Особенности маркетинговых услуг в туризме

 

В данной таблице наблюдается то, что в связи с мировым кризисом возросла популярность внутреннего туризма, хотя выезд  в такие страны как Турция и Египет во многом не изменилось.

 На объем продаж путёвок в Зарубежные страны особое влияние оказывает такое фактор как сезонность.

В летний период – скачок продаж путевок на Кипр, в Турцию, в Италию и в Египет. Осенью люди чаще всего предпочитают отдых  в ОАЭ, Италии. Туристов в Турции, чаще всего,  привлекает не только отдых на побережье. Особенно большую роль играют: экскурсионные маршруты по городам, кроме того, очень часто в крупных городах проводятся специализированные выставки, спортивные соревнования, различные симпозиумы.

В осенний период начинается активная продажа экскурсионных туров по Европе, туристических путевок в Египет и горнолыжных курортов. Весной основной объем продаж идет за счет экскурсионных маршрутов по городам Европы, а также за счет продажи путевок в Турцию и Египет.

Имидж фирмы «МБС-Тур занимает далеко не последнее место в реализации туристических услуг. Одним с составляющих элеменнтов имиджа является офис фирмы. Эффективность туристической деятельности во многом зависит от состояния офиса.

Само помещение офиса «МБС-ТУР» располагается в центре города, оснащено всем необходимым для слаженной работы – имеется телефон, факс, компьютер, принтер,  услуги Интернет, современная оргтехника, функциональная офисная мебель оформлено в деловом стиле и. В доступном для обозрения месте расположена:

-Копия лицензии, по которой компания  может осуществлять свою деятельность;

-Копия документа о государственной  регистрации;

-Рекламные средства предлагаемых  услуг.

Компания «МБС-ТУР» получила широкое признание и авторитет в деловых кругах города Ярославля. Компания получила право обеспечения проведения ряда ответственных мероприятий:

- 2011 год. Туристическая компания  участвовала в Торжественном  мероприятии, посвященном 180-летию со  дня рождения Людвига Нобеля. Фирма оказывала услуги по организации и подготовке проведения торжественных мероприятий, посвященных 180-летию со дня рождения Людвига Нобеля.

- 2011 год. Участие во Всероссийском  фестивале детско-юношеского творчества  «Таланты и поклонники» Фирма предоставляла услуги по организации и проведению Всероссийского фестиваля детско-юношеского творчества «Таланты и поклонники) .

- 2011 год. Финал кубка России по  футболу 2010-2011г. - оказание услуг  по организации и подготовке  проведения Футбольного фестиваля, посвященного проведению финала Кубка России по футболу 2010-2011г.

- 2010 год. Праздничные мероприятия, посвященные 1000-летию основания  г.Ярославля - оказание услуг по  организации и проведению праздничных  мероприятий, посвященных 1000-летию основания г.Ярославля

- 2010 год.  Мероприятия в рамках  межпарламентской деятельности  Ярославской областной Думы - оказание  услуг по организации подготовки  и проведения мероприятий в  рамках межпарламентской деятельности  Ярославской областной Думы.

- 2010 год.  Юбилейные Презентации, посвященные 1000-летию г.Ярославля в г.Париже (Франция) - оказание услуг для государственных нужд по организации и проведению юбилейных Презентации, посвященных 1000-летию г.Ярославля в г.Париже (Франция).

- 2010 год.  Презентации, посвященные 1000-летию г.Ярославля, в штаб-квартире ЮНЕСКО.

Для наблюдения за современными тенденциями на туристическом рынке, изменением его конъюнктуры, спроса, а так же для изучения передового опыта ведущих турфирм, фирма «МБС-ТУР» пользуется услугами Интернет, а так же приобретает и выписывает издания периодической печати, персонал фирмы посещает выставки, конференции, ярмарки посвященные туристской тематике.

Работники туристической фирмы «МБС-Тур»  -  это люди, которые подходят  к каждой заявке с ответсвенностью. является индивидуальный Подход к каждому клиенту, тщательная подготовка программ туров и путешествий и достижение наилучшего соотношения качества и цены – основные принципы работы.  Для повышения профессионального уровня своих работников предусмотрено регулярное обучение персонала по основным и смежным секторам всей технологической цепочки трудовой деятельности по фирме.

