Оценка эффективности рекламной деятельности стоматологической клиники ООО «Идеал-Д»

     Качество  материалов и техники подкреплено  опытом персонала. Здесь заботятся не только о физическом, но и эмоциональном комфорте пациентов.

Конкурентным  преимуществом организация является то, что в одном месте представлены все направления стоматологии: от терапии и косметической стоматологии до пародонтологии и имплантаций. Это не только экономит время пациентов, но и позволяет реализовывать наиболее прогрессивный, мультидисциплинарный подход к лечению. Это означает, что специалисты разных направлений тесно взаимодействуют в процессе лечения каждого пациента. Так достигается высокая квалифицированность и согласованность медицинских процедур, которая недостижима в случае работы одного широкопрофильного стоматолога.

     Клиника обладает отличным оборудованием, которое  постоянно обновляется. Некоторые  медицинские приборы уникальны для города Омска. Например, здесь имеется аппарат нового поколения АКВАКАТ. Лечение и профилактика без бормашины и анестезии! А также аппарат VELOPEX для снятия зубных отложений и налета ультразвуком.

Особое внимание в клинике уделяется безопасности стоматологических процедур для пациентов, что стало особенно актуально в наше время. Главное достижение ООО «Идеал-Д» за 12 лет работы - безупречная репутация и уважение в профессиональных кругах. Это накладывает на специалистов компании особую ответственность. По сути, «Идеал-Д» задает стандарты качества негосударственной омской стоматологии, поэтому клиника является не только привлекательным местом лечения для клиентов, но и престижным местом работы для специалистов.

     Клиника обслужила тысячи клиентов и здесь хорошо знают, что кроме качественного лечения, каждый пациент ждет четкой организации и внимательного отношения. За день до предстоящего приема администраторы напомнят клиенту о предстоящем визите и в случае необходимости скорректируют время. Уровень сервиса в клинике заслужил высокую оценку наших клиентов, поэтому специалисты клиники с гордостью произносят лозунг: «Идеал-Д» - превосходная стоматология [Приложение 5]. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     2.3 Маркетинговое исследование  эффективности рекламы услуг стоматологической клиники ООО «Идеал-Д».

     Рынок платных медицинских услуг в  РФ прирастает на 12% в год. Самые доходные и популярные частные клиники  – стоматологические, на втором месте  клиники пластической хирургии.

     Большинство негосударственных клиник расположены в Центральном административном округе. Здесь сконцентрирована почти треть всех имеющихся в городе стоматологических установок.

     Средняя стоимость пломбы составляет от 500 до 1000 рублей. Средняя стоимость цельнолитой коронки составляет от 1000 рублей. Средняя стоимость профессиональной чистки в стоматологических клиниках Омска составляет от 50 рублей за зуб [Приложение 1].

     В маркетинговом исследовании были использованы такие методы выявления эффективности  рекламной деятельности стоматологической клиники ООО «Идеал-Д», как:

• Опрос с использованием анкеты, в котором участвовали 50 человек различных возрастов и статусов;
• Выявление информационной активности по программе integrum.

     Для анализа рекламной активности была составлена анкета (приложение 1) и проведен опрос. В опросе принимали участие 50 человек. Из них 41 человек посещают стоматологов по необходимости, 5 человек – 1-2 раза в год и 4 – не пользовались их услугами никогда. Наиболее распространенными среди опрошенных оказались возрастные категории 19-25 лет и 39-45 лет, их процентные доли составляют 82% человек посещают стоматолога по необходимости, 10% - 1-2 раза в год и 8% опрошенных не пользовались их услугами никогда [Приложение 3, рис.1].

      Распределение респондентов по половому признаку показало следующий результат: мужчины - 26 %, женщины - 74% [Приложение 3, рис.2].

      Распределение респондентов по критерию семейного  положения показало наибольшее преобладание в выборке женатых (замужних), которых  больше на 14 %. Из которых 58% женатых / замужних респондентов (в сумме), 42% - холостых / незамужних [Приложение 3, рис.3].

      Деление по сферам занятости отразило высокий  процент студентов, можно объяснить  высокой долей в выборке возрастной категории 19-25 лет (58%), а также долей  неработающих и домохозяек – 10%. Работающих респондентов – 32% [Приложение 3, рис.4].

  Для сегментации респондентам был задан вопрос: «Какие стоматологические клиники вы предпочитаете?». Всего было опрошено 50 человек, из которых 35 выбирают частные клиники (70%), 11 человек (22%) – муниципальные, 4 (8%) – все – равно [Приложение 3, рис.5].

      По  уровню специализации все стоматологические  клиники были разделены на клиники  с узкой специализацией, клиники  широкого профиля и центры, которые  специализируются не только на стоматологической помощи. Опрос показал, что люди чаще всего обращаются в клиники широкого профиля – 29 человек (58%). В центры, которые специализируются не только на стоматологии, обращается меньший процент опрошенных – 3 человека (6%) [Приложение 3, рис.6].

