Основные направления развития деятельности компании ТezТour на Европейском рынке

3. Методы сегментирования туристического рынка

     Сегментирование по географическому признаку часто  используется органами статистики. Они подразделяют генеральную совокупность туристов на однородные группы по регионам или странам их происхождения. Туристам, объединенным в одну группу, присущ определенный стереотип поведения. Они близки в своих предпочтениях, ожиданиях, искомых выгодах.

     Американцы  готовы потратить большие суммы  денег на отдых, но и рассчитывают получить много. Они требовательны к уровню сервиса. Иногда жалуются, если их ожидания не оправдываются.

     Англичане — очень трудный сегмент туристского  рынка. Бывают наивны. Никогда не жалуются сразу, но могут пожаловаться потом.

     Французы — изощренный рынок. Ревностно относятся к английскому языку и не понимают, почему весь мир говорит по-английски, а не по-французски. Часто не сдержанны. Любят только свою национальную еду.

     Немцы – трудный рынок. Очень разборчивы, часто жалуются, пунктуальны во всем и требуют четкости в организации поездки.

     Японцы  — более легкий рынок. Их можно  запрограммировать и сорганизовать на любое мероприятие. Крайне точны. Имеют весьма приблизительное представление о традициях, культуре посещаемой страны, но хотят узнать как можно больше. Фанаты фотографии: фотографируют все, что движется и не движется, что отбрасывает тень и даже саму тень. Не любят смешиваться с представителями других национальностей. [18, с. 31-35]

     Каждый  выделенный сегмент рынка отличается моделью поведения туристов и требует особого подхода.

     Сегментирование по геодемографическому признаку. Региональная разбивка нередко дополняется сегментированием по признаку «город—село» или по уровню урбанизации (размерам населенных пунктов). Хотя в последнее время наблюдается стирание различий между запросами городского и сельского населения, жителей крупных и малых городов и все они активно вовлекаются в сферу туристских обменов, величина и характер туристского спроса по-прежнему зависят от местожительства потребителей. Урбанизация с ее повышенным риском для здоровья человека играет заметную роль в формировании рекреационных потребностей и туристского спроса. Чем крупнее город, тем острее желание его жителей вернуться в естественное состояние и шире круг лиц, которые проводят отпуск вне постоянного местожительства, регулярно совершая бегство от экологической агрессии. [17, с. 244]

     Сегментирование по демографическому признаку заключается  в делении рынка на группы по возрасту, полу потребителей, их семейному положению, составу семьи и т.д. Эти и другие демографические характеристики являются самыми распространенными факторами сегментирования.

     При сегментировании туристского рынка  по демографическому признаку ВТО рекомендует  выделять пять возрастных групп. Группа лиц от 0 до 14 лет, Вторую группу от 15 до 24 лет образует молодежь. Третий сегмент состоит из экономически активных людей в возрасте от 25 до 44 лет. К четвертой категории относятся люди среднего возраста от 45 до 64 лет. Еще один сегмент образуют лица старшего возраста от 65 лет и старше. Предложенная ВТО классификация посетителей по возрасту принята за основу национальными туристскими администрациями, органами статистики, туристскими предприятиями и использована ими с учетом местных особенностей. [22]

     Сегментирование по социально-экономическому признаку давно известно и применяется в маркетинговых исследованиях рынка путешествий. Среди социально-экономических характеристик потенциальных туристов наиболее важными являются уровень доходов, а также социальный статус, род занятий (профессия) и уровень образования.

     Создавая  туристский продукт, производитель должен ответить среди прочих и на такие вопросы: «Кто может позволить себе приобрести данный тур?», «Кого он заинтересует?». Существует один или несколько социальных слоев, определявших картину путешествий.

     Приведенные признаки сегментации туристского  рынка не являются регламентированными и исчерпывающими, так как с увеличением доходов общества усложняются потребности туристов, возрастает значение отдыха для людей. В этих условиях туристические организации стремятся, используя арсенал маркетинга, оптимально выбрать для себя определенные сегменты рынка, в наибольшей степени удовлетворяющие потребности туристов и улучшающие финансовое положение организаций. [12, с.12-14]

     Сегментирование по принципам туристических предпочтений, среди которых выделяют: принцип транспортных предпочтений и принцип целей желаемого тура. Схематично особенности каждого из двух принципов указаны в таблице 1.1. [19, с. 15-20] 
 
 
 
 

Таблица 1.1. – Потребности сегментов населения и требования к туроператорам.

Продолжение таблицы 1.1

Продолжение таблицы 1.1

     В данной таблице представлены туры для  различных групп населения, каждый турист может выбрать подходящий именно для него маршрут в зависимости от интересов, предпочтений и требований к поездке и к туроператору.

     Сегментирование на практике проводится либо по одному из вышеперечисленных принципов, но чаще всего основываясь на их сочетании. Результатами такой политики может стать анализ потребностей таких сегментов, как обеспеченная молодежь, предпочитающая событийные туры, или среднего достатка сениоры, выбирающие групповые познавательные туры. При этом как предпочтения туристов в таких совмещенных сегментах, так и требования к возможностям туристического оператора должны суммироваться (другими словами, сегмент конкретизируется, а требования к туроператору ужесточаются для более правильного позиционировании тур-проекта на рынке).Итак, в ходе изучения данной темы, было выявлено, для чего нужна сегментация рынка услуг компаниям, которые собираются выйти со своим товаром или услугой на мировой рынок, почему правильное выделение целевой аудитории, которая будет заинтересована в предлагаемой услуге столь важно для компании. Если ошибочно выделить направление движения товара  и указать целевой рынок и аудиторию, то это приведет к не эффективной деятельности компании.

     Приоритетными направлениями государственного регулирования  туристской деятельности являются поддержка и развитие внутреннего, въездного, социального и самодеятельного туризма.

     Законодательство  Российской Федерации о туристской деятельности состоит из настоящего Федерального закона, принимаемых в соответствии с ним федеральных законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, а также законов и иных нормативных правовых актов субъектов Российской Федерации. Нарушение законодательства Российской Федерации о туристской деятельности влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.[1]

     Глава 2. Сегментация европейского рынка туристических услуг 

     2.1. Характеристика компании  «TezTour» 

     На  российском рынке туристских услуг  наблюдается значительная насыщенность компаниями – туроператорами и турагентами, между ними обостряется конкуренция. Большинство предприятий обладают ограниченными финансовыми, трудовыми и иными ресурсами и поэтому не могут рассредоточивать свои усилия с целью удовлетворения потребностей всех клиентов. Для организации эффективной и прибыльной деятельности туристские предприятия используют сегментацию рынка.