Основные направления развития деятельности компании ТezТour на Европейском рынке

     Компания TezTour является одним из крупнейших российских туроператоров, мощным лидером сегментом российского рынка. Помимо России TezTour работает в Украине, Казахстане и Белоруссии, Болгарии, Эстонии, Литве и Латвии, Турции, Германии и Франции. Развитие в регионах РФ осуществляет через продажу франшизы туристическим агентствам. Компания специализируется по основным десяти направлениям: Турция, Таиланд, Египет, Испания, Куба, Доминикана, Мальдивы, Шри-Ланка, Греция, Италия. [20]

     В таблице 2.1. представлена информация об объеме спроса на туристические услуги, а также основные финансовые показатели компании TezTour в период с 2006 по 2009 гг.

Таблица 2.1. – Спрос на туристические услуги. Прибыль и количество обслуживаемых туристов компании TezTour за 2006-2009гг.

     Выручка за 2006 г. превышает  аналогичный показатель 2007 г. в 1,26 раз. Что касается количества обслуженных туристов компании TezTour, то 2006 г. превышает 2007 г. по численности  обслуженного населения, реализованных путевок в 1,25 раз. То есть наблюдается как возрастающая так и убывающая динамика спроса на оказываемые услуги туристической компании TezTour.

     Рисунок 2.1. – Динамика спроса туристических  услуг, прибыль и выручка компании TezTour

     Из  диаграммы следует, что максимальный спад туристической активности приходится на 2007 г. Данный факт тесно связан с наступлением мирового кризиса, оказавшего значительное влияние на покупательскую способность потребителей. Из данных таблицы и графика становится очевидно, что в 2008 г., происходит уверенный рост спроса, а показатели 2009г. значительно превышают предыдущий ценовой пик, достигнутый в 2006 г. Это означает, что страна постепенно выходит из кризиса: увеличивается покупательская способность и потребности в хорошем, квалифицированном отдыхе потребителей. Развитие в регионах РФ осуществляет через продажу франшизы туристическим агентствам. Компания является лидером в египетском и турецком направлениях. 

     В данной курсовой работе исследуется  европейская часть материка Евразии, выгодные для туристической компании и, на наш взгляд, наиболее интересные для туристов всех целевых аудитории.

     Компания  TezTour активно развивает свое присутствие в сети интернет, поэтому пользователь может воспользоваться многочисленными полезными услугами на официальном сайте компании.[20] Сотрудничая с крупными компаниями такого класса, потребители чувствуют себя более уверенно чем, пользуясь услугами небольших компаний.  

     2.2. Исследование предпочтений российских потребителей на рынке

     туристических услуг Европы 

     В целях определения предпочтений тольяттинских потребителей на рынке туристических услуг Европы в ходе курсового исследования был проведен опрос 30 респондентов, которые отбирались по следующим критериям: что они путешествовали заграницу в период за 2009 г., и относятся к одной из трёх возрастных групп: от 15-24 лет и 25-44 и 45-64 лет. Анкета представлена в приложении 1. В анкете используются два типа вопросов открытые и закрытые. В анкетировании принимало участие одинаковое количество людей мужского и женского пола разных возрастных групп.

     В ходе исследования ответов респондентов был совершен анализ каждого из представленных в анкете вопросов.                    

     Рисунок 2.2. – Процентное соотношение опрошенных человек по возрастным группам.

       Половина респондентов принадлежит к возрастной группе от 25 до 44 лет, это 15 человек, принимавших участие в анкетировании, 10 человек (35%) к возрастной группе от 15 до 24 лет и 5 (15%) – к группе от 45 до 64 лет.

     Семейное  положение также оказывает большое  влияние на потребительскую способность туристов. В опросе принимало участие 5 человек (17%), находящиеся официально в разводе, 8 респондентов (27%) состоят в браке, 10 опрошенных (33%) человек холосты и 7 человек (23%) состоят в незарегистрированном браке. Представленные данные схематично изображены на рисунке 2.3

     Рисунок 2.3 – Социальный статус респондентов

     По  критерию «род деятельности» опрашиваемые разделены на несколько категорий: школьники (3%), студенты (30%), работающие (64%), пенсионеры (3%)

     На  вопрос «в какой стране вы бы хотели провести свой следующий отпуск, большинство опрошенных указали в своих ответах европейские страны, там собираются провести свой следующий отпуск семнадцать респондентов (56%), восемь опрошенных (27 %) отдают свое предпочтения арабским странам, пять человек (17%) хотели бы путешествовать по России.

     По  полученным данным в ходе опроса было выявлено, что 50 % опрошенных (15 человек) готовы потратить на отдых на одного человека от десяти до тридцати тыс. руб.; 37 % (11 человек) потратят на отдых сумму до 10 тыс.руб.; 13% (4 человека) потратят на свой отпуск сумму от тридцати до пятидесяти тыс.руб.

     При обработке ответов предпочтений туристов о сопровождении их в поездке было выявлено, что большинство туристов (17 человек), (57%) предпочитают проводить отпуск совместно со своей семьей, шестеро человек (20%) путешествуют в одиночку, пятеро человек (17%) отдают свое предпочтение путешествиям с друзьями, лишь двое (7%) отправляются в путешествие обычно с деловыми партнерами. Выбор партнера напрямую зависит от цели самой поездки.