Область применения традиций и ритуалов весьма широка:  с обслуживание клиентов, групповая сплоченность,  и отбора персонала, адаптация, мотивация, поддержание необходимых организации ценностей, специфическая система подбора дисциплина.

Примеры из деятельности фирмы «МБС-ТУР»:

1.Испытательный срок— выдача  фирменного набора: ручка, кружка, папка  и т.д.

2. Поиск вначале идет внутри фирмы при наличии вакансии.

3.Традиция празднования Дня  Рождения фирмы.

4. Посещение оздоровительно-спортивных  предприятий, командные виды спорта,.

5. Для разработки и реализации  рекламных кампаний привлекаются  сотрудники.

6. Поздравление сотрудников, которые заключили первую или юбилейную сделку.

7.Наличие стенгазеты о сотрудниках.

Причиной наличия определенных традиций является то, что компания стремится иметь сильную организацию. Некоторые традиции выросли из простой дружбы, ритуалов, часть из них возникла сама по себе и была вовремя подхвачена. Но всё равно  их  хранили и создавали заново, направляли в нужное русло для того, чтобы работник ощущал себя как ценность для компании и ценность компании «МБС-ТУР» для себя.

 

2.2 Реализация маркетинговой концепции в турфирме «МБС-ТУР»

 

По мнению руководства компании «МБС-ТУР» в настоящее время базовой маркетинговой концепцией, реализуемой данной турфирмой, является  сбытовая концепция, или концепция интенсификации коммерческих усилий.

Анализ основных положений маркетинговой концепции, реализуемой  турфирмой «МБС-ТУР» представлен в таблице 2.

Таблица 2

 

Анализ основных положений маркетинговой концепции, реализуемой  турфирмой «МБС-ТУР»

 

Название концепции маркетинга компании  «МБС-ТУР»	Сущность концепции маркетинга компании  «МБС-ТУР»	Основные критерии выбора концепции маркетинга компании  «МБС-ТУР»
Сбытовая концепция, или концепция интенсификации коммерческих усилий	Предполагается, что потребители будут покупать предлагаемые туристические продукты в достаточном объеме лишь тогда, когда в компании  «МБС-ТУР» приложены определенные усилия по продвижению услуг и увеличению их продаж. Руководство фирма компании  «МБС-ТУР», полагает, что потребители не имеют ярко выраженного намерения приобрести их туристического продукты, и поэтому существует необходимость проведения активного поиска потенциальных покупателей.	а) главная задача фирмы компании  «МБС-ТУР» состоит в достижении определенного объема продаж своих туристических продуктов; б) потребители откажутся от покупки туристических продуктов в объеме, который необходим, с точки зрения фирмы, без определенного воздействия; в) потребителей можно заставить приобрести данные туристические продукты, если использовать  различные методы стимулирования продаж; г) покупатели будут делать повторные покупки или иными словами, существует достаточное количество клиентов (потенциальных потребителей).

 

В настоящий момент компания «МБС-ТУР» имеет следующие маркетинговые цели:

Во-первых, закpепить позицию лидера на pынке как надежной компании, пpедлагающей новые возможности для отдыха и качественный уровень сервиса.

Во-вторых, необходимo увеличить долю рынка компании на приоритетных направлениях.

В-третьих, выйти за рамки ценoвой конкуренции, предлoжив качественно новый туристический продукт.

В-четвёртых, увеличить рентабельность за счет продажи более дорогого туристского продукта.

И в-пятых, нужно расширить ассортимент предложений с целью более полного удовлетворения запросов потребителей, увеличить объем продаж на 15% .

На основе исследований целевой аудитории,  около пятидесяти процентов путешествующих покупают тур в последние минуты и для них важнее всего цена, но остальные клиенты на цену не ориентируются. Это не означает, что последние выбирают самый дорогой продукт. Их цель — отдых в соответствии со своими предпочтениями, найти что-то, которое отвечало бы их потребностям, а не купить то, что является дешёвым. С этим потребителями «МБС-ТУР» и ведет работу.

