2. Основные положения  устава.

Устав ОАО «Сбербанк России» был утвержден годовым общим собранием акционеров – протокол № 25 от 6 июня 2012 года. Согласно этому нормативному документу открытое акционерное общество «Сбербанк России», является кредитной организацией. Учредителем Банка является Центральный банк РФ. Сбербанк входит в банковскую систему РФ и в своей деятельности руководствуется федеральными законами, иными нормативными правовыми актами, в том числе нормативными актами Банка России, а также настоящим Уставом. Банк является юридическим лицом, имеет филиалы и другие обособленные подразделения. Отметим, что согласно Уставу Сбербанк России имеет в собственности обособленное имущество, учитывает его на самостоятельном балансе, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде.

Согласно пункту 1.7 Устава ОАО «Сбербанк России» Банк является коммерческой организацией, основной целью которой является получение прибыли при осуществлении деятельности в соответствии с законодательством РФ, в том числе при осуществлении банковских операций.

Органами управления Банка являются: Общее собрание акционеров, Наблюдательный совет Банка, коллегиальный исполнительный орган – Правление Банка, единоличный исполнительный орган – Президент, Председатель Правления Банка.

Акционерами Банка могут быть юридические и физические лица, в том числе иностранные.

Акционеры Банка не отвечают по обязательствам Банка и несут риск убытков, связанных с его деятельностью, в пределах стоимости принадлежащих им акций, в свою очередь Банк не отвечает по обязательствам своих акционеров. Также Банк не отвечает по обязательствам Банка России. Банк России не отвечает по обязательствам Банка, за исключением случаев, когда Банк России принял на себя такие обязательства. В том числе Банк не отвечает по обязательствам государства и его органов.

В соответствии с Главой 2 – «Банковские операции и другие сделки» - Банк осуществляет следующие банковские операции:

- привлечение  денежных средств физических  и юридических лиц во вклады (до востребования и на определённый  срок);

- открытие  и ведение банковских счетов  физических и юридических лиц;

- инкассацию  денежных средств, векселей, платёжных  и расчётных документов и кассовое  обслуживание физических и юридических  лиц;

- куплю - продажу иностранной валюты  в наличной и безналичной формах;

- выдачу  банковских гарантий и др.

Банк помимо банковских операций осуществляет различные сделки:

- выдача  поручительств за третьих лиц;

- приобретение  права требования от третьих  лиц исполнения обязательств  в денежной форме;

-  лизинговые  операции;  

- операции  с драгоценными металлами и  камнями;

- оказание  консультационных и информационных  услуг;

- доверительное  управление денежными средствами  и т.д.

В соответствии с Главой 3 – «Уставный капитал» - уставный капитал Банка сформирован в сумме 67 760 844 000 рублей, он равен общей сумме номинальной стоимости акций Банка, приобретенных акционерами. Банком размещено 21 586 948 000 обыкновенных и 1 000 000 000 привилегированных акций номинальной стоимостью 3 рубля. Номинальная стоимость размещённых привилегированных акций не должна превышать 25 % от уставного капитала Банка, за исключением случаев, установленных законодательством РФ.

 Предельное  количество объявленных обыкновенных  акций составляет 15 000 000 000 штук номинальной стоимостью 3 рубля.

Уставный капитал Банка может быть увеличен путем увеличения номинальной стоимости акций или размещения дополнительных акций.

Перечислим остальные главы Устава ОАО «Сбербанк России». К ним относятся:

- Акции, облигации и иные эмиссионные  ценные бумаги Банка;

- Права  и обязанности акционеров;

- Прибыль  Банка. Резервный фонд. Дивиденды;

- Обеспечение  интересов клиентов Банка;

- Учёт  и отчётность;

- Общее  собрание акционеров;

- Наблюдательный  совет Банка;

- Исполнительные  органы Банка;

- Крупные  сделки Банка;

- Сделки  Банка, в которых имеется заинтересованность;

- Организационная  структура Банка;

- Контроль за финансово-хозяйственной деятельностью Банка;

- Реорганизация и ликвидация Банка.

1.3 Организационная структура.

 
Банк разделен на четыре блока, различающихся по основным функциям. Управляющие этих блоков также являются заместителями управляющего ГОСБ.

Оперативное управление подразделяется на отделы обслуживания юридических и физических лиц.

В прямом подчинении управляющему находятся:

- менеджер  по реализации ПСС;

- отдел  внутреннего контроля;

- отдел  по работе с персоналом;

-специалисты  по маркетингу;

- управление  безопасности.

 

 

Функции отдельных подразделений и подотделов: 

Основными функциями Отдела развития и сопровождения корпоративного бизнеса являются:

1) участие  в разработке бизнес-плана Банка  по направлениям деятельности  Отдела;

2) формирование  различных установленных отчетных  форм;

3) подготовка  информационных и иных материалов, относящихся к работе отдела (аналитические  записки, обзоры, своды);

4) мониторинг  результатов работы с закрепленными  корпоративными клиентами;

5) проведение  оценки эффективности обслуживания  и продаж для корпоративных  клиентов и малого бизнеса  в сети ВСП;

6) разработка  предложений по развитию сети  и переформатированию ВСП с  учетом специфики операций;

7) разработка  и внедрение различных мероприятий, направленных на улучшение качества  обслуживания;

8) консультационная  работа с клиентами банка по  вопросам обращения векселей  Сбербанка России, по условиям  выдачи и оплаты депозитных  сертификатов.

Главной задачей Отдела удаленных каналов обслуживания является организация и контроль за развитием услуг с использованием альтернативных каналов (таких, как мобильный).

В сферу деятельности Отдел транзакционного бизнеса входят следующие функции:

1) развитие  и совершенствование продуктов  расчетно-кассового обслуживания (РКО) и инкассации, установление тарифов  и процентных ставок по ним;

2) мониторинг  спроса и потребностей, уровня  лояльности, объемов продаж продуктов  РКО и услуг инкассации для  корпоративных клиентов Банка, анализ контрагентов, исследование конкурентной среды г.Архангельска по услугам РКО для ЮЛ;

3) разработка  и реализация программ продвижения  по продуктам РКО на региональном  рынке, вынесение вопросов на  рассмотрение коллегиальных органов  банка;

4) организация  предоставления услуг с использованием  системы «Клиент-Сбербанк»;

5) сбор  информации по условиям обслуживания  клиентов в банках-конкурентах;

6) другие  функции.

 

1.4 Управление банком.

 

 Управление Сбербанком России основывается на принципе корпоративности в соответствии с Кодексом корпоративного управления, утвержденным годовым Общим собранием акционеров Банка в июне 2002 года. Все органы управления Банком формируются на основании Устава Сбербанка России и в соответствии с законодательством Российской Федерации.