     Исследование будущих целей поездки заграницу участников анкетирования показало, что шестнадцать человек в качестве главной цели назвали отдых (54%), по работе или в командировку поедут четыре респондента (13%), спортивные мероприятия заграницей собираются посетить также четыре респондента (13%), религиозное путешествие намереваются совершить шестеро опрошенных (20%).

     По  всему миру существует огромное количество туристических центров для отдыха и спорта, здоровья и паломничества, религиозных путешествий, активного отдыха. Участники опроса указали, какие страны они посетили в 2009 г., двенадцать человек (40%) посетили арабские страны. Европу в прошедшем году посетило 15 человек (50%), Азиатский континент посетило (10%) три туриста из тридцати опрошенных.

     При анализе ответов на представленный в анкете семантический дифференциал было выявлено, что красивый загар и комфортабельные условия для пляжного отдыха являются важным для двадцати трех респондентов (76%). Интересные экскурсионные программы являются самым важным для двадцати шести опрошенных (86%), пятнадцати респондентам (50%) особенно важны развлечения и насыщенный активный отдых в гостинице, лечение во время отпуска отметили важным десять опрошенных (33%). Обучение за границей важно для шести участников анкетирования (20%).

     Для дальнейшего исследования был выделен сегмент потребителей, для которых целью путешествия является религия, паломничество, это 20% из общего количества опрошенных. Паломнические туры в Европы не развиты в компании TezTour, хотя это было бы достаточно выгодно для данной компании. Нами будут разработаны туры с учетом предпочтений туристов, относящихся к среднему классу населения, которые тратят на поездку за границу сумму от 10,000 – 30,000 тыс.руб. 
 
 

     2.3. Исследование предпочтений российских потребителей на рынке

     туристических услуг Европы 

     Около 60% общего числа международных туристов мира и более половины всех доходов от международного туризма приходится на Европу (включая Россию). Среди природных районов Европы наиболее привлекают туристов Альпы (более 60 млн. туристов в год) и берега Средиземного моря (более 100 млн.). Для некоторых западноевропейских стран туризм является одной из главных экспортных отраслей; у Испании и Австрии, например, доходы от экспорта туристских услуг эквивалентны почти 1/3 стоимости товарного экспорта.

     В январе 2010 года компанией MOST Marketing был проведен опрос, в котором участвовало 5000 респондентов. Опрос, проведенный в январе 2010 г. показал такую статистику, что 56% россиян совершали туристические поездки в течение последних 12 месяцев. Респондентами являлись экономически активные жители всех регионов страны в возрасте от 18 лет и старше. Компанией MOST Marketing были опубликованы данные опроса, на основании которых была проведена сегментация рынка и выделение целевого сегмента.[21]

     Верное  определение перспективных потребителей, составляющих целевой сегмент (аудиторию), является основной задачей сегментирования и одновременно его главной сложностью. С помощью географического метода была проведена сегментация туристической базу населения посещающих курорты. 

     Рисунок 2.2. – Сегментирование туристического рынка по географическому признаку в 2009 г.

     Социографический  метод — это метод, описывающий персональные характеристики туристов (возраст; пол; семейное положение; образование и доходы; количество членов семьи, сопровождающих туриста; тип семьи; национальность; религиозные убеждения; наличие или отсутствие в семье личных транспортных средств).[13, с. 166] Произведем сегментацию рынка с учетом данных характеристик.

     Рисунок 2.3. – Сегментация населения по возрастным группам

     В первую группу от 0 до 14 лет попадают дети. Они, как правило, путешествуют с родителями, которые принимают за них решение о поездке. Многие туристские услуги предоставляются им по льготным расценкам.

       В отличие от детей молодые люди, состоящие во второй сегментной группе от 15-24 лет, путешествуют без родителей. Это в основном молодежь от 18 до 24 лет, располагающая собственными, обычно очень ограниченными средствами на поездку. Они выбирают экономичные туры, но путешествуют чаще, чем остальные сегментные группы, поэтому в исследовании являются одним из лидеров.[10, с.89-95]

     Третий  сегмент туристского рынка состоит из сравнительно молодых, от 25 до 44 лет экономически активных людей. Они имеют семьи и с ними проводят свободное время. Модель туристского поведения лиц этой группы складывается в значительной степени под влиянием потребностей и интересов их детей. В связи с занятостью на работе и небольшим наличием свободного времени путешествуют в основном во время отпуска раз в год. Синглтоны подходят под данную возрастную группу. В Европе они тратят на себя в несколько раз больше чем семейные пары. Синглтоны очень привередливы в отношении качества обслуживания, ведут себя очень требовательно.[8, с. 35-41]

     К четвертой категории относятся  люди среднего возраста от 45 до 64 лет. Они  еще сохраняют экономическую активность, но в отличие от предшествующей группы не обременены заботой о детях.

     Самостоятельный сегмент образуют лица старшего возраста, главным образом неработающие пенсионеры. Пенсионеры в Европе имеют очень хорошие пособия и регулярно путешествуют по странам, но в России этот сегмент не является особо активным за счет низкой пенсии в стране.[6, с. 40-47]