Особенности маркетинговых услуг в туризме

 

 

Компания «МБС-ТУР» активно применяет средства печатной (полиграфической) рекламы. Анализ применяемых компанией «МБС-ТУР» средств печатной рекламы представлен в таблице 8.

Таблица 8

Анализ применяемых компанией «МБС-ТУР» средств

печатной рекламы

Печатная реклама	Количество носителей «МБС-ТУР»
Реклама в прессе	Журнал «Деловой Ярославль», газета «Золотое кольцо»
Буклеты	5000 в год
Рекламные листовки	5000 в год
Каталоги	5000 в год
Прайс-лист	5000 в год
Пресс-релиз	4 раза в год

 

Компания «МБС-ТУР» активно применяет радиорекламу. Анализ применяемых компанией «МБС-ТУР» средств радиорекламы представлен в таблице 9.

Таблица 9

Анализ применяемых компанией «МБС-ТУР» средств радиорекламы

Радио-реклама	Применяет «МБС-ТУР»
Рекламный ролик Блэк-аут	Авторадио
Рекламный ролик Джингл	Радио Россия
Рекламный текст Ад’либ	Радио-ФМ
Рекламные заставки	Авторадио

 

Компания «МБС-ТУР» применяет телевизионную рекламу в очень ограниченных масштабах. Основная причина – ограничения по бюджету. Анализ применяемых компанией «МБС-ТУР» средств телевизионной рекламы представлен в таблице 10.

 

 

 

Таблица 10

Анализ применяемых компанией «МБС-ТУР» средств телевизионной рекламы

Телевизионная реклама	Применяет «МБС-ТУР»
Бегущая текстовая строка	НТМ
Значки, размещаемые в углах экрана	Городской
Рекламные щиты спонсоров передачи	ДТВ
Рекламное сообщение, произнесенное ведущим	НТМ
Телевизионные заставки	НТМ

 

Компания «МБС-ТУР» активно применяет рекламу в интернете. Анализ применяемых компанией «МБС-ТУР» средств Интернет-рекламы представлен в таблице 11.

Таблица 11

Анализ применяемых компанией «МБС-ТУР» средств Интернет-рекламы

Реклама в интернете	Применяет «МБС-ТУР»
Банеры	+
Регистрация в поисковых машинах	+
Рассылка по электронной почте информации о сайте или веб-странице	+
Рекламный сайт или веб-страница	+
Доски объявлений.	+
Форумы	+
Коммерческие Чаты	+
Бесплатные серверы	+
Реклама в интернет-СМИ.	+

 

Компания «МБС-ТУР» активно применяет BTL - непрямую рекламу. Анализ применяемых компанией «МБС-ТУР» средств BTL - непрямой рекламы представлен в таблице 12.

 

 

 

 

 

 

Анализ применяемых компанией «МБС-ТУР» средств BTL - непрямой рекламы

Таблица 12.

BTL - непрямая реклама	Применяет «МБС-ТУР»
consumer promotion (стимулирование сбыта  среди потребителей): - лотереи - промо-акции	1-2 раза в год (в период сезонного  спада)
trade promotion (стимулирование сбыта  среди торговых посредников); - выставки - презентации	2-3 раза в год
direct marketing (прямой маркетинг); - почтовая рассылка - каталоги	1-2 раза в год (в период сезонного  спада)
POSm (рекламные материалы);	1-2 раза в год (в период сезонного  спада)
special events (особые мероприятия). Событийная реклама	1-2 раза в год

 

 В качестве основного рекламного носителя туристическая фирма «МБС-ТУР» выбирает прессу. На мой взгляд, это правильный выбор, так как пресса является  эффективным каналом для рекламы с целью стимулирования продаж и радио, потому что радио, с точки зрения рекламы, имеет свои положительные особенности: во-первых это круглосуточное вещание и возможность фонового воздействия на потенциального покупателя. Реклама на радио эффективна, оперативна и довольно-таки дешева.

