Особенности маркетинговых услуг в туризме

В-четвёртых, современный маркетинг туристической фирмы – это не только услуг, установление на них привлекательной цены и приближение к ним потребителей целевого рынка, но и то, что туристическая фирма должна иметь непрерывную коммуникационную связь с существующими и потенциальными клиентами. Поэтому, для повышения эффективности маркетинговой деятельности необходимо разрабатывать комплекс маркетинговых коммуникаций.

На основании проведенного анализа фактического материала, также был сделан ряд выводов.

Фирма «МБС-ТУР» заслужила неплохую репутацию у партнеров и туристов. Область специализации – выездной , въездной, культурный и познавательный туризм.

Основополагающими принципами подхода к клиентам «МБС-ТУР» являются: ответственность, индивидуальный подход, достоверность.

Компания «МБС-ТУР» в своей маркетинговой деятельности придерживается сбытовой концепции, или концепции интенсификации коммерческих усилий.

Туристическая фирма «МБС-ТУР» активно использует следующие средства маркетинговых коммуникаций: реклама, связи с общественностью (PR), прямые продажи, стимулирование продаж, имидж компании.

В ходе исследования стало ясно, что в компании «МБС-ТУР» маркетинг еще не используется в полной мере, не создается эффективная маркетинговая система, не реализуются современные маркетинговые технологии. Однако, возрастание конкуренции, коммерциализации и расширении индустрии туризма приводит к необходимости скорейшего внедрения современных элементов маркетинга в практику работы туристского предприятия «МБС-ТУР».

Чтобы избежать многих проблем, а именно снизить степень возможного риска, на предприятии «МБС-ТУР» необходимо использовать современную маркетинговую концепцию.

В ближайшем будущем компании «МБС-ТУР» необходимо осуществить переход от сбытовой концепции маркетинга, или концепции интенсификации коммерческих усилий к рыночной маркетинговой концепции, или концепции маркетингового управления.

Основные тенденции совершенствования маркетинговой стратегии  компании «МБС-ТУР» позволяют:

-  выжить организации в долгосрочной  перспективе;

-  достичь свои цели;

-  ориентировать деятельность  на запросы потребителя;

- осуществлять гибкое регулирование  и своевременные изменения в  организации, адекватные воздействию  внешней среды;

-  достичь необходимых конкурентных  преимуществ.

Внедрение предложенных рекомендаций будет способствовать повышению обоснованности и своевременности принимаемых маркетинговых решений и достижению «МБС-ТУР» необходимых конкурентных преимуществ в долгосрочной перспективе.

Список литературы

1. Волков Ю.Ф. Введение в гостиничный и туристический бизнес– Ростов н/Д: Феникс, 2009 – 340 с.
2. Воронцова М.Г. Современные технологии менеджмента в турбизнесе//Туристские фирмы, 2008 - №28 -с.78
3. Гаврилов А.И. Туризм – гостеприимство и сервис, профессионализм кадров.//Туристские фирмы. №16 – 2007. – с.65
4. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности – М.: Финансы и статистика, 2008. – 290 с.
5. Дурович А.П. Маркетинг в туризме. –  М.: ООО «Новое знание», – 2008. – 432 с.
6. Дурович А. П.; Копанев А.С. Маркетинг в туризме: Учебное пособие под ред.М. Горбыловой. - М.: Экономикс, 2007. - 400с.
7. Запесоцкий А.С. Стратегический маркетинг в туризме: Учебное пособие. - СПб.: СПбГУ, 2009.384с.
8. Зорин И.В., Каверина Т. П и др. Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности - М.: Финансы и статистика 2008. - 299 с.
9. Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент: Анализ, планирование, внедрение, контроль: Пер. с англ. / Под ред.: О. Третьяк и др.9-е изд. - СПб.: Питер, 2008. - 887с.
10. Моисеева Н.К. Стратегическое управление туристской фирмой: учебник. - М.: Финансы и статистика, 2000. - 208с.
11. Исмаев Д.К., Маркетинг иностранного туризма в Российской Федерации. – М.: «Academia», – 2007. – 298 с.
12. Папирян Г.А. Международные экономические отношения: маркетинг в туризме. – М.: «Финансы и статистика», – 2008. – 539 с.
13. Терещенко В.М.  Маркетинг: новые технологии в России. – СПб: Питер, 2009. – 309 с.
14. Ткачева Т.Н. Рынок туристских услуг России//Международный бизнес России - №11, - 2010 – с.66
15. Юрик Р. А Анализ современного состояния Российского рынка туристских услуг Маркетинг в России и за рубежом - N2 - 2009 с.79-81
16. Янкевич В.С., Безрукова Н.Л. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и международный опыт/Под ред. В.С. Янкевича. - М.: Финансы и статистика, 2008.- 437с.
17. Информационный портал по туризму www.travelgroup.ru
18. Воронцова М.Г. Современные технологии менеджмента в
19. Ильина Е.И. Туроперейтинг: Организация деятельности / Учебник, Финансы и статистика -  2005, 380 с.
20. Немоляева М.Э. Маркетинг в иностранном туризме. М.: 2008
21. Квартальнов В.А. Туризм. - М. «Финансы и статистика», 2007
22. Маркова В.Д. Маркетинг услуг. М.: Финансы и статистика, 2006
23. Кириллов А.Т., Волкова Л.А. Маркетинг в туризме. С-Пб.: Изд-во С.-Петербургского университета, 2006
24. Барчукова Н. С. Международное сотрудничество государств в области туризма. - М.: Международные отношения, 2006. - 176 с.
25. Багиев Г.Л. «Маркетинг».-Москва:«Издательство «Экономика»»,2005
26. Васильев В.В. Менеджмент туризма. -М., 2006
27. Попова Р.Ю. Маркетинг, реклама и информация в туризме. -М., 2004
28. Чудновский А.Д., Жукова М.А. Менеджмент туризма: Учебник, М.: «Финансы и статистика», 2007