 В туристической компании  «МБС-ТУР», определены следующие характеристики целевой группы, исходя их из поставленных маркетинговых целей и  сложившейся рыночной ситуации:

- женщины/мужчины;

- жители крупных городов;

- возраст 35-40;

- семейные пары;

- уровень дохода от 1000 долларов  на человека в семье;

- средний класс;

- высшее образование.

Это описание основного сегмента, на котором сейчас работает «МБС-ТУР». Именно на данную  целевую группу рассчитан ее новый туристический продукт.

Исследования, проведённые компанией «МБС-ТУР» показали то, что у людей существуют определённые задачи: кто-то едет отдохнуть семье, кто-то увидеть весь мир. Поэтому фирма «МБС-ТУР» разделила все туры на несколько групп: города и страны, пляжи мира, круизы и спорт. Далее они разбили туры не по странам, а по набору услуг — например, тур «Взрослые и дети». Ведь с ребенком можно отдохнуть в любой стране, главное, чтобы были учтены важные моменты такого отдыха:

1. Чтобы перелёт бы удобным и дневным.
2. Чтобы не возили по всем отелям, а сразу направили в свой.
3. Наличие детской площадки, профессионалов, которые бы  занимались с детьми и т. д.

В силу этого, фирма  «МБС-ТУР»  стала запускать новые туры, такие как:

- тур «Взрослые и дети» - «Успех семейного отдыха»;

- тур «Зажигай» - «По полной  программе»;

- тур «Калейдоскоп» - «Разнообразие в отдыхе»;

- тур «Релакс» - «Вдали  от забот».

Концепция туристических услуг разработанная «МБС-ТУР» основана на преодолении ключевого барьера. Компания предоставляет туристические продукты, которые дают возможность осуществлять реальный выбор по стилю отдыха.

Оформляя путевку через «МБС-ТУР» клиент получает:

1. Выбор. Фирма работает с несколькими десятками туроператоров

2. Низкие цены. Существует система скидок для постоянных клиентов, для групп, для людей, оформляющих туры заранее.

3. Надежность. Рынок туристических услуг весьма динамичен. Периодически разоряются и сворачивают свою деятельность, как мелкие, так и крупные туроператоры. Фирма работает уже более 10 лет, и продолжает развиваться.

4. Обьективную информацию. Главная задача фирмы— предоставить объективную информацию обо всех туроператорах, которая в первую очередь основывается на отзывах наших клиентов. Клиент сам выбирает соотношение цены и качества путешествия. Фирма лишь предупреждает и советует.

5. Профессионализм. Большинство сотрудников фирмы имеют опыт работы в туризме более 10 лет, побывали во многих странах мира. Ежегодно испектируют десятки отелей. Множество клиентов фирмы благодарны за работу!

6. Универсальность. Туристическая фирма обладает базой данных не только по горящим турам. Существуют направления, по которым горящих путевок не бывает. Например, при проведении многих международных выставок места в отелях заканчиваются за полгода.

7. Индивидуальный подход. Каждый клиент для фирмы — индивидуален. Главное для фирмы предоставить возможность хорошо отдохнуть и для каждого клиента отдых будет особенным. Кроме того, в сезон в офисах крупных туроператоров выстраиваются целые очереди клиентов, а телефоны постоянно заняты.

8. Удобное расположение. Офис находятся в центре Ярославля.

Туристическая фирма «МБС-ТУР» имеет ряд достоинств:

1. Оперативность и чёткость в работе с клиентами;
2. На протяжении длительного времени стабильность деятельности;
3. Индивидуальный подход к партнерам, профессионализм персонала;
4. Соотношение качества и цены предлагаемых туристических услуг оптимально;
5. Высокое качество каталогов, продуманность рекламы, информационная открытость;
6. Большой спектр предложений и дополнительных туристических услуг.

Правда, наряду с перечисленными достоинствами у туристической фирмы присутствуют и недостатки:

1. Медленный рост объёма операций из-за острой конкуренции со стороны  сильных туристических фирм;
2. Нехватка Операционных площадей. Следствие – нет  возможности расширения объёма операций.