Что касаемо фирменного стиля агентства, то он выдержан в оттенках, которые, по мнению экспертов, наиболее благоприятно и эффективно воздействуют на подсознание клиента – это голубой тон на белом фоне.

Оценка эффективности рекламных мероприятий в «МБС-ТУР» проводится с помощью социологического опроса клиентов.

Когда клиент приходит в офис фирмы, ему задаются вопросы такого рода: «как он узнал про агентство? Из каких источников?». Иногда клиентам предлагают заполнить анкету, в которой присутствует перечень вопросов. Суть этих вопросов заключается в том, что узнать у потребителя информацию о том, какая, например, реклама из перечня предлагаемых наиболее эффективна и на какую он обращает внимание в первую очередь.

Следует отметить, что по результатам таких опросов туристической компанией «МБС-ТУР» было выявлено, что чаще всего клиенты слышат рекламу по радио, когда едут в машине. Реже всего в газетах. Это объясняется тем, что основной контингент покупателей, как уже было отмечено выше, - это люди с высоким уровнем доходов и достаточно занятые, именно поэтому в данной ситуации более эффективной является  радио-реклама и Интернет-реклама.

Компания «МБС-ТУР» активно применяет различные способы определения эффективности маркетинговых коммуникаций (таблица 12)

Таблица 12.

Оценочные способы определения эффективности маркетинговых коммуникаций

Способ оценки	Характеристика способа
Прямые	Прямое тестирование: посетителей фирмы покупателей экспертов или сотрудников случайных лиц
Косвенные: путем опроса сравнительным путем расчетным путем	Опрос звонивших по телефону, посылающих факсы, посетителей, покупателей Сравнение за периоды резкого различия в рекламе Сравнение объема рекламы и новых клиентов Сравнение затрат на рекламу Сравнение объема рекламы с объемом продаж По сумме эффективностей различных способов опросов По сумме косвенных опросов

 

Большое влияние на распространение информации о предлагаемых турах имеют - листовки, брошюры и пр. Туристическая фирма «МБС-ТУР» обеспечивает данными брошюрами всех клиентов. В них присутствует информация о месте отдыха. Обычно каждый отель 2-х звёзд и более высокого класса отель выпускает свои собственные брошюры. Их наличие которых необходимо, прежде всего, в курортных зонах, центрах спортивных мероприятий, архитектурных и культурных центрах. Также еще одним эффективным маркетинговым «ходом» является наличие фото и видео материал об отелях, достопримечательностях стран, в которых фирма предоставляет свои услуги.

Также туристическая фирма «МБС-ТУР» предоставляет клиентам в качестве ознакомления и, конечно же «завлечения», фото и видео материалы курортных зон, с наиболее интересными и живописными местами (культурные центры, исторические памятники, природные красоты). В данном случае основной целью, является создание имиджа того или иного региона. Для этого используется набор продуманных кадров, которые освещают данный регион с определенных позиций и отличают его от любого другого. Клиент при выборе направления очень часто прибегает к мнению людей, которые уже бывали в данной стране, к отзывам. Вследствие этого в турфирмы имеется альбом с фотографиями отдыхающих и, конечно же, книга отзывов. Рекламой различных туристических зон и туристических программ занимаются, прежде всего, туроператоры: пользуясь информированностью потенциального потребителя, публикуют небольшие объявления в печатных черно-белых изданиях, касающиеся предлагаемых услуг и уровня тарифов, причем для будущих клиентов основным аргументом являются более низкие цены.

Следует отметить то факт, что существуют и недостатки в коммуникативной деятельности фирмы:

1) Например, туристическая фирма «МБС-ТУР» не проводила рекламную компанию в феврале-марте месяцах. Так  праздник 8 марта является поводом для российских туристов для отдыха;

2) Фирма уделила большую долю  рекламе в мае. Но ведь последующий месяц (июнь) не является пиком отдыха туристов

3) В одном медианосителе период  проведения рекламных акций составляет  в среднем 4 дня. За такой короткий  период времени не возможно  охватить необходимую долю целевых  потребителей. Нельзя достичь эффективной частоты контактов для формирования осведомленности о фирме и стимулирования туристических покупок.