      Опрос показал, что на первом месте в  списке требований в выборе стоматологической  клиники стоит очень высокая  квалификация персонала, которая очень  важна для 34 (68%) клиентов. Часто упоминались  важные рекомендации друзей и родственников  – 10 (20%), разнообразие предоставляемых услуг – 6 (12%) респондентов [Приложение 3, рис.7].

      Исследование  показало, что большинство опрошенных 27 (54%) при выборе стоматологической  клиники руководствуются собственным  опытом, 9 (18%) выбирают клинику по совету родственников, друзей, знакомых. Через интернет клинику выбирают 4 (8%) опрошенных. СМИ помогают в выборе  10 (20%) респондентов [Приложение 3, рис.8].

   Следуя  результатам проведенного исследования, можно сделать вывод, что стоматологическим  клиникам для более полного удовлетворения предпочтений своих клиентов следует обратить внимание на квалификацию работающего в клинике персонала и на повышение уровня обслуживания. На первых местах заявленных требований находятся требования, относящиеся непосредственно к взаимодействию персонала с клиентами.

  Проанализировав информационную активность стоматологической  клиники ООО «Идеал-Д» по Омской области, с помощью программы  integrum, не было найдено ни одного документа [Приложение 4]. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Заключение.

     Вопрос  эффективности рекламы - это вопрос степени соответствия  некоего объекта рекламы созданному о нем представлению. Стоящая  перед   рекламистом задача - создать эффективное рекламное обращение, которое увеличит спрос  на товар или услугу, либо создаст необходимый  имидж.  В конечном  итоге люди приобретают  не  товар,  а  обещание;  производители  косметики  продают  не ланолин,  а  надежду;  покупаются  не  апельсины,  а  здоровье;  не   просто автомобиль,  а  престиж.  Тем  не  менее  реклама  была  и  остается   самым загадочным явлением, и споры о ее эффективности будут  продолжаться  до  тех пор, пока существует она сама.

     В главе  1  курсовой  работы  было  рассмотрено понятие «реклама», ее сущность и классификация, а так же эффективность рекламной деятельность. Был  сделан  вывод  о  том,  что  все  факторы  будут

действовать лишь находясь в определенной  взаимосвязи  и  совокупности,  что возможно только при условии воздействия различных рекламных средств.

     В главе 2 был рассмотрен рынок стоматологических  услуг г. Омска, рассмотрена деятельность стоматологической клиники ООО «Идеал-Д» и проанализировано маркетинговое исследование эффективности рекламы ее услуг.

Однако  выбрать  какое-то  одно  рекламное средство, которое бы считалось наиболее эффективным, трудно. Оценка   эффективности   рекламы является сложной задачей, так как реклама не  дает  полного  эффекта  сразу.

     В  курсовой  работе  был  затронут  вопрос  оценки  психологического

воздействия   средств   рекламы.   Правильно   организованная    и   хорошо

спланированная  рекламная  деятельность  фирмы  может  значительно  повысить количество услуг, а следовательно, и   прибыль. Поэтому не следует экономить на рекламе, так как она действительно является  “двигателем  торговли”.   

Список  использованной литературы

1. Багиев Г.Л. и др. Маркетинг: Учебник для вузов / Г.Л. Багиев, В.М. Тарасевич, Х. Анн; Под общ. ред. Г.Л. Багиева. – М.: Экономика, 2002. – 703 с.

2. Баззел  Р.Д.,  Кокс  Д.Ф.,   Браун   Р.В.,    “Информация   и   риск   в маркетинге.”,М.,1993.

3. Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз: Учебное пособие. – М.: Финансы и статистика, 2001. – 320 с.: ил.

4. Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. – М.: Издательство «Финпресс», 1999. – 656 с.

5. Дейлян Арманд “Реклама”,М.,1993.

6. Дейян А., Троадек А., Троадек Л. Стимулирование сбыта и реклама на месте продажи: Пер. с франц. /Общ. ред. В.С.Загашвили. - М.: Прогресс, Универс, 1999.-190 с.

7. Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг: учебное пособие. – М.: ИНФРА – М, 1996. – 255 с.

8. Законодательство/Федеральный закон о рекламе/ www.brandmedia.ru

9. ИА "Деловой Омск"

10. Классификация  рекламы. Функции рекламы / www.vrn.comlink.ru

11. Котлер Филип “Основы маркетинга.”, С-Пб., 1994.

12. Сэндидж Ч.Г., Фрайнбургер В., Ротцолл К. «Реклама: теория и практика»: Пер. с англ.

13. Е.М. Пенькова. – М.: «Прогресс», 1989. – 630 с./Классификация рекламы

14. www.pr-life.ru

15. www.sagalov.ru

16. www.reklamodatel.ru

17. www.createbrand.ru 
 
 

ПРИЛОЖЕНИЕ 1