Следует отметить то факт, что секрет успеха зависит далеко не в количестве появления рекламных материалов в газетах, на радио и телевидении. Ключ к успеху — в правильности концепции развития общественных связей компании «МБС-ТУР». Какой бы непредсказуемой ни была реакция общественности в период формирования облика фирмы, вся система обязательно должна подчиняться единой концепции, то есть логике.

Социальные характеристики имиджа «МБС-ТУР»:

- ценность для любой туристической  фирмы – это идея надежности  турфирмы;

- доброжелательность на деловом  и личном уровне;

- большой выбор предложений  и дополнительных туристических  услуг;

- ценовая политика является выгодной (система скидок,низкие цены);

- высокое качество предлагаемых  туристических услуг.

Таким образом, можно сделать вывод на основание проведённого, что туристическая фирма «МБС-ТУР» использует в качестве основных, следующие средства маркетинговых коммуникаций: реклама, связи с общественностью (PR), прямые продажи, стимулирование продаж, имидж компании.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.4 Рекомендации по совершенствованию  маркетинговой деятельности

компании «МБС-ТУР»

 

Необходимость совершенствования маркетинговой деятельностикомпании «МБС-ТУР» также вытекает из SWOT- анализа компании.

SWOT – это акроним слов Strengts (силы), Weaknesses (слабости), Opportunities (благоприятные возможности) и Тhreats (угрозы). Внутренняя обстановка компании отражается в S и W, а внешняя – в О и Т. Применяя метод SWOT, удается установить линии связи между силой и слабостью, которые присущи организации, и внешними угрозами и возможностями.

Основное назначение SWOT - анализа — изучить слабые и сильные стороны в деятельности организации. Цель -  приспособить к изменяющимся возможностям и угрозам внешней среды.

К внутренней среде компании «МБС-ТУР можно отнести:

функциональные структуры фирмы, которые обеспечивают продвижение товаров до покупателей, тестирование новых товаров,  сбыт, управление, обслуживание, взаимоотношения с поставщиками и иными внешними органами.

Фактор предложения – один из важнейших внутренних факторов в  деятельности компании «МБС-ТУР». Туристическая фирма «МБС-ТУР» функционирует на рынке оказания услуг уже более 10 лет. Она имеет налаженные деловые связи с постоянными партнёрами и постоянными клиентами, многолетний опыт работы.  Это  позволяет фирме предлагать крупный набор туров по меньшим ценам. В силу этого, «МБС-ТУР имеет огромное преимущество по сравнению с своими конкурентами.

Фактор рекламы. Она является одним из самых действенных способов донесения информации о компании до клиента. Рекламная деятельность в компании «МБС-ТУР» находится на достаточно высоком уровне. Она оcуществляется через различные PR cредства CМИ, рекламные щиты и плакаты, различные PR средства, а также через информацию от поcтоянных потребителей, обеспечивает интерес потенциальных покупателей.

Фактор бренда. Известные компании, давно существующие на рынке больше привлекают клиентов, чем те, бренд которых малознаком. В этом смысле, турагентство «МБС-ТУР» является хорошо известной компанией на рынке оказания услу. У нее хорошо налажена рекламная деятельность, она старается работать с каждым клиентом индивидуально, т.к. для нее важен каждый клиент.

Фактор профессионализма. Наличие в компании «МБС-ТУР» команды профессионалов так же очень важно. Клиенты помнят профессиональное отношение и обязательно приходят к понравившемуся им агенту ещё раз. Это позволяет компании создавать базу своих постоянных клиентов. Постоянные клиенты в свою очередь приносят постоянный доход, что является очень важным фактором в деятельности турфирмы.